一、微笑是你工作中的最大资产
卡洛是一个意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有将近100年的历史。卡洛每天很有效率地处理着旅馆的400个房间，诸如房间预约、床位安排、床单、食物供应，还有各类客人的脾气等问题，他都能安排适宜，做起事来得心应手。将近100年来，这家旅馆住过各色各样的人，譬如：国王和王后、电影明星和歌剧演唱家、高尔夫球员和拳击选手、将军、神父、牧师……你可以想象卡洛每天面临的问题有多少。作为一个总经理，他不仅每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师、女仆到乐队，而且还要解决许多问题。他对《时代》杂志记者说，他的办法很简单，而且对每个人都有好处：“我笑得很多。”卡洛说，“这是我性格的一部分，你可以永远或90％的时间用微笑来避免遭遇问题。”
现在你也许会说：“等一等，这样说的话，不是把事情看得太简单了吗？有些问题你是不可能用微笑来解决的。”但事实上你完全可以，因为解决问题的最好办法就是一开始就避免问题的产生。
也就是说，在问题发生以前，你就先把它打败。而一个真心的微笑，不管是看到的或从声音里听到的，都是一个很好的前锋。把你自己先推销出去，通常可以避免后来问题的发生。
用微笑先把自己推销出去，这也是美国联合航空公司的一项政策。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空。但事实上，那份友善从地面就已经开始了。
乔·吉拉德的女儿葛瑞丝曾经参加联合航空公司一项工作的面试，不靠关系，不牵线，她完全凭她的本事很意外地得到了那项工作。
在面试的时候，她知道自己的工作大部分是通过电话进行的，特别是有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事情。更令她惊讶的是，在面试期间，当主试者讲话的时候，总是故意把身体转过去背对着她。他后来告诉她说，这不是因为他不懂礼貌，这样做是为了听她声音里面的微笑，因为在她要从事的这项工作中，微笑是很重要的。他要去感觉她的微笑，他说：微笑一定要成为她工作中最大的资产。他告诉葛瑞丝说，她被雇用的最主要理由就是因为她会微笑。
没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道她的微笑一直都在那里。
二、微笑绝不会使人失望
关于声音里的微笑，还有一个例子。吉米·朗士是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。事实上，他受欢迎的范围远超出底特律，因为他服务了20年的WJR在中西部是规模最庞大的电台。吉米的晨间广播不仅遍及整个密执安州，同时在宾夕法尼亚、俄亥俄、肯塔基、印第安纳和伊利诺斯等州都有极高的收听率。甚至在南部地区也有听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们可以通过广播频道听到他的微笑。这是事实，听到他愉快的、无忧无虑的广播评论，一个人真的可以看见点亮在他脸上的微笑。许多人有机会见到他本人，因为吉米同时也是中西部一家著名夜总会的经纪人。这家夜总会坐落在底特律市中心区最豪华的购物中心内，并且和阿尔弗雷德美食饭店合伙经营。
吉米不仅是个以好胃口著称的制作人，他同时也是个优秀的演员。他在一些热门电影中担任主角，这些影片为他赢得了一群忠诚而热情的观众。
当他不在舞台上出现的时候，他喜欢走到观众的前面，用广播的语言为观众打气。因为大部分观众都是他的收音机迷。吉米说，在每场表演结束后的即兴节目中，观众最常给他的评论是：“吉米，你的微笑跟听你广播时所想象的完全一样。我本来害怕会失望，但是我没有。”
微笑永远不会使人失望。人家问吉米，为什么他总是那么高兴：他的秘诀是从来不把烦恼告诉别人。相反的，他对人永远表现出真正的兴趣。“我的工作是娱乐别人。”他说，“并且为别人创造愉快的生活。这要从微笑开始，但必须是发自内心的微笑。”
吉米长期用《戴上一张快乐的脸》这首歌作为主题曲，并不是一件偶然的事。他把微笑融进他的声音，去配合上帝赋予他的才能。“当你微笑的时候，别人会更喜欢你。”他微笑着说，“除此之外，它会使你感觉快乐一点。它不会花掉你任何东西，而且可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
三、帮助成交的微笑
在底特律的哥堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示，这座会议中心经常举办各种汽车展示。在这次展示中，人群蜂拥前来参观，并且选购各种海上船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都包括在内。
在汽艇展示期间，有一天，一个难得一见的交易失掉了，但又谈成了。
在这场展示中，有一位来自中东某一个产油国的富翁，他停在一艘陈列的大船前面，面向那里的一位推销员，平静地说：“我要买价值2000万的船只。”这是任何人都求之不得的事情——或者你会这样想。可是相反的，那位推销员就是看着这位有购买潜力的顾客，好像他是个疯子一样，好像他只是一个来浪费他宝贵时间的人而已。这位推销员脸上缺少的东西就是微笑。这位石油国酋长看着那位没有微笑的脸的推销员，然后走开了。
他继续走到下一艘陈列的船，这回他受到了一个年轻的推销员很热诚的招呼。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就像阿拉伯的太阳一样灿烂。由于这个上帝赋予他们的最贵重的礼物——微笑，使这位酋长感到了宾至如归的轻松和自在。所以，他再一次说：“我要买价值2000万元的船只。”
“没问题！”这第二个推销员说，仍然微笑着，“我会为您展示我们的系列。”他只是这样做，但他已经推销了他自己。他已经在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的产品推销出去了。这回这位石油酋长留了下来，签了一张500块钱的储蓄券，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出他们喜欢我的样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这里，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万元的支票回来。”
这位酋长说的是真话，第二天他带了一张支票回来，把它加到那500元的储蓄中，很简单，一笔巨额交易就达成了。
事实上我们都知道，要达成那样的交易，所需要的比一个微笑还要更多。它还需要有好产品，需要推销员本身对产品有足够的知识，需要训练而且需要自动自发的帮助。事情真正的症结是，一个推销员脸上缺少了微笑的话，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的地位。
在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。假如你要在生活之外，获得特别的“微笑知识”的话，这里有7条简单的规则，每一条都会使你在任何情况下更容易推销自己。
1.当你不想笑的时候就笑。
2.和别人分享你乐观的思想。
3.用你整个脸微笑。
4.把眉头舒展开来。
5.运用你的幽默感。
6.大声地笑出来。
7.不要说“cheese”，而要说“I like you （我喜欢你）”。
当你不想笑的时候就笑——我们把这条规则放在第一位，因为它可能是最难遵守的一条规则。所以你应该先从它开始。告诉你自己，在一个特别的时刻，无论你心里多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不会让别人知道。把烦恼留给自己，让别人相信你有一段愉快的时光。让别人问：“他到底在笑什么？”在推销你自己当中，让人保持猜测总是好一点。
这是一条很好的规则——让别人去猜测，而最好的办法是，即使你不想笑的时候，你仍然保持微笑。每当你感到最不喜欢笑的时候，就是你该笑得最多的时候。人家常常说蒙娜丽莎微笑，是因为她的心碎了，但如果这是真的，她也没有让任何人知道。
和别人分享你乐观的思想——像许多其他乐观的事情一样，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们认为你感觉很好，就会很快乐。很快地他们也会跟着你笑。假如你到处散播消极的思想，就不可能笑得出来了。关于这条规则，有一些事情要记住：只传播好消息，停止讨论报纸上关于犯罪和暴力的事件。相反的，谈论你周围发生的一些乐观的事情，做一些让人高兴的事，不要使人泄气；并且假如你不能说一些别人的好事的话，就让你的嘴巴闭着。
你越快开始和别人分享乐观的思想，你就越快会发现这些人的脸上永远伴着微笑。如一首歌所说，永远保持你的光明面。用你整个脸微笑——一个美丽并不单属于嘴唇而已，它同时意味着眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的，并且让人看起来很高兴。
密执安整个州都知道属于他们州长的百万元微笑。这位州长威廉的脸上只是挂着微笑。的确，要赢得竞选，所需的远比微笑要多（而且他最近回到州长宝座，是得到了密西根未曾有过的最多数的选票），但他知道微笑的确有帮助。没有人能像他一样，用一个热切的、诚恳的微笑温暖了密执安的寒冬。他的微笑布满他整个脸，可以点燃别人的信心，可以博得别人的信赖。
另一个满脸微笑的人是罗伯特，罗伯特是推销员训练班的老师。每8个星期，他要面对一批新的学生推销员。这些学生急着要学习如何推销他们自己，同时也学习如何有效地推销他们的产品。
上课的头一天，或头一个钟头，那些学生还不太确定能得到什么，这对他们大部分人来说，还是一种新经验。他们有些人不太自在，有些人存着怀疑，有些人急着想进入情况，有些人则担心参与的问题。他们从来没有看过任何人能像罗伯特一样，很快就能使一个群体感到轻松自在。他那挂在那张宽大、快乐脸上的微笑，就好像是说：“相信我，对我要有信心，我是你们的朋友。”这马上就暖化了整个团体，在他还没讲出任何教学的话以前，他的微笑就已经以一个教师的身份，把他推销出去了。罗伯特的微笑给了他的训练班一个很特别的助益。
把眉头舒展开来——当你做到的时候，它就变成一个微笑。不过这需要练习。
当弗兰克·贝德加年轻的时候，是个讨人嫌的家伙。他有一对又粗犷又浓密的眉毛。他知道如果不修正那对眉毛的话，会做什么事情都不成功。他的童年接触太多的疾病、饥饿和不幸，用他的话说，就是没有太多的事可以笑。事实上，他说他的家庭根本上就害怕微笑。他终于长成一个讨人嫌的人。
后来他做出决定，假如他要获得成功的话，必须改变自己的态度，并且克服他脸上抑郁和苦难刻画下来的障碍：一个永远愁眉不展的脸，一对紧皱的眉头。他下定决心要换上一脸开朗的、快乐的微笑，要把他的眉毛舒展开来，使它成为满脸真诚的微笑，一个发自内心，会反射出他内心愉悦的微笑。甚至他将要比只换上一张快乐的脸做得更多，他必须先把那张不愉快的脸脱下来。
这不是件容易的事。只要心里一产生害怕和忧虑，微笑马上会消失。害怕跟皱纹和微笑是不可能一起出现的。可是他仍持之以恒地练习，从每天微笑15分钟到整天都在微笑。在他进入一间办公室、一间房间、一个场合以前，他会先想一些微笑的理由，想一些值得感谢的事情，他会把眉头舒展成一个微笑。结果呢？当然这就成为了一种正常的习惯。从事快乐的事情会产生一张快乐的脸。经常面带微笑会从你内心产生一种快乐的情绪。不论在社交或家庭中，显示了越来越多的好结果。
贝德加说：“你可以用微笑开发一个快乐的园地。只要试30天，无时无刻都给自己一生中曾有过的最好的微笑，看看有什么奇迹出现。这是他所知道停止忧虑，并且开始生活的最好办法。”
把你的那两道眉毛舒展开来！
运用你的幽默感——任何人都有幽默感，你也不例外。你跟你邻座的人一样，能够欣赏一个好笑话。当然这里的意思不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的、真正有趣的故事。
你越对那些有反应，你就越能够运用你的幽默感，也就会笑得越多。这并不是说你需要有讲笑话的才能，你知道有些人就是没有这个本事。假如你以前听过那个笑话，不要因此打断那位讲笑话的人，并且再开心地笑一次。试着看出各种场合的幽默，并对它们产生反应。不要做一个揶揄者，因为揶揄人并不好笑，而且还会伤害别人，不管你听过什么，人就是不喜欢被人揶揄，尤其是年轻人。不过这里有两条关于运用幽默感的诀窍：
第一，当玩笑开在你身上的时候，你只要跟着笑。
第二，对别人微笑，但永远不要冷笑。大声地笑出来——假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超魅力！你注意过大笑会怎样传染吗？到电影院去看好的喜剧，你会发现在观众中有某一个人开始大笑，另一个人也跟着笑，不久整个戏院就会充满了轰然的大笑声。稍后，你可能在家里的电视上看到同一部喜剧，现在你对着同样的笑话可能只会微笑，即使有点咯咯地发笑，但要在私底下大笑就很难做到了。
大声笑出来也需要练习，下一次你笑的时候，让它发出轻微的咯咯声。而当你感到要捧腹大笑的时候，不要压抑它，就让它笑出来，你会享受它，别人也会。大笑是世界上最好的运动，它对你的身体有很好的作用，即使笑到你嘴巴都痛了，也不会真正伤害你。
没有任何人曾被他们大笑的能力所伤害。相反，一个真心的大笑会把他们推到成功的境地。
上述7条简单的规则，你可一定要试试！
