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第2章 职场幽默:快乐升职的助推器(1)

幽默是一种人生智慧,是一种灵性,这种智慧可以帮助那些正在职场中迷茫的人们找到一条光明之路。

职场幽默是工作晋升的动力,枯燥的工作需要用幽默感来调节紧张的气氛,同事间的距离需要用幽默来拉近。时不时地给工作加点幽默调料,幽默地表达你的观点,幽默地教导和批评下属,幽默地鼓励同事,幽默地提醒你的上司,在笑声中增进上下级的关系,在欢愉中向上司提建议,轻松地避免职场尴尬,让晋升之路越走越宽。

穿牛仔裤也能成功地面试

每个走入社会的人都离不开进入职场的第一关——面试。

从平面化向立体化过渡的企业招聘条件已经走到了各大公司的面试场上,如果你想在茫茫人海中脱颖而出,就需要对症下药,做好功课。

每个企业都希望能用最小的投入获得最优秀的员工!同样的,面试者也抱着相同的想法,努力寻求各种手段试图把自己包装起来,让每个考官都能在明察秋毫之后发现自己是金子。

有许多人为了面试精心准备很久,可不少人都会因为紧张而表现不佳,就这样和心仪的职位失之交臂。面试失败后,你有没有想过,也许在面试时可以换一种方式,比如用幽默来调节一下气氛?面对一个充满趣味、富有幽默感的应征者,相信每个考官都不会排斥。

第一次见面,外貌印象很重要

有一家外企公司发布了招聘信息。在一个星期五的下午,一位面试者不知出于什么原因,居然穿着牛仔裤就去面试了,不过在经过口语和听力测试、电脑水平测试后,那位面试的美国高管的表情告诉他,对他非常满意。

但美国高管仔细扫了一遍这位面试者的整体穿着,突然冷不丁地问:“请问你为什么穿牛仔裤来参加面试呢?”

他急中生智,快速答道:“今天不是周五吗?周五不是‘便装日’——Casual Day吗?”

果然不出所料,美国高管哈哈大笑,他自然顺利地得到了这份工作。

很多时候,我们会发现欧美国家的人们极富幽默感,由于他们的文化背景和职场习惯的影响,他们轻松的调侃幽默让他们苍白的办公室生活开出了五颜六色的花朵。

被问及棘手问题时,保持镇定

有一位面试者,他在面试时碰到了一个问题:“评价一下贝克汉姆和科比,你认为他们俩哪个更厉害?”

他很得意地笑着说:“我觉得他俩都没我厉害!”

这个回答令考官感到很意外,于是饶有兴致地追问起原因,他淡淡地说:“我要跟贝克汉姆打篮球,跟科比踢足球,看看到底谁更厉害!这样一比较,不就是我厉害吗?”

听罢,他和面试官都笑了,他的回答不仅幽默,而且很富哲理,结果可想而知,这个公司录用了他。

面试是一场化装舞会,你化装能力的高低取决于你手中的筹码。而幽默就是你必胜的筹码之一。上面的面试者,无疑是幽默的智者,他们懂得在适当的时间抓住机会,发挥幽默,成功自然信手拈来。

竞争中无胜算?幽默让不可能变为可能

有一家杂志社招聘采编人员。

有一位面试者在入围面试的10人中,无论是从学历,还是所学专业来看,他都没有任何优势,但他却出乎意料地获得了这个工作机会。

究其原因,是他的幽默感引起了评委们的注意。面试时有这样一个问题:“谈谈你应聘的优势与不足。”

他说:“我的优势是有过两年的办杂志经验,我深爱着杂志业这一行。每当我看到杂志上的文章,总会不经意地给作者挑错:我觉得这个词用得不合适,那个题目显得太累赘,那个错字没有校对出来,那个版面设计得不合理,甚至有时候去洗手间,我也会忍不住仔细端详起别人丢在地上的废杂志,在家里我甚至还养成了收集各类杂志的习惯……”

听到这里,评委们都不约而同地笑了。正是他的灵活与幽默让他在高手如云的面试中脱颖而出,和平时在面试中严肃呆板的回答比起来,这样的方式更容易给挑剔的评委们留下印象。于是,原本不起眼的他幸运地被录用了。

幽默是巧妙的润滑剂。这位面试者在毫无胜算的情况下能够突出重围,就是幽默帮他完成了不可能的事情!生活越紧张,工作越枯燥,就越需要用幽默来调节气氛。

善于运用幽默的人,总是用乐观豁达的态度看待人生,对待生活。

置之死地而后生——有时候机会是自己争取来的

一位面试者,为了应聘一个炙手可热的职位,做了精心的准备去面试。

面试后大概两星期左右,对方就把一封未能录用的E-mail发给了他。

而且对方还发了两封抱歉信给他,他想可能是由于系统错误吧。但是他并没有灰心丧气,却立刻毫不犹豫地回了一封信:“既然您觉得不能录用我是如此遗憾的事,那为什么不再给我一次面试的机会呢?”

邮件寄出去不久后,他就得到了这家公司另一个更好职位的面试机会。

不知是不是这封信起的作用,但是我们可以看出来,这位面试者的幽默感在关键时候为他敲开了另一扇门。

可以说,哪里有幽默,哪里就有活跃的气氛;哪里有幽默,哪里就有绽放的微笑和幸福的脸庞;哪里有幽默,哪里就有笑声和成功的喜悦。

被拒绝了,没什么大不了,也许就在哪个不经意的瞬间,你的一个小动作或者小心机就会导致置之死地而后生的奇迹出现!幽默是自信的表现,是善于处理人际关系的反映。

适度的幽默就像是一根闪着金光的魔杖,它能让你在严肃、紧张的面试过程中,把氛围变轻松,你轻轻地挥舞着这根魔杖,就会使考官对你印象深刻。

面试时能恰当地表现幽默感当然很好,幽默是智慧和修养的自然流露,但却不是智慧和修养的外在包装。

任何试图借幽默来打造自身形象的行为都不是明智的,而且正是缺乏智慧的表现。扮演的幽默并不是真正的幽默,除了给人提供笑料以外,不会有其他效果。所以在面试的时候不要开玩笑,切忌插科打诨。

如果不善于幽默或控制幽默,最好老实地回答问题,否则会给别人留下轻浮的印象。

想让你的面试之路一路通途吗?想给初试公司留下好印象吗?适度地发挥一下自己的幽默感吧,相信你一定会有特别的收获。

不合脚的鞋也能销出去

人们印象中的推销员很多都是性格开朗、口若悬河、无所不用其极的人。久而久之,客户就对推销员的这种磨人的功夫产生恐惧感或者厌烦感,于是拒绝接受任何推销员的推销。

推销需要自信,但要把握“度”

小李是一名新来的推销员,自信的他以为推销就要依靠口才的表达,没有比说话更容易的事了。正式上班的第一天,他接到了一个任务——向一位少妇推销《幼儿百科全书》。他充分发挥着自己口若悬河的本领,一个劲儿地对少妇说他的这套书能解答孩子提出的任何问题。

这时,正好少妇的小儿子走了过来。小李随即拍拍他的头说:“小朋友,这可是一本万能的百科全书哦!让我给你妈妈示范一下吧,你就随便问我一个问题,看我怎么从书上找到你想知道的答案。”

“上帝坐的是什么牌子的车?”小男孩一脸疑问地说。

小李皱皱眉头,收拾起他的书,一声不吭地走了。

推销的大忌就是话说得太满,否则就没有回旋的余地了。小李以为自己已经掌握了推销的技巧就大包大揽的,结果挖了自己墙脚。不要以为你能像背顺口溜一样倒背如流地介绍产品就能把产品卖出去,顾客又不是傻子,他们很精明,与其浪费时间听你背介绍,还不如自己看说明书来得愉快!

现在的社会压力那么大,每个人都有自己的事情忙,时间就是金钱,如果你想要顾客留点时间听你的推销,那就要抓住他们的心理,用贴近他们心理的语言吸引其注意力。

笑容与赞赏永远是推销的必修课

有两位说话方式不同的营业员,不同的方式产生了两种不同的效果:

一位太太走进一家鞋店,她想买一双合脚的鞋,可是她试穿了一打鞋,都没有找到一双鞋是合脚的。一位年轻的店员对她说:“太太,我们不能合您的意,是因为您的一只脚比另一只大。”这位妇女沮丧地走出鞋店,没有买任何东西。

接着她又走进了街角的另一家鞋店,同样的试穿,同样的困难,还是没有找到一双合适的鞋。

最后,笑眯眯的店员解释道:“太太,您知道您的一只脚比另一只小吗?”

这位太太听完很高兴地付了钱,买了两双新鞋,高兴地离开了这家鞋店。

同样都是鞋店的营业员,不同的表达产生的结果就不同。幽默的语言表达可以平添情趣,在很多严肃的场合中就会给大家带来十分快慰的感觉,也会使争执的双方心悦诚服。推销员主要靠的就是语言表达来取得客户的信任,所以推销员的语言要尊重顾客的人格和习惯,要表现出充分地尊重对方,用委婉的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事。

这就要求他们注意修饰自己的语言。推销员在公关活动中,如果能够充分地运用幽默的语言去表达,必将事半功倍,幽默的语言通常深入浅出、通俗顺畅,让人回味再三。

幽默的语言表达可以缓解气氛,巧妙地化解顾客的尴尬,使交际双方处在一个轻松快乐的环境中进行交易。有时用幽默的语言可以制造和谐、亲切、融洽的环境,有时可以使紧张的气氛得到缓解,化干戈为玉帛。

这样的例子数不胜数,顾客就是上帝,满足了顾客的心理,生意自然客似云来。

同理心——推销的至上法宝

素闻威尼斯的商人在经商上有自己独特的方法,总是能够名利双收。

有一次小王去欧洲公干,途经威尼斯时和几个同胞一起去逛市场,虽然之前知道威尼斯商人很会做生意,但是亲眼见过之后,才知道为什么他们能成为最棒的商人。

威尼斯的玻璃制品非常有名,一到市场他们就寻找玻璃制品。有一个专卖玻璃花瓶的摊子,一个个色彩斑斓、晶莹剔透,果然非同寻常。

小王想到自己是一个“老外”,就算威尼斯商人有把死人说活的本事,又能把自己怎么样?反自己我又不懂意大利语,于是就放心大胆地走上前去。

“你好!”摊主一开口把他们吓了一跳,他居然会说汉语!这位摊主操着不太熟练的汉语,滔滔不绝地介绍起他的花瓶来。更令人惊讶的是,他同时拿出两个花瓶,神秘兮兮地指着其中一个说:“折(这)个,是真地(的),把踏(它)松(送)给妈妈!”接着又指着另一个花瓶说:“折(这)个,是加(假)地,把踏(它)松(送)给张母娘(丈母娘)!”

听到这,在场的中国人全都捧腹大笑起来。小王和他的同胞们就因为威尼斯商人的幽默语言而动心了,大家不约而同地挑选起“礼物”……

在人们的交往中,很多时候都可以将尴尬转化为亲热,化敌对为朋友,使对方在乐趣中领悟出你所要达到的目的。威尼斯商人之所以能够在经商中无往不利,就是因为他们懂得利用人性的接近心理,机智地利用幽默诙谐的语言,向顾客靠近。赢得赞誉的同时也成功地推销了他的商品。

英国著名小说家毛姆成名之前,生活非常贫困。虽然写了一部很有价值的书稿,但出版后无人问津。

为了引起人们的注意,毛姆别出心裁地在各大报刊上登了如下的征婚启事:

“本人喜欢音乐和运动,是个年轻又有教养的百万富翁,希望能和毛姆小说中的主角完全一样的女性结婚。”

几天之后,全伦敦的书店,都再也买不到毛姆的书了。

一个有幽默感的人,一般都具有开朗善良的性格、开放愉快的心理、饱含情感的语言。

用这样的语言可以轻而易举地收获朋友、客户的信赖与喜欢,因此推销人员要学会使用幽默的语言。

平时在接待顾客的过程中,使用谦谨语和委婉语可以有效地促进与顾客的沟通,从而使交易顺利进行。谦语是谦虚、友善的语言,常用征询、商量的语气表达。委婉语用好听的、含蓄的、无刺激性的代词,代替要禁忌的词语。一定要注意,在接待顾客时语言不能机械呆板,只有使用生动活泼的语言才能活跃气氛,使顾客感到和谐,使交流更加顺畅。

而这种和谐的,能调节活跃气氛的,运用机智、风趣、凝练的语言表达的方式就是我们常说的幽默语言。幽默的语言表达能起到多种作用。

当你在处理自己的失误时,如果能笑谈过失,并与他人同笑,那么,不仅会给别人带来愉快和轻松,同时也治愈了失误引起的痛苦。这样的表达可以解脱自己,可以消除误会,抹去苦恼,击倒失败,重振士气。

所以,一个成功的推销员一定是个具有幽默感的人。

有时候幽默与智慧是互通的。幽默同样会给你带来利益,就看你怎么运用它。

一个优秀的推销员要熟知这些幽默技巧,才能轻而易举地得到客户的信赖。

批评也能“其乐融融”

有人形容办公室是人生最重要的修炼道场,每天可能都会受到各式各样的批评,有恶意的中伤,有良性的建议,有赞美式的批评。而什么时间去批评,以什么样的语气批评,是一门很深的学问。

若批评的时间、地点、语气不当,不仅会刺伤他人,还会收到不良的效果。

职场中,每个人都会或多或少地犯错误,面对上司的批评,大多职员的心理都会处于紧张、压抑和委屈的状态,面对同事的埋怨和责备,犯错的职员往往会内疚自责或者耿耿于怀,这样的情绪反差轻则会让犯错的人因为有心理负担而频频出错,重则会打击他们的自信心,在以后的工作中畏首畏尾,裹足不前,实在是得不偿失。要知道,人非圣贤,孰能无过?

原谅别人的过失,学会大度和宽容,试着温和地、艺术地跟下属沟通交流,提出自己的意见,试着用幽默的、轻松的语言指出同事的错误,适时地给他一个台阶,这样做要比激烈地责怪有益得多。

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