登陆注册
12975000000003

第3章 熟练的无能

许多人可能听过或在互联网上看过一则有关“熟练的无能”(Skilled Incompetence)的故事。一个神偷总是爱潜入皇宫偷取宝物,如入无人之境。不论多加几道锁、机关或陷阱,都没有办法抓到他。国王很头疼,便把所有大臣找来商讨对策,最后他们想到了一个方法,就是什么锁、什么机关都不设置,白白等着小偷来偷。果然不久后,神偷又来偷宝物了,但在偷的过程中,神偷变得非常紧张,因为他心里一直在想,不知道后面会有什么样的机关会出来暗算他。就在这种不安与狐疑的情况下,让原本可以从容进出皇宫的偷窃时间,突然变得不够用,结果神偷当然就被逮捕了。

这则故事只是个比喻,而“熟练的无能”这个在组织行为理论中很有分量的专有名词,真正的意义却非如字面所说的“因为无法适应外在变化,而使熟练的技能失效”。它的真正意义是说:“组织中的经理人,经常在没有意识的情况下,‘自然而然’地逃避自己应该承担的责任,使他们如同无能的经理人一般!”

克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾经举一个企业内常见的案例来说明这个概念。在企业里,为了制订出一套具有竞争优势的战略,一开始高层主管们一致认定,他们之所以没有办法拟订出一套好的战略,是因为他们没有充分的财务数据支持,所以他们就聘请了一个财务高管专门分析处理数据;待有了数据,他们又说,企业的问题并不是缺少财务数据,是缺少对公司愿景以及战略的构想;但是当他们有了构想,又开始说其实需要信息软件与数据库才能有效管理战略!当然高层主管们最后还是同意了这个说法。于是年复一年,这家企业始终就跟没有制订战略的公司一样,永远可以找到一个出路或借口来躲避麻烦,到最后,始终没有找到一个行之有效的好战略。

为什么这会变成组织内常见的情况?为什么高层主管们可以允许那些会议的结论,最终能以列出“一串亟待解决的问题”这种形式来敷衍了事,而形成不了任何有实质性价值的决议?主要原因就是“我们的内心不想让别人不高兴,但是又想劝说别人改变他们的主意”。双方拉扯之下,这些不能实现目标的“熟练”与“模糊”,一种自发性的、下意识的、不需要事先预演而相当熟练的“推诿行为”就自然而然出现了,这是常见的第一种“熟练的无能”。

第二种“熟练的无能”,体现在我们认为要开始做任何事之前,一定得有一大串“必须的”准备与评估要事先去做。虽然有备而来是好的,但准备与评估太多太慢的话,机会跑了,环境变了,一切还要重头再“准备评估”一次。所以周而复始,便永远处在“准备评估阶段”,从来都没走到“贯彻执行阶段”,当然就永远不可能走到“欢呼收获阶段”!我的许多客户常常会说,“等‘准备评估’完成后就导入某某管理手段……”而我总会告诉他们,人生与企业一样,永远没有准备好的时候!不必拿这个当作做事与否的前题条件!

我们可以寻求客观、清楚的会议引导者(Facilitator),让引导者协助我们认清及排除这样的心态;也可以利用团队共创、焦点讨论的方法,使会议更有效率及更能达到目的;此外,左手栏、双环学习等学习型组织的手法,亦可以提供有效的帮助。但根本的解决之道,是要让主管从心态开始改变,从熟练地闪避问题,到真实地面对问题、勇敢地解决问题,养成对事不对人的文化!从顺从他人、不正视他人的推理和行为,演变成不单只会归因于他人,而具有自我反思能力和自我审视能力,不会因为恼羞成怒而变得不计后果。另外,鼓励自己和他人说出知道却不敢说的事情,也能将那些如果没说出来便容易被歪曲和掩饰的事情减到最少。

“熟练的无能”是组织的领导者们应该警惕的问题(他们自己可能也是“熟练的无能”中的一员大将)!虽然它并不会马上造成组织的重大损失,但这种慢性自杀是最可怕的。在不知不觉中,组织因为逃避问题,而逐渐丧失竞争力,就像是人体的肝脏一样,因为没有神经,发炎了也不知道痛,而长期忽视的结果,就是一旦肝脏发病,多半都已病入膏肓。

习惯是创新的天敌!成功是最坏的老师!

同类推荐
  • 销售读心术

    销售读心术

    《销售读心术》内容简介:销售从了解客户的心理开始,优秀的销售员就像心理学家一样,具有高超的读心术,能够透过客户的外貌、衣着、言谈举止,判断出客户的性格、需求以及心理变化。《销售读心术》旨在教授销售员察颜观色、听话听音的读心技巧,从而帮助销售员有效地把握客户心理,化解客户抗拒,提高销售业绩。
  • 团队第一

    团队第一

    《团队第一:团结、服从、协作、沟通》写了:这个时代,已经不是一个个人英雄主义盛行的时代了,我们不需要特立独行的英雄,而是需要富有团队合作精神的集体。成功靠朋友,跋涉的险选中离不开支持与鼓励;成长靠对手,困难与挫折能给予你亨炭的经验;成就靠团队,完美无缺的台作才能让你登上理想高峰!
  • 行销专家不告诉你的读心术

    行销专家不告诉你的读心术

    本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验,重点整理出四篇共56条读心术法则,让您提纲挈领快速掌握重点,不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人,都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要,谈笑用兵,优雅从容,让对方对你产生好感,缔结下次的会谈机会,乃至于顺利成交。
  • 创意大师的习惯

    创意大师的习惯

    在问及创意从何处来时,许多著名的创新者都表示,他们自己也不太清楚,想法自己就冒了出来,不过他们都明白,要是自己不采取行动,也会有别人这么做。这些创意大师并非人云亦云,他们说的自己的真情实感。有意思的是,他们中的很多人都表示,在产生创意的过程中,有一点非常重要,就是切莫骄傲自满。我们很有理由相信,伟大的创意就隐含在常识中,如果有人能将自己的思想和时代精神调齐,他们就能看到这些好主意,进而起到枢纽的作用,把这些想法应用于现实。
  • 营销新革命之一:突破工业品营销瓶颈

    营销新革命之一:突破工业品营销瓶颈

    主要介绍了工业品行业自身的特点,经及工业品营销的基本理论,例如IMSC的“四度理论、销售管理的‘天龙八部’”“搞定大客户的九字诀”“售后服务中心用心对心”等等。工业品行业与快速消费品行业相比,有其自身的特点,这决定了工业品的销售模式与快速消费品不同。研究快速消费品的营销理论很多,但是有关工业品营销的理论研究却不常见,所以,关于工业品营销研究也就有了必要。
热门推荐
  • 牛头兽王

    牛头兽王

    一个人类穿越成牛头人的悲剧。。。。然后主角牛躯一震,一统牛头人一族,只因自己的灵魂是人类,只为自己能够和人类。。。嘿嘿嘿,,,
  • 十年之我等你

    十年之我等你

    黎梦父母离异,不得不离开他。三年前,她暗恋着宇岚,三年后,她回来了,宇岚反追她。他们之间会擦出什么火花呢?敬请期待。
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 天本亦仙

    天本亦仙

    极入细微,一切皆道。一念道生,主宰无极。超乎道外,乾坤为何?天亦本是仙,毅者可掌天。乾坤掌中浮,万古一念间。
  • 留学归来你爱谁

    留学归来你爱谁

    高中转学的懵懂少女宋铭,来到上海这座城市,遇到了校友李骏非,奇妙的与李骏非成为了邻居。二人开始了不一般的同居生活。好友张弛从广州到上海找宋铭,为了和喜欢的女孩在一起,张弛也转入宋铭所读高中。李骏非在追求成名的路上总是磕磕绊绊,在经纪人的威逼下,不得不前往韩国和日本学习。在几个月的同居生活中,宋铭默默的喜欢上了李骏非。然而,她即将面临出国留学,李骏非也将离开上海......四年后,三个人先后回国,在机缘巧合之下,又再次相遇。究竟留学归来后,谁是你的爱人呢?
  • 睡眠读物

    睡眠读物

    各式文,长短不一,甜虐不一,睡前读一读,如梦香更甜~~
  • 空间小农女

    空间小农女

    重生,穿成小女娃,不用吵,睁开眼便分了家,还附带个灵液、灵泉的空间!赚大发了!各种极品必须的装备!不过,可不可以不要这么多啊!渣爹、后娘的娃太可怜!种田发家必须的标配!可不可以少点田啊!大环境不安全啊!七灾八难的地主婆也太‘维和’了吧!哪个亲,你好好的王爷不当,捣什么乱啊!这是种田文,演不成宫心计啊!你捞过界啦!
  • 血蝶舞:离殇

    血蝶舞:离殇

    本书已弃,抱歉啦,因为我想要这更好的作品给大家,可是我觉得,在这部作品上,我没有选好一个更好的题材及构思,所以决定放弃,另选他文,再次说一声抱歉
  • 魔域重生记

    魔域重生记

    月溅星河长路漫漫风烟残尽独影阑珊谁叫我身手不凡谁让我爱恨两难到后来肝肠寸断幻世当空恩怨休怀舍悟离迷六尘不改且怒且悲且狂哉是人是鬼是妖怪不过是心有魔债叫一声佛祖回头无岸跪一人为师生死无关善恶浮世真假界尘缘散聚不分明难断我要这铁棒有何用我有这变化又如何还是不安还是氐惆金箍当头欲说还休叫一声佛祖回头无岸跪一人为师生死无关善恶浮世真假界尘缘散聚不分明难断我要这铁棒有何用我有这变化又如何还是不安还是氐惆金箍当头欲说还休我要这铁棒醉舞魔我要这变化乱迷浊踏碎灵霄放肆桀骜世恶道险终究难逃这一棒叫你灰飞烟灭悟空-单良魔域交流qq群:494718770
  • 终身妻约,老公太欺人

    终身妻约,老公太欺人

    一纸合约,她成了他的租赁女友。不抵他的甜蜜情网,她深陷其中,却在告白过后被转手他人!男人冷酷无情道:“别搞不清自己的身份,你只是我租回来的。”被陷害,名誉扫地,她远走他乡,再回来,她成了堂弟的未婚妻。“你不是出租自己吗?我租一辈子!”男人霸道宣布。“对不起,我要价太高,顾少,你,租不起!”隋羽之高傲开口,潇洒转身!