真正有自信的人，懂得谦卑，不会把话说得太满。
——哈佛格言
宾馆的服务员，发现杰克先生已经结账了，可是依旧住在房间当中，而这位杰克先生又是宾馆老板的亲戚，这到底该怎么办呢？
如果直接去问杰克先生什么时候离开宾馆，显得非常不礼貌。可是不问的话，又担心杰克先生赖账。于是一位非常善于言谈的公关部小姐敲开了杰克先生的房门：“您好！您是杰克先生吗？”
“是啊，您是？”杰克先生回答说。
“我是公关部的，您已经来了几天了，我们还没来得及看您。听说您前几天身体不舒服，现在好点了吗？”
“谢谢您的关心，好多了。”
“听说您昨天已经结账，今天没有走成。这几天，天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么吗？”
“非常感谢！昨晚结账是因为我的表哥今天要回来，我不想把欠的账积压太多，所以就先结了一次。大夫说，我的病还需要观察一段时间。”
“杰克先生，您不要客气，有什么事情只管吩咐我就好了。”
“谢谢！有事我一定找您。”
她的话说得非常漂亮，先是寒暄，之后又巧妙地问客人有什么需要帮助的，在不知不觉中了解了客人结账不离开房间的原因。她的话语技巧非常高超，回旋余地很大。
课堂收获
“三十年河东，三十年河西。”眼前发生的一切，也许过几年就会发生翻天覆地的变化，如果把话说得太满，把事做得太绝，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地，这是我们一定要避免的。
