开章明义：不同场合，更精确地与人沟通
作为管理者，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。
沟通，是管理者职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。不同的场合说不同的话，怎样把话语说到洽到好处呢？
地点：办公区
经验：适度参与。
Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。
评点：她此时需要的是倾诉和安慰。
应对上策：
1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
应对下策：
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”
地点：主管办公室
经验：不卑不亢。
主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。
评点：错失了一次谋求利益的机会。
应对上策：
1.“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”
2.“奖励方案是否会很快公布？”
3.“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”
4.“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”
5.“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”
应对下策：
1.“反正吃亏的总是我们。”
2.“物流部总是眼红我们的奖金。”
3.“为什么不按劳分配？”
4.“我不接受不公平的方案。”
5.“不知道。”
6.“公司制度都是骗人的。”
地点：前台
经验：难得糊涂。
Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。
评点：勇敢面对，如鱼得水。
应对上策：
1.“谢谢你通知我来取包裹。”
2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”
3.“Jack的头发好像小贝哦。”
应对下策：
1.“不要说她的坏话。”
2.“你们很过分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好几回了！”
地点：会议室
经验：讲熟悉的内容。
商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。
评点：抓住时机表现专业素养和忠心。
应对上策：
1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”
2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”
3.“先做前期市场调查。”
4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”
应对下策：
1.“是不是太纸上谈兵了？”
2.“什么叫连锁加盟？”
3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”
4.“公司决定了，我们就照做。”
5.“这个计划一定会成功。”
专家点拨
客观地评价自己是否具有良好的沟通能力，请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
技巧1：给别人一个听的理由：让你的演讲更富吸引力。
[经典回顾]
演讲中，如何才能让你的演讲更富吸引力呢？演讲时，如果语言过于平实，表述生硬，听众的注意力就会渐渐开始转移。人们会向屋顶、窗外望去，不停地看表，但就是不看你。甚至听众们已经睡着了，或是半昏睡状态，或是一片茫然。你需要做一些立即奏效的事情，将听从从这些状态中拉回来。这时最好的方法就是讲个笑话，幽默一下。
可以说，幽默的笑话语言，是演讲必不可少的调料，运用了这样的方法，就可以更好地表达演讲者的观点和凝聚听众的注意力。
很多研究表明在演讲中运用笑话是有益处的。最重要的一点是听众喜欢具有幽默感的演讲者。也许听众不会自动将演讲者的话视为真理，但是他们会更乐意接受演讲者所传达的信息。
将笑话巧妙地融入你的演讲中，把听众的注意力吸引到你的主要观点上，社会学研究表明人们对于融入到笑话或者轶事中的信息的记忆时间要长于对于纯粹信息的记忆时间。
在演讲中使用笑话的另一个好处是能够缓解紧张气氛。一个恰如其分的笑话能够有效地打破僵冷的气氛，营造友好的氛围。幽默能够使你的演讲定位在积极的基调上，有助于形成轻松的气氛，促进演讲过程中的思想交流。
恰当地使用笑话能够建立与听众之间的和谐关系。但是在实际情况下，很多演讲者适得其反。这是怎么回事呢？因为他们使用了令人反感的笑话。幽默使用不当会非常伤害感情，不仅是听众的感情，还有演讲者本人的感情。对于演讲者来说，使用带有伤害性的笑话会对你的形象造成不良影响，降低听众对你的信任度。幽默应该是演讲者与听众之间的桥梁，而不应该被你用来伤害听众的感情。
成功的演讲者总是很善于以独特的眼光和艺术的敏感，去发现和选取生活中那些独具浓厚感情的演讲，也很善于以独特的艺术智慧去构思和表现，这是独特性的双重内容。
演讲术辩证法特点之一，表现在理性与情感的统一。只强调理性和逻辑，而不重视情感的表达，往往会起消极作用，会降低听众的接受程度。而在演讲中做到理性和情感的统一，做到在热烈的情绪中体现深刻的主题和内容，才能保证演讲能取得预期的成功。
[案例分析]
“有办法！办法就出在陕甘宁边区！办法就是八路军、新四军和敌后抗日根据地！办法就出在中国人的身上！办法就出在真正抗日的党派和军队中间！就出在中国共产党，尤其是在我们的毛泽东同志心中！”
这是周恩来同志在延安一次会上发表的演讲中的片断。从全篇演讲来看，这段文字显然是高潮所在。这里用了五个相同排比句：“……办法就出在……”这五个排比句或由近及远、由小及大，或由此及彼、由次及主，好似管弦齐奏，把演讲推向高潮。
[巧手点金]
优秀的演讲者是美的使者，成功的演讲活动是对美的传播和塑造。一般来说，演讲美感包含几个方面的内容。
首先是演讲者的美。
它是指演讲者显示出的一种刚烈、强劲、雄浑、博大、激昂甚至悲壮的美。这样的演讲始终充满着真与假、善与丑之间的激烈斗争，显示出磅礴的气势和战斗的风采，它给听众的是信念，是力量，是付出巨大的代价而必然战胜假丑恶的坚定，是无私、勇敢甚至牺牲所显示出来的伟大的精神力量。这样的演讲往往是慷慨陈词、壮怀激烈，语言短、节奏快、掷地有声，并伴有坚定、昂扬、奋起、搏击般的情态动作，显示出对抗的、抨击的、不屈的凛然正气。
二是演讲的人格美。
它是演讲美的重要组成部分，是演讲反映出来的演讲者的道德美、情操美、品格美，是演讲者内在精神美在演讲过程中的真实表露。
演讲者的人格美并不是为演讲的需要专门设计的，也不是在演讲时临时形成的，而是演讲者平时一贯表现的人格美，它是演讲人格美的基础和源泉。一个演讲者如果平时不注重对人格美的培养，依靠临时装扮是无济于事的。
表现一贯的人格美包括气节修养、理想修养、品质修养、言行修养、情感修养和理论修养，等等。
三是演讲的内容美。
它与演讲的形式美和人格美统一构成演讲美，在演讲美中占主体地位，是具有决定性的要素。演讲的内容美是由演讲的事物、道理、情感和知识四个要素构成的，但却不是四个要素相加之和。四个要素必须形成一个和谐统一的整体才能构成内容美。内容美只属于事物、道理、情感和知识相互联系、相互作用、和谐统一形成的整体结构，而不属于某个单一要素。演讲美感是这三大方面高度、灵活的统一，在美感中加入情感，共同构成了一篇成功演讲词的感染力。
技巧2：沟通面对面，交流零距离
[经典回顾]
多创造一些交流的机会固然很好，但如果是部门所有员工和主管在一块，往往也只是在一块快乐一下，很难达到交流的深度，要真正地了解一个下属的想法，或者说是给下属真正的鼓励和开导，一对一的交流是最好的方式。
面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径。与下属面对面沟通是一对一。沟通所要解决的则是“点”上的问题。领导者通过与部下的个别沟通，可以掌握和解决许多不便或不愿在公开场合下暴露的问题。
“一对一”的沟通是中国人的传统习惯。在中国各种组织中，最有效的沟通方式是这种“一对一”的谈话交流。一位长期做军队政治工作的老将军曾深有感触地对别人说：“天下是谈出来的。”
优秀的企业无不重视这种沟通的作用：联想《企业文化手册》明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。沟通是合作的基础。
是啊，天下都能谈出来，企业中的一些问题通过沟通还不能解决吗？
[案例分析]
提到马化腾，很多人会问，“他是谁？”但说到QQ，就几乎没有人不知道了。中国所有上网的人如果没在某一时刻在自己的电脑右下角藏过这样一只小企鹅，至少也见过这个时时“嘀嘀”作响的家伙是怎样让无数少男少女自觉自愿的把它填进自己的青春时光。
当2004年年底，美国《时代》周刊和CNN将马化腾评为“2004全球最具影响力商界人士”时，他们的理由是“因为他和QQ这只小企鹅改变了人们的生活方式。”
马化腾上网已经快10年了。1996年的时候，马化腾大学毕业三年，正在一家公司当软件工程师。当时的中国还没有多少人知道互联网，而马化腾已经在网上找到了真正的乐趣：“只有在网上我才会获得完全的兴奋”。后来，他注意到了ICQ，这种网上即时聊天的软件，他被它迷住了，也敏锐地看到了用户对中文环境ICQ服务有极大的需求，于是在1998年和伙伴们自主开发了中文ICQ———OICQ。
1999年，腾讯公司一成立，即把OICQ即腾讯QQ推出，受到极大欢迎。注册人数疯长，只好不断扩充服务器，而每月一两千元的服务器托管费对公司都不堪重负。马化腾发现，现在最缺的，已不是软件，而是钱。他曾想过把QQ卖掉，但是与买家一直没有谈拢，“他们只出60万，而我们要100万。”事后，马化腾觉得庆幸，如果卖掉了，哪有腾讯的今天。
2004年6月16日，腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易。根据其每股3.70美元的发行价计算，腾讯拥有62.2亿港元的市值。马化腾也成了身家8亿港元的富豪。然而圈钱并不是马化腾的最终目标，他在接受媒体采访时说，2005年的目标是进入国内门户前三名。其实，看到腾讯2004年用几个月，就在在线小游戏上盖过老牌的联众，它的客户端搜索，已经悄然排到了国内第四，就可知马化腾不是在放大话。
当然我们这里不讨论马化腾的商业眼光的问题，也不讨论马化腾技术才能的问题，单从这只小小的企鹅身上我们至少可以得到以下结论：
1、人都有沟通的欲望，无论是远隔千里还是近在眼前，也无论是亲戚朋友还是陌生人，这只小企鹅就是沟通的桥梁；
2、感情是谈出来的，在QQ多聊聊就能增进感情，拉近距离；
3、为人们创造沟通的机会，也预示着财富。
那么从这三点结论中，一个主管又能得到什么样的启示呢？多谈谈，感情是谈出来的。
[巧手点金]
面对面沟通应该讲究方式方法，如果运用得不好，那就很难达到预期的效果。一般来说，应从以下几个方面去把握：
1.要创造一个融洽的交谈气氛。个别交谈是领导者与部下相互交流思想、意见等极好的方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。冷酷、缺乏热情而充满敌意的交谈气氛决不会产生出满意的效果来。因此，积极创造融洽的交谈气氛，是交谈能否开展和进行的一个重要环节。在这方面，领导者首先要有诚意，其次要有修养。
2.要善于激发部下讲话的愿望。沟通是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，沟通不免要陷入僵局。因此，领导者首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在减轻部下的心理压力，激发部下讲话的愿望，使沟通在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
3.要善于启发部下讲真情实话。沟通所要交流的是反映真实情况的信息，但是，有的部下出于某种动机，沟通时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷，这都使沟通失去意义。为此，领导者一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在沟通过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
4.话题要从大处着眼，小处入手。和部下交谈，不必从很有深度的话题上入手，因为谈及的问题如果太大、太玄，容易使人生厌，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。因此，成功的领导者在同部下沟通时，总是从身边的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到这一点，应遵循以下两个原则：一是就事论事，不泛谈大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上纲上线。
5.要善于表达对沟通的兴趣和热情。正因为沟通是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使沟通者更津津乐道，从而使沟通愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段———表情、姿态、插语和感叹词等———来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次沟通的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，都是对部下沟通的最有力的鼓励。
6.要善于掌握评论的分寸。在听取部下讲述时，领导者不应发表评论性意见。若要作评论，应放在沟通末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。批评对方时不能无中生有，让部下下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与部下进行交谈。
7.要善于克制自己，避免冲动。部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某种事情，而这在客观上又正是在指责领导者。这时领导者要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。还有一种情况是在交谈时，有的部下会对领导者的某些言行表示出自己的反对意见来，这也需要领导者应有良好的个人修养，即便是面对着对方严厉的谴责，也不能在言语或表情上有任何反对的表示，否则，便会造成部下封闭自己的思想，不愿再与领导者交谈；更为严重的是，有可能造成顶撞冲突的现象发生，使交谈彻底失败。
8.要善于利用沟通中的停顿。部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插语，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了？？”出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
9.要善于克服社会知觉中的最初效应。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在沟通中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西从真实情形中区分出来。
10.要善于利用一切沟通机会。沟通分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃非正式沟通机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。但要注意，当有第三个人在场或有外界其他因素干扰，以及时间仓促时，是不宜进行沟通的。个别沟通是心灵上的相互碰撞，他人的介入，会使部下因自我警觉意识的出现而使思想呈现出封闭状态，这样，就会使沟通的效果大打折扣。沟通场合的吵闹，也会使人精力分散并产生烦躁情绪而直接影响沟通的效果。至于时间的仓促，也只能使沟通犹如蜻蜓点水，匆匆而来，匆匆而去，使交谈难以深入、透彻。
技巧3：电话沟通要领
[经典回顾]
“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。
如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行：
1.彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等）；
2.彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时；
3.彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
拿起电话前，首先应明确通话后该说些什么，而不该说些什么。如果内容太多，可以先做一个腹稿，尤其给陌生人或名人、重要人、上司打电话，要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。接通电话后要确认自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报上自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍候”应握着话筒静候，不要离开话筒。假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应说一声“谢谢”。
邀请对方或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方后，以商量的口吻再另约时间，或请对方过会儿再打过来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，离电话太近或太远都是不合适的。一般的说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话要慢些。必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但切记不可装腔作势。
在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时，要注意长话短说，不要啰啰唆唆地说个不停，或语调过高。
[案例分析]
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
[巧手点金]
一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。
1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4.迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5.认真清楚的记录：随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什幺⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。
6.有效电话沟通：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复”他不在“即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢”再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
8.使用网络电话会遇到对方问询，你的电话怎么没有号码，可以说我是用的是网络电话，都不显示号码的。
技巧4：利用网络进行无级别沟通
[经典回顾]
作为管理者来说，每天的工作很忙，所以，利用网络沟通是一个效率极高的沟通手段，它可以惊人的速度进行信息传播，它是商业沟通的主要媒介。由于速度快、性能可靠且经济实惠，为我们的沟通提供了极大的方便，也极大地提高了沟通的效率。
网络的优点表现在以下几个方面，这几方面同时也成为用于内外沟通的几点优势。
1.网络资料格式统一，公司各类文档均能以HTML格式表现出来，这样就为广泛沟通提供了可能。浏览器的使用为网络的崛起提供了保障。因为以往的系统，不同的软件、硬件之间很难沟通。而通过网络，浏览器成为真正的跨平台操作系统。
2.网络内的资源都可以共享，信息的提取和更新速度非常快。公司管理上基本上可实现无纸化操作。这样可为公司营运节约大量成本。配合传感器和监测器的使用，甚至可实现远程管理。
3.由于连接在国际互联网上，从而为远程通讯和电子会议提供可能。经理人员远在千里之外，只要通过电话拨号就可以向公司本部汇报工作、提供数据或者索取资料，十分方便。
4.防火墙的使用，确保了网络安全。防火墙对不同的人给予不同的授权。低级别的授权用户无法进入高级别的用户数据区，这就为分级管理提供技术上的支持。
5.网络可以通过国际互联网将部分公司信息传达给外部公众。如产品信息、招聘信息、服务信息等。股份公司可以定期将它的财务报表寄发给它的股东。通过对用户一定程度的授权，允许他们部分地进入内部网，增强内外部沟通，提供交互式咨询。
6.在内部沟通上，各部门都可以利用网络进行磋商协调。电子公告牌上可以传达各种公共信息。讨论组可以具体探讨某些问题，网上谈话可以进行跨部门交流。强大的查询功能可以帮助人们即刻找到所要访问的部门。
7.网络使用非常方便，只要经过简单的培训，所有企业员工都可以驾轻就熟地使用。
8.电话和E-mail的出现，使得跨国公司总部和分部的沟通更加便捷，而且大大降低了沟通成本。
由于以上的优势，使得网络成为现代沟通手段的首选。
[案例分析]
小李和小王是好朋友，她们都是负责各自公司的市场推广工作。不同的是小李所处的是医疗行业，而小王所处的是竞争激烈的金融行业。小李和小王聊到她们各自负责的一个项目的费用情况呢。
小王聊到她刚完成一个高端的产品推荐会，向公司的300位高端客户推荐最新的“家庭保障理财计划”。为了这个会，小王已经连续工作了2个多月了，平时的加班就不说了，2个多月来只休息过一个周末。工作辛苦点也就罢了，最让小王头疼的是：推荐会的活动预算非常的紧张。根据客户的定位，地点安排在北京一家5星级的酒店，包括茶歇的费用近五万元；部分客户还是外地飞过来的，机票和酒店的费用将近二十万；为了调动现场的气氛，小王还破费心思的请了一位有名的主持人过来；为了接待好300位客户，上海、广州、深圳几地的市场销售人员将近有20人到北京，这个出差费用…小王诉苦说公司为这个推荐会准备的预算是三十万，从数字上来说已经不少了，但是怎么算都不够。怎么办？小王最后决定让同事们辛苦一下住经济型的酒店、坐经济型航空公司的班机往返，同事们都非常支持小王的决定。值得小王欣慰的是，推荐会最后的效果很好，有近40％的客户对小王公司新推的产品有兴趣。
小李告诉小王，她最近也在计划做一场产品说明会，但是公司给到她的预算只有3万元。小王一听连忙摇头，直乎这简直是不可能的任务！但是小李很轻松的说自己的计划已经做好了3万元的预算，她计划邀请320位客户参加。
原来自从2个月前，小李被邀请参加了一场互联网研讨会之后，就对这种基于互联网的信息发布方式产生了极高的兴趣。
所有参加会议的来宾都会收到一封邀请的邮件，只需登陆邮件中的连接，找到会议的名称，点击加入后只需输入简单的信息就轻松的到会议“现场”了。在这个“现场”，来宾可以清晰的听到演讲嘉宾的发言、演讲，并且可以看到演讲嘉宾演示的文档；当遇到不理解的问题时，还可以通过在线或者语音的方式将问题提出，演讲嘉宾可以马上给予回答；演讲嘉宾还将自己事先准备好的调查问卷置于系统中，所有的来宾都可以在线递交问卷，会议的主办方可以对问卷进行统计分析，这一统计结果将会充分显示来宾对发布的产品和服务的兴趣。小李说通过网络方式既节省了开支又很轻松地解决了问题。
[巧手点金]
如今，MSN、E-mail作为职场沟通的必要手段，肯定有它高效的一面，比如E-mail很多时候作为白纸黑字的证据存在，这就是为什么涉及到跨部门和越级沟通，一定要通过E-mail。比如，你写一封信给你的上司，同时抄送给上司的上司的话，E-mail能有效避免越级沟通的误解。
但E-mail也有很多无效沟通的情况。E-mail在态度上会有隔膜的，连使用谢谢这种语言都会让对方觉得你不过是出于礼节而非真心。所以，当你面临需要带有感情色彩的沟通，需要出自自己的诚心态度来表达时，这时千万不要用E-mail。
还有MSN，在MSN上谈的事情的重要程度是比E-mail更次要的。比如约公司新来的同事吃饭，我会用MSN，因为用电话会打扰对方，而吃饭又不是紧急的事情。
知道什么时候打电话、什么时候用Email、MSN，是成熟职场人应有的职业素质。
相比较电话和面对面，网络沟通是有一种“不在场”感的，比如MSN、E-mail里你是完全感觉不到对方的情绪的。所以，这种沟通方式更适合于熟悉的人之间的交流，因为在你已经熟悉了对方的前提下，你不需要再费心思地揣摩对方的真实情绪，你会很容易对他的情绪作出判断。
