适应性定制者。提供可定制的产品，该产品设计的使客户能自己改变它。有一种游戏家具，企业通过建立一套完善的模块组件系统，家具的组合件都是按标准尺寸设计，顾客可以根据需要任意拆卸，并可以不同方式进行重组。一旦它们被再次组合到一起，其整体结构就发生了变化，而这种变化了的结构恰恰能满足人们的个性展现。
化妆式定制者。对不同客户提供不同产品。一些礼品店为顾客提供印有顾客名字的T恤、杯子，或者为顾客提供情侣装等。
合作式定制者。与单个顾客进行交流，帮助他们找到需要，然后按他们的需求定制产品。比如理发店在为顾客理发前，要先跟顾客进行交谈，了解他们希望剪什么样的发型。
透明式定制者。为每个客户提供定制产品或服务，不必告诉他订制本身。比如，一些星级宾馆，在客户第一次入住时，会记下客户的一些个人偏好，当客户再次入住时，宾馆会自动为其提供这些服务。
适应性和化妆式定制者为客户提供了获得其想要的东西的途径，但是他们并没有记下客户的个性化需求，当客户再次下订单时，还要重复一次定制程序。但是合作式和透明式定制者却做到了这一点。所以，从竞争优势方面来说，显然后者更具持续性竞争优势。
（第三节）实现真正有价值的投资循环
规模定制是一个循环往复的动态的过程，达到规模定制的行动先后顺序是明确的。产品的生命周期是一个单位：每个产品都不同于上个产品，并完全适合于某个特定客户的需要。要想规模定制真正实现有价值的循环，需要经过四个过程，而且这个过程是不断循环的。
从发明到规模生产。它要求清晰说出并稳定产品和生产过程，使其规模大、低成本生产成为可重复的过程。
实现信息共享。规模生产要求不断改进组织之间的联系，组织内各部门之间必须实现联合行动和信息共享。通过组织的协同努力，了解市场上的需求变化，并对市场需要及时做出反应。
模块化产品和服务为每个客户提供单独组合。这要求企业在模块结构中有效提供客户价值的单个模块。
实现价值循环。现有定制不能满足特定客户或一个特定市场时，规模定制组织必须对定制模块进行更新。也就是说，要重新回到发明的过程，发明新产品模块、新程序或与公司内外组织联系起来提供所需的新产能。
（第四节）案例分析：戴尔公司的客户个性化需求和产品定制模式
提到个性化服务和产品定制，不得不提到戴尔电脑公司。它在这两面都做得非常好，它的直销模式正是反映了戴尔公司关注客户个性化需求和为客户提供定制产品两方面的完美结合。
戴尔“按需定制”模式
在传统的计算机生产和销售过程中，计算机的各项性能和组成部件的配置都是完全由生产厂家独自设计和规定的，消费者并不能按自己的特殊要求得到完全满意的计算机。而戴尔勇于创新，敢于把客户的需求放到了第一位。当然，戴尔之所以敢于这么做，首要的一个前提是：发展日趋成熟的信息技术和互联网技术。
戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。戴尔提出了：“按照客户要求定制电脑，满足消费者个性化需求”的市场营销新观念，它绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按订单定制并将产品直接销售到客户手中，以客户为中心并与之建立直接的联系，与供应商建立合作伙伴关系，大规模按单定制，实时生产和零库存，使一对一营销观念取得了举世瞩目的成就。另外，戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。
在传统经营模式中，电脑放在货架上销售，还没卖出去时，新的电脑部件已经不断推出，老部件的价格不断下降。因此，就难以以较低的价格和最新的技术满足消费者。而在戴尔的直销模式中，只把电脑交给订户，而不是放在货架上。戴尔根据客户的订单及时组装，既保证了部件的更新又能有效地降低价格。戴尔与客户之间没有环节，可以很好地了解客户的需要，了解他们对戴尔产品的感受，今天戴尔生产的产品明天就可以发货，几天内就可以到达客户手中，客户有什么问题马上也能够反馈到公司，以便迅速加以改进。在传统模式中，从厂商到客户要经过好几个环节，相互关系不是那么直截了当，产品从厂商到消费者手中要达60~90天（中间往往需要一个库存期）。而在戴尔模式中，整个过程只需7~10天（取决于客户所在地的远近），通常今天接订单，90%以上的产品明天就可出货，只有在需要进行特别测试时，才会稍微延迟。
通过网站了解客户需求，提供定制服务
戴尔计算机公司的电子商务站点www.dell.com借鉴了戴尔已有的业务模式：将产品直接销售给最终用户；只有在获取订单之后才生产，保持最小的库存量。不仅如此，Dell.com还扩展了这种直接业务模式，将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入客户自己的互联网络。通过这种方式，戴尔公司获得了巨大的成功。戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要，使公司更快捷、高效地运转，产生更大的效益，公司网站的主要目标包括：更准确快捷的了解客户需求，有计划的组织生产；提供直销服务，网上查询和预定；降低公司库存，根据客户订货组织生产；客户个性化服务；网上故障诊断和技术支持；降低公司运营成本。
戴尔一对一服务模式
在国内，直销方式也越来越受欢迎，戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务，帮助用户明确用途，选者最适合机型，并为用户设立详细档案，价格完全公开化，用户购买可通过网站或免费电话下单，产品直接出厂，质量能够得到完全保证。戴尔公司的“客户中心”拥有精通多种语言的技术支持工程师，通过电话解决客户技术问题成功率达75%以上，为直销的快捷与便利提供了有力保障。
（第五节）知识点总结与问题测试
知识要点
本章主要讲了通过对产品进行投资实现为客户提供个性化产品和定制产品的服务。下面我们来总结本章的知识点，以下要点清掌握。
要点1：满足客户的个性化需求
企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。满足客户个性化需求需要做到以下几点：运用CRM（客户需求跟踪管理系统）进行个性化需求分析，掌握不同客户的兴趣、偏好和特点，主动地、有针对性地为客户提供个性化商品或服务。
要点2：让定制成为一种选择
定制是以大规模生产的成本和速度为单个客户定制加工单件产品，这是一种为满足顾客个性化需求，提升企业竞争力而发展的全新的生产经营模式。规模定制的四个方式：适应性定制者、化妆式定制者、合作式定制者和透明式定制者。
要点3：实现真正有价值的投资循环
规模定制是一个循环往复的动态的过程，达到规模定制的行动先后顺序是明确的。以下是规模定制的一个完整过程：从发明到规模生产、实现信息共享、模块化产品和服务为每个客户提供单独组合、实现价值循环。
模拟思考
本章我们讲到了要满足客户的个性化需求，另一方面要实现规模定制，请你思考个性化需求和规模定制是否矛盾？二者之间的关系是怎样的？（提示：清深刻理解规模定制的含义。）
实务训练
个性化用在互联网上是指，很多厂家可以根据顾客的需求去定制产品，比如说戴尔，你可以把你要的电脑配置提供给戴尔，戴尔公司根据你的需求去生产，然后再发给你。戴尔公司利用个性化服务成为了生产电脑最卓越的公司之一，也是最大的公司，也是最赚钱的公司。
参考前面的案例分析，分析戴尔公司在满足客户个性化需求方面是如何做的。
