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第7章 怎么说他人才肯听,怎么问别人才肯说(1)

不要说你想说的,要说对方想听的著名口才大师卡耐基说:“即使你喜欢吃香蕉、三明治,但是你不能用这些东西去钓鱼,因为鱼并不喜欢它们。你想钓到鱼,必须下鱼饵才行。”聪明的人在说服别人的时候,懂得迎合别人的嗜好,说对方想听的,而不是只关注自己想说的,这样能让对方感觉到受重视、受尊重。

作为《新说法》的主持人,李黎和节目一起在不断求索。《新说法》从一板一眼地讲法制事件,到如今更多关注老百姓的感人故事,以期能打动观众。而李黎,一开始栏目给他的定位是说书人,讲法制故事,谴责别人的多。那时看多了丑恶,李黎说自己也有点麻木了,整天一副说教的面孔,真就以为自己代表着正义。可是,这样的节目,这样的主持人,不是老百姓想看的,李黎也在反思。

“把心态放下来”,同事的一句话让李黎恍然大悟,主持人应该用真心说话,表达喜怒哀乐,老百姓要的是贴近他们的节目和主持人。现在,李黎也自己做编导,去感受故事中哪些点最感人,最能打动人,然后再呈现给大家。“每个故事没有明确目的,只是想告诉大家世间还有这样的事,人间还有这样的真情。”

这样的转变,用朋友的话说就是,“李黎也开始说人话了”。

不是否定自己的过去,只是如果上天再给一次机会,李黎希望能跟老百姓再贴近一点。

每个人都有自己想谈论的东西,比如有的人喜欢篮球,有的人喜欢军事,有的人喜欢音乐,有的人对演艺圈的八卦新闻感兴趣,有的人对书法绘画感兴趣,有的人对烹调食物感兴趣,有的人对神秘现象着迷等等。许多家庭主妇遇见时,通常议论的话题是物价如何、孩子如何、家庭琐事等,而商人们则谈论经济或是交际应酬时的趣事。可见不同的人爱好议论不同的话题。假如你对必须为三餐整天奔波的人大谈各地风光、旅游趣事,估计很有可能遭人白眼,他们连基础的温饱都成问题,哪还有心境和你议论各地的风光呢?但是如果你和他谈致富的方法,他必定会很有兴致,以至成为你的忠实听众呢!总之,每个人都有一项或是多项的兴趣,会说话的人在说服别人的过程中,懂得说别人想听的。

有一位从事童军教育工作的爱德华·查利弗先生,有一次,他为了赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会,急需筹措一笔经费,于是他前往当时美国一家数一数二的大公司,拜会其董事长,希望董事长能解囊相助。在这之前,爱德华·查利弗听说那位董事长曾开过一张面额100万美金的支票,后来那张支票因故作废,他还特地将之装裱起来,挂在墙上做纪念。

爱德华·查利弗一踏进他办公室之后,立即针对此事,要求参观一下他这张装裱起来的支票。爱德华·查利弗告诉他,自己从未见过任何人开过如此巨额的支票,很想见识一下,好回去说给那些小童军听。这位董事长毫不犹豫地就答应了爱德华·查利弗的请求,并将当时开那张支票的情形,详细地解说给爱德华·查利弗听。结果,董事长说完他那张支票的故事,未等爱德华·查利弗提及,就主动问他:“对了,你今天来找我,是为了什么事?”于是爱德华·查利弗才一五一十地说明来意。

出乎爱德华·查利弗意料,董事长不但答应了他的要求,而且还答应赞助5名童军去参加该童军大会,并负责全部开销,另外还亲笔写了封推荐函,要求欧洲分公司的主管,提供所需的一切服务。

当时爱德华·查利弗若非事前知道董事长的兴趣所在,一见面就投其所好,引他打开话匣子,事情恐怕就没那么顺利了。

那些能言善道、在人际交往中如鱼得水的人,往往在与对方接触的一瞬间,就能找到双方感兴趣的话题,从而引发起交谈的兴致。在人际交往中,能用来接近对方的话题可说俯拾皆是,关键在于要善于根据特定的情境去发掘,并恰到好处地运用。除了投其所好、寻找对方感兴趣的话题外,与之相类似的还有“借助媒介法”,即以一定的物和事为媒介,作为引发交谈的“因子”。

话挑重点说,别人都不喜欢被浪费时间

爱迪生说过:“最大的浪费就是时间的浪费。”你可曾想到领导的时间是有限的,你要在最短的时间内把要表达的内容说清楚?领导每天都会有很多工作安排,因此,他们的时间不是论小时过,是论分或论秒过的,他也许只有几分钟的时间给你,如果只够你说个开场白,那么你就该思考一下了,要提高说话的效率了。

凤凰卫视的《冷暖人生》,有一期讲述一位因癌症去世的30岁母亲吴广凤,在临终前给儿子写了14封信,希望儿子每次过生日时读一封,直到儿子成年的那天。节目的前半段都在回顾吴广凤病中和丈夫、和儿子在一起的情形,她丈夫说着说着,语速渐慢,情绪也越来越低落,下面好些观众也开始抹眼泪。

这个时候,主持人陈晓楠没有听任他这样讲下去,而是把话题引向了别处。在一片凝重的气氛中,陈晓楠选择了比较轻松而且嘉宾也绝对乐意谈的话题来改变场上的节奏,她问吴广凤的丈夫:“听说你们谈恋爱的过程很浪漫,能给大家说说吗?”于是,他忧郁的眼睛里顿时闪过了一丝光线,语速明显快了起来,使得整个节目的节奏也回归了正常。在这里,如果没有主持人陈晓楠的适时引导,节目就会走到冷场的边缘。

在职场上,很多人觉得事无巨细,每件事都向领导汇报,每个细节都要让领导知道,才能突显自己的工作效率。他们只是站在了自己的立场上看问题,并没有替领导想一想,很多时候,领导只能关注重要问题和结果,他们无法分出更多精力来关注过程和细节,这就需要下属挑重点汇报工作。

王小平做销售工作,说话喜欢兜圈子,也许是做业务习惯。有什么事情,他从来都不会直接说,他秉承的观念是:酒桌上好办事。因此,每词他有什么问题的时候,就会约领导吃饭,借机拉近距离,也好办事。

这段时间公司业务有些忙,新上了两个产品,刚刚投放市场,这本来不属于王小平的业务范围,但是他想同时做,怕贸然提出来,领导会不同意,因此,决定晚上请领导吃饭。

“张总,晚上有时间,请您吃个饭?”王小平中午敲开经理的门说。

“晚上有个应酬,你有什么事?”“也没什么事,就是想请您吃个饭吧!你看没事都不能和您一起吃饭了?”

“晚上确实有事。”“那明晚呢?”

“明晚也有安排,这段时间晚上都有安排。”“真不巧。”“你到底有什么事?吃饭太浪费时间了,你直说吧!”

“还真有点事,就是那个新产品,您看我们能不能兼着一块做做市场呢?”

“哦,这么点事,早说啊,你看你这劲费的。没问题,正想找两个老业务员摸一下市场呢!做可以,但是一定要把客户的意见反馈回来。你下午去行政部填个表就行了。”

“好好,一定反馈回来。”新产品提成高,他没想到领导这么痛快就答应了。

有时候转弯抹角还不如直来直去来得痛快。说话挑重点,节省对方时间,是对他人的一种尊重,是一种严谨的态度。反过来,浪费对方时间,轻则是让人厌烦,重则无异于谋财害命。

挑重点,直接切入主题,也许对方更容易作出决定。像上面例子中,王小平如果直接说出自己的想法,也许领导会痛痛快快地答应,转来转去到最后还是要说,那不如直接说好了,节省大家彼此的时间。

其实,在工作中这种抹不开面子的情况很多,不知道话怎么说,或者觉得直接说出来太唐突,你大可放心了,快刀斩乱麻,未尝不是一件好事。

做事的方式、说话的技巧、说话的口气等,都能影响到他人。切忌做一个絮絮叨叨的“祥林嫂”,重复一些没有意义的事情。

想知道后来怎么了吗?—悬疑式说话人们都有好奇的天性,一旦有了疑虑,非得探明究竟不可。为了激起听众的兴趣,可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念,往往会收到奇效。

制造悬念不是故弄玄虚,既不能频频使用,也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念,使听众的好奇心得到满足,而且也使前后内容互相照应,结构浑然一体。

《鲁豫有约》有一期采访嘉宾是李宇春,刚开始的时候,鲁豫并没有把李宇春的名字说出来,而是欲扬先抑讲了这样一段话:“我常常想,一年三百六十五天啊,一定有某一天,在世界的某一个地方,某一个人的梦想会突然变成现实。在2005年,这一年当中有几个女孩子,她们在亿万观众面前实现了自己的梦想,这其中有一个人,她因为她的帅气、她独特的魅力赢得了很多人的喜爱,她就是——”

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