朋友说他有一次去一家大型量贩店买耳机，但那里只剩下试用的拆封品，他请经过的卖场服务人员帮他拿一副新的，可是服务人员听完他的要求，一句话也没讲就继续往前走，被抛下的朋友呆愣了一会儿，原本想再请另一位服务人员帮忙拿，可是刚刚那位居然又折回来，丢了一副耳机在他的推车里，然后在他面前把耳机补上架，接着又一声不吭地走了。
整个过程中，朋友觉得自己一开始好像被当成隐形人，到后来好像是被施舍的乞丐，愈想心情愈不好，后来他干脆把推车里的耳机拿出来，写了申诉单，然后什么都没买就离开了。
我知道大家难免会遇到因为心情问题、忙碌、有其他杂事干扰……而不想多开口的情况，可是面对客户的时候，这种闹情绪式的沉默对客户是不公平的，毕竟以上各种情况都不是客户造成的，身为服务人员却给客户脸色看，客户不对你反感才奇怪。
像我前阵子去买衣服，店员在我选衣服的时候，刚好和男朋友吵完架挂完电话，我向她要其他尺寸的衣服，她也是一句话都不吭，直接转身去仓库拿衣服丢在我面前，我用狐疑的眼神望向她，她还跟我大眼瞪小眼，好像是说要买不买随我便，实在令人气结，让我忍不住在心里咒骂起她男朋友干吗挑这个时候和她吵架。
有人说，生气的时候当然不要随便开口，才不会害别人扫到台风尾。可是这是和朋友相处时才适用，因为朋友可以帮忙分担你的情绪，但客户会和你接触，需要的就是你的服务，他们没必要承受你的情绪。如果你不了解这一点，恐怕无法成为一名合格的业务销售人员。
话术黑盒子
不说话容易给人负面感受
我想大家都听过“阴沉”、“孤僻”这些负面形容词，其实这些词形容的对象有个共通点，就是平常总是不开口，不管是天性如此还是后天习惯，一旦和旁人没有“沟通”，就容易产生负面印象。
同样的，当一名销售人员面对客户却不开口，很容易让之前没接触过你的客户对你有误解，有些比较没有自信的客户，甚至会觉得你是不是看不起他、给他脸色看，这种负面感受，将会让客户产生不再和你接触的念头，交易的机会也就丧失了。
