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第11章 别让会议控制你:会议舵手的沟通技巧

开章明义:会议沟通,打造团队协作平台

领导是会议的“舵手”,要随时把握、驾驶好会议之舟,启发引导大家,始终遵循会议既定的议题、日程,进行充分地研讨,才能如期达到预想的目的。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题,怎么个开法,有哪些要求,与会者要承担什么任务等诸多环节,无论哪个环节处理不好,都会影响会议的效果。有效地主持好会议,是领导说话水平的一个重要方面,也是领导的一项基本功。

在我们的工作过程中,会议可以说是一项最经常的工作。

一项调查表明:大多数管理者有三分之一的时间是用于开会,有三分之一的时间是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的会议邀请,万科的总裁王石曾经说过一句很形象的话,他说:“我如果不是在开会,就是在去往下一个会议的路上。”

“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。

如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行:

1.需要统一思想或行动时(如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等);

2.需要当事人清楚、认可和接受时(如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等);

3.传达重要信息时(如项目里程碑总结活动、项目总结活动等);

4.澄清一些谣传信息,而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;

5.讨论复杂问题的解决方案时(如针对复杂的技术问题,讨论已收集到的解决方案等)。

虽然大家都很了解会议所带来的资源、人力、物力的巨大耗费,但人们也不得不承认,会议是一种很有效的沟通手段,因为面对面的交流可以传递更多的信息,尤其是很多需要各部门协作的工作,就更是需要会议的纽带来协助运作。

你在会议沟通活动中是否具有以下行为要点?

你的会议沟通表现是√否×

1.总是在会议开始前3天就已经安排好了会议的日程并将该议程通知到每位与会者。

2.当与会者询问议程安排时总是回答:“还没定呢,等通知吧”。

3.对于会议将要进行的每项议程都胸有成竹。

4.会议开始前半小时还在为是否进行某几个议题而犹豫不决。

5.提前将每一项会议任务安排给相关的工作人员去落实,并在会议开始前加以确认。

6.临到会议开始前才发现还有一些会议设备没有安排好。

7.预先拟定邀请与会的人员名单,并在开会前两天确认关键人士是否会出席会议。

8.自己也记不清邀请了那些人出席会议,会议开始前才发现忘了邀请主管领导参加会议。

9.会议时间安排恰当,能够完成所有的议题。

10.会议总是被一些跑题、多话者干扰,难以顺利进行。

11.会议室布置恰当,令与会者感觉舒适又便于沟通。

12.会议室拥挤不堪,令与会者感觉不快,大家都盼望着早点结束会议。

以上12个问题,可能是你的会议沟通活动中常见的表现,你如果选择了题号是单数的行为表现,请给自己加上一分;你如果选择了题号是双数的行为表现,请给自己减去一分。最后看看自己的总分吧!

3~6分:你的会议沟通技巧是值得称道的。

0~3分:你的会议沟通技巧也还不错,但需要进一步改进。

低于0分:你的会议沟通技巧真不怎么样,赶快努力吧!

专家点拨

成功主持会议的八大准则:

很多领导都认为,会议只不过是一种形式而已,主持会议很容易。其实,这是一种误解。要真正主持好会议,充分调动与会者的积极性,达到预期效果,并不是件容易的事情。

其中,哪一项应由与会者在会上做出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步补充;哪一项只是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,只研究怎么协调行动等等。而要与会者听得明白,那么,主持会议的领导者就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容诸项一一交代给大家,层次要清晰,逻辑要严密,表达要准确,中心要突出。切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,使听众不知所云,无所遵循。因此,要做好工作会议的主持,领导者需注意做到以下几点:

1.会议要准时开始

这是主持会议人最容易贯彻的一条原则。而由于种种历史原因,又是难于贯彻的一条。人们由于缺乏会议意识,有的是觉得会议不重要,9点通知10点到;有的是为了显示身份,如张天翼创造的著名典型:华威先生为了与众不同,故意姗姗来迟。

在这种情况下,领导应以身作则,这样才能使会议有个良好的开端,也是提高会议效率的第一步。

2.声音洪亮,语调多变

领导者在会议上讲话,要让自己说出的每个字、每句话都传到与会者的耳朵里,这是最为基本的要求。我们说话的声音洪亮,不光是指音量,还包括说话应该有力度,吐字清楚,节奏感强。能在声音中表现出领导的自信以及奋斗的力量。领导讲话如果声音有气无力,语调平铺直叙,就显得缺乏活力。领导者通过语调的变化,能表达出丰富的思想情感和观点,使与会者在思想情感上产生一种共鸣,使自己的讲话有较强的感染力、震撼力。庄重、严肃的会议,要求语调平缓、稳重;欢快、轻松的会议,要求语调轻快、随意。

3.务必让每个与会者都发言

务必让每个人都参加讨论,参与决策。如果你知道某个与会者喜欢发表会后议论,设法让他在会上发言,明确表态。这样,会后他再也不能说不同意了。这点要取得其他与会者的配合。这是一种领导艺术,这种领导艺术能节省许多开会时间。开会时私下交谈只会引起冲突和不和。主持会议者不能允许任何人把会议分裂成一个个小组讨论会。应使所有与会者都能听到每个人的发言。如果窃窃私语者继续存在,可以把大家的注意力引到他身上,和蔼地请他把所讲的告诉大家。

4.应付分歧意见

对分歧不要视而不见,也不要设法回避。承认分歧,并提请与会者注意。把分歧意见公布于众,供与会者进行明智的选择。可以问争论的双方:“你到底站在哪一方?”然后再问:“你为什么采取那个立场?”最后问:“你建议我们应做些什么?”这样,他们坚持自己观点的强烈度就会减弱。

5.防止“冷场”

一发现要出现“冷场”,立即用评论、提问或解释的方法,鼓励大家继续讨论。要知道与会者发表的意见逐步减少,意味着他们对处理问题的紧迫感和能力也随之下降。

6.经常归纳提醒

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,出现了冷场,拖延了时间;有的在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气。

归纳是向大家报告会议进展情况的一种技巧。主持人也可以把分歧意见进行归纳,以提请与会者注意。否则,不同意见在讨论中会被忽视。如果到会议结束时才冒出来,会使大家感到沮丧。

7.注意掌握说话的分量和分寸

语言的分量是由词义和态度两个主要因素构成的。词义是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,主持会议的领导,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大做之嫌,本人不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育本人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使闻者足戒。这也是“度”的一种要求。

当然,不做具体分析,以理服人,而是无限上纲,乱扯一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。

分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的区别,这种分寸也是会影响到分量的。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育同志。指出问题的严重性,进行严肃地批评,不一定非要高门大嗓、声色俱厉。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑人为快事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。

8.会议要适时而止

会议议程一经发出,不要更改,不要超过规定的时间。如果会议程序拖延了,要立即采取行动。明确告诉大家,要在规定的时间内开完会。此举最得人心。

技巧1:精彩开场,先声夺人

[经典回顾]

精彩开场,能把参会者的注意力很好地集中到会议中来。好的开场白主要有三条:

一是直接点题,提纲挈领,要言简意赅地把会议的内容、主题讲清楚。

二是借题发挥,调动全场的情绪,营造适宜会议开展的气氛,使与会者兴奋起来。

三是运用富有启示性、诱导性的语言,引导全场迅速进入境界,让与会者集中精力。

明快生动的开场白给人的印象是深刻的,能起到先入为主、吸引听众的效果。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众,提高整个会议的调子和节拍,增强他们对会议的兴趣。正如俗话所说,良好的开端是成功的一半。

开场白最多不超过一分半钟,拖泥带水的开场白会削弱解决问题的紧迫感,使会议刚开始就面临失败。

开场白既要把开会目的讲明,又要把重点点出,使与会者有思想准备,为领会会议精神打下良好的基础。同时又不能三言两语,草草了事,意不明,言已尽,给人以茫然之感,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。好的开头可以一下抓住与会者的心,给人以深刻的印象,吸引人们继续听下去。就像看一部引人入胜的电影,开始就兴味盎然,人们自然急于了解下面的情节。

开场白还要尽量避开那种陈旧死板、千篇一律的格式。要根据会议的实际或讲形势,或道特点,或提要求,或讲别处的此时此刻,总之要因境制宜、灵活构思、巧妙设计,让与会者在不知不觉中进入你精心设计的“圈套”。

主持人的任务是把问题清楚全面地向大家摊开。他还需讲清解决问题的迫切性,以促使大家立即行动。

开场白要陈述的内容,包括会议的背景、主题、目的、意义、议程和开法,其语言要简明扼要、条理清晰、语调和表情都要与会议气氛协调一致。

[案例分析]

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:

约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

[巧手点金]

如果出现开局冷场的情况,怎么处理呢?陷入冷场时,主持人应分清原因,分别采取相应的对策措施。

一是与会者无思想准备,一时难以发言。特别是事先没有打招呼,临时召开的会议容易出现冷场,这时会议主持者可以鼓励大家先谈不成熟意见,在讨论中再补充完善,也可以让大家先做短暂的准备,然后发言;

二是与会者对所讨论的议题不理解、不明白而感到无从开口,会议主持者应详细、明确地交代议题,对与会者进行耐心启发;

三是会议议题直接涉及与会者多数人的利益,因有顾虑而造成的冷场,会议主持者应先启发与其利益关系不太大的,或者是大家公认比较正直、公道的人发言,然后再逐步深入。只要有人开了头,冷场就会变成热烈;

四是会议议题有一定的难度和复杂性,一时不易提出明确意见而出现冷场,这时会议主持者可以由浅入深,启发大家开动脑筋,逐步接触问题的实质,也可以选择分析能力强、比较敏锐的同志率先发言,打开突破口再引导大家讨论发言。

技巧2:会议中:因境制宜,调动情绪

[经典回顾]

会议总是在一定的环境中进行的。会议的顺利进行有赖于良好气氛的营造,精彩的开场白可以使与会者感到要讨论的是与人们切身利益相关的问题或是大家共同关心的问题,这样就能刺激与会者的兴奋点和吸引其注意力,充分调动各种积极因素,将会议导向圆满成功。开场白要陈述的包括会议主题、目的、意义、议程和开法等内容是必不可少的,但这绝对不是要囿于程式,不加以变通,而是要根据实际,因境制宜,灵活安排。

领导者要想成功主持会议,除了必须具备敏捷的思维能力、灵巧的口头表达能力、高超的应变能力外,还必须善于充分利用听众共同置身于其中的环境或议题所涉及的环境。巧借环境术就是巧妙地利用这些环境的办法。

会议的类型多种多样,不同会议所需的气氛也不同。

征求意见的会议要求各方畅所欲言,集思广益,需要的是生动、热烈的场面;研究解决问题的会议需要的是严肃、庄严的气氛;欢迎会上语言要热情洋溢;欢送会上,言语中就要流露出依依惜别之情。

营造会场气氛,调动人们的情绪,不是靠大喊大叫,粗声厉气。

例如某厂为解决生产中存在的工序间衔接不畅的问题,拟就个别班组存在的“磨洋工”现象进行批评。领导上来就说“今天把你们找来,就是让你们知道,你们拖了厂里的后腿。你们说该怎么办吧?”

剑拔弩张,“严肃”的会场气氛够浓的吧,可这样不问青红皂白的一通发作,甭说引起对方共鸣,恐怕求得合作都很难。会场成了战场,这会怎么开?

下面是一篇较为成功的欢迎词的开头,恰与上文中的实例形成对比:

“春来谁做韶华主,总领九英是牡丹。”古都洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的古都人民,诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临洛阳!……

主持人的欢迎词真诚感人、恰到好处,令人如沐春风,烘托出喜庆的气氛,又让人感到与当时的场合相吻合而无媚俗之感。

[案例分析]

一次,张主任召集全单位人员开会,当时会场比较嘈杂,听众情绪还未安定。张主任这样开头了:“有个笑话说,张飞和关羽参加一次刘备召开的军机会议,当时大家正交头接耳,刘备无法讲话。张飞说:‘哥,看我的。’于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓门吆喝一声。结果大家没有平静下来。关羽说:‘小弟,你那手不行,还是看我的。’于是,他便坐在刘备的位子上,捋须凝目,似有所思。这下子大伙儿觉得奇怪,倒安静下来了。其实,这只是个笑话,刚才大家交头接耳,现在为什么静下来了?这个问题留给大家思考,我今天所要讲的主要内容是……”

生动贴切的故事,立刻引起了听众的注意,会场很快安静下来了。

还有一次,情况正好相反。张主任要讲话了,会场气氛太严肃,跟讲话的内容不协调。为把气氛搞活跃些,张主任又做了这样的开头:“有个善于演讲的人总结了一条经验,要调动会场情绪,只要注意看两个人:

一个是看长得最漂亮的,看着这个人,可以使你讲话更有色彩;第二个是要注视会场上最不安定的那个听众,镇住他,使你讲得更有信心。我想学习这个方法,可咱们这儿长得漂亮的、英俊的有100个,可是没有发现不安定的听众,这可叫我难办了……”

张主任巧借环境,用风趣幽默的开场白来缓和、调节气氛。使大家的情绪得到缓解,全场气氛不再紧张。

[巧手点金]

会议中经常会出现沉闷的现象,这很正常。但是作为主持人,如果让会议陷入沉默那就是失败的,不合格的主持人。当一部分人在会议上沉默时,主持者应当思索沉默的原因,有针对性地采取对策。会议中的沉默通常有以下几种情况:

1.害羞、胆小的沉默。有些人胆小,当他们想在众人面前讲话时,舌头就发紧。不要问一些使人难于回答的直接问题使这种人感到难为情,相反,问一些你认为他们能够回答的问题,例如,有关他们的工作、家庭或他们如何处理某一特殊情况的问题。有机会就表扬他们,拍拍他们的肩膀,帮助他们克服发言时的不安心理。

有的人有较好的意见和看法,但因为某种顾虑而沉默不语。对于这种情况,主持人应想办法打消这些人的顾虑,支持他们发言。有的人怕讲不好,被人讥笑,既想讲又不敢讲,会议主持人要寻找机会鼓励他发言,表示出对他的发言很感兴趣,促使他大胆发言;

2.清高的沉默。如果是与会人员清高闭守、不肯多言而保持沉默,这一类人往往是阅历较深、比较严谨、有自己的见解。他们一方面想表现自己,另一方面又摆出一副清高不凡的架子。对这类人,主持者应该多给他们一些鼓励和尊重,让他感觉到自己的意见很重要。

3.无所谓的沉默。当会议议题与部分人关系不大时,有人会认为议题与己无关,抱无所谓的态度而不愿开动脑筋。会议主持者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来,促使其思考问题;

4.对立的沉默。这类人要么是对议题有不同意见不想说,要么是对主持人有意见不愿说,就会采取不予理睬的态度。主持人应从团结的愿望出发,不计个人恩怨,主动、热情地引导他们发言,以亲切的感情和语气使他们改变态度,并对他们的发言持重视态度,鼓励他们讲出自己的真实看法,对不正确的意见也不要介意。

当然,会议中还有一些出自其他原因的沉默现象。如有的人不吭声是表示同意,有的暂时不表态是想听别人意见后再说,有的人不表态是没有新的意见等,这些情况均属正常,不必在意。

技巧3:有效控制会议节奏

[经典回顾]

会议节奏的快慢能直接影响会议效果,是一个不可忽视的问题。节奏过慢,会延长会议时间,浪费人力物力;节奏过快,有可能造成认识肤浅,对问题议得不深,研究不透,决策草率,达不到会议的目的,严重的会造成重大失误。因此,领导者一定要注意控制好会议的节奏。启发引导大家,始终遵循会议既定的议题去进行充分讨论,才能达到预想的目的。

这就要求领导必须使与会者充分了解会议目的,一开始就要讲明会议都有哪些议题以及与会者需要承担什么任务,等等。你可以在会前拟定一个会议计划表,对会议议题的难易、议程的前后安排、可能出现的问题及对策要有充分估计。在表述会议目的时,要做到表述清楚,有条有理。把会议的目的、要求、内容等全部告诉与会者,并且要做到层次清晰、逻辑严密、表达准确、中心突出。决不能逻辑混乱,主次不分,使与会者不知所云、无所适从。

会议进行中要时刻留心会议的进程,控制好节奏。发现节奏过慢,应采取措施调动与会人员的注意力,主动提问,多加启发引导,必要时也可提醒大家抓紧时间,围绕中心议题,发表不同意见,相同意见从简或不再重复。如果节奏过快,就要提醒大家沉住气,时间充足,认真思考。

会议的时间有其限度。一般会议的时间以2小时为限度,是从考虑人的生理以及心理的条件而来的。超过2小时以上拖拖拉拉、松松散散的会议,只会增加疲劳而不会产生好的智慧。为了保证在有限的时间获得满意的结果,作为主持的领导者有责任控制会议的节奏,有张有弛,既使与会者充分交流意见,又要避免发生互相扯皮的现象。

有些发言者话太多。他们喜欢自己说话,似乎要利用每次会议来垄断讨论。对于这种情况,主持人出于对发言者的尊重,一般不应当面直说,而应寻找机会作出巧妙的暗示。如果他发言了,给他适当的时间,然后说,“你提出的几点很好。现在让我们听听其他人的。”以此打断他。如果这一招不灵,就限定时间,比如,每人发言两分钟。若是任由这些口若悬河者不着边际、没完没了的鸿篇大论,结束讨论怕是要“等到花儿也谢了”。

有的人不愿在大庭广众之下发表自己的意见而习惯于与周围的人,窃窃私语,这往往会干扰会议的正常进行。如果交谈达到必须加以制止时,你可以通过直接提问来试着打断交谈者,也可停止发言,等着他们安静下来。如果这也不管用,你可以对他们说:“如果你们有什么要说的,请大声说出来,好让每个人都能从你们的讨论中获益。”

与会者在针对某个问题展开讨论时,由于各自的学识、背景、素质、经验与价值观不同,看问题的角度不同,作出的判断、提出的解决方案也不尽相同,与会者往往会各持己见,据理力争。这是讨论深入的表现。但如果意见已趋向集中,这时主持人就应适时终止争辩。否则,针锋相对的双方互不相让,争得面红耳赤,既浪费了时间,又妨碍会议下面议程的进行。在一些情况下,会议或许会成为发泄私人恩怨的最好场合,有人会利用它来给部门、单位的工作制造麻烦。作为领导,很可能会成为恶语中伤的对象,遭到攻击,你可能会恼羞成怒,大发雷霆,站出来和对方理论,这实际上已经偏离了会议的主题,不知不觉中正中对方下怀。他的目的就是要让你狼狈不堪,在众人心目中留下一个坏印象。作为会议主持者,要保证会议完成既定目的,巧妙的语言技巧,可以使你从不利境地中从容地走出来,避免一场无谓的争吵。

有效地控制会议的进程,很重要的一点就是使各项活动尽可能地依照事先预定进程推进,不要轻易加以变更。在有限的时间内,围绕主题展开充分讨论,那种天马行空的“座谈”,只会使会议脱离轨道,进程缓慢,作为主持人,可以采用下面的方法来纠正离题的人。你可以说:“这是个颇有意思的意见。这对讨论我们的问题适用吗?”这样可能会使对方觉察到他们离题了,从而回到正轨上来。

[巧手点金]

在会议发言中还常会出现跑题的现象。这种现象与冷场恰恰相反,可以算是会议“热烈”的过了火。离题时不可强扭,也不能不扭。强扭会挫伤积极性,不扭就可能开成无效的会议。

出现离题发言主要有两种情况:一种是闲话式的离题。会议讨论中谈论传闻、轶事及与议题无关的闲话,而且喜欢海阔天空、津津有味地谈论,越扯离议题越远。

这种现象通常是因为与会者认为议题与自己无关,不感兴趣而出现的;也有的认为议题不好发言,而沉湎于题外的话。这时,主持者应采取措施:一是接过讨论的某句话,顺势巧妙自然地引回到正题上来;二是联系议论的某一层意思,提出新的话题引入到正题中;三是用一句善良的话或风趣的话截住议论而引入正题。

另一种是发挥式的离题。发言者为表示自己的才能,或显示自己的见解,自觉或不自觉地讲与议题无关的内容。对这种离题现象的处理也不能简单粗暴,而应尽可能采用不影响情绪和气氛的方式,用礼貌的形式提醒发言者。

技巧4:打破沉默,积极引导

[经典回顾]

领导在主持会议的时候,要想顺利打开局面,打破会场上的沉默,引导会议朝预想的方向发展,这是与领导认识水平和良好的思维能力密不可分的。

领导的水平并不仅仅体现在以个人的权威和将自己的意图强加于人,虽然要有“唯我独尊”的威仪,但在方法上要注意灵活多变。在会议上要善于提问,积极引导,使会场呈现出一种生动活泼、毫不拘谨的局面,才有可能从各种不同角度、不同侧面发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。

领导主持会议的一项重要职责就是负责搭桥连接、过渡照应、承上启下,把整个会议连成一个有机的整体。主持者在这个过程中,可以通过机敏的反应、良好的口才、高超的组织概括水平、有条不紊地完成各项任务。

[案例分析]

当会议出现沉默的时候,领导者用激将法:“老黄,您今天一言不发,看来是想‘金杯漱口了’?”旁边可能会有人接口:“老黄向来能说会道,今天怎么会甘拜下风呢?”这样一激,老黄还能不一吐鸿论吗?或者你可采用迂回方式引他开口:“小张,你一直保持沉默,是不是身体不舒服?”对方可能会予以反驳,你正好顺水推舟:“那你就是有不同意见了,说出来让大家听听吗?”有时也可以就某人的发言因势利导,引导大家顺此深入讨论:“老郑认为我校提高教学质量的关键,不在于严格考勤、考试上,而在于联系实际改进教学方法,说得很有道理。大家对此议论一下吧!”对老郑是个鼓励,大家讨论也有了方向,会议就会深入一步。

[巧手点金]

生动的语言对于活跃会议气氛、打破沉默局面,调动与会者情绪具有重要作用。幽默型的领导主持会议,会议气氛一般比较活跃,与会者参与的积极性较高。在主持会议时,适当插入幽默语言,能增强讲话的生动性、趣味性,使与会人员在紧张的会议中获得放松,促使大家在轻松愉快的氛围中完成会议任务。

领导者要先对前面的发言或讲话中最精华的东西给予概括和肯定,画龙点睛,做好铺垫;然后根据后面议题的特点,渲染蓄势,让听众感到贴切自然,顺理成章。当然,由于会议类型不同,连接话语长还是短,要根据具体情况而定,不能生搬硬套。若需要连接语,既可顺带,也可反推;可以借言,也可直说;可以设疑,也可问答。总之要使其别开生面,恰到好处。

领导要能够洞察现场情势,抓住众人共同关心的话题,广开言路。你可以身先士卒,带头发言,为他人作好铺垫;也可以语调亲切,言语诙谐,吸引与会者的注意力,使那些持漠然态度者也能积极投入;也可以层层设问,启迪思考,借助“头脑风暴”倾听更多意见。会议局面的展开有赖于领导者的引导能力,但在根本上还在于领导者应具备较好的素质。

技巧5:灵活应对会议的困境

[经典回顾]

会议依赖于与会者的相互作用。开会时出现问题是不可避免的。有时问题因为人而产生,有时因为程序或逻辑而产生。在任何情形下,主持者都有责任令讨论热烈,确保与会者都参与讨论,并保持讨论的正确方向。

1.某些人试图支配讨论的局面

在会议中,常常会出现“一言堂“的局面。如果我们会议的目的是找出不同观点,那么广泛的参与是会议成功所必不可少的因素。有时有些人可能因为富有经验、或职位较高而处于支配地位。当这种情形发生时,其他人通常就会只是坐着听。这时,主持者就应该提一些直接的问题,将与会者调动起来。

如果其他办法都不能奏效,不妨尝试在中间休息时与那个人私下谈一谈,也许会有所帮助。

2.某些人想争论

这种人可能自称无所不知,或者掌握的信息完全是错误的,或者是个吹毛求疵的家伙,喜欢插话打断主持者。在任何情形下,主持者都要保持清醒的头脑。通过提问,主持者可以引出这些人愚蠢的或牵强的发言,然后不再理睬他们。通常,这种人会激怒全体,会有人讲出不欢迎他们的话,然后一片沉默。这时,主持者可再问其他与会者一些直接的问题,从而维持会场讨论气氛的平衡。

通常地,这个喜欢辩论的人会意识到情况,然后不再提出问题。但如果这个人不敏感的话,主持者就必须直截了当地向他指出,他这种吹毛求疵的做法扰乱了会议的进程,浪费了宝贵的时间。然后主持者立即向另一个人提问,以便让讨论继续下去。

3.某些人和身边的人开小会

当与会者人数很多时,经常会发生这种情形。开小会往往是因为某个人想讲话,但又没有机会,或者某个谨慎的与会者在向大会提出某种想法前,想先试探别人的看法。通常,会议中有人开小差是不可避免的。不过这种小会一般比较简短。只有当小会时间持续长了才会成为一个问题。

一个办法是请这个人告诉大家他刚才所讲的内容,另一个办法就是沉默,然后看着那个破坏秩序的人。通常,这样就会恢复会议秩序。

4.习惯性的跑题者

我们可以运用FAST法来解决这个问题。这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动:

F,面对造成问题的人;

A,感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图;

S,建议一种新的行为方式;

T,多做几次尝试,可以逐步改变或者提高你的要求:

例如,假设小王总是在开会的时候讲很多的笑话。他是个很风趣的人,但是他总是会让会议跑题。为了管住他:

F,注视他,说:“小王,我有个建议……”

A,“首先,你的笑话都棒极了……”

S,“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的,你是否能够告诉我们你的建议?”

T,如果他还是没有改变,或者你可以更加严厉一些:“别这样了。我们已经乐过了,但是现在的要点究竟是什么呢?”

如果这些公开的干预仍然不能够见效,你可以问小王是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。私下里告诉他:你看到了他做的那些事情,你如何评价他的这些做法,你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。

[案例分析]

某公司的年终市场销售分析会议正在进行,公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中,公司负责市场工作的副总经理提出,公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中,负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见,他们认为国内的市场潜力还很大,而企业的资金实力不够,如让其全面开花,还不如采用“各个击破”的方略,先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。

最后会议主席成功化解了这一争执。如果你是会议主席,面临与会代表这种相争不下的局面,你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结,你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?

[巧手点金]

当一个人开始与周围的人交谈干扰了会议时,你该怎么办?最好的办法是尽可能不理睬他。总有些人不体谅他人的感受,你不得不容忍他们。

如果交谈达到必须加以制止时,你可以通过直接提问来试着打断交谈者。或者你也可以停止发言,等着他们安静下来。如果这也不管用,你可以对他们说,“如果你们有什么要说的,请大声说出来,好让每个人都能从你们的讨论中获益。”

还有,如果你想制止他们,就请他们总结一下最后几个建议,并估计其可行性。他们在脑子里对这些或许不大清楚,说出来,他们就会注意了。以上就是领导者在会议上最应遵守的几条准则,这些准则适用于各种会议,也具有一定的概括性。所以领导者应该用心去记住,但是最为重要的是,领导要明白:开会的目的是什么。

技巧6:圆满地结束会议

[经典回顾]

会议既然有开头,也就应该有结尾。在会议即将结束时,主持者要对会议召开的有关情况及所取得的成果进行简明扼要、全面客观的总结和归纳。对不能确定的或未解决的问题作出解释说明。有的主持者能把会议的有关情况总结得很精炼、很概括、很有高度,让人一听就明白。而有的则不善于总结,对会议的精华把握不准,要么重复别人的话语,要么不着边际随意发挥,既没有深度,也没有高度。

会议总结虽然没有一个固定的模式,但其内容大体应包括以下几个方面:

第一部分,会议基本情况。这一部分主要是讲会议的进程,与会者的表现。

第二部分,会议的主要收获。

这一部分是会议总结的重点。主要讲通过大家的共同努力,会议统一了哪些思想,提高了哪些认识,研究解决了哪些问题。

第三部分,今后工作意见。

这一部分主要是根据会议总的精神,结合工作实际,提出实施会议主题的意见。就是对会议的传达学习、贯彻落实提出具体要求,对会议确定的目标、任务进行分解,落实到有关责任单位和责任人。

[巧手点金]

会议总结一般可采用如下方法:

1.直叙法

就是简要概括地回顾叙述会议办了哪些事,达到了哪些共识,解决了什么问题,加深与会者的印象。

2.归纳法

就是在简要回顾会议的基础上,对整个会议进行高度归纳、概括。

3.鼓动法

在对会议作全面总结的情况下,用鼓舞人心的话作总结,对大家提出希望和要求,号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。

会议的总结是详细还是简要,这要根据会议的要求、会议气氛、与会人员、时间安排等情况而定。可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善,灵活掌握。

总结应力求客观、符合实际。不要言过其实,随意夸大。对会议的总结,在看到成绩的同时,也要及时、客观地指出存在的问题,提出今后需要努力的方面。会议的总结,往往能起到提醒、强化下属意识的积极作用,所以领导者一定要加以重视。

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