山上有泽，咸。君子以虚受人。
——《易经·咸卦·象传》
{译}《象传》说：山上有湖泊，水土互相滋润，此为咸卦。君子效法此精神，虚怀若谷，容纳感化众人。
第10讲：积极协商，避免争论——讼，有孚，窒惕，中吉
讼卦主要讲争论问题。在这个社会上，人与人在沟通过程中，难免发生争执，引起争论。作为领导者，在与人沟通产生矛盾而发生争执时，应积极协商，相互了解，千万不可轻起争端。争端的产生，无论是否有理，最终结果和影响都是不好的。因此，《易经》讼卦说：“讼，有孚，窒惕，中吉。终凶。”意即当问题出现时，即使是自信有理，也要小心谨慎，最好中途停讼，这样才是比较吉利的，要不然最终也会留下很多麻烦或凶险的。
美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡耐基说过：“争论的结果，十之八九会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。所以，最好的方法是避免争论。”19世纪时，美国有一位青年军官因为个性好强，总爱与人争辩，所以经常和同僚发生激烈争执，林肯总统因此处分了这位军官，并说了一段深具哲理的话：“凡能成功之人，必不偏执于个人成见，更无法承受其后果；这包括了个性的缺憾与自制力的缺乏。与其为争路而被狗咬，毋宁让路于狗。因为即使将狗杀死，也不能治好被咬的伤口。”
那么当事情出现争端时，该怎么办呢？《易经》讼卦中说：“不永所事，小有言，终吉。”争端一旦发生，应尽快消除误会，平息争端，不要纠缠不休。有时可能由于不理解，产生一些流言蜚语，作领导的只要沉得住气，通过耐心地说明和沟通，就可以得到澄清。大事化小，小事化了。
美国最大的石油公司总裁洛克菲勒曾遇到过一件极为棘手的事情——工人罢工浪潮一直未能平息。在那种充满仇恨的气氛中，洛克菲勒竭力使罢工者们接受他的意见，并成功地说服了他们。他是怎样做的呢？
他先用几个星期的时间去结交朋友，然后在工人代表中发表演说。结果，他的演说产生了神奇的效果，不但平息了工人们的仇恨，而且还赢得了不少的崇拜者。他以实事求是的态度，友善地劝说罢工工人回去工作，却绝口不谈提高工资之事。
工人们前几天还想把他吊死在苹果树上，但洛克菲勒的演说甚至比一群传教医生还要谦逊和蔼。他在演说中用了诸如“我能上这儿来很荣幸”、“我去过你们的家”、“见过各位的妻儿”、“今天我们都是以朋友而不是以陌生人的身份在此见面”、“友善互爱的精神”、“我们共同的利益”、“我能在此，完全是靠各位的支持和捧场”等等一些词句。
下面就是洛克菲勒的那段著名演说的开场白，字里行间都流露出他的善意。
“今天，是我一生中值得纪念的日子，”洛克菲勒开始演说，“这是我第一次会见这家伟大公司的劳方代表、员工和监工，大家齐聚一堂。我可以告诉诸位，我非常荣幸到这儿来，而且有生之年将不会忘记这场聚会。上个星期我有机会到南区煤矿所有的工棚走了一遍，并且和各位代表有过个别谈话，我拜访过你们的家庭，见过你们的妻儿，今天我们都以朋友的身份见面，不再是陌生人，我们之间充满了友善互爱，我非常高兴能借这个机会和大家一起讨论我们共同关心的问题。
“聚会本来是由厂方员工和劳工代表共同参加，而我能在此，全靠各位的支持。因为我既不是员工代表，也不是劳工代表。然而我深深地感到，我跟你们的关系非常亲密，因为就某一点来说，我代表了股东和董事会。”
洛克菲勒是聪明的，他深深懂得，假如自己和工人们争辩，用严重的后果来吓唬他们，或者用暗示的语气或用逻辑法则证明他们错了。那会得到的只能是更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗。在工作中，有时候领导者与下属的意见可能不统一，作为领导者，有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要和员工争得你死我活。如果一味好辩逞强，在沟通中处处压制员工，久而久之，不知不觉你就成了公司里不受欢迎的领导者。讼卦中说：“或锡之鞶带，终朝三褫之。”意思是说诉讼赢了之后，或者得到赐赠的高级腰带的显贵服饰，但在一天之间，又会多次地被从身上扒下来。告诫人们：过分争讼，即使争来荣誉和利益也不会受到人们的尊敬。
那么，作为一名领导者，在沟通如何才能避免与人争论呢？
第一，要保持冷静。在与员工沟通的过程中，有可能下属的某些言论的观点与你相左，或是根本就是在挖苦你，在毫不留情的指责你，这时，你一定要保持冷静，不要急于和他争论，因为在当时的情境下，任何一个人，或多或少的会有些偏激，思维也并没有理顺，当时的争论将会变得毫无意义。
第二，为了平息争吵而找出问题的相似点。有些争论的问题，到最后双方发现其实彼此的观点中有很多相似的地方，完全没有必要去为此而争执不休。因此，在争论问题前，领导者就应该去寻找双方的共同点，这样既能保持双方的良好关系，又有利于找到解决问题的方法。
第三，答应考虑对方的观点。当有人对自己的观点有不同见解时，不妨先答应考虑对方的观点。因为对方提出的观点极有可能存在正确的一点，如果暂时不能做出判断，那么就应该答应再花时间多考虑他的观点，防止自己犯错，也让他人觉得受到尊重，争论也就不可能发生了。
第四，主动承认错误。这是最有用的一个解决问题的方法。常言说得好：“伸手不打笑脸人。”如果发觉真的是自己错了，千万不要试图掩盖或找理由开脱，那样只会欲盖弥彰。诚实地向对方承认自己的错误，并且请求他的谅解，别人是无法拒绝的，这样就会解除他的武装，使他不再步步为营，也就能让你继续冷静地去找出解决问题的更好方法，而不至于争论起来。
在沟通的过程中，必然会产生纠纷、纷争，产生矛盾，这是无可回避的。作为领导者必须面对矛盾，积极协商，避免争论，以事实为依据进行裁决、调解以解决矛盾。
领导法则
领导者在沟通过程中要学会倾听。当自己的建议或意见遭到别人反驳时，一定不要急着为自己辩护。应该先静下心来听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。
第11讲：沟通应真诚——比之自内，贞吉
比卦阐释沟通情感的道理。作为领导者，与人沟通一定要真诚，发自内心，动机纯正。同时还要宽宏无私，包容而不强求，还要一本初衷，自始至终干大事业的领导者应该深悟与人沟通应保持真诚的精髓。
英国有一位作家，他为了编写《英国科学家的性格和修养》一书，特意采访了达尔文。达尔文的坦率是尽人皆知的，所以，这位作家毫不客气地直接问达尔文：“您的主要缺点是什么？”达尔文回答说：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善于合乎逻辑地思维。”作家又问：“您的治学态度是什么？”达尔文接着回答说：“很用功，但没有掌握学习方法。”
这些话，让我们感受到了达尔文的坦率与真诚！按说，像达尔文这样闻名世界的科学家，在回答作家提出的问题时，随便敷衍几句，甚至为自己的声望再添几圈光环，有谁会产生异议呢？但达尔文没有这样。
我国著名翻译家傅雷先生曾说：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后便会了解的。”他还说：“我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反易叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么的。”
《易经》比卦中说：“比之自内，贞吉。”意即领导者同身边的人以及外界的沟通，应该是发自内心的真诚，动机纯正，符合正道，因而是吉祥的。领导者如果把自己的真诚注入沟通之中，把自己的心意传递给对方。当员工感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
某学院有位教师写了一本关于“思想政治工作方法”的书，出版社让他自己推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学生中搞了一次演讲，他说：“……作为一名老师，在这里推销自己写的书，的确有些尴尬。不过，如今作者也很难，自己写完了书，还得卖书。出版社一下压了我1000册，稿费一分钱都没给，所以我不能不自己推销。这本书内容如何，我自己不好评论。不过有两点我可以保证：第一，这本书的完成花了我3年时间，是我心血的结晶；第二，书的内容决没有东拼西凑，是我自己长期思考的见解。不久以前，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书二等奖，这是获奖证书。说句实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销觉得比写书还难，我今天是硬着头皮来找大家帮忙。当然，买不买完全自愿。如果大家觉得这本书对自己有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”结果，他的演讲立竿见影，一下子就卖出去了300多册。
这位教师并不是专职推销员，但是他却获得了成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听众的信赖。这说明，在沟通中学会表达真诚非常重要。
比卦中还说：“有孚，比之，无咎。有孚，盈，缶，终来有它吉。”作为领导者，真诚待人，与员工相互亲近，友好相处，讲信用，自然不会有过错。长此以往如同美酒溢出瓶外，定会有意外的吉祥。从沟通的角度来看，领导者都应该以一颗真诚的心来对待员工，将心比心地多帮员工想一想，站在员工的立场多想一想。真诚和坦率是沟通取得好效果的基础和前提，要让你的员工感受到你真诚的态度。如果一个领导者能够掌握好真诚沟通的艺术，员工就有可能有足够的勇气指出领导者的缺点或错误，使领导者提高明辨是非和科学决策的能力。
沟通是为了交流双方的真实想法和情感。没有感情的沟通将不可能了解到有价值的信息。领导者放下架子，和员工真诚沟通，不仅能拉近与员工的距离，赢得员工的理解和尊重，还会得到在正规渠道不可能得到的信息，对了解全面情况和正确决策很有帮助。在实际工作中，影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”，缺少热忱。有一些领导者虽然也注意跟员工沟通，但是由于没有交心，隔靴搔痒，结果沟通的效果大打折扣。上级对下沟通，关键是要一个“诚”字，要用心去沟通。
韩国某大型公司有一位清洁工，本来清洁工是一个最被人忽视和看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，公司保险箱被窃时，他与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会真诚的赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简单的真诚赞美，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。
美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”能真诚赞美员工的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
作为一名领导者，你的言行和你对待生活的看法就决定了你的领导方法，这可以让我们领会到“真诚”在企业管理中的力量。领导者的真诚应该处处体现在日常工作中，只有这样，那些堆积如山的管理理论和管理模式才能起到一定的作用，因为一切管理理论和模式都必须以“真诚”为根本前提。毕竟沟通不仅仅是一种形式，它能真正地达到情感、信息及思想上的交流与统一。这样才能达到沟通的目的，使沟通取得良好的效果。
领导者与员工之间只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能求同存异、形成共识。良好的沟通，是增进领导者与员工之间感情的润滑剂，是开启领导者心灵的金钥匙，它不仅能够收到有益的建议和智慧、发现和解决问题，还能够有效提升企业的管理和效益，对企业的发展具有重要意义。
领导法则
真诚，在于坦荡陈事、公开、公正与透明，用真心取得理解；以诚意，迎来帮助与支持。领导者自己真诚实在，肯露真心，“敞开心扉给人看”，员工会感到你信任他，从而卸除猜疑、戒备心理，把你作为知心朋友，乐意向你诉说一切。身为一名领导者，只有真诚待人，才能与员工进行良好的沟通，进行更好的合作。
第12讲：好领导要有好口才——兑，亨，利贞
《易经》兑卦《彖》曰：兑，说也。刚中而柔外，说以“利贞”，是以顺乎天而应乎人。说以民，民忘其劳。说以犯难，民忘其死。说之大，民劝矣哉。意思是说兑的意思是喜悦。它内里刚强而外表谦柔，能使人喜悦，利坚守正道。因此喜悦必须上顺天意，下应民情。凡事以使人民喜悦为先，那么百姓就会任劳任怨。如果让百姓高兴，即便是奔赴危难也会舍生忘死。喜悦的意义是多么伟大，它能鼓舞发动民众。看了此卦，我们就能够理解一个现实的问题了，那就是为什么有时候一个人为了他人宁愿肝脑涂地也在所不辞，而有的时候却咬牙切齿誓死不从呢？这就是个人意愿问题，如果一个人满心欢喜，自然干劲十足，反之则不情不愿了。
