社会不是封闭的，人情也不应封闭。当别人对我们排斥、拒绝或是漠然处之时，需要我们引导并激发对方的积极情感，使之对我们产生兴趣并予以关注。在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些面带微笑，具有幽默感并且善于倾听的人。在日常生活中，根据人的性格、心理、背景、经历等因素，选准对方的兴趣和闪光点，营造出良好的交际氛围，赢得他人认可。
1.建立关系网的秘诀
成功的人际关系是我们人生中一笔宝贵的财富。在现实生活中，我们每个人都无法回避与人交往。无论是出于心理需求还是社会需求，都要和身边的人发生各种各样的联系，甚至和所有的人发生某种程度的连接。
只有在和别人交往的过程中，在和别人不断的社会化往来过程中，我们每一个人才能够成长，才能够得到发展。人际交往，是人社会化的一个重要途径。我们每个人都是在人际交往的过程中学会如何与他人相处，同时从他人的反馈中，认识我们自己。
下面是处理好人际关系的24条秘诀，当我们遵照这些法则行事的时候，我们就能增加自己的关系账户上的财富。
（1）尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成功——即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有成长的养分。你的称赞永远都不会多余。
（2）你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
（3）在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。
（4）仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充分说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
（5）你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。
（6）你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他，也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。
（7）你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚、谨慎、戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人；如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
（8）当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
（9）你要多提建议，而不是发号施令。这样做，可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
（10）当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注——他们需要这些。
（11）你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。
（12）你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。
（13）你不要打断别人的话，即使是他说错了的时候。当他心里还有事的时候是不会耐心听你述说的。
（14）你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。
（15）你不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了——这样可以避免一切的争吵。
（16）常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物花费的精力表明了你在他身上花费的心思。
（17）在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。
（18）你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
（19）保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
（20）要始终称呼对方的全名。这表现了你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然，为此你要努力记住对方的姓名。
（21）你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他得利？
（22）你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉——首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。
（23）要尽快宽恕别人，不要记仇。
（24）当你想到对方时，要给予他你最好的祝愿！
2.微笑缩短沟通的距离
“笑一笑十年少”“一笑解千愁”“一笑倾城，再笑倾国”“怒拳不打笑脸人”“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”，微笑的好处自是不言而喻。的确，没有人能轻易拒绝一个人的笑脸，微笑缩短了人与人沟通的距离，具有神奇的魔力。
人是喜爱微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，当我们遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，你还会有好心情吗？你只能对这种人敬而远之。
有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。微笑是一种艺术、一门学问，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。如果你是个热情乐观的人，那么勇敢地表现出来吧，让周围的人感受到这种温暖和积极向上的精神。对任何人来说，表达热情的最好的表现办法莫过于微笑。
徽笑是内心愉悦的自然流露，它会给你带来很多方便。你可能发现以前同别人相处很难，现在却完全相反。微笑是疲倦者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光，所以，如果你希望获得别人的欢迎，那就别忘了对人展露你的微笑。
美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为：是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地拾起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。
交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”
如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到——希尔顿的微笑。
唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。
因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。
所以，在与人交往时，记住带上你的微笑，如此轻而易举的事情，却会给我们人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑，你就会发现，你的生活从此就会变得更加融洽美好，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。
年轻美丽的女导购员南茜正在清理柜台上的浮尘，看到顾客来了，她立刻微笑着打招呼。
“微笑是心灵上无声的问好，能营造出温馨的购物氛围。”这是她对微笑的理解。
“曾经有一位顾客，本来只打算在柜台前休息一会儿的，随便看了看我们的宣传册，我笑着给她介绍各种商品，我们聊得很开心，最后这位顾客买了一套化妆品，现在都成了我的会员了。”
“我觉得这和我的微笑是分不开的，我现在的生活很简单：开心地工作，开心地笑。有时候你的微笑可能换来的是面如冰霜，但只要自己心里舒坦就行了。不过，大多数时候，我收获的还是微笑，感到很欣慰。”南茜微笑着讲述自己的故事。
一个人的面部表情，有时候甚至比衣着和长相本身更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。当你要去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑，请对你的上司和同事微笑……请对你见到的所有人微笑，你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。
戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行，办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃、富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发说，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，而这位总裁紧闭的嘴唇、咬紧的牙关则是向人们传递了这样一条信息：烦着呢！别靠近我！试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近。
在业务往来和应酬场合中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你笑的时候，别人才会把你当作朋友，才能向你敞开心胸。
如果你对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你，真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你会显得满面春风。
你每天都应抽出点时间去笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。如果你每天都春风满面、笑容可掬，别人对你的感觉和印象就会特别深刻，如此一来，你岂不轻易地获得了魅力和人脉？轻轻一笑，能胜过千言万语，能消除一切障碍。
无论你遇到的困难多么大，处境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会向逆境屈服。
3.幽默是关系的润滑剂
幽默是人际关系的润滑剂，它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，幽默还能帮助你把许多不可能变为可能，它所产生的效果远胜于咧嘴一笑。
一则小故事：农夫和妻子从猪圈里抓出一只猪，准备杀掉它过节。猪说：“且慢，你为什么杀我不杀狗？”农夫告诉它：“这是上帝给你的惩罚，你只会吃睡，狗却能看家望门。”猪镇静地说：“如果是这样那就放了我吧！上帝让我生为猪而不能生为狗，不是已经狠狠地惩罚过我了吗？”农夫被逗得哈哈大笑，回头对妻子说：“换一头猪，这头明年再说！”
高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除误会，使不利的一方摆脱困境。世界幽默大师萧伯纳有一次在街上被一个骑自行车的人撞倒了。肇事者吓得六神无主，惊慌之中连忙向萧翁道歉，然而萧翁却对他说：“先生，你比我更不幸，要是你再加点劲儿，那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦！”一句话使紧张的气氛变得轻松起来。幽默，是社交场合里不可缺少的润滑剂，可以使人们的交往更顺利、更自然、更融洽。
幽默可以拉近你和他人之间的距离。你有幽默感，你就有亲和力，别人自然而然就愿意和你谈话和交往，因为你的幽默给他们带来了快乐，却不会给他们造成压力。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。
