（5）坐姿
现在越来越多的卖场准备了桌椅，供顾客与店员坐下来好好交流。当店员需要坐下来向顾客介绍产品时，就需要店员展示规范的坐姿。
人坐在椅子上总是要不断变换姿态的，因此坐姿虽没有固定的要求，但有几点需要注意：
首先女士无论坐下或站起都不要岔开双腿，在坐姿舒服的基础之上尽量选择美观的坐姿；
男士则可两腿分开，距离以略小于肩宽为宜；
但无论哪种性别、哪种坐姿，都必须要保证脊背挺直，绝不能弯腰驼背。
（6）行礼
销售服务过程中使用较多的行礼方式有两种。一种是与顾客打招呼时的轻微问候，在回应顾客“好的”或“让您久等了”时使用。行礼时两腿自然并拢，双手交叠与身前，上体微微前倾，同时面带微笑，给人自然亲切之感。另一种则是在向顾客道歉或处理顾客抱怨时使用。注意行礼时要目光注视对方但不要瞪视，颈背要挺直，动作要有节奏。
（7）行进
行进姿势又称走姿，是指店员在行走时所采用的姿势。标准的行走姿势有以下几个特点：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。
店员在行进时只要注意以上要点，便能拥有标准的走姿。
1.认真观察，看看自己是不是有些不妥的举止？
2.日常生活中时刻注意用标准规范自己的每一项行为。
4.工作情绪
我们都知道，无论从事何种工作，都不应将不良情绪带入工作中，这不仅会影响工作，还会影响到周围的人，尤其是服务性行业。对于店员来说，上岗期间的精神状态对其服务质量影响甚大。试想，一个无精打采、气急败坏的店员，如何能为顾客提供热情周到的服务呢？因此，店员必须学会调节和控制情绪，尽可能保持乐观向上、积极进取的良好状态面对工作和生活。
（1）如何保持良好状态
一名店员在工作期间要精神饱满、朝气蓬勃，才会给顾客使感到愉悦，从而放心地购买商品。那么，如何保持良好的状态呢？
首先，充足的睡眠是必不可少的。在合理的时间下尽可能提高睡眠质量，可以保证一天精力充沛。
其次，可以适当地使用一些装饰手段来提高自己的工作热情，比如画一点淡妆、换个发型、喷一点香水，都有助于提神醒脑，促进大脑皮层兴奋。
第三，业余时间多参加健身娱乐活动，培养自己广泛的兴趣爱好，既能增强体质，又能多结交朋友拓宽交际圈，这都有助于良好情绪的产生。
总之，良好的状态与健康的生活习惯密不可分。
（2）如何化解不良情绪
店员也是普通人，会有自己的喜怒哀乐，但当不良情绪来临时，店员需要注意采取一定的措施来化解：
积极参加早会、主动热情地向同事打招呼、在不影响工作的前提下讨论一些轻松愉快的话题都可以主动地为自己营造一种活跃和谐的气氛。
另外，反复对自己强调当前更重要的事情是工作而非烦恼，也可带来的愉快情绪目标。必要的时候，做个短暂的休息放松心情，也可使自己返回后能够更好的投入到工作中去。
二、良好的职业素养让顾客更舒心
在实际工作中，店员肯定也深有体会，职业素养在销售中起到的作用是很大的。怎样才算是良好的职业素养呢？
1.和蔼可亲
亲和力是指人与人之间相互沟通、交流感情的一种能力。作为一名店员，如果你有足够的亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具竞争力。
顾客来到门店，因为陌生的环境会感到很拘谨。此时正是店员为公司树立形象的大好时机，热情周到的服务和蔼可亲的态度会给顾客留下好的印象。因此，每天笑迎顾客，把顾客当成自己的朋友来对待，是展现亲和力的第一步。主动的与顾客打招呼，适时的说话并且帮助顾客选购商品，令顾客对你产生好感、信赖你。唯有当顾客对你的话感到信服的时候，你才有可能做成一笔成功的交易。
2.善解人意
很多行业都需要从业人员具备一定的心理学知识，一名出色的店员也必定是察言观色的好手。
走进门店的顾客多数并不真的有购买需求，询问价格款式的顾客也不不一定就会成为买主，但毫无疑问，买主就会在这些人中产生，因此，揣摩这些人的心理，接待好每一位进入店内的顾客。
3.专业自信
我们都知道：在几乎所有父母的眼里，自己的孩子都是最好的。作为一名店员，也要向父母对待孩子一样对待自己的产品。只有当你对自己的产品充满信心，才能更好地销售产品，有机会让你的品牌成为市场的宠儿。
案例：琴师卖琴的故事
英国有一位有名的琴师，他的提琴制作工艺非常精湛：琴身平滑线条流畅，琴声共鸣深沉，琴弦张力强劲，外饰华美考究，提琴的发音几乎完美。他对自己制作的提琴充满了自信，对光临他琴行的顾客，他总是如数家珍般滔滔不绝地向顾客们介绍其制作的提琴的精妙之处。听到他充满激情的介绍后，顾客们也频频点头赞许。因此，他的提琴总是供不应求。
但是在一次调琴时，这位精益求精的琴师突然发现自己的提琴有一个音发音不精准。虽然这种不精确对于内行人来说也几乎是难以察觉的，但这位琴师却认为这是提琴的致命弱点。从此，琴行中再也听不到他那充满自信与骄傲的介绍了，只有在顾客向他询问提琴的情况时，他才会以寥寥数语做答，唯恐顾客发现他的提琴的弱点。从此，他的琴行渐渐门庭冷落了。
［分析］可见，树立对自己产品的信心是非常重要的，店员对自己的产品都缺乏起码的信心，更无法向顾客做出令人产生购买欲望的推荐。
了解产品，发掘产品的优点，才能更好地完成销售。当你自信满满的向顾客进行产品介绍的时候，这种情绪也会传递给顾客。
4.机智灵活
商场犹如战场，商机瞬息万变。成功的店员没有固定的推销模式，一切都取决于店员随机应变的能力。因此，优秀的店员必须做到灵活机智，随机应变。
案例：成功的推销员
一个陌生人推开一家誊印社的门客气地问到：“对不起，用一下打字机可以吗？”得到允许后，他走到一台打字机前坐下，从提包中掏出几张白纸，中间夹了几张复写纸，在打字机上装好，便熟练地打了起来。打好后，这位陌生人并不把它放回自己的提包，而是分发给屋内的人，谦恭地说：“你们的工作离不开复写纸，我这复写纸的质量如何？请评价一下吧。”众人这才明白，原来此人是一名复写纸推销员，不由得从心底里佩服他的销售能力。
［分析］当然门店销售与上门推销不同，但从上例中不难看出，想要更有效的完成销售，必须采用更富想象力的方法和手段。
销售过程中，会遇到千变万化的情况。一名优秀的店员应具备处变不惊、沉着冷静、机制灵活的素质，这样才能更好地处理问题，化解不利因素，并尽可能将其转化为有利因素。
1.你是如何向顾客介绍你的商品的？
2.如果销售过程中发生意外，你会怎样处理呢？
三、好店员必备的七种意识
店员的职业素质是由内而外的，意识作为人类最基础的行为准则，是衡量一名店员合格与否的重要标准之一。
1.目标意识
没有目标的生活往往会使人失去方向感和奋斗的动力，销售工作亦是如此。因此，不论是公司、小组，还是门店，每年、每个月、每一周都需要拟定一个营业目标，然后大家为了达到目标而不断地努力。
2.成本意识
最终利润是衡量一个门店成功与否的最直观的标准。一家门店如果不能很好的控制各个环节的损耗，即使销售额再高，最终的利润也会受到影响。因此，每一个店员都应从小处做起，从自身做起，不做无谓的浪费和消耗。
3.顾客意识
对待顾客的时候，店员要注意以顾客的立场考虑问题，所谓将心比心，就是这个意思。
4.品质意识
商品的质量是销售的灵魂，销售了质量不合格的商品，店员再多的努力也无济于事。因此，无论何种商品，不仅要有一定数量的储备，还必须保持其质量的完好。
5.问题意识
销售环节中发生任何的问题都不应放松警惕，从寻找原因、处理方法到改善结果，都应及时告知所有员工，防止类似不良事件的再次发生。
6.纪律意识
每个行业都有行业规则，每个岗位也同样有岗位的纪律。因此，每一位店员都必须具备严格遵守纪律的意识，并且恪守职业的准则。
7.团队意识
门店的团队纪律和店员的团队意识都会直接影响到一个门店的销售业绩。因此，店员应该时刻意识到自己肩头的重要责任和使命。
思考：
1.在你的思想中，能明确这七项意识么？
2.你是否时刻以这几项意识要求自己？
