顾客对产品的需求是不断变化的，顾客年龄、性别、职业、收入等的不同，导致顾客需求的个性化和多样化。如何满足这些需求？通过对产品的投资，实现产品的规模化定制，是一个有效途径。它一方面适应了顾客多变的需求，另一方面降低了企业的总成本。
（第一节）满足客户的个性化需求
客户个性化需求的出现有两个原因。一个是随着现代社会人们自我意识的不断加强和对个性化需求的不懈追求，要求企业提供个性化服务的呼声也愈来愈高。所有这些都强烈地冲击着传统的企业经营模式，企业的经营战略正逐步由“以产品为中心”的卖方市场向“以客户为中心”的买方市场转移，从关心重量、数量、质量的工业化思路向满足品种、时尚的个性化服务的方向转移。另外一个原因是，随着企业生产技术和服务水平的普遍提高，产品的“同质化”特征越来越明显，市场竞争也日益残酷激烈。此时，企业拓展生存空间、提升竞争力的有效途径是为客户提供满足客户需要的、竞争对手无法“效仿”的个性化服务。
1.客户个性化需求的实践
企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。很多企业已经意识到了满足客户个性化需求的重要性，而且已经在生产中实践。
微型案例：在个性化的潮流中奋进
据透露，目前一汽—大众正在进行一项被其内部称之为“二次创业”的计划，其中的一项内容就是今后将推行“订单式生产”，即针对客户个性化的需求进行生产。这意味着未来国产奥迪的客户将可能在长长的选装目录中随意挑选自己喜欢的配置，而不是像现在不管你喜不喜欢，有用没用都不得不“打包”接受。Mattel公司用互联网使小孩可以通过选择头发、皮肤颜色、衣服来生产他们梦想的玩具。My Twinn玩具公司走得远，客户输入想要的玩具特征，然后公司通过固定的部件分类组装起来。客户收到更其订制玩具之后，My Twinn继续卖适应成长中的女孩客户的衣服和配件，让玩具伴随其主人同步成长。针对不同客户的个性化需求，华泰现代圣达菲提供自选的皮制软座、仪表板以及中心仪表盘上的高科技金属漆面等配置可供选择。鞋制造商耐克公司使客户可以在耐克公司的网站上定制运动鞋，客户只需要填写喜欢的样式、颜色、个人身份标签。耐克公司会直接向客户交鞋，网站还会记住客户的个人信息，以便客户再次登录时向客户推荐产品。松宇液体壁纸涂料有限公司专门生产液体壁纸，这家公司不仅推出风格各异的花型图案，而且根据客户的不同需求，为其订做各种个性化的图案，如各大公司的品牌标志、商标图案等，最大程度满足客户的个性化需求。
客户个性化的终极形式是：每个客户在不同的时间、不同的地点会提出不同的需求，这个需求应该能够及时被可能满足这种需求的企业所了解并认知，并在这个需求没有消失之前满足它。
2.如何满足客户个性化需求
客户个性化需求已经成为一种趋势，只有针对个性化的客户需求进行生产和服务，才能在市场竞争中占有一席之地。要满足客户的个性化需求，需要从以下几点做起。
运用CRM（客户需求跟踪管理系统）进行个性化需求分析。客户的需求不仅随客户年龄、职业、知识结构等变化而变化，而且还随着社会环境的变化而变化，客户会根据社会和自身的发展需要，不断产生新的个性化需求。这就有必要利用CRM系统进行客户需求分析，进而制定满足个性化的服务方式。
掌握不同客户的兴趣、偏好和特点。不同客户的特质是不同的，如，有的客户对颜色比较挑剔，有的客户比较注重款式，有的客户则关注价格。针对不同的客户特质进行个性化的生产。
主动地、有针对性地为客户提供个性化商品或服务。比如，生产性企业可以为客户定制他们所需要的商品；服务性企业可以满足不同客户的不同服务需求。
根据不同客户的行为特征，提供相应的信息服务。如，提供定制的或反映客户偏好的个性化网页，利用网络实现在线帮助，对购买的产品进行网上跟踪服务等。
客户个性化需求可以理解为针对性的个别的客户需求，它是把企业的目标市场划分到最极限的程度，把每一个客户当作一个潜在的细分市场，客户既是产品或服务的接收者，也是产品或服务要求的提出者。企业应该明白：由于客户在收入、年龄、教育水平以及价值观念上都有很多不同，因对不同的客户加以区分，并顺应他们的价值取向进行生产是非常必要的。
（第二节）让定制成为一种选择
在经历了传统手工定制、大规模生产和多品种、小批量生产后，一种先进制造技术——大规模定制开始出现，并将成为今后生企业生产的主流。
1.什么是规模定制
一般来讲，定制模式是指厂商在大规模生产的基础上，针对不同细分市场，根据客户的个性化需求采用的不同的营销组合。Joseph Pine在《Mass？Customization：？The？New？Frontier？in？Business？Competition》一书中对“大规模定制”作了详尽的论述：以大规模生产的成本和速度为单个客户定制加工单件产品，这是一种为满足顾客个性化需求，提升企业竞争力而发展的全新的生产经营模式。
大规模定制的核心目的是，面对产品品种的多样化和定制化需求的急剧增加而不相应地增加成本；其范畴包括：个性化定制产品的大规模生产及对个性化产品进行的服务；其最大的优点是创造战略优势和经济价值。
规模定制更准确地说应该是配置，规模定制对一个产品的相关服务、交付选择、支付计划和相关的东西事先生产几十甚至几百个模块，然后基于单个客户的需要，公司把不同的模块组合到一起得到成千甚至成百万可能的产品配置。比如，一个服装生产商他提供了5种服装（裙子、裤子、上衣等），每种服装又有15种款式，还提供了30种布料，据此会有配置2250件不同衣服的50个模块。
微型案例：服装业的规模定制
目前规模定制应用较为成功的服装企业有美国的IC3D公司（交互客户服务公司）和Levi’s公司，顾客进入该公司网站后，通过公司搭建的商务平台进行信息交互，完成定制服装的设计。比如：IC3D公司提供牛仔裤定制服务，为准确描述定制产品的款式及其它信息，该公司采用模块化设计技术，通过标准模块的组合形成满足顾客要求的产品。他们把牛仔裤分成11个组成模块：男裤/女裤、面料、合体度、裤腿造型、裤口造型、腰线位置、前口袋、后口袋、前襟、饰品和装饰用线，每一个模块又有不同的选择，比如裤腿造型又分为苗条型、宽松型和经典型，当顾客完成这11个模块的选择后，还需输入个人尺寸，填好订单，转入流水线生产，这样一条完全定制的牛仔裤就形成了。Levi’s公司向顾客提供多达近千种不同款式、花色的牛仔裤，顾客只需多花10美元，就可根据腰围等个人尺寸在流水线上定制，两周后就可收到定制的牛仔裤。正是这种量身定制的服务，保证了顾客获得称心如意的牛仔裤，公司的营业额上升了近三成，经营成本大幅降低。
实施规模定制的企业，必须首先理解其产品或服务能够被联合、连接、删去或加入的所有构成要素。其次要确保不同部分实际上能够彼此合作并能轻易结合起来。
如果产品组成部分能以标准方式集合起来或模块化，与传统规模生产相比，规模定制能够降低公司的总成本。顾客将各模块组合之后，才向企业下订单，这比企业根据预测生产更有效，因为公司不必在需要之前拥有产品部件，而且经常在客户为此支付后才生产最终产品本身。
2.规模定制的方式
佩恩和基尔默预测了规模定制的四个方式：适应性定制者、化妆式定制者、合作式定制者和透明式定制者。
