首先，我们的行为举止要自然，培根曾经说过：“礼节要举动自然才显得高贵。假如表面上过于做作，那就丢失了应有的价值。”的确，文明的行为举止是需要培养的，这样我们在做的时候才会显得自然顺畅，如果我们刻意地去做一些动作，这未免就会显得有点假，反而会弄巧成拙，这就要求我们的销售员在平时的工作和生活中就应该注意自己的行为举止，这样才能够形成习惯，才能真正赢得客户的认可。
其次，注重细节。俗话说：“细节决定成败”，一个虫子可以毁掉一只大船，同样，我们在和客户沟通时，一个细节的失误就可能让我们的这笔生意泡汤。比如：我们在客户的家里或者办公司拜访时，在进门的时候一定要按门铃或者敲门，未经主人允许不要轻易的进入室内，进入室内要主动微笑着和客户打招呼，如果在场的人比较多，也要主动的向在场的人点头示意，和客户在一起时不要乱扔果皮，不要用脚蹬客户的桌椅或者沙发等。
最后，控制情绪。我们在约见客户的时候，可能由于一些我们无法预料的原因而导致客户对我们的态度非常不好，这时我们且不能以牙还牙，控制自己的情绪，摆正自己的位置，我们需要更加文明的举止和客户进行沟通，从而来熄灭客户的怒火，继而打动客户，得到客户的认同。
技巧5：用幽默的语言拉近与客户的关系
【经典回顾】
幽默是一门艺术，他是智慧的化身，同时也是财富的化身。在我们的生活中，他有着神奇的作用，无论在任何场合，他都可以化解尴尬、愤怒，面对严肃、冷淡的场面，他可以起到调剂的作用，让一切不太和谐的环境马上变的活跃起来。
一个拥有幽默的人，就像是一个翩翩起舞的蝴蝶，能够在森林中自由地旋转，应对一切恶劣的环境，而一个没有幽默的人，就好像生活在南极的动物，一开口就让人觉得寒冷。
在茫茫的人群中，每个人都有自己的特点，同时每个人都有自己欣赏、崇拜的人。可是在这些人群当中，有一种人是最受人们喜欢的，那就是具有幽默的人，这种人不管在朋友圈子中还是在自己的客户圈中都能够左右逢源。人其实是一种非常奇怪的动物，有时候我们会觉得非常得寂寞、孤独，需要和自己知心的朋友进行沟通，有时候我们在遇到陌生人的时候，会很自然的保持一种戒备的姿态，然后关起自己的心灵，慢慢的去了解和观察对方。如果你是一个非常幽默的人，那么，你就会用你爽朗、风趣的语言打开对方的心扉。
在约见客户的时候，我们幽默的语言往往能够起到事倍功半的效果，第一次见面如果我们能够用幽默的语言做开场白，那么，客户的注意力肯定会被我们所吸引，在客户找出各种理由拒绝我们产品的时候，如果我们用幽默的语言顺着客户的话语继续诉说，我们会发现原来客户并不是那么的难以沟通。
【案例分析】
王朔是一个保险公司的业务员，很受公司其他员工的欢迎，是公司出了名的“最佳人缘”，同时他在公司中的业绩也是一直遥遥领先，很让同事们羡慕。
其实，王朔的保险业务之所以做的这么优秀，和他幽默的语言是离不开的，这在很多同事当中也是被公认的，其他同事非常想和王朔一样，具备一身幽默的语言，可是在和客户沟通的过程中，说不了几句自己就感到非常的尴尬和不自然。
有一次，王朔去见一位女性客户，客户说：“我考虑一下在说”，其实这样的话王朔早就听腻了，虽然这样的拒绝很是婉转，可是客户的真实想法其实是：“你这样的人我遇到的多了，我就是不打算买”，王朔看出了客户的真实想法，用很幽默的语言说：
王朔：“您慢慢考虑一下也行，反正我就每天在你们家等着，帮你们家看门”
客户：“呵呵！别开玩笑了”
王朔：“哈哈，当然哪只是开玩笑，我要是这么做的话，哪我岂不是喝西北风了！您为什么现在不考虑购买呢？明天我就要去别的地方见客户了，下次来您这儿，估计可能就到明年，早点投保，可以让您的孩子早一点得到保障，这是一件多么好的事情啊。”
客户：“您说的确实没错，这样重大的事情肯定要与您的先生商量的”
王朔“看的出来您非常尊重您的先生，我想您的先生一定会非常高兴的，不过您如果今天做了这个决定，您的先生一定也会非常高兴的，一方面保障了您孩子的健康，另一方面也可以强迫您进行储蓄，让全家人共同受到保障，将来您退休了，您就可以无忧无虑地享受幸福的晚年，想到这里我都会感到非常地兴奋。”
客户：“呵呵，您说的真没错，万一我的先生怪我怎么办？”
王朔：“相信您的先生一定是一个非常会生活的人，万一他生气了，那就让他骂我好了。”
……
在这个案例中，我们不仅看到了王朔优秀的口才，我们更看到了他幽默的语言，虽然客户之前是拒绝的，但是王朔没有放弃，他用幽默的语言瞬间拉近了与客户的距离。
如果王朔听到客户的拒绝后放弃这次的谈话，日后再来拜访这样的客户的话，那么，问题就会变得非常地棘手。这个时候，如果我们运用其他的语言处理的话，效果不会非常的好，客户是不会说出其不购买的真实原因的。案例中王朔运用了幽默的语言来处理这样的场面，因此，很自然地打开了对方的心扉，这样和客户之间地沟通就会变得非常顺畅，从而真实的了解了客户的真实想法。
【巧手点金】
爱尔兰著名作家萧伯纳曾经说过：“幽默是一种元素，它既不是化合物，更不是成品。”虽然我们用幽默可以使人开怀大笑、可以瞬间提升自己的亲和力，但是这里面却包含着深厚的智慧。有很多人认为幽默只不过是博得众人笑容的工具，其实没有什么可学可用之处，这种看法完全是错误的，他除了获得人们的笑容外，他还有很多的功能。
首先，在我们学习幽默的时候，一定要把握尺寸，因为很多人在使用幽默的时候最后都变了味道，成为了油滑，也就是我们常说的油腔滑调，他是一种非常非常低级的语言，在你面对客户的时候，他不仅不能够拉近你与客户之间的距离，反而会把客户越推越远。所以，我们一定要有“度”地使用幽默。
在与客户进行交谈的过程中，我们总会遇到一些非常尴尬的局面，比如，客户为了一个技术问题在与我们争辩的时候，等我们发现的时候已经到了双方无语的状态，这时我们可以用诙谐幽默的语言来打破这样的气氛，给对方一个下台的机会，继而继续与客户之间的交谈。
其次，使用幽默要避免使用激烈的言辞。他讲究的是一个寓意，但是却非常的平淡，所要表达的意思以另一种形式深藏在其中，但是，有时候还具有一针见血的穿透力。著名作家马克吐温有一次去法国拜访一个名人，对方为了取笑美国的历史非常短浅说：“美国人没事的时候总是喜欢想念他的祖宗，可是刚想到他的祖父哪一代，就无法再继续了。”马克吐温马上用幽默的语言说：“当法国人没事的时候，总是在想到底谁是他的父亲”。与客户的交谈，这样的幽默应尽量少出现。
我们在和客户交谈的时候语言要轻快，避免和客户进行争辩，随时展示自己的笑容和谈吐风生的魅力，在交谈的过程中，适当地讲一些小笑话，有益于推动交谈的深度，能够迅速达成交易的成功，所以，具有幽默个性的人往往是商场中的东方不败。
技巧6：用专业的谈话方式体现你的职业素质
【经典回顾】
作为一名销售人员，在面对客户的时候，怎么样的谈话方式才能体现自身的素质呢？这是一门技术，同时也是一门艺术，很多实例及实践证明，一个优秀的营销人员必定具备丰富的专业知识和娴熟的谈话艺术。
专业的谈话方式是什么？首先应该具备一定的耐心，很多的营销人员在和客户进行交谈的时候，总是沉不住气，一见面就开门见山的说起了自己的产品是如何如何的好！目的性过于强烈，这不免会让客户防备心更加的强烈。在客户的心里，首先会觉得你是一个不专业的营销人员，因为你的开门见山让他觉得非常的突然，你在介绍你的产品的时候他的意识还停留在对你认识的阶段，注意力还没有完全的集中到你的产品上去，因此这样的谈话方式的效率是非常低的。
有很多的营销人员在进行销售的过程中，无论在何时、何地、何人都采用一种谈话方式，一条道走到黑，这样的谈话方式是最没有效果的谈话方式，在和客户沟通的过程中命中率是非常之低的！这就好比赌博，运气好的话对有的客户可能非常得有效，运气不好的话遭到的只是拒绝。俗话说：“见人说人话，见鬼说鬼话。”讲的就是这个道理，面对不同的人，不同的环境我们应采用不同的谈话方式，这样才能够让我们和客户的谈话更加的超值。
【案例分析】
张超是一个刚毕业的大学生，这天他非常的高兴，因为经过漫长的找工作终于有一家做饲料的企业录用了他，职位是业务员。
第二天他就高高兴兴地来到公司上班，随后，主管就让他跟着一位老业务员去拜访客户，他们来到郊区的一个养鸡场，这位老业务员和客户寒暄了几句话之后，就开始和客户大大咧咧地开起了玩笑，同时客户也显得非常高兴，在这位老业务员和客户谈了半个小时左右之后，客户当即决定购买1吨的饲料，当即还签下了一份合同。
张超看到这一切都是这么的简单，心想：“约见客户原来是这么的简单啊！朋友还告诉他说抓住一个客户是非常困难的，看来我是非常适合做业务的啊！”
第二天，张超就主动请缨去会见客户，主管看见这个小伙子这么的有激情，就决定让他一个人去会见一个自己准备拜访的客户。主管把客户的联系方式告诉张超之后，张超就兴高采烈地走出了公司的大门。
当他到了客户的家，看到客户的第一眼后，就学着那位老业务员的样子大大咧咧地和客户打招呼。张超的这一举动，很是让客户吃惊，用惊奇的眼光看着张超，张超看到客户用异样的眼光看着自己，可能客户是在等待我给他介绍我们的产品呢！于是就开门见山地说起了自己的产品以及各种特性，说了半天，见客户还是没有反应，于是他就停了下来。
这时，客户说话了，“请问您是某某公司的吗？”
张超也很是惊奇地说：“是啊！我是XXx饲料公司的业务员！是我们的主管让我今天来拜访您的”
客户：“哦！那你回去告诉你的主管，就说我目前还不需要你们的饲料”
听到这样的话，张超灰溜溜地走了出来。
张超约见客户失败了，原因在哪呢？
首先可以肯定的是张超好学的精神是可嘉的，他跟着老业务员学习到了一种谈话方式，但是他却用错了地方，没有找准对象。
老业务之所以会成功，哪是因为他在和客户进行了初步的寒暄之后，就已经掌握了客户的性格，所以才选择了这种大大咧咧的谈话方式，这是对症下药。而张超在遇见客户之后，并没有对其进行初步的性格判断，就直接运用了这种谈话方式，这是让客户迷茫最后导致失败的主要原因。
【巧手点金】
在与客户交流的过程中，我们不但要会说话、说对话，而且还要选择好正确的谈话方式，这样才能让我们的谈话发挥更好的效果。具体我们应该注意一下几点：
第一，判断对方性格。在和客户初次见面之后，首先我们应该和对方进行基础的寒暄，用这个寒暄的方式来判断客户的性格，有的客户的性格比较内向，那么，我们谈话的语气就应该温柔，不该说的话千万不能说，把握好说话的尺度。有的客户的性格比较外向，喜欢和人开玩笑，这时我们就用幽默的语气和对方交谈，以此来迎合对方的说话方式。
第二，无论和什么样的客户交谈，我们的语速一定不能太快，由于我国地域辽阔，民族众多，方言非常的普遍，说话太快容易给对方造成误解或者听不懂。在对方说话的时候，我们应该注视对方的眼睛，以示尊重，另一方面我们可以从对方的眼睛读懂一些客户潜在的内容，以此来确定下一步的谈话观点。善于运用礼貌用语、懂得倾听等这都是我们在谈话的时候必须注意的。
第三，选择正确的谈话方式。谈话方式一般可分为：
倒豆式，“知无不言，言无不尽”，是这种谈话方式最大的特点，主要针对于对客户无比了解的情况下进行。
静听式，这种谈话方式是以听为主，主要目的在于了解对方的想法，以不动应万动，这种谈话方式主要适用于一些陌生的客户。
引导式，这种谈话方式主要是引导客户的思维，对于有些问题客户的回答可能是错误的，这时我们不能直接的告诉对方，而要用引导的方式来让客户体会，否则，将会给人一种骄傲的感觉。
评论式，这种谈话方式的特点是只做评论不做结论。在和客户交谈的过程中，客户可能会说到某某公司的产品是如何如何的好，有怎样的优点，这时我们应该站在中立的角度对其进行公证的评论，不可以非常果断的说他们的产品不好，我们的产品比他们的优秀这样总结性的结论。
总之，谈话是一门很深奥的艺术，我们应该根据不同的环境和状态选择合适的谈话方式，这样我们就会自由的行走于商场。
