陈坤的“粉丝经济”语音写真一起上
导读“每月只要18元，陈坤亲自说晚安”，演员陈坤近日在微信平台推出收费会员项目，令“粉丝经济”再次成为热门话题。有消息称，收费会员推出仅一天，进账就超700万元。这成为粉丝经济在微信上的一大热门模式。
移动
粉丝互动的碎片化也可以指时间上和空间上的碎片，而移动通讯智能客户端也创造了新的技术：可以对粉丝进行随时随地的定位。但是我们也必须看到，这种接触一定是基于客户许可的，而且不能伤害客户的隐私和信任。因此，微信不仅要设置隐身和不公开自己的位置，还要有一种许可的触发机制，而不是简单的两种设置而已。
基于位置的LBS营销隐藏着巨大的市场机会，酒店、商场、餐馆、4S店等都开始充分利用定位和位置推出即时促销等方式。如果不获得粉丝的许可就使用位置营销，那么你可能不会获得客户的信任，被他们抛弃。
如果能够利用好位置营销，对企业和消费者而言是真正具有双赢作用的。它不仅为品牌提供了随时定位到粉丝的功能，而且可以让粉丝随时随地找到他想去的地方，无论是麦当劳、星巴克、沃尔玛还是厕所。
如果没有隐私和安全的保护，位置营销很容易让人反感，就像被安装了跟踪仪一样。要知道，类似的消息都会具有侵犯性，企业并不能确保所有人都希望收到这样的消息。有的人会喜欢，有的人会暴跳如雷，所以这时需要你把客户喜欢的人以及消息进行分类搜索。
因此，对于位置服务，需要考虑时间和空间，考虑人的生命周期和接触点位置，还要结合渠道、平台来进行整合。企业要谨记不可基于推送式服务，而是要构建拉式索引服务或者许可触发服务。
比如，当粉丝需要寻找酒店或者餐馆的时候，告诉他的个人智能助手软件，智能助手开启GPS服务，打开位置雷达，搜寻附近的或者最适合的优惠折扣店等；或者询问微信某个公众助手，在交互式索引或个性化搜索中获得所需要的信息。
移动智能手机让二维码迎来了第二个春天。微信结合二维码的“扫一扫”，实现了O2O的识别、促销折扣等营销功能，它正逐步成为众多企业的热捧。但我们前面提到，O2O营销分为六个层次：客户接触、客户识别、单次促销、差异化营销、自营销和大数据营销，现在的微信二维码只实现了前面三个层次的营销功能。
微信O2O营销的关键在于：信任、许可、最佳时间和地点，适当的等待而不是主动出击。对于企业而言，没有信任，你便很难持续维系强关系；没有许可，你就很难了解消费者的需求或喜好，从而也不能在最佳时间和地点进行触发。当然，你也不能贸然地主动出击，过多的推送只会将消费者推开。
没有Social CRM支撑的O2O营销，只能先出击；只有在强大的社会化数据和Social CRM的支撑下，O2O营销才可能在建立消费者信任和设置许可的前提下，实现差异化和个性化营销，推动消费者进行口碑推荐实现自营销，进一步在大数据基础上进行联合营销。
我们很难想象：结合了二维码 + 位置 + 微信/APP + 富媒体 + 移动支付 + Social CRM，会是一个什么样的营销天地？
移动支付方面，微信的微支付根本不是问题，问题是开通了可以支付什么的商业模式没有清晰化。这些即时即地的移动智能技术，让我们可以重新打造一个新的客户体验世界，比如越来越吸引粉丝的微博和微信二维码的即时贴，或者贴有RFID的即时贴。
只是，还有一个问题：你如何让粉丝的微信确保在线？
“焦糖烤布丁”流动美食和Kogi移动餐车的“Kogi文化”
——来源：采编自互联网
导读 旧金山的焦糖烤布丁的街头流动美食站和洛杉矶的Kogi移动快餐车，充分展示了移动的魅力。它们利用移动位置引起了粉丝的互动和追捧。
在旧金山，焦糖烤布丁（Creme Brulee）是当地居民喜爱的一个街头流动美食站，它的大部分销售对象也来自于Twitter的粉丝。
焦糖烤布丁的主人是曾经当过建筑工人的奇姆·博尔，他的Twitter用一年多时间吸引了1.2万的粉丝，奇姆·博尔每天用微博询问粉丝希望在哪里买他的布丁，跟他们商量提供什么样口味的布丁，“这是人们关注我最大的理由”。
现在，Twitter是焦糖烤布丁的顾客唯一能找到奇姆·博尔的地方，奇姆·博尔表示他还没有为Twitter确定预算。另外，奇姆·博尔在 Facebook的露面还不多，因为他还不能确定Facebook的销售是否也可以像Twitter一样有效。
跟焦糖烤布丁比较，洛杉矶的Kogi移动快餐车则形成了一种风靡的“Kogi文化”。Kogi售卖经过改良的韩式煎玉米卷，每当夕阳西下，它的Twitter粉丝就会疯狂地刷新页面，追踪着Kogi快餐车的下落。
煎玉米卷其实是一种普通大众小吃，Kogi的成功更多地借助了社会化媒体的力量。一般的移动快餐车都没有下一站的销售宣传，但是Kogi的微博像预报电视节目一样通报它自己的下一个方位，如果因为交通堵塞有所耽误，Kogi会用一个温馨的小贴士来消除粉丝等待的焦虑：“请再耐心地等我们几分钟好吗？——永远的煎玉米卷。”
Kogi满足的不仅是粉丝的食欲，一定程度上它还满足了粉丝的精神需求。它的粉丝是一群热衷于街头小吃的“草根”一族，一群心理上和地理上渴望逃离、与世隔绝的洛杉矶人，因为Kogi的蹿红而使喜欢煎玉米卷的人越来越多，据称它每晚打烊都会卖掉400磅肉的煎玉米卷。如今已经形成了这样的场景：Kogi的粉丝每天走上街头，翘首盼望Kogi快餐车的出现；为了Kogi，为了Kogi的故事，粉丝们可以心甘情愿地等上一个小时，有时候直到晚上9点都还有近200名“快闪党”守候在某个路边。Kogi的粉丝照片和YouTube视频都被上传到了Kogi的官博上，它形成了一种风靡的“Kogi文化”，对这种风靡的“Kogi文化”，许多大牌的传统媒体，包括BBC、《纽约时报》和《新闻周刊》，都进行了报道。
点评 移动是碎片化中的一种特别的类型，因为消费者本身是移动的，而与其对应的移动位置的数据和交互，将更可能吸引消费者。另外，如案例中的焦糖烤布丁和煎玉米卷的销售可以看出，品牌不一定非要静态的活动，也可以尝试让自己的交互活动移动起来。
信任
品牌与粉丝互动的目的和基础都是信任，你与粉丝互动是为了建立信任，而互动的过程中又要基于信任。信任，涉及品牌与粉丝的关系强度、互动中的粉丝许可以及粉丝自组织的协作。
关系
从品牌原来的角度来看，无论是QQ还是Facebook，粉丝好友都是无差别的，都是一个静态的点，最多可以给自己的粉丝好友分组分类，但是不太容易对一个粉丝进行关系强弱的标识，即不能在时间上对品牌与粉丝的关系变化的生命周期进行管理，更别提在空间上对与他的关系的来源和延伸进行管理。
对于关系的强弱，可以划分为无关系、潜在关系、弱关系、强关系、长关系和亢关系六个阶段。其中，长关系是持续的强关系，而亢关系是长关系或者强关系的休眠、流失阶段，需要进一步激活或者再生。
企业与粉丝的关系强弱，也可以沿用此六个阶段，从无关系开始，到需求有些匹配的潜在目标客户关系，再到初次接触的弱关系，然后是有交易的强关系，最后到持续保持并有口碑推荐的长关系，当然最终在很多情况下又会产生有客户流失或遗忘的亢关系。
人与人的关系是分强弱的，也是分层次的，有时候在现实社会中有着很严谨的规则。比如，B好友是你的A好友推荐认识的，当有某些事情的时候不能迈过A好友而直接与B好友达成，而是要先跟A好友打个招呼或者拉上A好友一起。
这就涉及朋友圈和群组。由于关系是有分类和层次的，因此朋友圈也需要有分类和标签，不能全部混为一谈；群组需要有属性或主题，以便对人群或内容进行过滤和控制。对于好友，如何进行关系强弱的标识和层次的分级，这是个很有意思的话题。
当朋友圈可以由自己进行分类和分层时，群组可以由成员邀请，这就形成了一个简单的自组织模式。而这个自组织，需要对简单的成员角色、时序和层次进行区分和管理。当一个人是中心点时，会是一个群组或者朋友圈的核心，但不会是太多群组的成员；当一个人是连接点时，会是多个群组或朋友圈的连接点，他可以将很多群组和朋友圈跨接起来；当然，还有一些是弱连接的人，他们既不是中心点也不是连接点，可能只是一个连接关系很少的节点，相对比较孤单。
每个人都有自己的社会资本，它来源于自己所能够影响的关系网络的节点数量和强度。粉丝在微信上的好友数量 + 关系强度，基本上决定了他的微信价值，当然很多人还只是看到微信好友数量，而忽略了关系强度。
在微信上，更多的是强调一对一的交互，因为交互而带来的关系转化和信任提升，从而在营销上实现转化率的提高；而在微博上，往往以传播到达为目的，却忽略了到达后的持续的一对一交互，但往往一对一交互才是建立信任、实现价值转化的关键。但如果微博能够补充这部分内容，一样也可以实现较高的转化率。这就是Social CRM的存在价值。
如果要对社交信任关系进行一个衡量，可以尝试一下这个公式：关系回报 =（相关性 + 时效性 + 空间性）×信任系数。其中，相关性为内容和属性的相关程度，时效性为与好友的关系时间和互动频率，空间性为与好友的空间距离，而信任系数则为关系强度的权重系数转化。
迈克尔·杰克逊的粉丝经营
导读“世界最畅销专辑颤栗者”——迈克尔·杰克逊，他与粉丝的关系是怎么样的呢？详细来看一下粉丝自己的描述。
许可
早期鼓吹微信营销的人经常说的一句话是“微信是真正的许可营销”。可惜的是，他们将客户识别和客户许可混为一谈了。消费者加入你的微信，只是加入和让你识别他，并未许可你可以任意推送消息和推送任何消息，这并不是许可营销。
其实，消费者通过手中的手机屏幕学会了在上面发送信息，但企业能否发送消费者希望看到的内容呢，他们还要一如既往、不分差异地推送？这需要企业有一种全新的思维模式，你可能要去想：消费者想要什么？他们什么时候想要？为什么想要？怎么样更便捷？
试想一下，对消费者而言，你可能会因为促销、有趣或某次活动而加入某个企业账号，当超过50个以上时，你便会开始一个一个地取消关注；如果再有企业不分差异地狂轰滥炸，你一定会忍无可忍的。其实，现在已经有很多人在滥用了，想想微博的大号，然后再想想它们进入微信后会怎么做？
那么，粉丝的客户许可到底是什么？
客户许可的一般步骤：一、激励或者吸引，通过促销、优惠、送礼品等方式吸引客户进行许可；二、交换，通过订阅或者参与营销活动来获得某种权益，由客户设定许可的条件、规划或者主题；三、自发推荐，鼓励或者设定条件激励消费者自发地推荐。
许可，不只是接入，而且要给粉丝opt-in（选择性加入）的许可选项，包括渠道、时间和内容范围，而这个内容范围即相关内容的标签。所以，出入的内容都应该有标签，没有标签就无从认知是否属于许可的范围。
作为企业，你应该明白粉丝关注你的微信，并不意味着你就了解他们了，也不意味着你可以对他们开始无休止地发送消息。关键在于，你有没有进一步了解他们的需求、喜好、许可的渠道和时间，然后再进一步发送个性化的、差异化的消息。
在互联网信息方面，需要制定一种规范，即保护用户隐私的最低标准，以及许可营销的规则，这个即NO-SPIM的行业规范，也涉及刚刚颁布的《个人信息隐私法规》。规范是为了让粉丝更大限度地接受广告，而不是让其泛滥，最终不得不全部扼杀。你能够理解吗？规范实质上是为了保护，而不是扼杀！
的确，微信给很多营销广告公司带来一个福音，他们觉得业主与消费者之间的渠道又多了一条。随着科技的发展，智能手机越来越便捷，你只需轻轻一按，几个步骤就可以完成购买。在淘宝网APP里面选购，用支付宝APP支付，也只是一两分钟的事儿。那么，也就是说，只要你推送了消费者喜欢的或者订阅的促销优惠信息，他可能很快将它转变为实际的购买。
客户许可是微信营销的基础，但是加入只是一个开始，你吸引了消费者加入你的微信，并不代表着他已经许可你推送任何的信息。这是最关键的原则：每一个消费者都不希望被打扰，包括你自己。
许可营销的核心不仅是opt-in，还有opt-out，也就是除了有选择进入，还要有选择退出。但对于微信而言，不仅有选择进入和退出的问题，还有一个选择在线的问题：也就是客户什么时间在线？什么时间查看消息？什么时间可以被打扰？什么时间可以进行对话？
