知识要点
◆形象礼仪的重要性
◆仪表着装礼仪规范
◆微笑的礼仪
◆宴请和舞会礼节
技能要求
◆通过学习形象礼仪，塑造理想的仪表着装、行为举止
◆根据着装的TPO原则，学会服装的色彩搭配与饰物佩戴礼仪
◆学会并正确运用握手、自我介绍、递交名片的礼仪
案例导入
不懂礼仪的遭遇
某医疗器械厂推销员小刘经过半个月辛苦的奔波，终于在A城与某医疗器械公司谈妥了一笔数目不小的生意。在与医疗器械公司业务部李经理的会谈中，双方都非常热情、友好，一致决定第二天签订合同。会谈结束，李经理热情地将小刘送到门口，可就在这时，小刘向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。李经理瞪大了眼睛，不认识似地看着小刘，直到他远去。第二天，当小刘打电话给李经理说马上过来签约时，李经理借故推托了。小刘怎么也不明白，昨天说得好好的，今天怎么变卦了？
你知道为什么吗？
有一位长者参加一个产品博览会，一位年轻的推销员主动问道：“喂，老头，买啥？”老人一听这个称呼心理就很不高兴，气呼呼地说：“不买就不能看看？还叫‘老头’！”
推销员也生起气来：“你这人怎么不识抬举？怎么，你不是老头子，难道还是小孩子不成？”
“你、你，简直没有教养，还当什么推销员？”老人一气之下，便走开了。
上述两个案例，为什么都以失败告终？显然，推销员不当的举止和谈吐是导致失败的重要原因。
我国素称“礼仪之邦”。推销员应掌握推销活动中的社交礼仪知识，避免由于失礼而影响推销效果。讲究推销礼仪，有利于赢得顾客的好感，营造良好的洽谈气氛，促进推销活动的顺利展开；讲究推销礼仪，有利于树立和保持企业的良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度。
8.1形象礼仪
仪表和举止是形象礼仪最突出的表现。仪表是指人的外表形象，如衣帽、服饰、修饰、打扮等；举止是指人的站、坐、行走、表情、动作、微笑等身姿形象。形象礼仪虽然只是外在的形象，但它真实、客观地反映了人的内在修养。
8.1.1形象礼仪的重要性
1.仪表形象的重要性
【案例】
珍妮在一公司里负责财税工作，她有着很好的学历背景，掌握全面而系统的专业知识，所以在公司的表现一向非常出色，常常能够提供很好的建议。恰逢公司接到了另一个公司的邀请，需要派一名懂财税的人员长驻在那里工作，公司很快就把这个机会给了珍妮。
珍妮非常珍惜这次机会，可是到了那家公司后珍妮却发现，她根本不能得到重用。每次她精心提出的意见，主管都有些不以为然，好像是根本就不相信她。
这到底是怎么回事？一天，珍妮闷闷不乐，坐在公园的长凳上发愣。这时，长凳上又坐下一位30多岁的女士，两人很快就闲聊起来。当女士问起珍妮为什么愁眉不展时，珍妮告诉了她自己的苦恼。
女士示意珍妮站起来，然后仔细地打量了她一遍，又请她坐下，珍妮觉得莫名其妙。女士说：“珍妮，我建议你换一下自己的衣着，你现在看起来很可爱，很机敏，就像一个18岁的姑娘。可是财务专家要的不是可爱型，你的外表与你所从事的工作相距甚远，所以客户对你提出的建议缺少安全感和依赖感。你应该用服装强调出学者专家的气势，比如你可以穿上深色的套装，再搭配同色系的丝巾、镶边帽子，甚至可以戴上重黑边的眼镜。试试看，我想这样会好一点。”
回去之后，珍妮半信半疑照着那位女士的话做了。结果很快，客户的态度发生了较大的转变，不久她便成为公司的董事之一。
当今社会，随着人们生活、经济、文化素质的提高，穿衣打扮已经成为了一门学问。服装不仅仅是起遮羞或取暖的作用，它不再是简单的花色和布料的组合，而是社会交往中体现自我个性、审美、文化品位以及身份的象征。
在现实生活中，人们常说“人靠衣装”。不同的穿着打扮显露出不同的仪表形象，代表着不同的身份、不同的角色，往往会得到社会不同的认知，享受不同的待遇。那么，什么是个人的仪表形象呢？
仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、风度等，它是通过视觉信号在社会交往中发生作用的。那么，什么是视觉信号呢？在人与人的交流中，相互传递的信号主要有三种：视觉信号、声音信号和语言信号。视觉信号是指通过人的视觉能接收到的信号，如眼睛所能看到的衣服样式和色彩、形体动作和人的面部表情等；声音信号是指通过人的听觉能接收到的信号，如自然之声、音乐之声、话语之声等；语言信号则是指通过人的遣词造句、说话表达而传达的信息。研究表明，视觉信号在给他人的整体印象中所占的比重，达到55%，而与之相比，声音占了38%，语言仅占7%。可见，仪表形象是礼仪的重要内容。
1）仪表形象是素养和品位的直接体现
当人们出现在正式的社交场合时，修饰打扮、仪表形象常常代表着一个人的品位和修养。质于内而形于外。文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪表端庄体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对其他人和周围环境的尊重。
【小资料】
仪表形象实验
美国行为学家迈克尔·阿盖尔做过这样一个实验：他以不同的仪表装扮，出现在同一个地点，遇到的情况完全不同。当他身着西装以绅士的面孔出现时，无论是向他问路还是打听事情的陌生人都彬彬有礼，显得颇有教养；而当他装扮成流浪汉时，接近他来对火或借钱的人，以无业游民居多。尽管不能以貌取人，但人际交往中仪表表达出的意义胜过语言，完全可以透视一个人的灵魂和内在品质。
2）仪表是事业成功的形象工程
美国成功学家拿破仑·希尔曾说过：一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都有一种积极心态。而穿着打扮、仪表修饰正是人的心态的外在表现，积极的、明快的、得体的、优雅的仪表外形能够增加人的自信心。当人们以积极奋发的、进取的、乐观的心态去面对现实，处理所遇到的各种矛盾、困难和问题的时候，就可能得到成功女神的青睐；相反，连自己仪表都不去关注的人，就很容易产生消极、悲观的心态，在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。因此，人的仪表形象是事业成功的形象工程。
2.行为举止的重要性
人的形象仪表，不仅包括一个人的修饰打扮，还包括一个人的行为举止、身姿形体。身姿形体是无声的语言，也像语言一样，反映了人的内心世界。如果外观仪表偏向于外在的美，那么行为举止就更偏重于内在的秀。
社交场合中的行为举止很重要。例如，自信的坐姿，充满魅力的微笑，炯炯有神的目光，既是交往者自信、能力、修养的体现，又会令人喜欢、愿意与之亲近，从而使交往更顺利，甚至带来成功和好运。
当你词不达意、理屈词穷之时，就需要借助身姿形象这种无声语言。所以，在社交场合，很多人往往耸一耸肩，做一个鬼脸，就能摆脱窘境。在很多时候，这种无声的非语言符号，往往能起到“此处无声胜有声”的效果。据研究表明，非语言符号能够很好地弥补语言在信息传递中“言不尽意”的缺陷，帮助信息传播者跨越语言障碍，准确地传递信息。而且非语言符号传递的信息约定俗成，传递过程常常比较清晰。心理学家弗洛伊德曾从侧面说出了这种作用：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”
【案例】
《三国演义》里的《空城计》就是个典型运用形体语言取胜的例子。诸葛亮明知司马懿的大兵逼近空城之下，但他仍不慌不忙，指令一些老弱残兵打开城门清扫大街，而他自己却安如泰山地坐在城楼上饮酒弹唱，神情自若。司马懿观后，误以为诸葛亮一定设有陷阱，经再三思考，终于引兵撤退。在此，充分显示了形体语言的作用，它取代了有声语言，而且达到了“无声胜有声”的效果。有声语言千言万语难表现出来的感情和信息，有时，两三个动作却表露无遗了。
一个推销员工作上的成功，一方面取决于他的潜力、能力、工作态度，另一方面也取决于他平常的言行举止。或许，一个善意的微笑，一次目光的交流，就能赢得他人的信任与理解，能赢来销售的进展，能赢得利润和成功。因此，在现代推销礼仪中千万别忘了：除了给别人一张有形的名片外，还需要另一张名片——形体语言。
8.1.2塑造理想的形象礼仪
1.头发
头发是人体的“制高点”，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，让头发不粘连、不板结、无头皮屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。入秋之前对头发要精心保养，因为这时会出现头皮屑增多、脱发和断发的现象。如发现发尖分岔时，必须及时修剪。男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。
头发的形象重点是发型的搭配。男女的发型各不相同，但都是可以选择的。选择发型要注意以下原则：①发型要与脸型相适应；②发型要与身材相适应；③发型要与发质相协调；④发型要与服饰相协调。
2.皮肤和体毛
人类有黄、白、黑、棕等不同肤色，这是不能选择的，但无论哪种肤色的人都可以保养自己的皮肤，让自己的肤色更亮丽、更健康。皮肤的保养重点在脸部，主要是洗脸。对于不同类型的皮肤，如干性、中性、油性，洗脸时应不同对待。
男性洗脸时，别忘了刮胡子、剪鼻毛，胡子、鼻毛都不能过长。过长的胡子和鼻毛，非常有碍观瞻，可以用剃须刀和小剪刀修剪，不要用手拔，特别是当着客人的面。为了保持鼻腔的清洁，应及时私下清理痰、鼻涕之类的“杂物”，但不要用手去挖鼻孔。经常挖鼻孔，会弄掉鼻毛，损伤鼻黏膜，甚至使鼻子变形，鼻孔变大。
体毛也必须修整。腋毛在视觉中不美观，也不雅观，应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。例如，在社交和公务活动中，男性不应穿短裤，不应挽起长裤的裤管；女性如果要穿使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免影响形象。
3.牙齿
牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿谈笑风生时，是多么的不雅；如果牙缝上留有牙垢，更会让人退避三舍。
保持牙齿的清洁卫生，首先，要坚持每天刷牙漱口；其次，要尽量少抽烟，不喝浓茶，如果长期吸烟或喝浓茶，牙齿表面就会出现一层“烟渍”或“茶锈”，牙齿变得又黑又黄，很不美观；另外，在社交场合进餐后，一定要剔牙，但切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剔牙。
口腔有异味，是很失风度的。平常最好不吃生葱、生蒜一类带刺激性气味的食物。每日早晨，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡盐水漱口，能有效地控制口腔异味。必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是在与人交谈时，更不应嚼口香糖。
4.手和指甲
在社交活动中，人与人之间需要握手。即使不握手，手也是仪容的重要部位。有一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。
要经常修剪指甲，指甲缝中不能留有污垢，指甲的长度，不应超过手指指尖。长指甲不仅不利于健康，在社交中也容易伤到他人。修指甲时，指甲沟附近的“爆皮”要同时剪去。在公众场所修剪指甲是不文明、不雅观的举止。
5.健康
健康是最重要的形象。为了保持健康的身体和健康的心态，平时应该注意：保持乐观的情绪；保证充足的睡眠；养成多喝水的习惯；养成合理的饮食习惯。
8.1.3仪表着装礼仪
1.仪表着装中的礼仪规范
服饰是指人的服装穿着、饰品，它是仪表的重要组成部分，也是人际交往中的主要视觉对象之一，它包括服装和饰物两方面。
【案例】
某大型上市公司的总经理张强获悉有一家著名的美国企业的董事长约翰逊先生正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让张总欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，张总对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，张总自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。约翰逊先生在和张总简单闲聊不到半小时，就借故离开。以后，张总多次尝试和约翰逊先生联系再次见面，均被对方婉言谢绝。
根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己的形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。张总与外方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对外方的尊敬。但他没有这样做，给外方同行留下的印象是：此人着装随意、过于前卫，个人形象不合常规，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
1）穿着的TPO原则
TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，是英文单词时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时，以时间、地点、场合三项因素作为参考。
（1）时间原则
时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也指每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。
（2）地点原则
地点原则指地方、场所、位置不同，着装应有所区别。特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。例如，穿着只有在正式的工作环境才适合的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光，或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和进行社交活动，都是不适当的。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致、相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
【知识链接】
不同场合不同的服饰要求
在参加某种仪式、宴请及会见宾客等正式场合（又称庄重场合），着装应严格符合穿着规范。比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有背心，应将领带放在背心里面。西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。
在欢度节日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可以鲜艳明快、潇洒时尚一些。一般说来，在正式的喜庆场合，男性服饰以深色为宜，单色、条纹、暗小格也可以，在游览、欢庆、联欢、生日晚会等场合，可以选择色彩明快的服装。女性不论在什么喜庆场合，都可以选择适合自己穿着的色彩鲜艳的服装。至于服装款式，在正式的喜庆场合，男性以中山装、西装为主，其他喜庆场合，可以选择两用衫、夹克衫、牛仔服等各种便装，力求轻松潇洒。女性既可以穿西装或民族服装，又可以穿旗袍和连衣裙。
2）穿着与形体、肤色协调
人的身材有高矮之分、胖瘦之别，肤色有深浅之差，这是与生俱来的，我们不能选择，但我们可以选择服饰的质地、色彩、图案、造型工艺，达到美化自己的目的。
3）服饰的色彩哲学
色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动。同时，色彩还具有某种社会象征性，象征人类不同的情感、性格或追求。
黑色象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、恬淡、空虚、无望；黄色象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威；大红象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命；粉红象征柔和、温馨、温情；紫色象征高贵、华贵、庄重、优越；橙色象征快乐、热情、活跃；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切；绿色象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气；浅蓝象征纯洁、清爽、文静、梦幻；深蓝象征自信、沉静、平稳、深邃；灰色是中间色，可象征中立、和气、文雅。
2.男性着装礼仪规范
男性的服装可分为礼服、便服和职业服3种。
礼服一般适用于进行商务活动，如参加庆典，与客户去听交响音乐会或者观看演出时穿着。目前，礼仪已经向简单化方向发展，除了特别隆重正式的场合穿礼服外，一般社交场合穿礼服的机会并不多。国际上社交场合比较正式、比较通行的着装是：男子多穿黑色或深色西服，白衬衣，系黑领结，穿黑色硬底皮鞋。
便服即休闲服，是各国人士一般场合的穿着。在业余时间，穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的，但不要过于随便或追求式样的花里胡哨，应考虑不同场合、年龄与身份。
职业便装常用于会议、研讨会，以及公司组织的各项活动或在办公室“非正式着装日”等场合。职业便装虽然可以随便些，但它仍反映了一个人形象和职业素质，因此应尽量做到形象优美、干净合体。
1）西装款式礼仪
西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派，但是三种款式之间区别不大。西装面料以纯毛和混纺制品为宜，它四季皆宜，而且不易起褶。倘若是正式礼服，可选择较高档的黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料；而平常穿的西装的颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。
2）衬衫选配礼仪
穿西装一定要配上带领的衬衣，而且必须是长袖，这样，衬衫袖口才会从上衣袖口处露出2.5厘米左右。在与西装的搭配上要注意：深色的西装要配白色的衬衣，花衬衣配单色的西装效果较好，单色衬衣配条纹或带格西装比较合适，方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣同样不要配方格西装。
男性在办公室穿的衬衫，颜色以单色为理想选择，最好是白色，浅蓝色也可以。不要穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。衬衫面料最好以纯棉为主。
3）领带搭配礼仪
如果说手提包是女性的特权，那么领带则是男性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服，选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人的身份和形象。
领带的面料以真丝为最优。国外以意大利的领带最为有名。领带的颜色一般应与衣服颜色搭配一致，或形成鲜明对比。除宝蓝色西服外，黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。一般来说，黑西装，白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装，白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝、灰、黄色领带。
领带花纹很多，最常见的是斜条图案领带。领带上的图案是有意义的，比如，碎花代表体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。
4）穿鞋的礼仪
脚为人立于世上之根本，因此有“脚上无鞋穷半身”的说法。在一切正式场合，男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋可与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合穿。
5）袜子点缀礼仪
袜子起到衔接裤子与鞋的作用。男性穿袜子要注意长度、颜色和质地。长度要高及脚踝上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就会露出皮肉，这是不符合礼仪规范的。袜子的颜色以单一色调为好，穿彩条、带图案的袜子都不太合适。就质地而言，棉线袜最好。
6）饰物佩戴礼仪
男性比女性拥有的饰物要少得多，但实用性更强，因而佩戴时更要符合礼仪规范。
①皮带。皮带的作用除了固定裤子以外，在装饰方面的作用也很明显。选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。
②皮夹与名片夹。皮夹是男士重要的随身物品，它有皮革和人造革两种。有身份的男士最好购买皮革的。颜色可选含有华贵之感的暗咖啡色和黑色。皮夹中不宜塞满东西。名片夹用于装自己的名片和他人给予的名片，以皮制的最好，金属的次之。
③手表与笔。手表、金笔和打火机在西方被称作男士三大配件，被认为是身份的象征。在国外，一般不戴电子表、潜水表或卡通表去宴会等正式场合。男士最好戴机械表，款式简单。金黄色的表，可配金表带或银表带，也可以配皮制的表带，但颜色应与腰带颜色一致。至于手表是不是名牌并不重要，但一定要做工精、款式雅。在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是男士经济实力、身份和地位的象征。笔可以放在公文包内或西装上衣内侧的口袋内，不要插在西装上衣左胸外侧的装饰性口袋中。
④公文包。公文包的颜色、质地以深褐色或棕色皮革为最佳，不要选用发光发亮、印满广告或图案的公文包。公文包内，应准备好钢笔、记事本、电话本。
⑤眼镜。随着社会的发展和人们对美的追求，眼镜已经超越了矫正视力、保护眼睛的功效，而具有了装饰或作为时装搭配物的功能，甚至被认为是风度气质、身份修养的体现。选择眼镜时，要充分考虑自己的身材、脸型和肤色。
⑥提包。职业男士上下班或约会、访友都离不开提包。选择提包时，应考虑其色彩与服装的协调，既不能完全一致，又不宜反差强烈。
⑦男性首饰。男性佩戴首饰，要尽可能少。戴一只手表、一枚戒指（每只手最多戴一枚）就可以了。
3.女性着装礼仪规范
女性的社交服装同样可分为礼服、便服和职业服三种。
在我国，正式社交场合的礼服是旗袍。旗袍款式流畅巧妙，最能体现东方女性的朴素典雅、柔美婀娜。夏季旗袍可用棉布、丝绸、麻纱等作面料，在秋冬季可采用锦丝绒、五彩缎制作。穿旗袍时，鞋子、饰物要配套，应当佩戴金、银、珍珠、玛瑙等精致的项链、耳坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高跟或半高跟皮鞋。裘皮大衣、毛呢大衣、短小西装、开襟小毛衣和各种方型毛披肩，都可以与旗袍配套穿着。
女性的便装包括衬衫、裙子、套裙、长裤、夹克等。一般情况下应穿平底鞋，除了参加体育运动以外，不宜穿运动鞋或凉鞋。
女性的职业装有3种基本类型：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两件套套裙。
女性的各种着装礼仪如下。
1）女性西装礼仪
挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，配以条纹、碎点的图案。面料质地要讲究质量。选择西装时，应根据年龄、体形、职业、气质等特点区别对待。年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装，而年轻女性应穿新潮些的西装，以突出青春美。皮鞋、发型、化妆包（袋）等都应跟西装搭配。
2）女性裙装礼仪
裙装最能体现女性的体态美。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖。穿长裤不符合礼仪规范，会被认为过于随便，也不宜穿着超短裙和牛仔裤。
西服套裙是女性的标准职业装。职业套裙以黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色为主要颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹。套裙的面料，可选择半毛制品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则很容易出现褶子。
穿裙子要注意合体，要求宽松适当，长短适中，裙装造型要与体形相互补充。
3）脚部和腿部的“时装礼仪”
鞋子和袜子在西方被称作“脚部时装”和“腿部时装”。合体的鞋袜能增进女士一身衣着的整体美，更显示出女性的魅力和内涵。在正式社交场合，是绝对不能穿凉鞋的，否则会被视为不懂礼仪。高跟鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。
女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最得体。修长的腿可以穿透明丝袜，腿太细可穿浅色丝袜，腿较粗可穿深色的袜子。在正式场合着裙装，不穿袜子是不礼貌的。
4）戴帽姿势礼仪
帽子是衣着不可缺少的部分，如礼帽、贝雷帽、鸭舌帽、土耳其帽、棒球帽等，它们可以烘托戴帽者的身份、地位和人格修养。
女士戴帽很有讲究。参加宴会、婚礼、游园等社交活动时，帽子能增加主人的风采。选择帽子的依据是自己的脸形和身高。脸胖者，戴上大檐草帽、宽大的鸭舌帽可以使脸形轮廓分明一些；上大下小的尖脸形，戴圆顶帽会显得丰满娇美。身矮头大者，不宜戴长毛皮帽，身高头小者应选长毛皮帽。地位较高的女士，可以选择小呢帽、宽边帽、中等宽边的帽子。
戴帽子的姿势可以表达不同含义。帽子向前稍倾，显得时髦；帽子稍歪斜、帽檐向下压，显得很俊俏；帽子拉得很低，显得很忧郁；帽子戴得方方正正，显得很正派。
5）饰物佩戴礼仪
①手套。手套不仅可以御寒，而且还是衣服的重要饰件。手套颜色与衣服的颜色应一致。穿深色大衣，适宜戴黑色手套。女性在穿西服套装或夏令时装时，可以挑选薄纱手套、网眼手套和锦纶手套。
②围巾。围巾是指围在脖子上保暖、保护衣领或用作装饰的针织品或纺织品，在现代礼仪中其装饰作用越来越突出。女性偏爱轻柔飘逸的丝织围巾，在需要时，可以根据场合、服装和当天的化妆及发型来选配丝巾的色泽和款式。丝巾的扎法各种各样，如蝴蝶结，显得婉约典雅；披肩式，体现轻松自然、俏丽轻快。
③皮包。女式皮包大致分为三类：肩挎式皮包，在乘车、探亲访友、上街购物时使用；双肩背包，使用者多为学生或长途旅行的人；手提式皮包，职业妇女常用于社交场合。手提包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。在严肃的社交场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包；参加舞会或宴会，可使用颜色鲜艳的羊皮小包或缎面小包。女性穿银灰、奶白色的套装，提包的色彩以白、黄、棕色为宜；穿黑色、咖啡色等套装，提包的色彩以棕色、灰白色为宜。夏季提包应该小巧淡雅，冬季提包可以是艳丽明快型。
6）女性首饰佩戴礼仪
首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等，它们是女性最典型、最重要的饰物。关于首饰的礼仪规范也很多。
①佩戴的首饰要与服装相协调。从款式上看，艳丽的服装与色彩淡雅的首饰相配；深沉单色的服装可配一些色彩明亮、款式细巧的首饰；编织毛衣可选配玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；穿真丝衬衫或裙装时，一条金项链已足够。
②佩戴的首饰要与形体、相貌相协调。选择首饰要考虑佩戴者的年龄、体形、发式、脸型等个性特点，否则会显得不伦不类。比如，脖子粗短者不宜戴多串式项链，而应戴长项链，使脖子显得稍长；圆脸或戴眼镜的女士，要少戴大耳环和圆形耳环；年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰；年轻女士应选择质好、色好、款式新潮的时装首饰。
③首饰之间要搭配协调。佩戴首饰要少而精，力戒繁杂，什么都戴。戴一种以上首饰时，颜色、外形、风格要协调，最好配套一致。一般说来，颜色不宜超过三种。
④佩戴的首饰要与环境相协调。佩戴首饰要考虑季节和场合。年轻女性在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品，冬季则可戴一些珍珠、宝石、金银饰品。上班时少戴首饰为好，可选淡雅简朴的胸针、耳环、项链等；参加晚会或外出参加重要社交活动时，可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。
8.1.4行为举止礼仪
1.形体姿态的礼仪规范
形体姿态主要指人的各种静态的姿势，包括人的四肢姿态以及坐、立、行等动作构成的各种姿态。
1）站姿规范
站立是生活中最基本的一种举止。正确、健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就会让人觉得轻浮，不懂规矩，没有教养。
站姿的基本要求是“站如松”。基本要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。
2）坐姿规范
坐是日常仪态的主要内容之一。符合礼仪规范的坐姿能表现出自信练达、积极热情和尊重他人的信息和良好风范。
坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放；坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可跷二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。
3）行姿规范
协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人以动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向上的精神状态。
行姿的基本要求是“行如风”。起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上；行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。
行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，穿高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔倒。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。
2.表情姿态体现礼仪
表情是从脸部或姿态中表现出来的思想感情。在非语言符号中，表情语言最为丰富，它能充分体现出人类的各种情感，如高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。同时，表情也能把人们的悲喜交加、爱憎交织、喜忧参半的复杂心态表现得淋漓尽致。
1）眼神表达礼仪
俗语说：眼睛是心灵的窗户。从一个人的眼睛中可以看到他整个内心世界。在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往会被人视为无礼，给人留下不好的印象。
与人交谈时，目光应该注视着对方，但应使目光局限于上至对方额头、下至对方衬衣的第二粒钮扣，左右以两肩为准的方框中。如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。如果想要中断对方的讲话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说出了幼稚或错误的话而显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，会被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬。
当被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。
进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件上。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。
上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。
另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。与不太亲密的对象交往时，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。
2）眉毛飞扬礼仪
眉毛同样能传递信息，虽然其准确性和丰富性不及眼睛，但也能表露人的真情实感。眉毛的不同动作和状态，代表了不同信息。双眉平展表示身心欢悦而平和；眉梢微挑表示询问和怀疑；眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑；眉梢耷拉代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖；双眉向上斜立表示气恼、愤怒和仇恨。
为了体现良好的形象和修养，在平常的交往中，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。
3）嘴部显示礼仪
嘴传情达意的能力仅次于眼睛。不同的嘴部动作，通常表示不同含义。微露牙齿的双唇表示对对方的友善；紧闭的双唇表示严肃认真或者对某人某物不感兴趣；稍稍撅起的双唇表示轻微的不高兴；努努嘴表示怂恿或撺掇、嘲讽；撇嘴表示轻蔑或讨厌；咂嘴表示赞叹或惋惜。
在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴或撇嘴。站立、静坐和握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。
3.形体动作表达礼仪
动作语言主要是利用肢体来表情达意、传输信息，其中手和臂的动作语言最为丰富。
【案例】
美国前总统老布什曾对澳大利亚进行了堪称圆满的国事访问。可是，就在他走上飞机舷梯，转身向友好的澳大利亚人告别时，他竖起了大拇指。这一手势对北美人来说是友好的赞誉，可是，澳大利亚人却视之为猥亵。由于文化不同，这件事在澳大利亚沸沸扬扬了好几年。老布什总统的手势语失礼，影响了他在澳大利亚的形象。
手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”，它可以加重语气，增加感染力。目前，有以下几种比较流行的手势，分别表达不同的含义。
1）OK手势
用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是通常所说的“OK”手势。这种手势，在美国，表示“同意、了不起、顺利”的意思；在日本、缅甸、韩国，则表示金钱；在巴西、希腊、独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。
2）跷起大拇指手势
跷起大拇指的手势在不同国家和地区，表达的意思完全不同。在我国，表示“称赞、夸奖、了不起”；在英国、澳大利亚和新西兰等国家，旅游者常用它作为搭车的手势。如果将大拇指急剧向上跷起，就成为侮辱人的信号；在希腊，就表示让对方“滚蛋”。
3）“V”形手势
“V”形手势通常表示“胜利”和“成功”。在英国、澳大利亚、新西兰等国家，手心向外的“V”形手势是表示胜利，而手背向外的“V”形手势则是侮辱人下贱的意思。
4）“塔尖式”手势
这种手势在会计、律师、法官、经理以及单位领导人中应用非常普遍。塔尖式手势分两种，凸起的“塔尖式”和凹下的“塔尖式”。据观察，大多数自信的男士喜欢使用凸起的“塔尖式”手势，而大多数女士则习惯使用凹下的“塔尖式”手势。
4.展示完美的微笑礼仪
有了合适的穿着打扮，有了理想的外表形象，那么形象礼仪就有了美的基础和美的条件。但这些还都是静态的美，而动态的美、最富感染力的美就是微笑。
1）微笑的价值
微笑比语言更有力量。微笑所表示的是“我喜欢你”、“你使我快乐”、“我很高兴见到你”。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也能给自己带来极大的成功。
【案例】
旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑来获得成功的典型。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他自豪地把这一成就告诉了母亲。想不到，母亲却淡然地对他说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出一个简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商场、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：微笑服务。这实实在在地同时具备了母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了“微笑服务”这一独创的经营策略。每天，他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。即使在旅店业务受到经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机后幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆的服务员的脸上带着微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入了新的繁荣时期，跨入黄金时代。
有时，微笑还可以用来应急。当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。还可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。
【知识链接】
微笑的八大作用
日本著名的推销大师原一平总结出笑容在推销活动中有八大作用：①笑容是传达爱意给客户的捷径；②笑具有传染性，你的笑容可以引起客户笑并使客户愉快；③笑可以消除与客户之间的隔阂，使客户门扉大开；④笑容是建立信赖关系的第一步，创造出心灵之友；⑤笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；⑥笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；⑦如能对各种笑容了如指掌，就能洞察客户的心灵；⑧笑容能增进健康，增强活动能力。
2）微笑的种类
微笑的种类有很多。优秀的推销员应拥有以下三种微笑：第一，自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，一个人在遇到困难或危险时，若能以微笑面对，就一定能冲破难关；第二，礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人；第三，真诚的微笑，这种微笑可以表达对他人的尊重、理解和同情。
3）微笑的训练
微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。微笑可进行技术性训练。因为人们微笑时，口角两端会向上翘起，所以练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。
训练微笑，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。
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微笑的技巧
1）用你整个脸微笑
美丽并不单属于嘴唇而已，它同时意味着眼睛的闪烁，鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的，并且让人看起来很高兴。是具有感染力的、发自内心的笑。
2）声音里的微笑
笑不只是通过面部表情表现出来，而且也要通过声音传达微笑。
乔·吉拉德的女儿葛瑞丝曾经参加美国联合航空公司一项工作的面试。这份工作大部分是通过电话进行的，特别是有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事情。在面试的时候，令葛瑞丝惊讶的是，面试期间，主试者讲话的时候总是故意把身体转过去背对着她。后来考官才告诉她说，这不是因为他不懂礼貌，这样做是为了听她声音里的微笑。因为在她要从事的这项工作中，微笑是很重要的。虽然人们看不见她的微笑，但通过电话，可以感觉到她的笑，可以知道她的微笑一直都在那里。所以，他用这种方法去感觉她的笑，他说：微笑一定要成为她工作中的最大的资产。她被雇用的最主要理由就是因为她的声音能传达微笑。
3）适当地运用幽默感
快乐的人生中有一条原则是要恰当地运用智慧的幽默。一两句略带俏皮与智慧的幽默，可以缩短人与人之间的距离。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，彼此的心也就在某一点上沟通了。推销员在拜访的过程中，为打开沉闷的局面，逗准顾客笑是一个很好的接近方法。
