第二天——团队转换到第3挡
在研讨会上，护理团队认为她们应该获得允许，将她们的经验、直觉和创意应用到她们所面临的问题中。
她们分成四个草根研讨小组，每个小组开始应用她们所学的东西去创建一个术语表，以帮助她们通过一个全新的方式进行彼此交流。横在她们之间的交流隔阂和障碍突然间土崩瓦解了。
通常的1挡（对/错、好/坏、可能/不可能）和2挡（结果、竞争和权力政治）规则和心态已经过去。在第3挡中，她们现在以一个团队的心态，致力于如何让她们的工作更有影响力、更加高效，并且以成功为工作导向。
由于研讨会提供给她们新的知识，她们的大脑建立了新的连接和联系。每一组都体验到了“有了！啊哈！”的那种突然之间想到某种方法的高兴感受，并且确定了创造性的方法，来使用草根技能改善她们的生活以及与她们一起共事和接受她们服务的人的生活。
在第二天结束的时候，每一个小组都确定了一个可以实现的目标，制定了一份时间表，一份计划书，并且对达到目标所需的技能也确定了。每个小组都培养起了团队友谊和热情，并且认识到这只是个开始而已。一扇新的大门已经打开。曾经被看做是问题的事情现在却变成了机遇。这些小组有能力去进行彼此之间开诚布公的交流，去理解整个工作蓝图，并且能够找到惠及她们的患者和整个部门的解决办法。护士们很兴奋，因为她们现在觉得，自己能够提供最好的病患护理。
第三天——这还是原来的那些人吗？
当护士长最后一天回来听取小组汇报时，她不禁瞠目结舌。敌意、消极和压力消失了。参加会议的护士们个个都很兴奋，富有创造力，而且都决定改变。她们的汇报和相关陈述为一些很难处理的问题提供了实际的解决方案。她们的计划可行而且完全可以实现。
玛丽站起来讲话的时候，朝所有草根研讨班的小组们露出了微笑。她所见的情况已经远远地超过了她最乐观的期望。她感谢她们的努力和坚持。玛丽承诺会对她们的计划给予坚定的支持，如果需要她的帮助，不管什么时候，她的大门总是打开的。
