2.产品展示
当当网所有商品均属于不同的频道，如图书、音像、游戏等。每个频道均相当于一个大型、独立的网站，有不同的显示风格及特定属性。为此，当当网对每一个频道均成立独立的部门并对其进行管理和维护，每个频道下的具体类别分属不同的人负责，从而明确分工及责任。
当当网的图书频道中，把图书分为小说、文艺、青春、励志/成功、少儿、生活等几大类。频道中不仅图书分类一目了然，便于顾客选择图书，还罗列了最近比较受欢迎的新书、热门书籍以及一些友情链接，其中包括与当当网签约的一些出版社，给买家提供最新、最全的图书信息，便于顾客购买。图书频道是当当网的最大特色，书籍种类齐全，价格实惠，受到广大网民的好评，这也促成了当当网的口碑营销方式的建立。
当当网的影音频道主要包括音乐和影视两大类。音乐频道的导航栏主要囊括了音乐商品的分类，包括华语流行、欧美流行、日韩流行、摇滚、音乐DVD/VCD、影视音乐等；页面主要分为主编推荐、新品上架、特惠活动、近24小时畅销榜、独家定制、精彩评论、试听沙龙等几个板块，为顾客提供流行音乐，给爱好音乐的朋友提供高质量、低价格的音乐大餐。影视频道的导航栏有影视商品分类，包括电视剧、电影、专题片/专栏节目、卡通、生活、少儿、戏剧/综艺、教育。其页面布局与音乐频道相似。
百货类频道中商品包括手机数码、家电、美容、母婴、服装、鞋包、家居、家具装饰等几大类，为顾客提供日常生活家居用品。这些百货商品虽然没有淘宝网的商品齐全，不过也能为顾客提供方便。
商店街频道的主页主要介绍当当网商店街的公告，为客户介绍新进入当当网的商家，商家入驻的问题以及各类商品的热销情况和厂家直销、品质保证的商品。
在当当网上，如果顾客选择一样商品进行浏览，会得到关于商品信息的详细描述。例如，顾客选择某本图书，当当网除了会将图书的基本信息、定价、当当价一一列出外，还会为顾客介绍该图书的最佳拍档、目录、媒体评论、书摘和插图以及其他人对该商品的评论等信息，顾客可以通过这些信息来决定是否购买。
3.当当社区
在当当社区，读者可以发表自己对某本图书的评论，也可以与其他读者交流意见；当当网的会员可以在有问必答栏目中进行提问，由当当网的工作人员或其他会员帮助解决问题；如果读者的评论精彩就有机会成为当当网的特约评论员，其评论也有机会被选入当当网的各种专题，还会经常得到当当网的赠书。另外，当当网设立了专门的论坛，不论是对商品、服务还是对网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，读者都可以在论坛上发表观点。这样不但有利于增加其他客户对商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，从而更快更好地满足顾客的个性化需求。
4.当当榜
当当榜分为新书热卖榜、图书飙升榜、五星图书榜、图书畅销榜、音乐畅销榜、影视畅销榜、最佳拍档榜、百货畅销榜和搜索风云榜。通过新书热卖榜，顾客可以很快了解现在的热门书籍；通过最佳拍档榜，顾客可以迅速找到相关性强的商品一起购买，省去了查找商品的时间。
5.在线读书
当当网的免费在线读书频道，将图书分为32类。在此频道上，读者除了可以搜索某本图书外，还可以通过阅读排行榜，搜索到各类图书中推荐出的一周内阅读量最大的10本图书。除此之外，在当当网的在线读书栏目，读者可以找到关于网友和媒体对于某本书的评论，供其参考。
6.为顾客提供的服务
当当网提出的服务承诺是：当当网全部商品“假一罚一”；全国超过800个城市可实现货到付款；自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。当当网为顾客提供的服务贯穿于整个购买过程。对于新注册的用户，在新手入门中可以了解到如何在当当网下订单以及当当网关于会员积分和开具发票的规定；在顾客选购好商品进行付款之前，当当网对其付款方式进行了详细的介绍，包括当当网支持的支付方式、网上支付的常见问题以及礼品卡的激活等事宜；在顾客付款后，当当网又对商品的配送方式和费用进行详细介绍，顾客可以选择配送时间；在售后服务区，顾客可以了解到当当网关于退换货的政策和流程；在当当网的帮助信息中心，顾客可以找到一些常见问题的回答，也可以提出自己的建议。
当当网的新手入门栏目为新用户提供帮助信息，包括新用户注册、怎样下订单、会员积分计划、发票制度四大模块。新用户注册模块详细介绍了当当网注册流程，方便新顾客的注册；怎样下订单模块用流程图和文字相结合的方式告诉顾客怎样挑选和购买商品、下订单；会员积分计划介绍了会员的级别、如何成为会员、会员享受的待遇、贵宾会员的有效期、免责条款以及当当网的客服电话；发票制度介绍当当网顾客如何索取发票、发票的内容等，给需要开发票的顾客提供方便。但由于当当网的顾客大多是年轻人，他们对网购非常熟悉，所以很少会查看这样的栏目。
当当网为顾客提供良好的售后服务，包括“服务保证承诺”“退换货政策”“退换货流程”“退货申请”“换货申请”等。注重承诺，保证商品质量，为当当网赢得了良好的口碑。
除了上述服务外，网站的访问速度对用户来说也非常重要。当当网作为大型的购物网站，必须保证网站能够稳定地运行，而且能够承受骤然增大的访问量（如节日期间）。对此最好的解决办法是将页面静态化以及分布式发布。页面静态化能够保证稳定性，静态页面与数据库和后台系统无关，即使数据库或者后台系统出了问题，访问者仍可以照常访问；分布式发布能够保证流量承受能力，同一个页面分别发布到几台服务器中，通过负载均衡机制将流量分别转移到不同的服务器上处理，这样，当发现流量承受能力不足以满足要求时，只需要添加服务器即可。
三、当当网的特点
当当网提供物美价廉且品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的顾客，依靠规模化和低成本运营等必要条件带给用户更多价格上的实惠。当当网以“让利”来获得更多用户的支持，形成一个双赢的良性循环。艾瑞咨询2010年9月中旬发布的针对中国主流B2C电子商务网站的用户调研报告显示，当当网以22.3%的用户渗透率排名第一。当当网、淘宝商城、卓越网和京东商城等传统B2C电子商务网站品牌表现理想。当当网已经是国内影响力最大的B2C网站之一，之所以有如此骄人的成绩，与其独特之处是分不开的。当当网的独特之处主要体现在以下几个方面：
1.庞大的物流体系
当当网在北京、上海、深圳、广州、沈阳、西安等11个城市设有快递网点。在这些设置了网点的城市，由当地的快递公司送货到家，用户可以采用货到付款、现金交易的付款方式。在北京、华东和华南都有仓库，当当网员工使用当当网自行开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
