你一定要了解并理解，如何选择一种粉丝可以接受的方式来进行对话，或者来进行打扰，而且是粉丝可以忍受的方式。这就意味着，你不仅要让粉丝选择进入，还要选择在线、选择时间、选择地点、选择方式，当然最好的是可以选择即时，能够让粉丝随时随地地想起你并与你对话，这才是真正的消费者驱动的对话，说白了，类似于要鼓励粉丝来邀请我们以他们选择的方式去打扰他们，是不是很拗口？
好吧，你不妨尝试着问一下粉丝以下问题：
你是否允许我发送信息？
你希望我发送哪些方面的信息？
你是否愿意在线或者登录？
你希望我什么时间发送信息？
你允许我在什么地点可以与你进行对话？
你希望我在什么地点不与你启动对话？
你希望我用什么方式与你交互？
你是否希望能够随时与我交互？
如果你已经有了粉丝的明确答案，那么你基本上了解了客户许可的本质。
如果很难让粉丝来填写自己的兴趣、需求或者标签，企业可以尝试将标签、品牌、动作等设计为一个可以比拼、分享和排名的游戏化活动，让粉丝在游玩和PK中实现兴趣需求和标签的图谱设置。
人人参与的营销力量
导读 黄太吉，煎饼果子的微博传奇，通过消费者的参与而形成的营销力量。
协作
粉丝互动还有社群内共同参与、共同协作的成分。作为一对一交互的社交工具，微信的群组、朋友圈等功能实现了部分协作功能。除了群组的文字沟通，现在还开通了群组的语音沟通，未来再结合富媒体或多格式文件的即时共享，可以形成一个基本满足企业协作的平台。
作为社交网络的工具，自然需要协助企业实现一种全新的社会化的协作机制，而不再是传统的金字塔结构的协作。社会化协作往往是基于标签和主题进行自组织，实现扁平化协作沟通，而不再是自上而下式的传统流程沟通。因此，这就对微信的群组等功能提出了特殊的要求，比如设置标签或主题，成员邀请式的自组织，内容的相关性滚动与过滤，等等。
这种协作，是基于个体发起的，甚至是粉丝发起的，粉丝和企业员工平等参与主导，这是一种创新的关系和对话。这里面可能是文字、图片、语音、视频或者富媒体；这里面可能需要对图片的共同修订功能、对演示文档的演示和修订功能等加以改进，从而形成一个扁平化的群组，无组织架构，且即时协作。
微信在结合通讯录实现联系人管理时，还有一个与手机紧密相连的功能，未来需要涉及：日历／任务，类似doit.com，作为协作之基础。微信可以设置个人的任务，也可以设置群组的任务和日历，设置分享与提醒，并与语音助手的提醒和邮件提醒进行结合。这样的话，就基本上实现了一个手机版团队CRM功能：联系人+日历／任务 + 短信／邮件（内容）。
正如微淘需要处理与旺旺或旺信的互动关系才能够有生命力，微信公众号要处理好个人助手号的协同和功能扩展，才更有生命力，尤其是在协助公众号延伸到群组和朋友圈方面。
传统的组织关系需要重新定义，自组织时代逐渐来临，不仅是个体消费者与企业的角色需要再创造，企业内部的角色也需要再创造，内外协同的参与者的身份需要重新定义，对于粉丝群体而言，消费者的价值已经不再只是购买价值。
对于粉丝与企业的交互角色，在新的移动智能和社交网络时代，已经开启了一种UCB的模式，也就是用户控制交易，粉丝主导并基于粉丝需求驱动组织的协作，这是一个双向的、自粉丝到企业的模式。这种营销是一种即时交互营销，即客户激发—商家反应—客户关系网络的口碑激发—商家激发—客户反应的模式。
在自组织协作中，通路扮演了举足轻重的作用。无论是传统途径如电话、面对面，还是互联网途径如电子邮件、网站，或者是移动途径如短信，还有新的社交网络通路如微博、微信、易信等。它直接改变了对话中的人的位置和状态，从以前的单向到现在的双向，从以前的被动到现在的主导，消费者完全改变了价值链。
在自组织协作中，需要特别关注自组织模式的传播方式，类似P2P网络的信任传播，可以基于信任模型进行内容和关系的点对点的传播，同时还可以在弱关系中传递内容，在强关系中传递动作。传播动作分为两个方向：出口和入口，入口的动作是邀请和邀约，出口的动作是分享、转发和推荐。
而对于企业而言，最关键的动作就是粉丝的口碑推荐动作，如何设计口碑推荐动作并形成有效的信任传播，是一个很好的研究方向，它可以将关系强度转化为口碑推荐，并形成一个NPS（净推荐力）的转化。
协作还包括企业联盟间的促销、数据和动作的联合。比如通过统一的微信会员或微信支付，形成客户信息的分析和交叉利用、邻居类型的伙伴联盟联合动作、基于整合数据的联合促销、内容服务和物流等服务的协作等，从而分摊客户关系开发的成本，提供新的对话和接触的机会，提供分享收益的机会。
荷兰皇家航空与粉丝之间的协作互动
——来源：采编自互联网
导读 荷兰皇家航空一直都是社会化营销的领头羊，它邀请旅客把自己的 Facebook 照片印在行李牌上，制作个性化的行李标签，建立起粉丝之间的协作互动。
给乘客送上“KLM惊喜”
2010年11月，荷兰皇家航空组织了一个“KLM惊喜小组（KLM Surprise team）”，推出了一个给乘客送上“KLM惊喜（KLM Surprise）”的幸福传播活动。
它的“KLM惊喜小组”首先通过Facebook、Twitter和LinkedIn等社会化媒体关注各个机场签到的乘客，了解他们都喜欢些什么，下一站往哪里、他们过去的经历和现在在做的事情，然后再选出一些乘客，在这些乘客下一次登机的时候给他们送上一份非常个性化的“KLM惊喜”。
有一次，“KLM惊喜小组”在登机口给莎斯姬亚送出的“KLM惊喜”是好几磅意大利调料，这让她可以做最好的意大利菜，他们还送了一把硬币，可以让她在罗马许愿泉碰碰运气；埃瓦尔德要去开罗参加一个沙龙活动，他在开罗的沙龙主题是讨论社会化媒体，讨论如何通过社会化媒体开拓人际关系，他在登机口也收到了一份“KLM的惊喜”，“KLM惊喜小组” 给埃瓦尔德送了一张《社交网络》的电影票。
在“KLM惊喜”的活动期间，一共有28名乘客收到了“KLM惊喜小组”的礼物，他们被抓拍的照片，连同他们收到礼物的原因，都被放到Facebook上，这一活动在Twitter上获得的微博以及微博的转发超过了100多万次。对“KLM惊喜小组”来说，最重要的不是礼物，而是它证明了荷兰皇家航空一直都在用心聆听乘客的声音。
由乘客决定的航班
有一次，荷兰皇家航空因为两个乘客的微博而改变了一个航班的安排。这一事件或者可以载入世界吉尼斯纪录，因为它是史上第一家根据Twitter博友的要求而改变了航班安排的航空公司。
2011年年初，荷兰皇家航空宣布，将重开阿姆斯特丹和迈阿密之间往返的航线，但它的两位顾客，一名音乐人和一名电影工作者，在微博上抱怨说航班重开的时间太晚，如果能提早一个星期，就可以帮助他们准时参加迈阿密的一场音乐节。这两位乘客跟荷兰皇家航空打赌：“我们能凑够满满一飞机的想要去迈阿密音乐节的荷兰音乐爱好者。”
荷兰皇家航空居然答应了这两个博友的请求，条件是他们七天内聚集到一个航班的旅客。这两个博友专门开设了一个微博，邀集更多的人一起去参加迈阿密音乐节，结果5个小时就聚集了150人，荷兰皇家航空也兑现了承诺，从阿姆斯特丹到迈阿密的航班提前起飞。
点评 粉丝参与进品牌的协作和互动，这是之前企业所不敢想的，但是现在企业完全可以大胆地邀请粉丝参与进来。
平台
品牌与粉丝互动需要建立平台和体系。只有通道的互动是不够的，还需要进行平台的整合，包括对多个互动渠道的整合，以及延伸到服务层的互动、协作平台的互动。我要纠正一个长期以来企业错误的观念：并不是只有对话才是互动，物联、服务和协作都是互动的一个类型。
整合
整合，成为粉丝互动的一个特点。这很奇怪，但却是很现实的结果。从互动的社交通路角度来讲，微信会成为通路上内容和人的出入口，比如内容，通路是搜索和索引；人，通路是关系和属性、群组。从移动智能终端的角度，微信成为人的一个影子，因此又成为协作和交易的出入口，比如物，交易、促销和O2O；协作，邮件、电话会议、文档和数据等。
比如具有整合功能的微信。微信可以收取QQ的离线消息，可以收取QQ邮箱的来件通知，可以直接打开网页和Office文件，可以直接打开视频和音频文件，可以直接读取发送QQ邮件，它几乎成为了一个整合通路，可以整合消费者的社会化数据，集中在消费者的移动智能手机上。
对比众多的APP应用涉足票券应用，比如苹果的Pass Book、支付宝钱包的优惠券、大众点评的会员卡和团购券等，其实，微信是一个最佳的促销票券的整合点，通过微信可以实现识别并储存和管理各个商家的票券和促销活动，进行提醒、使用和分享、推荐等动作，甚至通过LBS等预设条件进行触发和更新。
不可否认，我们面临越来越多的类似MSIM的应用软件，从飞信、旺旺、米聊、陌陌、手机QQ、LINE、KIK以及微友、啵啵等，还有最近的易信、来往，相信还会有新的社交软件会产生。但未来的走向是合并，这种趋势不是创造更多的IM，而是创造一个融合的大家庭，就如同企业的信息化的误区是创建更多的信息孤岛一样。这需要微信类的系统架构中OpenID和开放协议、标准成为重点，因为微信类的营销也需要SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务架构），需要互联互通。这也是最新的易信用来对抗微信的一个点，易信愿意开放接口和协议，而微信还是在相对比较封闭的腾讯体系内。
粉丝互动虽然依赖于不同的社交交互工具，但人与人需要打破语言工具的障碍而自由地交流，社交工具不仅需要处理文本向语音以及视频的深化，还要处理不同地方语言、国际之间的人与人的交流。这将有效地跨接不同的社会网络，而不是在相同语言系统中的社会网络的多语种版本。也就是说，它作为连接工具，可以有双向翻译机制，或者类似语言同声传译机制。
由于微信不适合推送式（向用户主动发送信息的方式），而是适合拉式（吸引客户发送信息询问企业的方式）的索引机制，因此微信不可避免地将会成为各种索引的入口。如何进行整合？如何对不同索引进行微信平台的索引？是否引进信任机制或评价评级和口碑推荐机制进行智能排序？如何构建索引使用的反馈和评价的闭环？如何构建索引到动作的模式以及衡量机制？
微信对索引入口的索引，又带来了对公众平台的定位。目前公众平台的定位还是在内容分享、消息推送的基础上，而没有考虑公众索引账号的问题，即众多的助手、导航账号，如何等待即时响应消费者的动作。
公众平台的接口，初衷设计为内容消息交互，可以进一步成为索引和订阅的架构，但如何让粉丝自助设置标签和订阅？如何设计索引层次和导航动作？如何将索引菜单、内容消息和用户动作融合在一体？这些都是公众平台需要面对的问题。
作为整合的基础，微信的插件生态很关键。我们可以通过以下问题帮助企业寻找到发展的灵感。只有官方的功能成为插件，还是第三方的应用经过认证后也可以成为插件选择？插件应用与公众平台的接口是不一样的机制，插件可以对接的数据和功能如何更加开放？是不是可以将更多的第三方系统或平台的应用基于服务的模式整合进来？比如新浪微博插件、OA插件、Outlook插件、财务软件插件、Social CRM系统插件，等等。
插件可以定位在第三方系统平台的整合通路，这就涉及数据的整合。微信如何整合第三方外部数据？是通过webservice进行整合，还是通过外延数据库进行整合，或者通过云数据平台进行整合？这是个很值得思考的架构问题。
当然，数据整合关键在于整合模型的设计。外部数据源可能是关系型数据，可能是非结构化数据，可能是文档文件，可能是云数据服务，因此主数据模型和扩展模型的设计，就成为能够有效融合各种不同来源数据的关键。
昌明眼镜的社会化监控平台和一对一的顾客数据库
——来源：采编自互联网
导读 昌明眼镜（Vision Express）在它的社会化运营当中整合资源和力量，投资建立了对社会化媒体的监控平台和一对一的顾客数据库，实现了在线上也可以提供跟实体店一样的顾客服务。
