第十一章 三天的奇迹——完成故事
概述
在之前的章节中，作者们已经向我们展示了在大脑工作方式方面的最近研究成果，并且展示了那些研究成果如何帮助我们在日常生活中变得更有效率，这一章将向我们展示怎样将所有的信息整合成一个综合的程序来帮助草根员工取得显著的成果。
这是这本书中提到的草根人物典范所用的方法。你将会看到安妮?凯利在11号基地的工作所产生的成果，并且回答了她最重要的一个问题，这一方法能持续有效吗？
第一天——故事开始
一个有24名护士的护理团队参加了一次草根创新研讨会。她们中的很多人之前都有意向要在近期辞职。她们带着怀疑的态度来参加这次研讨会，一致认为医院永远都无法改变。
从她们的角度来看，事情糟糕得不能再糟糕了。经常会出现毫无任何理由的缺席，人员变动率持续走高，士气降至医院历史上的最低点。没有人想加入这个护理团队，而现有的职员经常离开到医院外面寻找机会。这里的文案工作占去了大部分时间，让人喘不过气来，设备有时无法使用，使得护士难以完成她们的工作，而护士们经常来不及吃午饭和晚饭就来提供护理服务。医院为了降低预算，不允许加班，所以许多护士不得不下班后回到家里利用自己的时间完成病人情况的记录。
总护士长玛丽认识到，对医院来讲，这种情况已经到了极限，于是她安排了这次草根研讨会。在研讨班的第一次会议上，她接触到的是一群愤怒、失落、压力重重而且很不快乐的员工。玛丽根本没有想过三天的研讨班结束后会是什么样子，她只是把这次研讨会看做是她们最后的希望。
