当别人犯了错误,脾气不好的人会忍不住大发雷霆,当面指责批评对方。然而,狂风暴雨的言论之后,他也可能沮丧地发现,自己的“善意”不仅没有被对方接受,而且让对方产生了抗拒心理。人都是有自尊心的,被批评总不是什么光彩的事情,尤其是当着很多人的面,更会让被批评者“颜面扫地”,对他怀恨在心。
张女士是一家工程公司的安全协调员,她的任务就是每天在工地上转悠,提醒那些忘记戴安全帽的工人们,开始的时候,她表现得非常负责。每次一碰到没戴安全帽的人,她就会大声批评,看到他们一脸的不高兴,她还会说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”工人们虽然表面接受了她的训导,但却满肚子不愉快,常常在她离开后就又将安全帽摘了下来。
公司的一位经理看到了这种情况,就偷偷建议张女士,不如换个方式去让他们接受对自己的批评。于是,当她发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不合适的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人越来越多,而且不再像以前那样出现怨恨或不满的情绪了。
其实,被批评对任何一个人来说,都是一件令人难为情的事情,尤其当着很多人的面,会更让人感到尴尬,甚至受伤害。实际上,指正他人错误的真正目的并不在于将对方批评得体无完肤,彻底地打败对方,而是为了纠正对方的错误。那么,纠错的方式和场合就显得尤为重要。如果我们不分场合地指出对方的错误,被批评者永远只会怪罪于你,甚至会对你进行反击,来证明他的正确,以维护他的自尊,而绝不可能反躬自省、承认错误。
当有人犯了错,尤其当他自己已经知道错了,如果你能够以温和的方式低调处理,那么他一定会认真改正,心怀内疚,并会对你心存感激。相反,如果你当众指责他的过错,那么一定会将事情扩大,甚至会为你们之间的关系蒙上阴影。
常言道:“私下批评、公开表扬”。这句话说得非常好。
每个人都喜欢听赞美的话,如果这种话是当众听到的,他就会更加觉得有面子,这就是当众表扬。大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众批评他的错误,所以,有关批评的话要私下说,这样既顾全了被批评者的面子,又有利于你自身的形象。
广大女性朋友应明白,我们所相处的对象,并不是绝对理性的生物,而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人类。批评人是危险的导火索,一种能使人自尊的火药库爆炸的导火索。这种自尊的爆炸,有时能“置人于死地”。因此,要批评别人,千万不要选择公共场合。