姗姗最近情绪十分低落，家人问她原因，她说自己几乎被办公室新来的“抱怨大王”逼疯了。早上一来，“抱怨大王”就开始抱怨，说公交堵车，人们缺乏公德心；抱怨早餐难吃，肯定含有防腐剂和色素；抱怨领导分配的任务太重，是故意和他过不去……即使同事发结婚请柬，他也抱怨：“这个月非得超支不可！”一项工作需要大家协作时，他总是推脱自己年纪大，不能加班，家里上有老下有小……姗姗很害怕跟他说话，见到他都躲着，做什么事情也绝对不会和他合作，后来找个机会离开了这个办公室。
姗姗的同事就是一个典型的“情绪污染源”，任何事情都不能客观对待，正面理解，给人的感觉是琐碎、阴霾、潮湿、目光短浅、毫无希望，对姗姗产生巨大的负面影响。假如姗姗内心不够强大，肯定会被慢慢影响。
怎样锻炼强大的内心，远离情绪污染呢？
第一，遇事寻求解决问题的途径，而不是逃避。事业有成的人大都是“行动派”，出现问题他们积极寻找解决问题的有效方法，而非一味抱怨。所以在遇到困难时，你要果断地寻求解决问题的方法，发挥自己的行动力。
第二，习惯从正面理解事物。同一件事，正面理解可以很阳光、有朝气、有希望，激励周围的人奋发上进；从反面理解，就会很阴暗、消极。当你习惯从正面给自己积极暗示时，就会慢慢对情绪污染产生免疫力。
第三，战胜偶然产生的不良情绪，尽量不把负能量传染给别人。当你失落时，遭受打击时，切记不要放任自己的情绪，或者不断找人唠叨、诉苦。因为你可能也会成为污染源，更不用提去战胜精神污染了。
如果你身边有喜欢进行“精神污染”的人，尽量远离他们，提高警惕，避免受“不良影响”。只有拥有健康的人生态度，你才能拥有成功、幸福的人生。
洞悉他人内心，问对问题就可以
在一次汽车销售培训中，培训师问听众：“能不能设计出5个问题来了解客户内心，从而引导他购买我们推荐给他的产品呢？”答案是肯定的。培训师列出了这5个问题：你为什么要买辆汽车呢？你对车子有哪些基本要求？这些基本要求的具体含义是什么？这些基本要求中哪个最重要？除此之外你还有其他的要求吗？销售者尝试后发现，客户回答完这几个问题后，自己基本能弄清楚自己的真实想法。而且销售者也能充分了解客户的心理，推荐更合适的产品给客户。
作为一个销售者，他的任务是要洞悉客户的内心，根据客户的真实想法推荐最合适的产品。怎样洞悉客户的内心，汽车销售培训师给了我们答案，那就是问对问题。
不管在商业谈判中还是在日常交往中，人与人之间的交谈都充满了问题，它们遵循一个简单的模式——某人问某人答。
在你的心中，这非常平常，也没有什么大不了，岂不知问题中蕴藏着大智慧。调节好你的心态，学习问问题，你将学会厉害的“读心术”。就像一个优秀的销售顾问，问出的问题都是钻石级的，一下子就猜透客户的心理，销售能不成功吗？假如你也能做到，人生岂不是顺利很多？成功者不是比你聪明，而是比你会问更好的问题。
作为秘书的小苏一天问老板：“我需要怎样做才能得到提升啊？”老板说：“你必须首先把现在手头的工作做好！”老板的确回答了小苏的问题，但是小苏觉得自己还没有把握老板内心的真实的想法，老板对我的工作和进步在不在意呢？她非常疑惑。小苏去请教公司HR，HR说她问题没有问对，然后给了她一些建议。后来小苏又去问老板：“假设我把本职工作做得非常好，如果我想要进一步提升，那在其他方面我还需要做什么？”老板回答：“你也确实应该涉及决策事务了。”
小苏前后两个问题意思是一样的，获得的答案却大不相同。好的问题能让你洞悉对方的真实想法，能让你得到你想要的答复。
那么什么样的问题才是“对”的问题呢？
首先，问对方可选择的问题，能准确把握一个人的喜好。当你问一个人喜欢什么颜色时，浮现在他眼前的颜色太多了，他很难回答出来。你不妨试着从冷色调和暖色调里各选一个颜色，让他回答喜欢哪个更多一点，然后进一步引导，就会觉察他真实的喜好。
其次，要问具体的内容，不要泛泛而谈。问题要涉及具体内容，对方难以回避，即使回避也能让你觉察到，泛泛而谈的问题没有针对性，回答也没有参考价值。
最后，对不同的人问不同的问题。直爽的人要问直观的问题，含蓄的人要问具有隐晦含义的问题，不同的人对问题的反应是不一样的，面对不同的人要问不同的问题，才能在最短时间内了解对方真实的想法。
洞悉别人的内心，并不像你想象的那么复杂。交谈的时候用心一些，学会问一些关键性问题，在对方的回答中寻求蛛丝马迹，就能了解对方的心理世界。你，问对问题了吗？
一分钟，看穿微动作背后隐藏的真相
一些人可能因为知识、阅历、能力的原因，不管内心怎样波澜起伏都能做到面不改色，明明很讨厌别人却可以表现出很喜欢，明明很生气但是表现得和颜悦色。他们很会掩盖自己的真实想法，但是他们无法控制自己的微动作。
微动作是人类经过长期进化遗传，继承下来的一种本能反应，是了解一个人内心真实意图的准确线索。所以你要学会观察真实的微动作，把握微动作背后的真相。
你也许觉得自己不是心理医生，没有必要了解那么多微动作的知识。你要转变这种心态，因为掌握一些技巧，可以把别人内心看透，在为人处世上更加得心应手。
燕燕相亲的时候，问了对方几个很普通的问题——父母做什么工作，家庭成员情况怎样，在什么地方工作，具体在什么岗位。按照小伙子说的，他父母都是大学教授，自己在一家投资公司做理财分析师，条件十分优越，但是燕燕注意到他回答问题的时候，不停地用手揉鼻子，好像很不好意思，有一些紧张。燕燕怀疑小伙子在说谎，于是专门找人打听对方的基本情况，确实和小伙子说的有出入。燕燕心想，初次见面就说谎，小伙子不是太可靠，而且有一些虚荣，所以就没有进一步发展。
人说谎时，体内多余的血液流到脸上，使鼻子里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻子不舒服，所以会不经意地触摸它。燕燕从微动作中看出小伙子的虚荣和不可靠，做出明智的决定。
了解微动作，可以让你在一分钟看透人心。
在审讯中，微动作是审讯专家的秘密武器。在一次审讯中，审讯专家问犯罪嫌疑人：“当时你在干什么？”犯罪嫌疑人说：“我在时光小酒馆喝啤酒。”回答问题时他看着审讯专家的眼睛。审讯专家接着问：“是罐装啤酒还是生啤？”犯罪嫌疑人迟疑了一下，回答：“生啤。”他看着审讯专家的眼睛，但眨了三下眼睛。审讯专家从中意识到他可能在编造什么，进一步问他装啤酒的杯子是什么样的，犯罪嫌疑人的目光开始游离起来，而且越来越紧张，思想防线一点点被击破。
犯罪嫌疑人没料到审讯专家会问杯子的形状，在掩饰中逐渐露出破绽。审讯专家就是利用微动作一点点找到了真相，瓦解了犯罪嫌疑人的心理防线。
那么应该怎样利用微动作，洞察他人内心呢？
首先，了解一些典型的微动作背后的真相。
把自己的手指掰得咯塔咯塔的响——这类人精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。
喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动——这类人最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事只考虑自己，对别人很吝啬。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。
拍打头部——人们用这个动作表示懊悔和自我谴责，常做这个动作的人对事业有一种开拓进取的精神，他们一般心直口快，为人真诚，愿意帮助他人，但守不住秘密。
摆弄饰物——摆弄饰物的人大多是女性，这类人一般都比较内向，不轻易使感情外露。
抹嘴捏鼻——习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，他们有一个重要特点，就是没有主见，体现在购物时轻易被销售员左右。
其次，注意观察细节。比如，目光也是非常重要的微动作，审讯专家就能根据受审者的目光方向，准确判断受审者的意图，从而找出审问的正确方式。
细微处泄天机，微动作是了解一个人内心真实想法的最有利线索。每个人在遇到外在刺激的一瞬间，在动作上都会有反应，这些小动作是本能的、无法掩饰的、不受控制的。意识到人们行为背后的情感和意图，会对你的生活很有帮助。
直面你讨厌的人，收起你的“尖刺”
在人际交往中，人有十分明显的好恶，在你周围总有那么几个令你讨厌的人，比如抽烟的人、经常借钱的人、爱背后说人坏话的人、在领导面前献殷勤的人……还有一种，曾经和你起过冲突，让你从心里记恨的人。
面对自己讨厌的人，大部分人的做法是敬而远之，或者直言不讳，直接表达自己的讨厌之情。这样做的危害就是你为自己制造了一个敌人，他有可能成为埋藏在你生活中的危险因子。
其实，你完全可以换一种心态对待你讨厌的人，即使做不成朋友，也不要为自己制造一个敌人。
孙先生住在二楼，楼上的邻居家里有小孩，经常蹦蹦跳跳，有时还会放声音很大的儿歌。孙先生本身有心脏病，睡眠也不是太好，楼上太吵了，就上去请楼上注意一点。没想到楼上的邻居十分蛮横，说在自己的家里运动，干别人什么事。从此两家就生了龃龉，孙先生也在小区经常说楼上的女人不讲理，怎样怎样……传到邻居耳中，跑到孙先生家大闹一场，后来还故意制造一些声响，弄得孙先生一家苦不堪言。一年后，他们只能把房子卖掉，把家搬走了。
噪音困扰可以通过沟通交流解决问题，但是孙先生却进一步激化了矛盾。虽然楼上邻居有错在先，孙先生的行为也让两家结下仇怨，闹到最后只能搬家。面对自己厌的人，要收你的“尖刺”，用更平和的方式解决问题会更好。
Lily在工作中是个积极主动的人，也做出一些成绩，但是她为人正直，看不惯公司一些不合理的现象，对自己讨厌的人也是毫不掩饰自己的感情，不懂用沟通解决问题，做得很辛苦，也没给领导留下好印象，产生了很多误会。后来她开始尝试用新的方式对待自己讨厌的人，问题放在桌面上让所有人参与解决，人际关系得到改善，也赢得了好口碑。
Lily的性格比较直爽，对自己讨厌的人毫不掩饰自己的真实想法，得罪了一部分人，导致人际关系恶化。换一种处事方式，立即就能打开局面。
那么，该用什么方式与自己讨厌的人相处呢？直面你讨厌的人，收起你的“尖刺”。
首先，对事不对人。不管你多么讨厌这个人，也不要用有色眼镜看待他，要针对他所做的事情做出正确的判断。也许他有贪小便宜的习惯，但是他做事认真，是十分得力的合作伙伴，千万不要忽视这个优点。
其次，不要把对某人的讨厌挂在嘴上，远离是非。你很讨厌某人，不必与他人分享，因为说人是非，自己也会陷入是非之中。招惹是非的人，人缘也一定很差，记住这一点，让人觉得你是最可靠的那个人。
最后，学会忍让。有时候让自己受点委屈，却能为你营造和谐的人际关系。表达自己的厌恶之情很容易，但是再收回自己说的话就不可能了。做一个有肚量的人，朋友会越来越多。
谁都有自己讨厌的人，怎样与这些人相处是一门学问，记得调整自己的心态，收回自己的“尖刺”，不要因为自己讨厌的人影响人际关系，从而影响自己的发展。
