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第8章 怎么说他人才肯听,怎么问别人才肯说(2)

底下的观众异口同声地回答:“李——宇——春!”就这样,在观众的欢呼声中,李宇春出场了。这样的效果,就比“今天我们请来的嘉宾是李宇春”要好得多。很多人在说话或者与人交谈的时候,语言很乏味,提不起对方的兴趣,关键就是不能吊起对方的胃口。这种悬疑式的说话方式却能一下子让别人注意到你,认真去听你说话。所以,说话高手,往往不是平铺直叙地去讲一个故事,而是不断地想办法吊起你的胃口,让你追问“后来呢”。

战国时代,魏国有一位大臣叫李悝,素以具有真知灼见而著称。有一天,魏文侯问他:“吴国之所以灭亡的原因何在?”

李悝立刻回答:“臣以为,灭亡的原因在于屡战屡胜。”“屡战屡胜怎么会亡国呢?”这可勾起了魏文侯的好奇心了。“屡战,国库匮乏,人民疲顿;屡胜,国王以为自己战无不胜,无所不能。骄傲的君主统治疲惫的人民,怎么能不使国家走向灭亡?”

魏文侯大大折服。李悝将对君王的规劝包含在不合常理的回答中,乍一听起来似乎不通,听他解释后,反而让人深思,这就是悬疑式说话的好处。有一位教师举办讲座,这时会场秩序比较混乱,学生对讲座不感兴趣,老师转身在黑板上写了一首诗:“月黑雁飞高,单于夜遁逃。欲将轻骑逐,大雪满弓刀。”写完后他说:“这是一首有名的唐诗,广为流传,又选进了中学课本。大家都说写得好,我却认为它有点问题。问题在哪里呢?等会儿我们再谈。今天,我要讲的题目是《读书与质疑》。”这时全场鸦雀无声,学生的胃口被吊了起来。演讲即将结束,老师说:“这首诗问题在哪里呢?不合常理。既是月黑之夜,怎么看得见雁飞?既是严寒季节,北方哪有大雁?”这样首尾呼应,能加深听众印象,强化演讲内容,令人回味无穷。

问的问题越具体,回答的人越省力

1998年11月,国家主席江泽民到马来西亚参加APEC会议。凤凰卫视吴小莉在机场出口的众多记者人丛中,手持一张人民币响亮喊出:“江主席,请问我手中这张人民币今年会不会贬值啊?”

江主席听得明白,看得真切,径直走向了吴小莉……可见,提问得简洁明了、言简意赅,在动态的大场面中是最实用的!特别在采访负面报道或事故新闻时,尤其要懂得一针见血。否则,你很容易被当事单位的发言人、当事人忽悠掉。而那些自以为得意的“马拉松式”和“讲故事式”的提问,除了误事和贻笑大方外,会有什么益处呢?

作为访谈节目的主持人,最重要的工作就是不断地提问。但是提问难免会问及令对方尴尬的问题,比如说,杨澜采访美国前总统克林顿前,导演和制片人都说,杨小姐你一定要问问他莱温斯基的事情。杨澜感到这让她有些为难,即使是一位离任的总统也应得到尊重,怎么去问人家这种难堪的问题?为了完成这个艰巨的任务,杨澜做足了功课。

了解到克林顿离任以后建立了克林顿图书馆,并在图书馆里设立展厅,展示了莱温斯基事件始末。于是,杨澜就大胆地问克林顿:“通常总统们在自己的图书馆里都会布置那些让自己感到非常骄傲的历史,您为什么要设计这样的一个展示呢?”

克林顿不愧是有涵养的政治家,他直面这个问题,谈及他意在告诉后人美国党派之争的恶性发展。

杨澜又问道:“您在自传里说过,在莱温斯基事件初期您一直是过着双重生活,什么时候您才从这种痛苦中解脱的呢?”

这时,克林顿毫不回避地说:“因为我从小生活在一个父母离异、充满暴力的家庭里,我觉得别人不会理解我,我只有自己来处理自己的痛苦和麻烦,所以我一开始拒绝任何人进入我的空间。但是我最终决定把真相告诉我的妻子,我突然觉得我的痛苦解脱了,可以面对任何人了。”

2009年11月16日,美国总统奥巴马和上海青年的“town-hallmeeting”中,刨去美国驻中国大使替代网民提出的一个问题,青年学生一共提出了七个问题。

第一个提问的是复旦大学社会学的女孩陈曦,她的问题是:“你现在在采取什么措施来加深美国和中国城市之间的关系?世博会明年将在上海举行,你是否准备参加世博会呢?”

在事前,她构思了很多问题,有经济的、政治的、生活的,最初设想的是,如果在前面提问,就问些委婉的问题,如果在中间或后面,就问严肃的。没想到会是第一个提问的,于是,就选择了一个稍微委婉的问题,以调动现场的气氛。

这个问题比较“软”,也比较贴合实际,让奥巴马省心了不少。陈曦奠定的基础让接下来的六个问题都非常具体,跟1998年克林顿在北大、2002年布什在清华相比,都缺少了一股火药味,却让奥巴马得以发挥自己能言善辩的优势,发表了一系列有意义的言论。

在我们现实生活里,每天都要面临不少的提问“你吃饭了吗?”“你干什么?”“这个任务你完成了吗?”……有的问题非常容易回答,而有的就不那么好对付了。假如你站在发问者的角度,那就给对方一个简单而具体的问题,别让对方对你的问题抓耳挠腮,不知该如何作答。

比如,你问孩子:“今天早上你想吃什么?”

他一定会歪着脑袋,想好久才会给你一个模棱两可的答案:“随便。”

你还不如这样问他:“你今天早上想吃小米粥还是牛奶呢?”他也就有了具体的选择,也会很轻松地作答了。

如果还是沉默不语,就这样问

央视著名主持人水均益成功采访俄罗斯时任总统普京,就是一个很好的例子。

因为按照双方事先的约定,水均益他们只能问3个问题,当前两个问题提出后,他发现普京只是例行公事般地简短回答,丝毫没有兴奋的神情。他想,照这样下去,用不了5分钟这次采访就宣告结束了,一旦约定好的第三个问题提出来,普京几句话一回答,就会马上转身走人。于是,他决定改变策略。他想起在采访之前搜集的资料中了解到普京的一些个人爱好和兴趣方面的问题,他决定从这里打开突破口。

于是水均益问普京:“您在竞选的时候,曾发誓要让俄罗斯人过上应有的生活,您也表示国内发展的目标要高于国外的目标,俄罗斯当前最紧要的问题是什么?您是否认为有必要改善包括华人在内的外国人在俄的投资环境?”

之所以问这个问题有两个背景,水均益事先了解到:一是普京特别喜欢对人说要让俄罗斯人过上好日子,有人重复这话会使他高兴;二是近来外界都在抱怨俄罗斯投资环境不好。普京显然被水均益的这枚“炮弹”刺激得兴奋起来,说话频率明显加快,一直放在桌子底下的手也拿上来了。利用普京讲话的机会,水均益又想好了一个新问题,等普京话音一落,水均益就问他:“别人说你一脸严肃,是黑匣子,而且还很铁腕,你同意吗?”看见普京越回答越兴奋,水均益决定让总统先生好好地美一下。

他又问:“听说您的办公室里挂着一幅彼得大帝的画像,在俄罗斯历史上有不少时代令人印象深刻,比如彼得大帝时代、叶卡捷琳娜时代、亚历山大时代,当然还有苏联时代,您个人更倾向于喜欢哪个时代?”他知道,普京最崇拜的就是彼得大帝,据说也最喜欢人们把他看成拯救俄罗斯的彼得大帝,采访的局面被彻底打开了。

很明显,水均益问的是“拍马屁”的问题,其实,在采访中,投其所好,往往能达到很好的效果。而要做到投其所好,就要先知道对方的“好”,才能有针对性地“投”,才能达到预想的效果。

乔·库尔曼,幼年丧父,18岁那年,他成为一名职业球手,后来手臂受伤,只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年,他成为美国薪水最高的推销员之一。在25年的推销生涯中,他销售了40000份寿险,平均每日5份,这使他成为美国金牌推销员。

库尔曼把自己的成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面”。这句有魔力的话是,“您是怎么开始您的事业的?”库尔曼在自己的传记中写到:“这句话似乎有很大的魔力,看看那些忙得不可开交的人吧,只要你提出那个问题,他们总是能挤出时间来跟你聊。”

他举了一个最典型的例子来论证这种魔力。刚开始推销时,他遇见了罗斯,一家工厂的老板,工作繁忙。很多推销员都在他面前无功而返。

库尔曼:“您好。我叫乔·库尔曼,保险公司的推销员。”

罗斯:“又是一个推销员。你是今天第十个推销员,我有很多事要做,没时间听你说。别烦我了,我没时间。”

库尔曼:“请允许我做一个自我介绍,10分钟就够了。”罗斯:“我根本没有时间。”库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品,然后,他问罗斯:“您做这一行多长时间了?”罗斯答:“哦,22年了。”库尔曼问:“您是怎么开始干这一行的?”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来,从自己的早年不幸谈到自己的创业经历,一口气谈了一个多小时。最后,罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面,库尔曼没有卖出保险,但却和罗斯成了朋友。接下来的三年里,罗斯从库尔曼那里买走了4份保险。

俗话说,“君子不开口,神仙也难下手。”所以,作为推销员,最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况,你可以像库尔曼那样,说出那句有魔力的话。

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