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第4章 创造时间:将猴子留给最适合喂养的人

每个人一天只有24小时,如何创造出88小时的效益呢?调查统计,一般企业的经理人平均有3个老板、24个客户、5个供货商、36个同事及12个直接的下属,那么一天在管理上需要处理的时间,恐怕不止8小时,而是88小时。如何有效地实施自我时间管理,进一步管理这么一群人,是现代经理人的重要课题!现代管理大师彼得·杜鲁克的名言:“不能管理时间,便什么都不能管理。”

很多人不曾发现一个藏在时间管理背后的真实现象,那就是在生活或工作中,总是不停地“被打扰”。“被打扰”是头号时间大盗!日本的专业统计资料指出:“人们平均每8分钟会受到1次打扰,每小时大约会受到7次,或者说每天会受到50~60次。平均每次被打扰的时间大约是5分钟,每天总共大约4小时,也就是约50%。其中80%(约3小时)的打扰是没有意义或价值极小的。同时,人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟,每天总共就是大约2.5小时。”根据以上的统计资料可以发现,每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时,按8小时工作制计算,时间损失占了工作时间的68.7%。是不是很可怕?所以我们应正视这个问题,勇于向打扰说“不”。同时,协助公司里的团队避免无价值的打扰或被打扰,减少能创造价值的时间流失。

时间管理其实就是自我管理。自我管理需要改变习惯,让自己既能很快地把事情做完(Efficiency效率),又能把事情做对(Effective-ness效能)。我们应养成习惯,将所有待办事项按照急迫性与重要程度划分为四类:

(1)不紧急但重要。例如重新检讨商品企划或产品研发的组合计划。计划为首要工作,不紧急但重要的工作贵在如滴水穿石般推行,但绝不能有一时的停滞,如果能加上适度的授权与分工,更能借机培养下属!

(2)紧急且重要。例如顾客的抱怨或投诉。所谓“兵贵神速”,必须以快刀斩乱麻的方式处理。

(3)紧急却不重要。例如有些老板或重要客户无谓或额外的请托。这类事情就要“分类、取舍、勇于拒绝、交代”。对于这类打扰应尽量集中时段处理,避免有求必应。

(4)不紧急也不重要。例如个人额外的注意力。适度怡情养性,轻松一下即可,应避免沉迷。

时间分配是否恰当的检查,就是检查是否能有半数以上的时间被分配在处理“不紧急但重要”的事;如果没能达到这样的分配水平,就表示要么总在高压中处理“紧急且重要”的事,要么就是浪费在其他不重要的打扰的事上太多了!长期下来,工作的质量、未来价值的创造与身体心理的健康,都将画上一个问号!

如何有效分配时间,让经理人胜任、愉快呢?关键是让“别人的打扰”有价值,别让猴子堆在自己背上。《哈佛商业评论》在1974年11~12月的期刊中,有一篇非常经典的时间管理必读文章 :《管理时间:谁背着猴子》(Management Time:Who's Gotthe Monkey),作者是小威廉·安肯(Willam Oncken Jr.)和唐纳德·沃斯(Donald L.Wass),文章 曾荣获该杂志最畅销的重印文章 之一。所谓的“猴子”,是指“下一个动作”。

回想一下,你是否有过这样的情形?在走道上碰到一位下属,他说:“我能不能和您谈一谈?我碰到了一个问题。”于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉,一站便是半小时,耽搁了原先你要做的事,结果发现所获得的信息只够让你决定要介入此事,并不足以当下就作出任何建议或决定。于是你说:“我现在没时间和你继续讨论,让我考虑一下,回头再找你谈。”

在这样的案例中,猴子原本在下属的背上,谈话时因为彼此交叉的考虑,猴子的两脚就分别搭在两人的背上,当你表示要考虑一下再回复他时,猴子便转移到你的背上。你接下了下属的角色,而下属则变成了监督者。他会时不时关切地问你:“那件事您的建议如何?”或是:“那件事决定得怎样了?”如果你的解决方式他不满意,他会一直“强迫”你去做这件原本他该自己处理好的事。

当你一旦接收别人所该看养的猴子,他们会误以为是你自己要养这些猴子的,因此,你收的愈多,他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题的困扰,甚至没有时间照顾自己的猴子,平白让自己的成效打了折扣。

经理人应该将时间投资在最重要的管理层面上,而不是养一大堆别人的猴子。要培养一个人的责任感,唯一的方法是给予他们责任。哪些猴子该喂养,又该归谁喂养,哪些猴子该赶走或射杀,经理人要有判断与取舍的能力,绝对不能照单全收!对于你拥有的这“3个老板、24个客户、5个供货商、36个同事及12个直接的下属”,培养他们有能力喂养自己的猴子,向上管理到有清楚指令并且进入状况的老板,向外管理到有合理要求并且厘清责权的客户、供货商与同事,向下管理到有自主能力并且能创造附加价值的下属,才是管理者的任务,而不是把所有猴子背上身。

有人说向上管理与向外管理很难;我说,请你先改变养猴子的习惯,并找出你背的猴子是谁养的吧!负责,是担负你所负得起的责任,绝不是所有的责任!

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