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第42章 经营谋略(2)

由于事出突然,卖方左思右想,总想不出一个妥善的办法,而买方又因“前屋”屋主“催问”甚急,所以不断来电要求中介早早回话,否则应立刻退回斡旋金。局面就这样地陷入僵局之中!

经过几十分钟的“思考”,屋主终于“赌博性”地同意以买方的价格出售,如果买方拒绝,则可顺理成章地将这100万“纳入私囊”,这下又转为买方“两难”。因为自己比较喜欢的还是“前屋”,但“后屋”的卖方又同意了自己的开价,如果不接受的话,将立刻损失100万元。经过中介人在中间不断地斡旋,双方终于“勉强”成交。

整个过程看起来,似乎“顺理成章”,其实是买方运用“围魏救赵”的策略,延伸而出的高明杀价手法,整体而言,买方的布局相当严密,但其中却有两大疑点。

1.付过100万斡旋金当天,就传来“前屋”屋主降价的消息,这未免太巧合。

2.关于“前屋”,完全是买方的“一面之词”,而且从未出任何具体证明。

虽然有这两个疑点,但买方之所以能得手的主要原因却是拜“景气不佳”之赐。只是手法比较迂回、缓和,不直接对屋主施加压力,消除了屋主可能情绪性反弹,再以100万元斡旋金为饵,而这100万则有了下面两个效果:

1.一方面表现自己的诚意与实力。

2.“声东击西”式地谈判让卖方陷入“两难”的处境——如果不卖,新买主不知何时再现;如果答应卖,而对方又反悔时,就有可能现赚100万元。但赚这100万的前提是得先降价50万元,所以同意以2050万出售,结果屋主下错了赌注,因为设“赌局”的庄家是买方。除非屋主不玩。否则一旦入了“局”,就永远是输家。

不论买方所运用的策略或编的故事是真、是假,总之,他是最后的赢家。

任何“非大众化”或“大量生产”式产品的交易,是没有一定行情的,只要买方喜欢,则价钱自然高,反之则低。所以,在一个双方“势均力敌”买卖行为上,越能“不动声色”的人,将会是最后的“赢家”!

卖方先服务再谈价——成交价高。

买方先退缩再谈价——成交价低。

无招胜有招的谋略

在商战中,“经验”是非常有用的,有了“经验”的累积,才可能在商谈中判断出“利”与“弊”。

随着时代的变迁,社会愈趋多元化,“经验”早已不完全是成功的不二法门了。甚至有时候“经验”反而会成为包袱而产生副作用,为什么呢?“经验”只能在“曾经发生”的状况下产生作用,而在这个时代,人的“变数”愈来愈大”,没有人有足够的“经验”完全掌握。对任何营销者而言,营销过程中最大的障碍不是商品本身,更不是价格,而是购买者。而购买者一定是个“人”,这才是最大的“麻烦”。碰到任何有关“人”的问题,与其费尽心思去设计“谋略”,倒不如静下心来,尽量顺其自然,或许事情还好办些呢!

例:有个汽车营销高手,每个月至少能卖掉10部新车。在10余年前,福特汽车还是“跑天下”的时代,他每个月至少能卖掉2部“千里马”(老汽车营销者都知道,千里马汽车当年在美国汽车中排第一,但耗油量与价钱也是第一。这种车是看人买,也是看人卖的。就是因为不好推销,所以每部奖金高达5万元。而当年一个上班族的月薪平均不到5000元。),就是因为他的收入高,所以不免“大男子主义”,没事就对老婆“吆吆喝喝”的,一副大爷赏饭吃的高姿态。

这位嫂夫人是个性格开朗,脾气温和又善良的小女人,在家是个贤妻良母,出外是人人称道的“好公民”。由于不堪先生长期“使唤”,有一天她忽然“觉悟”,想为自己争一口气,决定去干个保险操作员。当她把这个决定告诉先生之后,换来的却是一顿冷嘲热讽:

“我看你还是省省吧!干嘛放着少奶奶不做,偏要去抛头露面。你连买个菜都买不好,还想去干推销,你以为推销这么好干!这个行业接触的人杂,受气的机会多,还不一定能赚到钱。你要能干满三个月,我负责每天洗全家的衣服!”

这话一讲,两人都回不了头。三天后,太太真的就马上任了。

接受了短期的职前训练之后,就展开业务。

对于一个没有干过推销的人而言,一出公司大门,人海茫茫,还真不知道找谁推销去呢!

虽然“无招”,也缺乏丰富的人事阅历,但开朗、平和、善良的本性,却使她凝聚了一股一般人少有的亲和力。这是她唯一、也是最大的筹码。

像一般初入行的推销员一样,她也是由周围的亲友着手;但不是找他们推销,而是请他们先介绍朋友,她再逐一访谈。

面对客户时,除了表明自己的身份与行业之外,尽量不主动触及保险,谈话的重心通常是家常,而不是本行。由于待人亲切、有礼,整个人让人感觉不出“攻击性”,很快的,就和客户成为朋友。一段时间后,也许基于实际需要,也许基于人情回报,有些客户主动提出投保的要求。就这样,融业务于交友之中,逐渐达成了业务。更重要的一点是,她与客户之间的良性互动,形成了良性循环,老客户介绍新客户,新客户再介绍新客户……

三个月后,她不但干下来了,而且还成了该公司的“超级业务员”。

基本上,买卖双方有利益上的冲突,一个想低买,一个想高卖。而面对面的一对一推销,更容易让两造双方形成对立,只是没有表面化罢了!

化解对立最好的方式,就是让买方解除敌意,尽量让对方感觉“我是站在你这一边的。”

一旦心理防线去除后,“买力”自然就会上升了。

以笔者个人的经验而言,“亲和力”是一种天生的气质,是学不来的,后天的弥补就只能看双方是否“投缘”了。如果推销过程中碰到老于世故的行家,最好的方法莫过于“顺其自然”。

例:有一次,××受托中介一栋价值5000多万元的别墅,委托价5300万元。屋主因为缺钱用,所以底价为4700万元,只要不低于这个价格,屋主就愿意卖了。

当时的景气并不好,又碰上了冬季,而且别墅是看人买的,所以准买主少,由于当时对自己充满信心,心里打定主意,决定好好“大干一场”。

经过一连串的促销行动,来看的人倒是不少,但准买主却是一个都没有,心里开始有点慌了。三个礼拜后,终于来了一个非常体面气派的老绅士,进来之后,一言不发,大约参观了半小时后,终于开口问他:

“这房子地坪多少?建坪多少?总价要卖多少?”

憋了老半天,总算您“老人家”允许我开口了。当时他立刻拉开架式,准备展开他的解说促销行动时,这“老人家”又开口了:

“话题尽量简短,你要说什么我都知道,别墅这玩艺儿损耗大,增值慢,这栋房子能够值多少价我心里有数。房子的条件是不错,但……”

说完之后,又开始挑房子的毛病,他默默听完之后,心里已经有个谱了:没错!是个行家,而且老于世故,主观性又强,这种人只能顺着毛摸。弄得好,一小时内成交,弄不好,买卖立刻砸锅。这下得改变战术才行。主意打定,他理了理头绪,开口说:

“这位老先生,您确实是个行家,真人面前不说假话,我做房屋中介才两个星期而已,根本不太懂。听您刚才这么专业的谈房子,我哪敢的‘真人’面前谈‘假话’话!老实说,屋主急售,您老既然中意这栋别墅,就出个价吧,只要先付100万斡旋金,我尽力帮您促成。”对方听完,二话不说,立刻签发了一张不画线100万即期支票给我,并对他说:

“4800万你帮我谈谈。”

××赶快收钱,回答他:“若谈价差了一点点,您得再加点价哟!”生意就这么做成了。

永远对竞争对手保持警惕

类似的传说在很多富豪家族中都被演绎过一番,或者是洛克菲勒家族,或者是福特家族。

慈祥、和蔼的爷爷正和小孙子在屋里玩耍,爷爷满脸爱意地和小孙子在沙发、窗台间转来转去。小孙子玩得开心极了。

小孙子见爷爷今天情致这么好,也异常顽皮。爷爷把他放在壁炉上,鼓励他使劲儿往下跳,跳了一次,爷爷接住了他,又把他抱上壁炉,鼓励他再跳。小孙子看见爷爷伸着手,毫不犹豫地跳下来,但这一次,爷爷突然缩回双手,小孙子扑通一声掉到地上,痛得大哭大闹,爷爷却在一旁微笑着。

面对旁人不解的神色,爷爷回答道:“我是个成功的商人,我知道怎样去相信别人。而小孙子并不知道,他以为爷爷是可靠的。但这样的事情重复上二至三遍,他就会渐渐明白:爷爷也不可靠,不要盲目相信任何人,靠得住的只有自己。”

对于瞬息万变、风云莫测的商场来说,相信人是应该慎之又慎的。虚假的需求信息,深藏欺诈的报价,吹得天花乱坠的广告,都是防不胜防的陷阱,随时可能使你血本无归。

孙子兵法云:知己知彼,百战不殆。成功的商人,不可忘记这一深刻的古训。永远对你的对手保持警惕和戒备。随时随地密切注视对手的情况,如果不把问题弄个水落石出,就仓促地签合同做生意,将是十分危险的。

据资深的厨师讲,每条鱼的纹路都不一样,从鱼的外观可以分辨出鱼的味道,而我们多数人在同对手打交道很长时间后,仍然对对手的情况知之甚少,而且我们还缺少对他们了解的好奇心,这样粗枝大叶地做生意,又怎么能指望获得全面的胜利呢。

还有的人士对信誉的依赖过分突出。不错,越来越多的商人懂得建设良好的信誉意味着生意的兴隆。信誉作为自己的事情,当然越牢固越好。但具体到每一笔生意时,信誉是不能依靠的。

孙子兵法还说:兵不厌诈。懂得商场厚黑学的商人和高明的骗子都知道这个道理,很可能刚开始在你面前显示的几次信用不过是诱你步向深渊的一个诈术。

在生意场上,即使成功地与对方做成了一笔生意,并不意味着下一次就有保证,人家不一定会因此信任你,你不必指望它会给你带来多大的好处;同时,你也不能因此信任对方,生意场中,没有永远的朋友,每次都是“初次”,如果单纯地认为已经成功地做成了一次生意,所以这次也会和上次一样取得成功,从而轻信对方的话,你就无法在商场上抵御骗术,更可能经营失败。

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