此时，泽宇公司市场部的办公室里气氛沉闷，他们刚刚失去了一个合作多年的大客户。理由倒不是因为合作价格或是服务的问题，而是这位客户来暗访，新来的市场专员晓峰不识庐山真面目，仅凭衣着来衡量来者的“市场价值”，没有热情周到地接待，而应该负责该客户的小张则因事先没有关注相关的信息，在客户到来时请假外出。于是，在晓峰的怠慢和众人各忙各的不搭理中，客户深感遭受冷落，随后拒绝了与泽宇的合作续约。
董事长步东把市场部经理白克叫进了办公室。白克刚来公司三天，天天和高层谈工作远景和计划，还没有正式接手市场部，只是偶尔到办公室歇一歇。步东本来准备开除晓峰和小张，这样，不但把这些不负责任的下属来个“大清理”，也有助于白克未来开展工作。哪知道这样的想法还没开口，白克却一本正经地对他说：“步总，这是我的责任。”
“你说什么？”步东疑惑刚才听到的，按说，白克完全可以撇清自己，更何况，事实就是与他无关。
“这是我的错，是我没有管理好他们，虽然我才到公司三天，还没有跟他们熟络，但是我已经是公司任命的经理了。况且我已经开始到办公室办公了，部门的过失，就是我的过失，请您给予处罚。如果可以的话，给他们一次机会。”
步东的怒气因白克的态度转为了饶有兴趣的好奇，他见过很多管理者，他们大都喜欢扯皮、推诿，突出“下属”的责任和失败，可眼前这个白克，却是另外一番景象。
“你可知道这是多么大的一个娄子？何况它并不是你的原因。”步东的语气和缓又亲切。
“是的，这个娄子不小。但是我观察了，这些下属缺点不少，可对于公司的业务了如指掌，培养出这样一个员工公司付出很多，不能白白让他流失。况且，他们每个人对自己的工作也很有想法，您能不能放他们一马，我会负责挽回客户的事情。”
步东心中暗暗高兴，因为这几句话，他更加赞赏白克的敢于承担，有承担才懂得负责任。何况，白克还考虑到公司的利益。
办公室外，员工们正在议论市场部“闯祸二人组”的下场如何，晓峰此时心中大为难受，费尽千辛万苦，好不容易找到一份相对稳定的工作，就因为自己的疏忽即将失去。此时正值金融危机，如果再找工作，难比登天。
小张也陷入了极端的忧虑中，自己刚刚结婚，那些要命的房贷和车贷在自己失业后将怎样偿还。
愁云漫布，万分悔恨，想着董事长刚才的咆哮声，被炒鱿鱼已成必然。
此时，白克回到了办公室，叫他俩去会议室谈话。他们认为这个新来的上司，根本不可能为自己求情，两个人心中只等“宣判”。
“你们两个今天做了错事，我也有责任。虽然咱们还不熟，但我毕竟是你们的上司，我已经向董事长承认是我的疏忽，我将对此事负责。你们今后可要注意啊，哪里有这样工作的啊？”
这一段话，没有任何炒你鱿鱼的意思，晓峰和小张有点不相信自己的耳朵，二人已陷冰窟的心，却因白克中肯温和的批评再次醒来。白克本应该说：“你们这两个笨蛋，坏了公司的大事，滚蛋吧！”可是，他没说。
白克笑了笑，接着说：“明天，公司将下发对于市场部咱们三个人的处分决定。不是炒鱿鱼，但你们也要有心理准备，公示是很丢面子的，好在只是罚款而已！”
晓峰心里很是温暖，这本来和白克无关。
小张心里很是感激，如果这是真的话，白克是用自己职位的面子以及老总的信任，为他们争取了留下来的机会。
“不过……你们得帮帮我，咱们得在今天做出个挽救客户的方案。另外，未来三个月要保证至少150%的业绩。”白克抬头，只见二人拼命地点头，很是幽默。
第二天，公司人事部张榜：市场部因事故流失客户，给予晓峰、小张记过处分，扣发奖金。市场部经理白克疏忽失察，延长试用期一个月。
晓峰和小张知道经理的确因他们而受牵连，心中既愧疚又感动，他们开始更加努力地寻找新客户，协助白克工作，以此来弥补过失。而白克，除了首当其冲带着下属们一起“扫楼”，还身先士卒为他们分担一些琐碎的工作，树立了良好的榜样。
半年后，市场部因业绩突出获得了嘉奖，白克在表彰会上说这是团队的力量。与此同时，晓峰晋升为外地公司的市场部经理，临走的时候，他给白克塞了一个纸条，上面写着：从您的身上，我看到了什么叫做承担！
生存规则：
一个人领导着一个人或者一群人，这就是上司、下属、和团队。如何能够让下属心服口服，并且愿意跟着你“驰骋沙场”，这已经不是一个简单的笼络人心的问题，而是要有在情在理的人性化管理和引导。作为一个“有人情味”的领导者，应该具备为下属承担的责任心。当下属犯错或者闯祸时，并不是一味推卸或者埋怨，因为这个错是属于部门的、团队的，进而就是上司的。上司应该先检讨一下自己的问题，再去帮助下属分析相应的过失和纠正方案，让每个下属都知道做事情应该严谨认真，漫不经心或者投机取巧都是不可取的。最重要的，就是让他们在被自己的“过错后果”惊吓后，能够有正确看待和自我纠正的心态，而这种心态，来自于上司愿意做他们永远后盾的情感表达。何况，上司的上司，多半也会因为你的敢于承担而对你刮目相看。
