菜市场吵架的大妈们相信很多人都见过，如果我们注意观察会发现，其实他们非常地善于争论，也能够很清晰地表达自己的观点，虽然他们说的无非就是你欠我两瓶醋、你家的猫吃了我家东西之类的事情，但是他们所说的每一句话都是一针见血，都具有非常强的杀伤力，因为你说的多了，对方不一定有耐心听下去，所以他们通常是以精简而取胜。作为一名销售员，我们在和客户进行沟通的时候，理应也是如此，用精简的语言而把客户拉到自己一边。
【巧手点金】
面对形形色色的客户，面对挑剔的客户，面对我们功能强大内容繁多的商品，我们怎么样才能用最简洁清晰的观点来打动客户呢？具体我们要做到以下几点：
第一，明确自己的目的。确定客户需要什么样的信息？我们必须要让客户知道哪些内容？这是我们和客户沟通的第一要义，对于一些比较难懂的专业术语，我们尽量用口语的形式传达给客户，以便让客户一听就知道我们想要说的是什么，我们所表达的观点要清晰，对于一些内容繁杂的说明要简要，简化，简化，再简化，力求用最短的语言在最短的时间内让客户明白，从而避免客户烦躁的心理。
第二，找到核心问题。客户最关心的是什么？我们所表达的重点是什么？这一点必须在第一时间就明白，然后用明显易懂的方式把自己的语言组织起来。比如客户想要知道汽车的动力，我们可以直接告诉对方输出功率、扭矩等，或者举一个清晰而简单的例子让客户在脑海中有一个概念。在语言表达中我们的语速及节奏是非常应该注意的，因为这直接影响着我们语言的清晰。
第三，逐层递进。在和客户沟通时最忌讳的就是眉毛胡子一把抓，使客户不知道你说的是什么？各个观点应该分层去论述，不要把两个以上的观点综合在一起去论述，找到一个明确的方向，来论证表述自己的观点。
技巧3：得体的衣着让客户放下心防
【经典回顾】
我们经常听到这样的话：“人靠衣装，马靠鞍”，一个衣着打扮得体的销售员往往能够在第一时间打动客户，让客户产生亲近感，在很多时候，在客户没有看见你的商品之前，你的衣着其实就已经代表了你的商品，客户会主观的在心里评价你本人的时候评价了你的商品。
试想一下，如果我们在第一次约见客户的时候，我们的穿着随便，甚至是肮脏邋遢的，对于有的客户，一看见我们这样的装扮可能连门都不会让我们进，更别说是和客户的沟通，我们之前所做的一切，通过电话沟通、电子邮件、信件等建立的良好客户关系将会化作泡影，一切将会随着我们不合时宜的着装而消失，从经济方面来讲，对于一个销售员这是非常不划算的。
换位思考一下，如果有一个衣着很差的业务员向我们推销他的产品，说他的产品是如何如何的优秀，这时我们是在注意听他的介绍吗？相信很多人都已经被他邋遢的衣着而消灭了胃口。面对这样的业务员首先我们会主观地去否定他，尽管他们为了销售他的产品、为了和我们见面做了很多努力，但是作为客户的我们是不知道的，通常会忽视掉销售员的这些努力。如果在这种情况下，销售员还想销售他们的产品，那么，他可能就要付出更多的努力来改变他在我们心目中的形象了，那将又是一个漫长的博弈过程。
我们在约见客户准备和他见面的时候，这时候客户已经对我们有了一种戒备的心理，这种戒备是自然而生的，在产品的价格上、质量上、合同上等他们都会设下防备，甚至他们已经在心理进行了和你对话的演练，面对这样戒备森严的心理我们怎么样才能够和其有效的沟通呢？首先我们要在第一印象的时候击败其防备的心理，我们得体的衣着就是我们最好的武器，在客户见到一个衣着打扮得体的优雅形象呈现在他面前的时候，客户的心情会特别的愉悦，随之戒备的心态会慢慢的放松，这样对我们的沟通会更加的有效。
所以，作为一个销售员，在约见客户的时候，衣着打扮是千万不可以忽视的。
【案例分析】
有这样一位销售员张鑫，他在销售行业已经做了很多年，可以说是经验丰富，在公司的资格也比较老，和老客户的关系维持的相当好，张鑫几乎80%的业务都是通过老客户介绍得到的。
但是，张鑫有一个最大的毛病就是不修边幅，对自己的形象毫不在乎，只要是到了夏天，他每天就穿一件体恤、一条大短裤和一双拖鞋，不管是来公司和去跑客户都是如此，虽然有很多人向他提过要注意形象，可是他认为无所谓，只要有客户其他的什么都不重要。
还是在一个大夏天，张鑫正在公司上班，突然他曾经的一位老客户打电话说有一位客户要介绍给他，通过了解得知这客户姓王，他是通过自己的这位老客户才了解到了自己的产品，经过对他们产品使用情况的了解后，王老板决定购买这位销售员所销售的产品。并且已经准备好了定金，马上就可以签订合同。
张鑫听到这个消息之后非常高兴，心想马上又要做成一个单子了，立马开始行动，他依然穿着平时的体恤和大短裤，风风火火的按照他的老客户给他的地址来找张老板。
刚到张老板公司的门口，就被一位保安拦住了，并很不客气的询问是做什么的？张鑫说明了来意，这位保安半信半疑的给他们老板打了电话，这才让张鑫进去。
敲开王老板办公司的门之后，王老板喜悦的表情似乎有点尴尬，但还是很有礼貌的请张鑫坐了下来，随即张鑫对他们的产品做了一个简单的介绍，介绍完产品之后，张鑫以为王老板就可以和自己签合同了，谁知王老板说：“我们在考虑一下吧！完了之后我在和你联系。”
听到这样的话张鑫很是意外，不是说好了要和自己签合同吗？怎么忽然之间又变卦了呢！是不是他的老客户给他的信息不准确呢？
张鑫回去之后经过和老客户的沟通，发现信息没有错啊！可问题到底出在哪里呢？是什么原因让到手的鸭子飞了呢？这让他百思不得其解。
后来一位同事的话让他恍然大悟，他的同事说：“一个销售员的衣着就是最好的敲门砖”是啊！作为一个销售员，如果不注意自己的衣着，确实很难取得客户的信任。
从这个案例中我们可以看到，一个销售员着装的重要性，其实着装就是一门艺术，一门永学不止的功课，他可以很大程度的反应一个人的内心世界，同时也是一个人精神面貌的体现，特别作为一个销售员来说，他更代表着一个公司的形象。而在我们的现实生活中，很多的销售员却忽视了这门功课的修炼，认为这对于他们来说毫无意义，这致使他们丢失了很多销售的机会。
人们在第一次接触的时候，映入对方眼帘的无非就是个人的形象和衣着打扮，当然个人的长相我们是无法改变的，这是父母赐予我们的，我们也没有权利去改变，但是衣着完全是可以通过我们的主观行动去改变的，而且一个得体的衣着可以掩饰我们的长相，所以一个优秀的销售员一定要懂得着装打扮。
【巧手点金】
作为一个销售员，怎么样才能算是一个得体的着装打扮呢？我们怎么样着装才可以赢得客户的信任呢？
首先，所谓得体的着装打扮，并不是说我们一定要穿着华丽的服饰，我们看到，其实华丽的服饰都有一定的局限性，并不是所有人在所有的场合适合的，相反，一个着装华丽的销售人员反而得不到客户的认同。有一位销售员穿着名牌西装去约见一位客户，客户看见这位销售人员穿着如此奢侈的衣服，心想：“一个销售人员用得着穿这么好吗？是不是有点虚伪呢？”可想而知，对于销售员来说，这样的交谈是有一定难度的。所以，我们应该根据我们本行业的特点选择适合自己的衣着。
其次，在选择衣服的时候，我们必须注意的一点是，无论我们选择任何一件服饰都必须是整洁、干净、明快的，在衣服的搭配上要保持协调，千万不要出现一套漂亮的西装配一双球鞋去见客户的笑话。
最后，不要因为追求新奇而穿的不伦不类，奇装异服是一个销售员的大忌，有时候我们可能喜欢穿比较休闲一点的衣服，但是，这种松松垮垮的衣服对客户的感觉是相当不好的，客户会感觉到你不够重视这次的见面，反而给自己造成沟通上的困难，除了这一点，我们的发型和头发的颜色也是非常值得我们去注意的，一定要与我们的工作和着装想适配。
技巧4：用文明举止获得客户的心理认同
【经典回顾】
得体的衣着打扮体现的是一个销售员的外在美，那么，怎么样才能体现销售员的内在美呢？这就需要对我们的行为举止进行潜心的修炼。
销售员的行为举止体现的是一个人的素质，同时也相当于一个商品的质地和档次，如果一个商品的质地和档次有问题，那么，消费者无论如何也不会认同的。同理，如果一个销售员的行为举止是不规范的，他每一个动作都会迎来客户异样的眼神，那么，这样的销售员是得不到客户认可的。
挪威女作家温塞特曾经说过：“要做一个襟怀坦荡，光明磊落的人，不管是在深藏内心的思想活动中，还是在表露于外的行为举止上都是这样。”在我们向客户详细地介绍了自己以及产品之后，接下来我们就应该用行为举止来给客户展现我们的真实名片了。如果你在约见客户的时候双手插在裤兜里面，或者交叉在胸前，这样就会给人一副气势汹汹地感觉，客户就会觉得你的职业素养有问题，继而影响到这次的沟通。如果我们在和客户面对面交谈时，翘起二郎腿，甚至掏耳朵、挖鼻孔、左右摇晃，这样就会给人一种不被尊重的感觉，同样也会受到客户的质疑。
因此，我们可以认为，个人的行为举止就是一个人的真实名片，无论你之前做的是如此的完美和优秀，如果你的这张真实的名片递不好，就会被客户全盘否决。我们在拜访客户的时候，我们的一举一动客户都会看在眼里，我们的每一个动作对方都会时刻的注意到，所以，我们一定要给客户一个落落大方、彬彬有礼地完美形象，这样我们就会赢得客户的认同。
【案例分析】
艾维是一个行为举止非常大方的业务员，因此，他在他的朋友圈里很受欢迎，很多客户也非常的喜欢他，有一些客户甚至还成为了艾维亲密的朋友，朋友家里一旦有什么聚会，总是少不了邀请艾维。
有一次，艾维去参加一个公司举办的“客户联谊会”，艾维和一些客户去吃中午饭的时候，在一个走廊上遇到了推着餐车的服务员，当他们经过这个服务员不远之后，突然听见一个东西掉在地上的声音，大家回头一看，原来是服务员餐车上的盆子掉了下来，艾维身边得一些客户回头看了一眼之后，只是耸了耸肩，然后继续向前走。
这时艾维马上跑上前去，很有礼貌的帮这位服务员捡起了盆子，并放到了餐车上并微笑着说：“你好，我叫艾维，看来盆子还挺结实，下次要小心一点哦！”这位服务员显然没有想到艾维会为自己捡起掉在地上的盆子，显得很是惊讶，但她马上意识到艾维先生在和自己说话，随即，脸上露出了甜美的笑容，并郑重地说了声：“谢谢”，艾维也向对方微笑着往餐厅走去。
艾维刚才所做的一切都被在场的客户看在了眼里，并互相打听着刚才捡起盆子的人是谁？在大家跳舞期间，很多人都过来和艾维打招呼，有的是艾维的老客户，有的是艾维的朋友，有的是艾维不认识的客户，甚至有的是这里的服务员，显然，艾维刚才所做地一切打动了所有在场的人，得到了所有人的认同。
就是这样一个小小的动作，为艾维的销售事业打下了坚实的基础。
这是一个成功的案例，是一个成功人士用文明的举止行为获得人们认同的事例，在这个案例中我们看到，只要我们的行为举止得体，就会得到意想不到的效果。
文明的举止是一个教养的体现，对于销售员来说，同时也是一种无形的财富，他就像是一种销售技能，有了这种技能，有利于我们获得更多的财富。
文明的举止虽然没有语言那样的直接，虽然是无声的，但是他对客户的心理会产生很大的影响，你的文明举止，也许客户当时没有用语言对你表示称赞，但是他已经从心里对你表示了认同，在你和客户的沟通中会很明显的表现出来，他将使你们的沟通更加的容易。
【巧手点金】
在约见客户时，你的一举一动都会在客户的脑海中形成一个印象，这种印象的好坏直接关系着自己的产品和公司的好坏，那么，文明的举止是什么？我们该怎么做呢？
