你将在本章学到：
合体的店员妆容与行为
让顾客放心的职业素养
好店员必备七种意识
关键词：仪容举止工作情绪职业素养七种意识
店员的工作针对的不只是无生命的简单事物——商品，更重要的是服务世界上最复杂的生物——人。因此，店员的工作是很繁重的。如果说在商业交往中，初次见面的人们都有互相交换名片的习惯，那么在销售的过程中，与顾客进行第一面的接触时，你就已经递出了名片，它就是你的职业形象和服务礼仪。
一、合体的仪容是店面的招牌
每天接待众多顾客，店员的仪表自然是留给顾客的第一印象。如果能让顾客感到你的爱心、热心、耐心、细心、诚心，那么这就意味着你已经迈出了成功销售的第一步。
1.服装穿着
服装主要指店员的服装与其工作环境、工作性质和身材要保持一致，才能在审美上达成共同美感，产生和谐统一的整体效果。可以说店员是公司的形象代言人，在多数情况下，店员形象在顾客心目中甚至比公司负责人更具代表性。
（1）服装样式
不同行业规定不同，很多门店会为店员统一定做服装。例如服装店的店员大多穿戴本品牌当季的服装，餐饮店、电子产品卖场则有固定的制服等。店员应根据公司规定穿着工作服，并且不能随意改动剪裁工作服或添加装饰品。工作期间，除身着工作服外，店员还应佩戴工牌或胸卡，以利于顾客监督。
如果公司没有统一工作服的规定，店员则要本着美观大方、合适合体的原则，选择与工作性质相称的服装。
（2）服装整洁度
服装的整洁与否体现着一个人的精神面貌。从顾客心理的角度分析，店面环境是否清洁、卫生，也将直接影响到顾客的购买情绪。假如餐饮店里的传菜员一身油污，服装店里的店员穿着漏洞的丝袜，试问谁还愿意向他们购买商品呢！一单生意很可能就这样因为糟糕的第一印象而泡汤了。
因此作为一名门店店员，更要注意个人服装的整洁度：
无论穿戴何类工作服，都要做到穿戴整齐，例如扣好纽扣，搭配适当的内衣等；
尽量保持工作服整洁，做到常洗常换，有些服装还必须经过熨烫悬挂放置；
关注细节管理，尤其要注意工作服的袖口、领口是否缺少扣子、是否有油渍污迹等。小细节往往能说明大问题，影响着销售的成败。
1.你多长时间清洗一次工作服？
2.容貌修饰
注重自身的容貌修饰，这是店员职业仪表的一项重要内容。店员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客展示门店的外在形象。下面我们将从发型、化妆以及众多小细节方面进行说明。
（1）发型
店员的发型不能像一般人那么自由随意。在保持清洁的基础上，你还应做到明快、舒展，落落大方。
男店员的发型一般做到清爽、利落，不宜过长，也不要染色，且要经常剃须理发，保持清洁。
女店员的发型要自然端庄，虽不做特殊要求，但也不能过分新潮，过分新潮的发型会给顾客带来不适感。
（2）化妆
化妆是针对女性店员而言的，合适的淡妆是职业素质的一部分，它不仅能使人看起来更加神采奕奕，也是为了表示对顾客的尊重。
下面详细介绍一些化妆的技巧。
第一步：粉底
粉底的颜色、性能可根据个人不同的肤质肤色自行选择，但涂抹技巧是相同的。
首先将粉底用手指分别点在额头、双颊、下巴处，然后用手指肚边轻按边涂开，一定要做到涂抹均匀。在脸上涂完粉底后，还要将少许粉底均匀的涂在颈部，避免面部和颈部产生明显的色差。打好粉底后，用散粉或粉饼定妆。
第二步：眼影和眼线
眼影要贴近睫毛根部开始画，颜色由深变浅，呈现一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上出现很明显的不同色眼影的分割线。下眼睑的眼影同样也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上。日常妆的眼影面积不需要太大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择，但如无特殊需要，应尽量避免颜色跳跃的眼影，例如绿色、蓝色都不适宜大面积使用。
接下来是眼线。眼线也要贴着睫毛根部开始画，通常是由内眼角开始，向外眼角方向画，宽度和长度根据个人的眼型来定，眼线边缘不宜太明显。
第三步：睫毛
粉底可以不打，睫毛膏却不可不涂。睫毛膏可谓是化妆中最重要的一样工具。
首先用睫毛夹在睫毛根部、中部、尾部夹三下，使睫毛以很自然的弧度向上弯曲。
接下来是涂睫毛膏。涂上睫毛的时候，横向拿睫毛刷，从睫毛根部开始向外涂，眼角处的细毛也要涂到。不小心粘在一起的睫毛，可用睫毛刷梳开。涂完睫毛膏之后，可以再用睫毛夹加强睫毛的弧度。
第四步：眉毛
眉型可以帮助修饰脸形，并且可以加强面部的层次感，不同的眉形也能给人带来不同的感官效果。通常意义上适当的眉毛的长度是指鼻翼、眼角、眉梢三点可连成一条直线。
第五步：唇彩
唇彩是化妆品中最基本的一种，却扮演着极其重要的角色。唇彩的颜色可以根据年龄、肤色等进行配合。店员的唇彩不宜太过艳丽浓重，通常只需要透明或淡色唇彩，保证嘴唇的皮肤莹润且颜色健康即可。
（3）细节
细节是专业化、职业化的标志。注重细节是高品质服务的代表词。培养专业化、职业化的店员，也应从细节处着眼。
首先应注意的是面部卫生，店员每天要跟不同的顾客接触，在相互的对话中会注视彼此的五官，因此应注意养成上岗前检查面部卫生的良好习惯，如眼部、牙齿、嘴唇等。
其次，是要保持口气清新。与客户近距离交流是店员不可避免的事情，因此清新的口气也是店员要十分注意。
第三，指甲应勤修剪，保持适中的长度且清洁。手上的饰物也应注意不要过多过繁。
第四是胸卡要带正。由于身体的活动，胸卡会出现移位歪斜的现象，店员要注意经常检查。
最后是体味，亚洲人的体味较轻，但仍有这类问题存在。由于天气太热或者大量运动产生的体味都会给人不愉快的感觉。因此，店员需注意避免身上味道过于浓重，即使是喷香水，也要秉持适度、宜人的原则。
3.行为举止
行为举止，主要是指店员在接待顾客过程中的表情、手势、行走、站立、拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。店员在接待顾客时候的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。
（1）微笑
微笑是人生中一笔宝贵的财富，店员应保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑剂。店员的微笑不应是僵硬、死板的，只有发自内心的微笑才具备感染力。微笑时，眼睛、嘴和眼神三者同时传达出善意和亲和力。店员可以每天对着镜子练习来做到这一点。
（2）目光
目光接触是关注、尊重顾客的表现。与顾客交流的过程中，店员应注意经常与顾客的目光接触。如果你在与顾客交流的时候左顾右盼、眼神飘忽，这些都会影响顾客的情绪。
目光接触时注意做到适时、适度。通常情况下，目光接触的区域为两眼角与鼻底三点圈定的三角形区域。
当然，目光的方向也非常重要。视线向下表示权威感和优越感，而视线向上表示服从于任人摆布。因此，与顾客交流时，应尽量保持视线水平。
（3）手势
手势是一种表意较丰富的肢体语言，作为一名店员，应使用专业、合乎礼仪规范的手势。
对于店员来说，最常用到的就是指引方向的手势。为顾客指引方向的时候，要手心向上，五指并拢，手势有力且稳定，注意不要用手指去指方向或对其他东西指指点点。
（4）站姿
对于广大店员而言，采用标准的站立姿态尤为重要，因为大多数店员在工作岗位上是站立工作的。因此，店员需要保持良好的站姿以及饱满的精神去对待每一位顾客。
基本站姿是指人们在自然直立时所采取的正确姿势，如标准立正的姿态。头部抬起，
面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈、腰、背部都要挺直，双肩放松，注意收腹；双手在身体两侧自然下垂，中指指尖与裤子或裙子侧线对齐；两腿并拢，双膝、双脚跟部靠拢，脚尖微微打开约一拳距离。
考虑到店员每天长达八小时的站立时间是非常辛苦的，而这种站姿又相对比较刻板，所以也可稍作变换。例如将两手交叠置于腹部或背后，双脚可根据需要分开适当的距离，重心均匀的分布在两腿或交替着置于某一条腿上。适当的调整站立姿势可以缓解身体的疲劳，达到放松的效果。但无论何种站姿，店员都应展现出饱满的精神状态。
