同样的问题，微博如果能够重视信任的重构，淡化意见领袖和大V、大号的媒体特征，强调一对一的交互和点对点的传播，重视小众群体尤其是现实群体的协作，鼓励越来越多的企业和粉丝的共同参与，或许还是会有出乎意料的改变的。
星巴克《自然醒》：一对一推送微信
——来源：采编自互联网
导读 星巴克通过自然醒和闹钟优惠等活动进行了一对一的互动式微信，增强了微信的精准度和私密性。
模式：一对一互动式推送微信
营销方式：微信的一对一推送，让品牌与粉丝可以有更多的互动。主要理由有两点：一是微信推送的精准度；二是微信推送的私密性。这样可以根据用户的个人情况推送给客户适合的内容，以增加用户的黏性。
我们以星巴克官方微信为例。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最成功的典范之一，他们利用微信（以及线下的上千家门店）完成了大量的品牌与用户的互动，当中很多项目都给用户留下了深刻印象。比如去年星巴克《自然醒》专辑的推广，就是先让用户关注星巴克的微信账号并分享当天的心情，再由星巴克微信账号从专辑当中挑选出最适合用户心情的一首歌来回应用户。
类似的活动还有很多。星巴克充分利用了一对一传播的优势，将自己的促销活动有针对性地推送到用户的手机客户端，当中加入的很多互动元素也得到了很好的反馈。比如2013年春节期间星巴克通过微信分享当日的点单优惠，线下门店也完全同步配合，极为出色的执行力成就了线上线下的搭配互动，最终让用户在趣味当中得到了方便和优惠。
点评 微信是一对一的私密性交互，品牌应该借鉴星巴克，设计更多的基于一对一的交互活动，实现一对一的个性化传播，并建立起私密的强关系连接。
碎片
粉丝互动的第二大特点是碎片化。因为移动社交网络造就的习惯，粉丝在互动的时间上、内容上、频率上以及空间上都呈现出不同的碎片化特点；同时，语音和移动位置更加推动了粉丝互动的碎片化。
碎片
品牌与粉丝之间的互动信息大多是碎片化的，尤其是在微博和微信上的互动。虽然微信的接口并不传递太多的信息，但是微信是信息的出入口，因此对企业来说，微信带来的数据机会仍旧是个庞大的商机。
微软必应搜索的沈向洋博士提道：“搜索的第一阶段也就是web graph，即网页图谱的竞争基本结束。但接下来还有两个新阶段，一个是social graph，即社交图谱；一个是entity graph，即实体图谱。”从微信与二维码的实践看来，社交图谱（人的链接和信息的流动）和实体图谱（物体的链接和信息的流动）可能不是分立的，而是相互融合的。
通过谷歌或百度的网页搜索，主要是文字数据；通过Facebook或微信的社交搜索，主要是人的关系数据；通过移动终端或O2O的搜索，主要是物的关联数据。作为微信，既可以作为出入通路来管理人与人之间的对话、交互和沟通，聚合人的行为方面的数据，即人性数据；又可以作为移动终端的入口或O2O的入口，来聚合购买历史记录，即交易方面的数据。
“你是谁？”“别人如何形成对你的认识和印象？”正是社交过程中的碎片化数据，正逐渐形成人的映像，形成人的模型。但是，如何能够将这些碎片化数据聚合成粉丝的模型？微信或类似的软件，目前更多只相当于一个工具，还不是一个平台，很难进行碎片化数据的聚合。
这需要一个平台进行数据建模和聚合，并有一个智能代理进行碎片化数据的处理，当这些与你相连的时候，它将成为你识别粉丝的一个有机部分。这个时候，粉丝的基本信息、属性、标签和喜好等，都将成为粉丝个人映像中的一部分。
只是，此时此刻的你，是不是心怀警惕？当微信使用手机通讯录时，需要特别的小心，不希望透漏自己的私密信息，这就涉及了个人私密信息的采集合法的问题。
如果微信能够成为粉丝的社交数据模型的基础之一，那么它也将成为粉丝个人的社交网络的外部延伸。此时，我们会开始考虑粉丝互动需要的是“客厅”还是“卧室”？
虽然我们已经开始抛弃那种广场式的对话，无论是企业在广场上的无差别化的广播，还是名义上是一对一却仍旧是一对多的广场式对话。但是，一对一对话是在“客厅”还是在“卧室”？客厅是半公开半私密的，因为主人和宾客都可能邀约其他人参与到对话中，这个时候是强关系；卧室是私密的，是一对一的，几乎没有第三者存在，除非是极亲密的关系，远胜于强关系。
这些对话，哪些数据是在采集状态下的？哪些数据是不被采集的？这是个合规的问题。同时，这些对话，哪些是交互查询？哪些是消费者声音？哪些是促销交易？又需要有标签进行分类和索引。微信目前比较紧迫的是尽快建立对内容的索引机制，比如标签，无论是会话还是语音，或者群组和朋友圈，都需要有分类标签或主题。
社交网络中的碎片化数据，大多是人的社会数据和人性数据，更多体现的是人的特征；而企业业务系统中的数据，大多是人的交易数据，更多体现的是人的物性。只有基于统一的索引机制，才可能让粉丝互动的碎片化数据与交易数据进行更好的有标签的聚合。
品牌更关心的是交易数据或物性数据背后的需求信息，微信如何让每个粉丝对自己的需求信息进行打标签、订阅或者邀约式发布呢？这样的数据远远比O2O营销的客户识别或单次促销的数据更有价值。因此，后者的O2O营销带来的是基于促销或交易的强关系，很薄弱，可能会因为信息推送或者竞争价格等很快成为弱关系；而消费者的需求数据是企业与消费者维护持续的长关系的基础。
粉丝的即时即地的个性化需求，即我需要什么？我在哪里？我什么时间需要拿到？这些不是唾手可得的，而是需要有一定的信任基础的，即在一定的关系强度上才可以通过互惠互利的方式来获取的。
那么，互惠互利的价值体现在哪里？粉丝们更关注：性价比、优惠促销、客户服务、更简单更便捷、没有风险；他们还关注新鲜有趣、好玩创新，比如即时即地的聊天、热门话题的分享传播，等等。随着微支付和移动支付的完善，即时即地地交互、促销和购物也越来越成为可能。但是，我们要设计什么样的互惠互利来与粉丝交换？
从互惠互利的角度来看，当前的O2O还都处在初级层次。从消费者生命周期管理的角度看，可以将O2O营销分为六个层次：客户接触、客户识别、单次促销、差异化营销、自营销和大数据营销，同时对应关系强度的六个阶段：无关系、潜在关系、弱关系、强关系、长关系和亢关系。
从这个层次分解来看，当前微信的扫码O2O或者微信会员O2O，其实还只是在前面三个层次，基本上当扫过一次会员或参加过一次促销，就不会再用了。而后面三个层次，则需要有个强大的数据库和Social CRM系统来有效支撑。
四弦弓公司利用关键词开拓利基市场
——来源：采编自互联网
导读 四弦弓公司通过找到专业人士、提到提琴的陌生人和潜在客户，开始更新信息和内容，并参加线上线下活动，找到并说服那些提琴的初学者和指导教师。
Ruth Brons是四弦弓公司（Things 4 Strings）的创始人，她用Facebook成功地开拓了一个利基市场。
Ruth Brons是一个很有创意的小提琴手和教师，她为初学者提供了一种帮助养成正确持弓手法的弓弦伙伴产品。Ruth Brons的目标市场是提琴初学者和他们的教师，这是一个高度专业化和组织化的利基市场，在既没有邮件列表也没有大笔预算的情况下，它的进入极为困难。
面对一个顾客与顾客间的相互关系非常密切的利基市场，个人化接触是一个最有效的推广方式，在2010年8月，Ruth Brons启动了她的Facebook营销。Ruth Brons拥有数十年作为提琴手和提琴教师所积累的专业资源，她在Facebook营销的第一步是把认识的专业人士都变成了Facebook的好友，然后再去寻找那些Facebook中有提到提琴的陌生人。她还投放了一些小额广告，特别是Facebook的PPC（点击付费）广告，后者能够准确到达那些出现了“大提琴”、“小提琴”或者其他相关关键字的潜在客户。
当她的Facebook个人主页达到了5000人关注上限之后，Ruth Brons建立了Facebook产品主页，“只要出现弦乐器的Facebook，都将成为我结交朋友的对象”，为了建立更多的个人接触，Ruth Brons尽量加入相关的线上论坛和线下聚会，她用类似鸡尾酒会的方式耐心地说服那些提琴的初学者和指导教师，让他们相信她的产品不是噱头，而是货真价实的训练工具。Ruth Brons的Facebook定期更新她的公司和产品信息，发布她参加的会议以及与她职业生涯中有关的经历。经过一系列的努力，Ruth Brons四弦弓公司实现了销售额的稳定增长，特别是投放了PPC广告之后，发现公司官网35%的访问量都来自Facebook。
点评 利用碎片化的社交数据，通过关键词来寻找业务情景相符合的专业人士和潜在客户，再进一步进行互动和推广，是在社交媒体上开拓市场的必要手段。
语音
从粉丝互动的效果来看，人与人之间的影响，视频的效果强于声音，声音的效果强于图片，图片的效果强于文字。从信息量角度而言，人更容易快速把握视频中的信息和内涵，或者能快速把握声音中的情绪，或者快速通过图片把握传递的核心信息，而文字则是最弱的信息传递方式。
因此，从客户体验出发，企业整合运营的案例大多会先制作视频内容发布到视频网站，再通过其他社交网络渠道进行推广、传播和引流。而Twitter近期推出的6秒视频功能，也是突出了视频社交的效果。同样，微信的风靡有一部分原因也来自于其语音对讲功能，该功能也是充分利用了语音社交带来的客户体验。
智能手机的屏幕越来越大，有3寸到5寸的，甚至还有更大的屏幕，在这个屏幕上已经完全可以承载丰富的文字、图片、视频和富媒体展示的信息。
但这并不意味着企业要将大量的传统媒介数据填充到手机屏幕上，更重要的是要考虑到消费者的体验。
通常文字能够吸引粉丝，而语音和视频会给粉丝带来情感体验。从传播角度而言，基于语音和视频的社交，其情感体验以及信任体验远远强于文字的体验，因为视频或者语音可以带来更多的感官体验，而且听感官之所以强于视感官，主要的原因是在生活中忙碌的用户已经习惯于被动地接受信息，而不是简单地通过文字或图片去思考其内涵，客户需要的是简洁放松的模式。
微信的好处在于能够适配各种不同的智能手机，基于APP形式，在苹果、安卓和微软手机上都可以共同存在。其唯一存在的问题就是，它不适用于非智能手机，解决方案只能是促进更多的非智能手机更新换代为智能手机。但同样，也有很大数量的消费者虽然使用智能手机，但是拒绝使用微信或者任何不明来源的消息和陌生人的对话。
这种拒绝，同样来自于声音方面的内容。微信的群组现在开了语音群聊，更适合协同和即时交互了，但是百人群聊，你能够想象吗？那些不能识别和不带标签的语音，你听还是不听？最终的效果可能比狂推消息更差！
在移动智能机时代，越来越细腻的大屏和富媒体的展示能力结合在一起，会产生意想不到的效果，这充分体现在微信上。微信也可以考虑与动漫、互动媒介的融合。这样微信的交互，除了文字和语音，还可以有更多的富媒体展示，比如微信DM，可能是视频、动画或者其他富媒体文件。这样，就可以提供个性化的菜单、内容、界面，以及简洁的文字、语音，还有更丰富的富媒体展示。
但是，富媒体展示带来的一个问题就是标签和分类的问题。由于语音文本识别的技术还没有完全成熟，类似语音助手的应用还只是在初步应用阶段，还不能进行复杂的文字识别。不过，在语音情感识别方面却已经比较成熟，基于语音的音强、音长、音质、音高等可以进行语音的情感识别，通过情感识别来对语音进行分类或打标签。
情感识别的关键在于情感是社交关系强度的衡量维度之一，它直接对应着人与人之间的亲密程度。同时，情感指数，也是企业与消费者之间的一个关键指标，消费者的情感指数是企业的社交网络运营中的不可或缺的衡量指标。
在基于语音的社交中，语音文本识别和语音情感识别都是关键的技术，都可以对语音内容进行分类和打标签，从而让信息更加结构化和可转化。
语音这块，比较看好易信类的发展。它可以基于运营商的背景和网间结算，通过语音走特别通道实现高音质，另外在线的通话可以只走流量不计话费等功能。另外，基于消息与短信的转换、语音与电话通话的转换、电话通话与在线语音的转换等功能，都可以有效地支撑企业的虚拟呼叫中心的构建和部署。
