3．对投诉的事件做出快速、有效的反应。销售人员在确定客户的投诉合理后，要迅速提出一种或几种公平的解决方案。客户见到自己的投诉得到了重视，并能够获得一定的补偿后，他们会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
4．对决定的方案进行落实和跟踪。得到一个完美的结果。销售人员给予客户承诺时，一定要确信自己可以实现，并要采取跟踪行动落实。这样不仅可以消除客户的不满，还可以获得客户进一步的好感。
5．对投诉的事件进行归纳和总结，并得到投诉客户的确认。在处理完客户的投诉后，销售人员要及时进行总结，吸取经验教训，提高对客户服务的质量和水平，降低投诉率。同时，不要忘记告诉客户其意见对你很重要。恳求客户留下联系方式，给客户寄上一些小礼物表示感谢，通过客户在他们所在的区域内为自己树立良好的口碑。
当然，销售人员处理客户的投诉最好的方法是及时防范，尽量不要让投诉发生。许多客户投诉发生前都有一定的预兆。在客户投诉还没有出现之前，销售人员要从蛛丝马迹中发现问题，及时处理，尽量避免客户投诉现象的发生。归结到一点就是：提高服务质量。一个销售人员能够居安思危，不断地提高对客户的服务质量，在服务中真正实现“客户就是上帝”的宗旨，就可以避免很多投诉。能够做到这样，即使遇到了投诉，也往往比较容易做到处变不惊，冷静、正确而迅速地处理好客户的投诉事件。
尝试放弃一些客户随着市场竞争的日趋激烈，客户的战略意义越来越得到企业的重视。为了满足客户需求，一些企业都喊出了“客户是上帝”、“客户永远是对的”、“客户需要什么，我们就生产什么”、“爱你的客户而非产品”、“客户才是企业的老板”等客户是至高无上的口号，从品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程等众多方面去争取客户。业内人士普遍认为，谁抢得了更多的客户，谁就赢得了市场。所以，每一个销售人员都会非常重视自己的客户。
销售人员奉行“客户是上帝”的信念，为客户提供更为优质的服务，争取更多的客户和订单是无可厚非的。不过，尊重和礼貌都是双方的。客户在得到足够的尊重与礼待时，如果违背起码的相互平等、相互尊重的原则，那么这样的客户是不配做上帝的。因此，销售人员在为客户提供服务时，一方面要奉客户为上帝，另一方面也不能盲目取悦客户。因为有些客户认为自己是“上帝”，往往不知自己姓甚名谁，致使销售人员付出了过多的努力，却无法得到应有的回报。所以，作为销售员，要甄别自己的客户，看看哪些客户是真正的“上帝”，哪些客户没有资格做“上帝”，对于不配做“上帝”的客户，应该尝试着放弃他们。
一般而言，如下几种客户可以考虑放弃：
一、蛮横不讲理的客户。有些客户被宠坏了，在销售人员面前完全不讲理，不把销售人员当人看。这种客户能够说服则可，不能够说服，则可以考虑放弃。在某酒店，一个服务生在推门送客时，不慎碰到一位客户的胳膊。服务生忙不迭地赔礼道歉，但这位客户却得理不饶人，破口大骂，非要服务生给他下跪赔礼道歉。销售人员遇到这种不尊重他人人格的客户，最好不要浪费时间跟他们胡闹，不要把他们当作“上帝”来侍奉，可以考虑放弃他们。
二、唯利是图的客户。有的客户唯利是图，无论销售人员为他们提供怎样的服务，怎样把他们当作上帝，只要别的厂家能给他一点蝇头小利，他就会选择其他厂家。
一个食品供应公司的销售代表曾帮助了一个遇到麻烦的客户（餐厅厨师）。这位客户的麻烦本来与这个销售代表毫无关系，但是“客户是上帝”，他为了让客户满意，放下自己的工作去帮助这位客户。但是事情过去以后，这位客户却在该销售代表的竞争对手那里下了订单，原因只是竞争对手价格便宜两个百分点。于是，销售代表问这个客户：是不是我额外的服务不值那两个百分点？客户一边承认值得，一边继续在竞争对手那里订货，并说：“你要比别人再便宜两个百分点，也可以在你那里定货。”
对于这种客户，销售人员没有必要把他们当作“上帝”，在价格上能够让他们满意就合作，否则就应该考虑放弃他们。销售人员把这种客户当作“上帝”，投入的服务越多，他们就往往越容易以此要挟降价，成为销售人员眼中的“鸡肋”。
三、要求过分的客户。有些客户仗着自己是“上帝”，对销售人员或者服务人员提出一些超出做人底线的要求，这样的客户没有资格做“上帝”，应该放弃。
某年轻漂亮的房产销售员遇到了一个客户，感到非常烦恼。该客户虽然有买房的意愿，但是附加条件很多，并且经常色迷迷地看着她，邀请她去酒吧跳舞，去宾馆开房之类的。
其实，取悦上帝也要有底线。销售人员遇到这种客户时，要考虑到做人的底线，该放弃时应该毫不犹豫地放弃他们。
四、挑剔成性的客户。有些客户喜欢挑剔，在购买某种产品时，这不行，那不好，总而言之在他眼里没有一点是值得肯定的。他们认为，客户是“上帝”，应该满足他们的完美要求。销售人员在面对这种客户时，也需要考虑放弃。不要因为考虑放弃了这种客户，会影响自己的生意。只要方法得当，态度礼貌，是不会影响生意的。客户有享受服务的权利，但并不一定非要享受你提供的服务不可
一位经常搭乘美国西南航空公司班机的女士，对该公司的每一项服务都非常不满，登机程序、空姐的服装、飞机上的餐饮、飞机的颜色……公司只好鼓励这位挑剔成性的客户改乘其他航空公司的班，而美国西南航空公司并未因此而影响营业。
五、添乱的客户。有些客户根本没有购买意向。但是为了得到某种满足，利用商家提供的一些优惠，凭着“上帝”的身份给销售人员“捣乱”。结果，不仅使产品受到“某种损耗”，而且也使销售人员提供的服务付诸东流。
很多大型商场都推出了“自由退换货”甚至“无条件退换货”的承诺。每逢圣诞节、元旦、春节，高档札服、套装、晚礼服卖得特别好。但节后两三天，就会有一些客户来退货，他们通常很仔细地保管好各种单据，衣服上的吊牌也都照原样别得好好的。很显然，他们只想穿穿，过过瘾，并不想购买。
面对这种客户，销售人员如果还无条件地取悦他们，到头来遭受损失的只能是自己。对这些客户该放弃的就要放弃。
六、其要求危害社会的客户。某些客户的需求明显会对他人和社会造成危害，但是他们却要向商家或者销售人员提出来。例如，有的客户对毒品、私人枪支、色情书刊有需求；有的客户对导致资源浪费、环境污染的一次性消费品有需求。对于这样的客户，销售人员不能够满足他们的需求，更不能把他们当做“上帝”，否则触犯了法律，销售人员可能会吃不了兜着走。
七、客户终生价值不大的客户。“客户终生价值”指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。在销售领域里，又依据这种理论，按照单次交易收益和重复交易次数，把客户分成了四大类别：
1．黄金客户：与企业建立长期互利互惠关系；
2．流星客户：喜欢不断尝试新的选择，并不总与该企业交易；
3．小溪客户：客户愿意与企业建立长期的业务关系，但每次交易都只能为企业带来较小的收益；
4．负担客户：只在企业为吸引客户而将价格压到极低甚至是负收益时才与企业交易。
在这几种客户中，显然有些客户给商家和销售人员带来的回报是微乎其微的。销售人员把所有的客户当做“上帝”，显然不一定对自己追求的订单有利。对此。销售人员也需要适当地考虑放弃一些客户。
当然，以上这些方面只是一个大概，销售人员在放弃某些客户之前，一定要深思熟虑。有的客户目前的购买量较大，但不一定在未来具有增长潜力；有的客户目前的购买量很小，但是未来的潜力是惊人的。有的客户购买量较大，但是要求却几乎苛刻，喜欢讨价还价，稍有不满就有可能另择新枝；有的客户购买量小，但是有较合理的利润，而且忠诚度还比较高。面对形形色色的客户，销售人员在选择放弃时，一定要慎重，因为任何一个客户都是重要的资源和宝贵财富。
客户是上帝。但是，并不意味着他们提出的所有要求，商家和销售人员都必须满足。在销售过程中，销售人员要公平对待客户，要在保持做人底线、不违纪犯法、保持合理利润的前提下，去与客户打交道，根据客户要求的不同，分别对待，对于某些客户该放弃的应该考虑放弃，否则只会宠坏了客户，不利于自己今后的销售。
