“我们可以成立一个救济基金！”
陈欧说着顿了一下：“我虽然不知道产品定位和用户群体，但道理却是相通的，我们可以借助这次死亡事件，为用户设计出一套充满人文关怀的救济制度。
我们都有过这种体会，如果买一个什么东西，商家能够在产品以外，还提供意想不到的其他服务，那我们就会对这个产品、这个商家产生好感。
举个例子，如果我们去饭店吃饭，喝了酒之后不能开车，但饭店却有专门的司机，能够帮我们开车送我们回家，而且还是免费的，那我们下次会不会还去这家餐馆？
如果我们去逛商场，外面突然下起了大雨，将我们堵在了商场里面，这个时候如果商场能够提供免费的雨伞，我们下次会不会还来这家商场买东西？
这其实是一种无形的心理暗示！
饭店帮我们安排司机，商场免费送雨伞，其实成本都不高，用户享受了这种免费的服务后，就会下意识的觉得自己感情上，欠了商家一个人情。
在商业领域，人情这种东西是非常珍贵的，是多少钱都买不来的，就像我说的这两个例子。
哪怕这家饭店的味道不怎么样，哪怕这家商场的东西比别的地方贵了一点，消费者还是会下意识的产生出认同感，觉得这家饭店、这家商场充满了人情味，他们消费得非常舒服。
我们成立救济基金、建立救济制度，其实就是这个道理！
让用户对我们产生感情，进而增强粘着性！”
说到这里，陈欧停了一下，又端起大师兄的茶盏一口喝了下去。
“这套制度也不用特别复杂！就是拿出一笔钱来，对外界宣称，只要购买了我们的产品，只要是我们的用户，在一定期限内，如果出了什么意外的话，我们对其进行救济，具体的救济金额，可以在市场调研后再确定。
而这次的死者，就是我们救济的第一个客户，这套制度，可以和救济方案、质检报告同时公布！”
刘少刚和大师兄同时长出了一口气。
这么短的时间，陈欧便想出了这样一整套应对计划，每一步都有理有据、环环相扣，而且很多地方他们从来都没有听说过，却被陈欧说得入情入理，理由非常的充分。
两人顿时惊为天人！看向陈欧的眼神也变得复杂起来。
陈欧确实给人一种与年龄不符的成熟。
大师兄表情怪异的看着陈欧说道：“小欧！这些你都是从哪里学的？”
连他这种在外面打拼了十几年的老江湖，看事情都站不到那么高的高度，陈欧这样一个才进大学的半大少年，偏偏做到了。
这实在是太怪异了！
陈欧耸耸肩笑道：“我看过几个哈佛商学院的经典案例，里面就有危机公关处理的例子，还有一个也是做药的，好像叫泰什么的，具体内容不太记得了。”
刘少刚脸色顿时精彩万分，古怪的看向了陈欧。
“你就凭几个案例想出了这样一套计划？”
“其实也没你们想的那么复杂！”陈欧接着说道：“每个案例的具体情况虽然有所不同，但原理却是相通的。
危机公关的核心就在于突破固有思维，从另外的角度来分析问题、分解问题。
就像我刚才说的这些，其实拿到任何一个行业，任何一家企业都能用，只需要进行细节调整就行了。
你们想想是不是这回事！”
两人略一思索，就都明白了这套方案的价值。
陈欧并不知道他们面临的具体问题，也不知道企业运行的模式，更不知道市场竞争激烈程度。
他就是采用分解的办法，来逆推一个个具体的小问题。
这确实如他所说，任何行业、任何企业都能通用。
其实这些方式方法，历史上早就有人用过，只不过缺少一个总结归纳的人。
中间每一个步骤大师兄和刘少刚都能理解，也都能想明白为什么，但就是从来没有串联到一起，当成一个整体思考过。
大师兄眉头舒展开来，重新挺直了腰杆，如同佛像般，遮住了窗户透过来的光线。
“我本来只想问一下怎样来打这场官司，顺带问问你有没有专业厉害一点的老师，谁知你却直接想出了解决问题的办法，正是让人始料未及。”
他一开始确实没想那么多，以为陈欧学的法律专业，能认识什么法律专家。
陈欧嘴角微微上翘，却泼了一盆冷水。
“你们也别高兴得太早了！”
“哦！”刘少刚一怔：“怎么啦？”
陈欧抿抿嘴：“这套方案只是个通行方案，我不了解你们这个行业，可能看问题还存在偏差，特别是细节上，有时候细节才是决定成败的关键。”
“嗯！”大师兄眉头一皱，追问道：“还有什么问题？”
陈欧沉吟道：“行业本身的发展前景，我就不太了解！”
“行业本身？”刘少刚也皱起了眉头，不解问道：“行业本身有什么问题？”
“行业本身的问题大了去了呢！”陈欧悠悠叹了口气，接着说道：“你们开始说市场已经饱和了，市面上各种各样的保健品层出不穷，竞争非常激烈，其实这就是不正常的现象。”
“嗯！”刘少刚催道：“你接着说！”
“我们国家有个非常奇怪的地方，开放一个行业后，都会出现一放就乱、一抓就死的情况，虽然不清楚保健品行业，但想必也逃脱不了这种命运。”
陈欧说着问道：“你们都是九十年代初出来创业的，应该对那个乱象丛生的时代还记忆深刻吧？”
大师兄九十年代初就出来闯荡了，刘少刚比大师兄大了几岁，进入社会的时间还要早上几年。
九十年代初正是改革开放进行得如火如荼的时候，各行各业都还没建立起对应的市场规则，两人都是吃了不少亏，才在城市里站稳脚跟。
陈欧接着说道：“当时有很多知名的民族企业，也有很多发展得很好的行业，但一夜之间，很多人都从天堂掉入了地狱，这样的例子数不胜数。
有些的属于企业本身经营的问题，有些的则是行业大势发生了改变，跟不上时代发展的步伐，就会被时代淘汰。
市场是冷酷无情的……”
