那么，怎么才能够让他人高兴、让他人从内心感到愉悦，从而让他人对你死心塌地、任劳任怨呢？这里有个窍门，可以利用语言沟通而达到这个目的。
话，是一门艺术。往往一句同样意义的话，在不善言辞的人口里，会粗鄙难懂，但是会说话的人，却能将它讲得清晰风趣、悦耳动听，甚至富含哲理。像这种口出妙语的人，我们通常会赞美他是“口吐莲花”或“舌灿莲花”。
“舌灿莲花”的典故源自南北朝高僧佛图澄的一段事迹。在《高僧传》和《晋书·艺术传；佛图澄》里记载：“后赵国主石勒召见佛图澄，想试验他的道行。佛图澄即取来钵盂，盛满水，烧香持咒，不多久，钵中竟生出青莲花，光色曜日，令人欣喜，于是，后人便引”舌灿莲花“来譬喻说话的文采和美妙。
因此，作为一名领导者，如若掌握了说话的艺术，让自己舌灿莲花，就能与员工进行良好的沟通，从而拉近领导与员工之间的距离，可以赢得更多群众的信赖。
美国南北战争后，进行了第一次国会议员选举，士兵约翰与将军陶克在同一个选区中竞争一个议员席位。可以说，这是一个非等量级间的竞争。约翰只是一位初出茅庐的年轻人，而陶克却是一位政治家，已连任3次议员；约翰只是一名普通士兵，而陶克却是一个声名显赫的将军。无论从哪一方面来说，不需竞争就已见胜负了。因此，许多人都劝说约翰退出竞选，但约翰却偏偏不肯放弃，他下定决心要与将军较量一番。
向公众发表竞选演说的那一天到来了，陶克将军志得意满地先发言，他的演说很有感情：“同胞们，记得17年前那晚，我带兵与敌作战，在荒山野岭中露宿了一个晚上，如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的斗争，请在选举中，也不要忘记那个历尽辛苦而屡建战功的人。”人们当然没有忘记那关键性战斗中的军事统帅陶克将军。会场上响起了热烈的掌声。
轮到约翰发表演说了，只见他从容不迫地说：“从掌声中可以看出大家对那次战斗记忆犹新。我也有幸参加了那次战斗，不过我只是一名普通的士兵，我和伙伴们坚守阵地，与敌人进行殊死搏斗，很多弟兄都在我的面前倒下去了，我是那场残酷战争中的幸存者，当陶克将军在树林中安睡时，我却还拖着疲惫不堪的身子在站岗放哨，保卫着他的安全。我充分相信大家的判断力，会作出明智的选择。”
约翰的话被雷鸣般的掌声打断了。约翰虽然功绩不如陶克将军大，但他巧妙地避开了这个话题，而是就战斗中山上露宿这一点来讲，要使大家明白：将军虽然很辛苦，但毕竟还可以在丛林中安睡，而战士则要站岗保卫他。约翰的话道出了普通士兵的心声。议员作为民众的代言人，谁的心更贴近民众，谁就能获得拥戴。约翰迎合了大家的这种心理，他战胜了陶克将军，当选为国会议员。
兑卦中说：“和兑，吉。”是指以温和的态度与人交谈充满喜悦，吉利。也就是说，会说话，就能使别人高兴，自己办事也顺利。佛教有首偈语“面上无瞠是供养，口里无瞠出妙香”，说明讲好话和好表情，不仅是份好供养，更会散发出芬芳的香味。士兵约翰之所以取得竞选成功，就来源于他那出色的口才。
即使你是一位博学多识、思想深邃的领导者，如果无法把自己所思所想正确地表达出来，你将不能做到与下属们有效沟通，从而影响到你领导决策的正确实施和有力贯彻。谈吐上水平低，也会对你的领导形象产生不良影响，不利于威信的建立。
作为一领导者，在言语表达上不一定要成为一名优秀的演说家。但是，为了做到有效沟通，你必须使自己向着一名标准演说家方向努力。一场精心动魄的商战，由于你卓越的口才，胜利的天平便偏向了你；会议上，一段精彩绝伦的发言，语惊四座，大家对你的看法大加改变……
另外，《易经》兑卦中说：“孚兑，吉，悔亡。”诚信讲说，吉祥，悔恨消失。这就是说，领导者在与人说话时要诚恳，谦虚，留有余地，无过激言辞。
有一位厂长就职时向员工发表了一番别出心裁的演说：“我来当厂长，我心里非常高兴！但厂长不好当，担子重啊！从现在起，我这个厂长给大家交个底儿，我不想干两年就‘捞一把’，非跟大伙儿一起干出个样子来不可。好比一根绳子拴着的两只蚂蚱，飞不了你们，也蹦不了我……”这几句话虽不慷慨激昂，但让人家觉得实实在在，含意不平常。它赢得了员工的信任，许多人说：“这个厂长挺实在……”，“厂长是个老实人，我们跟着实在的厂长干，叫人心里踏实……”。
这位厂长当着全厂员工凭着他那番诚恳的演说，第一次亮相就“得了高分”。他这次亮相的确对演说的方式、内容、角度进行了周密的考虑，实实在在地讲出了自己上任时的心理话及上任后的打算，从而达到了与员工交流的目的。
俗话说，“在什么山上唱什么歌”。沟通也是这样，需要根据不同的场合选择合适的语言。在不同场合中，人们对他的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。比如批评下属，在小场合和大场合，家庭场合与公众场合，人们对于批评的承受能力有明显的差异。因而，兑卦中说：“商兑，未宁，介疾有喜。”反复商谈，不得安宁。预防疾病，身心健康。领导者在与人谈话时应注意环境，审慎言语，兼顾不同立场和层面的思想情感，以防小人陷害。
所以，领导者在与人沟通的过程中，一定要选择最恰当的方式说话，以使自己的谈吐既符合场合要求，又考虑到谈话对象的接受心理，最大限度地实现与他人的有效沟通。
领导法则
俗话说得好：“百人百性百脾气”，同一句话针对不同的人说出来，通常会有不同的效果。作为领导者，在与人沟通时，要学会根据对方的性格进行交流。比如对于腼腆害羞者，与这类性格的人说话需要诱导，你可以从说身边的事情开始，慢慢地转移到他内心的观点、看法和经验；对于固执己见者，固执己见的人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，必须拥有具体可靠的证据，同时，要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他；对于自以为是者，这种人酷爱高谈阔论，炫耀自己的高明，对付这种人，你的耳朵比嘴巴更有力，你最好冷静地听他说话，不要去打击他的“热情”。
第13讲：建立良好的沟通机制——拔茅茹，以其汇；征吉
企业管理包括计划、组织、领导、控制四种职能，而贯穿于其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径，也是化解矛盾的主要方法。可以说，没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理就只是一种设想和缺乏活力的机械行为。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。弄不好，就会出现下面的笑话：
秀才去买柴，为了让自己显得比老百姓多读几年书，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！（卖柴的过来）”
卖柴的人一看这个土不土洋不洋的人在冲自己说话，虽然他听不懂“荷薪者”三个字是什么意思，但是“过来”两个字还是明白了，于是他紧跑慢跑把柴担到秀才前面，卖柴的心里还想：我得好好地宰宰这个外地人。
秀才又问他：“其价如何？”
卖柴的人听不太懂这句话，但听到“价”这个字，心想，是在问自己价钱，我得往高里说，于是就告诉秀才高于市价二十倍的价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人听秀才叽噜了半天，又是“虚”又是“损”的，还以为秀才知道自己要了高价，说自己虚，要好好地损自己一番，要把自己送去工商那儿呢，于是赶紧挑着担子跑了。
有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而出现了沟通障碍，就如同上面的那个秀才与卖柴的一样。
在一个企业，一个单位领导工作切忌正常的信息通道窒塞，不能全面了解真实情况。一定要建立良好的沟通机制，保持每天都有良好的沟通渠道，使上下之间、左右之间愿意交流，容易交流。
因此，《易经》泰卦说：“拔茅茹，以其汇；征吉。”意思是说像拔茅草一样，会连根部全部带出，这是由于同类汇聚相互牵动而致。此时前往交流是吉祥的。作为领导者，一开始就在企业建立四通八达良好的沟通机制，保持沟通渠道的畅通，敞开心扉，让上下、左右之间进行彻底的交流，是吉祥的。
企业的日常管理工作离不开沟通。沟通是打造成功团队的需要，一个成熟的企业需要建立高效的沟通机制。良好的沟通机制是管理工作的基础。它能让上面了解下面的实际情况，下面领会上面的真实意图，上下交流，左右沟通，信息便畅通无阻。如果一个企业缺乏稳定合理的的沟通机制，这样就会使沟通受到限制，大家的思想情感将得不到很好的交流，从而扰乱整个企业的正常运转。
美国惠普公司为了能够进行良好的沟通，创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。
公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。
单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级各部门之间无形的隔阂，促进相互之间融洽、协作的工作氛围是提高工作效率的良方。
而美国迪斯尼公司为了使公司各部门、各个员工的意见及时地传到公司领导人的耳朵里，也是花了一翻力气。
美国迪斯尼公司是一家拥有12000多名员工的大公司。在20多年前，公司领导者就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。如今，公司的员工意见沟通系统已经日趋成熟和完善。这一系统对于公司劳动生产率的提高起到了重要作用。
迪斯尼公司的员工沟通体系主要分为3个部分：即每月举行的员工协调会议、每年举办的领导人员汇报和员工大会。
协调会议每月举行一次，它是一次公开讨论会。领导人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。在公司的总部、各部门、各基层组织都要举行协调会议。公司的协调会议是标准的双向意见沟通体系。开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表。再由员工代表将意见在协调会议上转达给领导部门。领导部门也可以利用这个机会，将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
领导人员的汇报会和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份汇报包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到汇报后，就开始召开员工大会，共同商讨有关问题。
而员工大会都在上班时间召开，时间大约3小时，每次人数不超过250人，一般都在规模比较大的部门召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席针对公司财务状况和员工薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题作出详细的报告，然后便进行问答式的讨论。
正是借助于这种完善的沟通体系，在20世纪80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。
身为企业的领导者，一定要在企业内部建立良好的沟通机制，以确保企业内部沟通渠道的畅通。例如制定工作例会制度，建立员工之家似的活动空间，这些方式都是为企业各个层面搭建的沟通平台。即使是对于小企业而言，虽然其在沟通环境、频率和方式上随意性比较大，但相对固定的沟通制度的建立也是企业持续发展重要因素。
要想与员工进行有效的沟通，完善的员工沟通机制是一个必要的前提。在通过交流了解员工的所思所想的基础上解决他们的需求，才能促使员工建立对企业的认同感，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的员工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。泰卦中说：“城覆于隍，勿用师，自邑告命，贞吝。”之所以会“城复于隍”，是由于“沟通”走到了了极限，不能再继续下去了。作为领导者，一定要在企业中建立永续的沟通机制，不要使沟通和交流陷入僵局。只有这样才能保证团队功能和目标的实现，避免倾覆之患。
领导法则
沟通是为了达成共识，实现沟通的前提是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家统一思想认识，从而解决各种问题。一个好的团队必须要经常进行交流，需要无时不在地进行沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。
