本节要点
1.工作跟踪是有效控制的重要环节
2.如何跟踪
3.如何克服下属的抵触情绪
6.3.1 工作跟踪是有效控制的重要环节
工作跟踪是实行有效控制的一个重要环节，具备良好执行力的管理者都会严谨地进行工作跟踪，以确保执行人能依照原定进度完成当初承诺的目标，并找出工作中的偏差。同时也能理清各项具体细节，让各执行部门之间更协调。如果遇到外在环境发生变化，完善的工作跟踪也可以使计划执行人迅速灵活地应变。工作跟踪的目的是及时发现问题与及时解决问题，通过采取方案措施、重新布置进行补救调整，让业务发展不会偏离原定轨道。
某公司需要在某日到清上宾馆举行一次会议，会议的组织人员必须对宾馆提供的服务进行跟踪，就会议设备、会场布置、餐饮安排等事项与宾馆逐一进行落实。该公司的总经理对下属说：“不要认为已经跟宾馆说过了，宾馆就应该知道怎么做，或者认为已经签过合同了，就不会出问题，只要宾馆提供的服务不符合要求，就需按合同办。如果会议当日由于宾馆的过失未按要求提供服务，这种过失对于公司来说是很难弥补的，所以组织人员必须要对过程进行全程跟踪。跟踪不仅可以了解协作方的工作进度，而且还能及时解决协作过程有疑义的问题。”
6.3.2 如何跟踪
在工作跟踪过程中，管理者扮演的应该是一个教练的角色。
公司给张经理设定今年的目标是：完成500万元的销售额，平均到每个月就是40多万元。王总看到连续2个月张经理的销售额都没完成，很着急。于是就开始干涉，在旁边支招，或者是喋喋不休。实际上，王总是在追踪张经理目标的实现方式，而不是那一年500万元销售额的目标了。
王总认为，工作跟踪应以下属的工作表现为主，每天都能保证不迟到、不早退，在领导视野所及范围内勤奋工作的就是好员工。因为他只能看到“某某工作认真了，所以他是好员工”，或者“某某人从来没看见他干过什么……”但是管理者往往由于精力有限，无法对所有下属的工作表现都能凭着主观感觉到。
工作跟踪应该着重客观性的标准——工作成果及目标完成情况，兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。首先要跟踪是不是按着目标轨道运行，偏离目标是最可怕的。工作跟踪不是干涉，不是领导替下属作决定，而是对下属的工作作出一个目标完成情况的评价。工作跟踪需要按步骤进行。
作为管理者，你需要不断地跟踪你分配的工作任务，以及时了解下属的工作任务的完成情况。对于工作跟踪来说，越是全面、详细的信息越有助于你掌控下属的执行情况并以此为依据对未来作出预测，如任务是否能如期完成？任务执行会不会偏离工作目标？下属在执行任务过程中提供的资源是否充分？需要支持吗？
工作跟踪是一个持续性的长期活动，贯穿整个执行过程中。有些管理者工作一忙，就顾不上去了解员工的工作情况。而一旦领导的跟踪检查成了“三天打鱼两天晒网”，员工也会渐渐松懈，工作跟踪就变成了空制度、空口号，无法发挥其控制作用。
6.3.3 如何克服下属的抵触情绪
工作跟踪过程中会涉及对员工的监督和控制，有的时候员工会不理解，产生反感，认为不被信任、没有自主权、受监视，甚至会遭到员工的抵触。这时候就需要管理者做好指导工作，不仅要使员工从思想上乐于并主动接受工作跟踪，还要使员工自觉执行并充分利用工作跟踪来提高工作能力，更好更快地完成目标执行任务。
可以采用以下措施克服下属的抵触情绪：
（1）使下属了解有效工作跟踪的必要性；
（2）使下属了解工作跟踪可以更好地帮助其完成工作，达成预定的工作目标；
（3）让下属们亲自参与目标计划设定、绩效跟踪以及制定执行改正措施等；
（4）坚持对事不对人，保持客观冷静的态度，不要与员工算旧账；
（5）不要以权威的形式和命令的方式进行，领导的角色是引导、辅助下属；
（6）理解下属遇到的困难，并针对不同情况，努力帮助下属解决困难。
工具 岗位说明书
岗位说明书可以清晰地列出员工的职责范围和工作要求，管理者可以利用岗位说明书跟踪执行者实际在做什么以及怎么做。
案例讨论 海尔的日清控制系统
日清控制系统是海尔高效执行力的典型代表。其含义大致是：全方位地对每位员工每一天所做的事情进行有效控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”。
“日清”控制的实施主要是靠3E卡（一种记录卡）来约束员工。公司要求每位员工每天必须填写一张3E卡，3E卡将每位员工每天工作的七个方面（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，员工可以进行自我清算，算出自己的日薪（员工收入与此卡片挂钩）并填写记账、检查确认后给班长；每天下班后，班长会把签完字的卡收齐，签完字交给上级主管——车间主任；车间主任审核完后再将表格返给班长。就这样日复一日地做好这件事情，不管几点钟下班都得完成。
“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是员工的自我日清；二是管理部门按规定的管理程序，定期对自己所承担的管理职能和管理对象进行检查，这也是对员工自我日清的一种复审。组织体系的“日清”控制，可以分为生产作业现场（车间）和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了纵横交错的“日日清”管理控制体系。无论是组织日清还是员工的个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台账。
案例提示
“日事日毕、日清日高”实际上是一个控制和跟踪的过程。要想达到“日高”，即企业管理水平和综合素质水平以及员工个人素质持续提高，就必须以“日清”为基础，即使得企业日常工作的每一件事都达到有序状态和受控状态。这就要求在每天的日常工作当中，全面控制企业里每个人、每件事的具体行为过程。
讨论题目
1.案例中的“3E”卡是通过什么方式进行工作跟踪的？有什么好处？
2.如果你想在你的企业里推行“日清”控制系统，需要做那些保障工作？
思考
1.你要求下属每天下班前都给你汇报当天工作进度和第二天的工作安排。时间一久，下属就“不堪重负”开始敷衍，并私底下抱怨说：“每天都汇报，哪有什么可报的？”你该如何应对这种局面？
2.某公司制定了工作跟踪制度，在公司上下严格执行。但该公司的王总最近发现事情越来越多，忙得不可开交。比如企业要搞培训，也不是什么大事，但是，培训费用要签字，安排什么人培训要签字，定什么时间也要王总说了算。一段时间下来，王总累得不行。请你帮王总分析一下，问题出在哪？应该怎么解决？
