鲍勃是一家大型跨国公司的财务经理，越接近月底，他就越有压力，没有时间看书学习。公司的财政状况开始下滑，首席执行官要求鲍勃每周做一次财政预报。这样鲍勃的整个月都是匆匆忙忙的，他必须匆匆地把各种最新的数据搬上楼给老板看。
绝望之下，鲍勃决定取消所有的学习。虽然现在账目工作流程中正发生着很大改变，但日复一日的数据要求使得鲍勃的团队无法分身做其他工作。即使每个人都坐在办公桌前工作，但是仍有错误被忽略了。他们接受评估，但是没有人花时间去安装计划新的账目系统，而这个账目系统原本计划是在6个月内要安装到位的。每当问到这个问题时，鲍勃总是回答：“等剩下30天的时候再担心这个问题。”
几个月后，系统要安装了，但是会计人员却不断地发现各种问题：账目结算不相符，分类账目不对，收入报表也不相符。
最后，新的系统没能及时安装，损失了一整年的数据。公司外部的账目审核师质问是否还能够理清楚公司的财政状况，而鲍勃，这名工作努力忙于天天救火的经理，却因没有将问题呈报给公司的执行官们寻求帮助而遭到了批评责备，最终被革职。
公司事先投入的成本并不仅仅是资金。糟糕的公共关系和信誉的流失造成的损失比事先花在沟通和培训上的时间损失更多。而且，现今技术熟练和受过培训的员工短缺，所以如果那些富有经验的员工忍无可忍地叫着“我已经够了”，然后甩手离开的话，这造成的损失会更大。
在被动型管理系统中存在很多的交流障碍，但是与公司高层之间的交流鸿沟造成的代价应该是最为昂贵的。没有人会去告诉老板说自己犯了一个错误，造成了很大的经济损失。然而不幸的是，有些错误如此恶劣，全世界都会看得到。
托尼?多蒂诺当然知道要向上级报告那些坏消息是多么的困难。有一次，他告诉一位首席执行官说，他属下都害怕同他讲话，结果几个礼拜过后，托尼注意到就连这个首席执行官也不再和他交流了。但是不管这个交流的过程有多么困难，失败也好，这些问题都必须让上级清楚地知道明了。
