“我们这样来看！”
陈欧的声音沉稳而又有力，说着举起了三根手指。
“其实可以分成三个不同层面的问题。
第一个问题，也是最核心的问题，市场饱和了，如何寻找出路。
第二个问题，工厂被查封了，如何开工的问题。
第三个问题，那名妇女死了，如何应对这场官司。
这三个问题中，最容易解决的是第三个问题，如何来面对这场官司，最难的是第一个问题，如何寻找出路。”
他说着抿抿嘴，缓缓道：“我们一个一个来分析！先从最容易的讲起。有人用过我们的产品后死了……但实际上是不是因为产品的原因，导致的死亡其实并不重要，你们明不明白？”
是不是因为产品的原因导致的死亡，会直接影响官司的的结果，但陈欧却说不重要。
大师兄和刘少刚都皱起了眉头，不太理解这种新鲜的说法。
陈欧笑了笑，解释道：“我们现在面临的，其实是一场危机公关！重要的是我们该如何来面对。”
危机公关的概念目前还没进入国内，两人都是第一次听说，隐约觉得有几分道理。
陈欧接着说道：“所谓危机公关，其实就是企业面临危机时，所要采取的应对办法！
具体到这次危机来说，不管官司最终输还是赢，对企业形象都会有影响。
所以我们面临的问题，其实是如何挽回企业形象，而不是去打这场官司，打官司只是一种手段而已。
我们再换个思路，如果处理不当的话，企业形象在这次事件中会受到什么样的影响。
首先，用户会怀疑我们产品是不是对身体有影响，会不会像这名妇女一样导致死亡。
其次，用户对产品产生怀疑后，就不会购买我们的产品，我们的市场占有量便会下降，销量就会下降。
最后，竞争对手会借这次机会抢占市场，最终把我们踢出这个游戏。
当然，我说的这些都是最坏的结果。”
刘少刚若有所思，点头道：“的确是这样，一场官司直接决定了公司的生死存亡。”
陈欧笑道：“现在你们的思路是不是清晰一些了呢？”
刘少刚抬起头来，面色古怪的看着陈欧，忽然产生出一种错觉，觉得陈欧不像个半大少年，身体里好像藏了另一个灵魂。
大师兄也有这种感觉，与刘少刚对视一眼后问道：“那你觉得我们该怎么办呢？”
“我们可以这样做！”
陈欧轻轻敲着桌面。
“既然是打官司，那争议的焦点，肯定就是赔偿金额，不管赔偿金额多大，但只要是钱，那就只是小问题。你们办企业，不会在乎这点小钱吧？”
的确。
大师兄押上了全部身家，还只是这家企业的小股东，企业资产起码上了千万，从前年上千万的销售量就可以判断出来。
对这种规模的企业而言，就算最后要赔上百万，也只不过是小钱而已。
大师兄和刘少刚都笑了起来，刘少刚点头道：“我们倒不是很在乎这个赔偿数额，多点少点区别不大！”
“既然不在乎赔偿数额，那事情就好办了！”陈欧嘿嘿一笑：“我国诉讼体系和西方国家不同，有个特有的调解制度，除了刑事公诉案件，什么案子都能调解结案。
所以，不管死者家属提什么样的要求，我们都可以答应下来，不仅要答应，还要在他们提出的金额基础上翻倍。
但是……前提是对方撤诉……”
“为什么呢？”陈欧两眼越来越亮：“因为我们国家不支持精神损害赔偿，死者家属最终得到的，也只可能是赔偿金，既然能够得到赔偿金，而且比他们预想的还要多，那么官司是输是赢还重要吗？”
刘少刚顿时眼前一亮。
他和大师兄都是身在局中，被自己先入为主的观念左右了，没能像陈欧这般跳出事件来看问题。
换一个角度来看，事情就不是他们纠结的那回事了。
“这还只是第一个问题！”陈欧接着说道：“我们可以和死者家属谈，提出我们的要求。
他们只要公开承认，死者一直都在使用我们的产品，一直以来都平安无事，所以死因和我们的产品没有关系，我们就给予诉讼请求两倍的救济金。
注意！是救济金，不是赔偿金……
这是我们出于人道主义，对死者家属进行的安抚。
为什么呢？
因为她是我们的忠！实！用！户！”
陈欧特意在忠实用户四个字上加重了语气。
这就是全新的思路了，刘少刚顿时茅塞顿开，神色复杂的看向了陈欧。
没想到大师兄无心插柳的举动，真的帮他们找到了解决问题的办法。
按照陈欧说的思路，不仅可以完美化解这次危机事件，还可以借这个机会塑造出企业勇于承担社会责任，始终把用户摆在第一位的良好形象。
而代价嘛！
最多就是百万左右的救济金。
陈欧说的没错，这不是赔偿金，而是救济金。
企业一年在外面投入的广告费都要好几百万，这次就是一次极好的广告机会。
“还有第二个问题！”
杯子里的茶早就凉了，陈欧端起来一饮而尽。
“工厂现在被查封了，只要官司能够完美解决，我们便可以借机请质监部门，对我们所有的产品出具质检报告，最好能够进入ISO体系，把质检报告和救济方案同时向社会公布！
这样的话，工厂被查封的问题就会迎刃而解。
用户不质疑我们的产品质量，我们也按照国家规定，对产品重新进行了检测，相关部门也没有理由继续封门！”
大师兄长出了一口气。
陈欧这番分析，把原本一团乱麻的复杂关系全部理顺了，一二三四非常清楚，复杂的局面一下子变得简单起来。
“还有最后一个问题！”陈欧再次开了口。
“还有啊？”
大师兄一愣，表情顿时精彩万分。
他以为陈欧说了这么多，就已经足够应付这次的危机了，没想到陈欧肚子里还有没掏出来的点子。
陈欧嘿嘿笑了两声，接着说道：“如何借助这次机会拓展市场。
我们也可以把这个问题细分来看。
拓展市场，最核心的问题在于增强用户的粘着性，也就是培养忠实用户，这是所有零售企业面临的共同问题。
恕我直言，价格战其实是最初级的做法，借助这次危机，我们可以这样……”
