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第10章 微笑

招呼着中年人坐在了下来,沈三生的态度谦而不卑,面带微笑,询问中年人对电脑方面的要求。

周围的几个店员也不自觉的围了过来,没有任何的目的,纯粹就是喜欢围观,这一点倒是很多华夏人都共有的特点。

庄晓梦大眼一瞪,几个店员都识趣的走开了,副店长李一走到了一个离洽谈桌不远的展台停了下来,只要沈三生不行了,他就会立刻上去帮忙,毕竟在他看来沈三生是绝不可能在一个星期内就会学会独立谈单,但他并没有第一时间上去帮忙,这是庄晓梦交代的,要给新员工充分历练的机会。

沈三生微笑道:“先生,感谢您能够光临我们的店,您能跟我说一下您对电脑方面的一些需求吗?”

洽谈桌上有纸和笔,他已拿起纸和笔,准备记录下中年人的需求。

中年人微笑的点了点头,赞许道:“小伙子,工作认真啊。”想了想又道:“我对电脑不是太懂,薄一点、轻一点的好了。”

沈三生快速的将这些记录下来,又道:“那还有呢?比如主要是有什么用途?”

中年人看到沈三生的字迹,笑道:“小伙子的字写的不错,用途嘛,主要是学习,可能会看电影、娱乐之类的。”

这时沈三生将纸笔放下,示意中年人稍等,快速的从一个展台拿了一台超薄的白色笔记本放到中年人面前,道:“先生,您看看这款怎么样?”

在销售这一行里盛行一个叫做“FABE”的法则,F代表产品的特征,就是你这款产品的与其他产品的不同之处。A则是这些不同处跟其他产品比较有什么样的优势,B则代表这些优势又能给客户带来什么好处,E则是现场去演示你的产品让客户真的觉得却是如你所说,能够让他们体会到却是会给自己带来这样的好处。

他所拿的那款电脑,是宏碁的一款超极本系列S7,机身重量1.3Kg,厚度12.7mm,采用intelcorei5处理器,先前在老员工传授经验的时候,老员工对他说过要做好销售就一定要将自己的产品熟悉,所以他在每天值日的时候都会留心去记那些配置,此刻他根据中年人的需求觉得这款电脑还是比较适合他的。

沈三生按照fabe的法则尽可能的将这款S7电脑介绍给了中年人,中年人频频点头,事实上对于不懂电脑的他来说,沈三生也算是专业了。

庄晓梦美目中泛着异彩,尽管沈三生还有很多的不足,但一个新员工能做到这样也已经算是不错了,心中对沈三生的差评也在稍微的改观。

但一边的李一却是摇了摇头,这时,中年人突然接到了一个电话,对沈三生说:“小伙子我去接个人,你放心今天我这电脑就在你这买了,你的服务态度我很满意。”

大部分情况下,顾客对你说这句话的时候,其实潜台词就是我在到别的家看看,至少在这个商场摸爬滚打与各类客户斗智斗勇多年的李一是这么认为的。

所以中年人走后,李一就摇了摇头开始教导沈三生:“唉,你说你怎么这么笨呢,你看你介绍的是什么东西,也不问顾客考虑什么价位,就直接拿了那款S7给他,你可知道那款电脑成本价多少?7000啊!你以为这个客户还会回来吗?他说这句话的意思其实就是再想去别的家看看,唉!白白浪费了一个开张的机会。”

沈三生自然不知道这些门道,没有狡辩只是表示歉疚,过了一会,站在门口的张晶突然道:“沈三生你的客户又回来了。”

李一闻言,脸色一变,有些尴尬,不过立刻又对沈三生道:“这回回来了是你的运气好,要好好把握,不行的话就我来上。”

沈三生微笑的点了点头,只是下一刻他的笑容却僵住了。

中年人带着一个年轻的女生走了进来,两人手挽着手,女生的脸上带着微笑还有一丝羞涩,女生披着头发,长发柔顺及过香肩,一张脸蛋光滑洁白不着一丝粉黛,白色的外套浅蓝的牛仔裤,气质清纯,如同一株摇曳在风中的百合花,女生不是别人正是那个与沈三生一起长大的青梅竹马苏小渔,沈三生也终于记起来了中年人就是那天他去南北大学找苏小渔时从那俩宝马车上下来的那个儒雅的男人了。

苏小渔也看到了沈三生,她的笑容也僵硬了,但更多的却是莫名的复杂,因为沈三生在对着她笑,笑的很陌生,就像一个销售员对待一个顾客一样。

“无论在什么样的情况下,一个优秀的销售员都要向顾客展示自己最美的微笑,以服务至上。”,这是李一曾经对沈三生说的话,他一直铭记在心。

店里的每个人都看到了沈三生的微笑,那么的和煦,那么的自然,那么得谦卑,没有人看到先前沈三生脸上的那一丝不自然,包括苏小渔在内,因为仅仅只是一瞬,他就用微笑很好的掩饰了过去,或许这个微笑在别人看来微不足道,甚至卑微,但却并不是每一个人都能做到。

沈三生做了一个谦卑的姿势,欢迎中年人跟苏小渔坐下,中年人表示赞许,还对苏小渔说这就是刚才跟她提到的那个小伙子,服务态度很好。

将之前的那个S7拿到洽谈桌上,沈三生询问着中年人对这款电脑可还满意。

中年人笑了笑,说道:“小伙子,你问她,我这电脑就是给她买的。”

沈三生又冲着苏小渔微笑道:“美女,不知道这款电脑您可满意?”

他的微笑依然很陌生很恭敬,尤其是他话里的那个“您”字,让苏小渔的内心如同刀绞,但中年人就在身边,她不能够表现的太过不自然,勉强露出一个微笑,眼中一丝失落一闪而过,说道:“你给我介绍介绍吧。”

一番介绍之后,苏小渔笑着对身边的中年人说道:“嗯,还行,就这个吧。”而事实上对于沈三生的介绍她根本就连一个字也没有听进去,其实她让沈三生给她介绍只是想确认沈三生对她的态度,但沈三生的态度却依然令她感到陌生。

中年人笑道:“既然你满意那就买了吧,小伙子,这款电脑多少钱?”

沈三生说道:“7500。”

他的价格报的很合理,成本7000元,挣他500块,但沈三生的价格报完之后,中年人却是说道:“这么便宜?”

店里的老员工们都是面色一变,一股异样的气氛迅速充斥着整个店面,李一干笑一声,来到洽谈桌边上,说道:“老板,他是我们店里刚来的新员工,对产品还不太熟悉,他跟你所说的价格是最低配置的那种,这一款电脑还有一种高配置的,虽然外观都是一模一样,但是无论是材料还是性能都比低配的要高很多。”

中年人一听来了兴趣,说道:“那你给我介绍介绍吧。”

李一笑道:“好的,老板。”,将那款S7电脑展开,指着电脑的屏幕又道:“首先是这个屏幕,低配的采用的就是一般的led屏幕,辐射会比较高,而高配置的采用的是康宁玻璃的材质,不但辐射低,而且材质本身的硬度更强.......”

一番介绍,中年人频频点头,毕竟姜还是老的辣,便询问价格,李一眼尖瞥见了中年人腰间别着的宝马车钥匙,开口报价道:“9999元。”

沈三生在听完李一的介绍和报价后,心中有所疑惑,因为据他所知这款S7只有这一个配置,材质本身就是康宁玻璃的,只是他当时没有介绍,而且价格也只有一种就是7000元成本,但并没有插话,想来李一这样说也有他自己的道理吧。

中年人一听价格觉得满意,也能在苏小渔面前展示自己的魄力,就欣然接受了。

做完系统,中年人跟苏小渔离开时还对沈三生和李一的服务表示满意,苏小渔在离开的时候看向沈三生的眼神带着复杂。

两人走之后,李一对着沈三生又是劈头盖脸的一顿痛骂:“你这个人是怎么回事,好不容易来了条大鱼,差点就被你给浪费了,这个人明显不缺钱,你报那么低的价格,他反而觉得这个机器不够档次,而且你看他的年龄跟那个女孩子的年龄相差那么大,很明显那个女孩子是小三,在小三面前他肯定不好在乎价格,这样的客户你不多赚点不是傻吗?”

就这样,宏碁店面临集体被罚的风险被化解了,而且一单就挣了3000块钱,虽然店里的老员工都将沈三生给训斥了,但还是对沈三生表示赞扬,通过这一单沈三生学到了很多,但他的心情却并不好,一方面来自苏小渔,另一方面是店员销售的理念,但生活还得继续,沈三生只得忍耐,只是他暗自下定决心一定要走出一套自己的销售理念出来。

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