表明客户产生了购买意图，成交已近在咫尺的语言信号，归纳起来有如下几种：
1．客户向销售人员询问有关产品的更多细节或请教使用商品的方法。
2．客户要求销售人员详细地说明使用时的要求、注意事项以及产品的维修等售后服务。
3．客户给予产品一定程度的肯定或赞同。
4．客户讲述了一些参与意见。
5．打听有关商品的详细情况（价格、运输、交货时间、地点等）。
6．表达一个更直接的异议。
二、行为信号。销售人员不仅要仔细听懂客户的话外之音，还要细致观察客户的行为，并根据其行为变化的趋势，采用相应的策略、技巧加以诱导，以判断成交是否在即。
在与客户接触中，客户表现了以下动作，说明客户基本接受，可以进一步探询其购买意向。
1．销售人员介绍或解释产品时，客户频频点头。
2．在交流过程中，客户耸起的双肩放松下来，显得很放松的样子。
3．客户向前倾。很自然地靠近销售人员，与销售人员交流。
4．在交流中，客户用手触摸订货单，多次查看样品、说明书、广告等。
5．客户眼睛盯着产品的说明书、样品或者销售人员。
6．客户长时间沉默不语或询问旁人的意见等。
7．客户主动热情地将销售人员介绍给负责人、其他主管人员或者其朋友。
8．客户开始计算数字，核算成本等。
有时候，这些行为信号往往让销售人员难以把握，但是只要销售人员保持沉默和冷静，静观其变，寻找适当的机会尝试着提出成交请求，即使客户没有意向，他们也不会觉得唐突。
三、表情信号。一个人的表情能够反映出他的内心世界。销售人员也可以从客户的面部表情辨别其是否有购买意向。客户有眼睛注视、嘴角微翘或点头赞许等表情，均可以视为有购买意向的信号。
具体表现有：
1．客户紧锁的双眉舒展分开并上扬；或者眼睛转动加快，好像在想什么问题；或者眼睛好像要闭起来一样，不眨眼。
2．客户嘴唇开始抿紧，好像在品味什么东西。
3．客户随着说话话题的改变而改变表情，或者其神色逐渐变得活跃起来，或者其态度变得更加友好起来，或者其原先做作的微笑变成自然的微笑。
4．客户的视线随着销售人员的动作或所指示的物品而移动。
眼睛是心灵的窗口。销售人员向客户介绍产品时，要特别注意客户的眼睛。一般而言，对事物的兴趣程度越大，其眼睛越有神。销售人员要想成交，对于客户的眼神绝不能放松，因为客户的购买意愿随时会通过眼神传递过来。
总之，销售是一门艺术，要想做好销售，销售人员一定要有良好的心态，既要有强烈的成交欲望，又不要急于求成，要想办法让客户感受到销售人员提供的真诚服务。并最终做出成交的决定。当然，这种决定不一定会直白地表达出来，它有可能是一些信号，对此，销售人员要善于观察和解读。当客户发出成交信号时，销售人员要能够及时捕捉，并迅速向客户提出成交要求，这样，自然会避免“煮熟的鸭子也会飞”的遗憾。
让客户心甘情愿地签单
在销售活动中，签单是销售人员追求的最终目标，也是提高销售业绩的关键环节。对销售人员来说，最理想的结果就是客户自动签单，让一切水到渠成。
但是，要让客户能够毫无忧虑地自动签单，对于销售人员来说。有许多工作要做，有许多技巧需要掌握。一个销售人员只有掌握了相关的技巧，才能让客户自动地签单、心甘情愿地签单，从而提高自己的成交率和销售业绩，成为优秀的销售员，乃至销售冠军。
世界杰出的推销大师马里奥·欧霍文在一次培训讲座上曾经讲到这样一个故事：
一个房产销售员和客户商谈到成交的最后阶段时，他自然而然地换了一种语气，仿佛客户已经是那套房子的主人似的。他说：“这套房子已经是你的了。你一定很满意。那么现在让我为你介绍一下这座房子的另外一些好处。它坐北朝南！何况税务部门以后会退还你缴纳的税金！所以，我得赶快把你的报税号码抄下来，填在这里，你很快就会收到退税的。请你在这里签名！……最慢4个月内你就会收到钱。是不是很棒？请告诉我你的银行账号，我把资料填上去！……这是一张房屋出租账号的专用申请表。如果你希望把房子租赁出去，那么你会让租房者知道他的房租该汇给谁。你一定希望每个月都有租金收入吧？这样行了吗？请在这里签下你的大名！……”
就这样，那个销售员顺水推舟地让客户签上了大名。那个销售员在谈到自己的销售经验时说：“我秉持的座右铭是：不要争辩，只管让对方相信！订单就自然而然地来了，最后的签名盖章，就好像是理所当然的一样。”
在销售过程中，虽然关于签约的商谈对成功与否才是决定性的，但是销售人员善于引导客户顺利地签字同样重要，如果不能让客户感到签下他的名字是水到渠成的事，或者让客户感到他是被迫签单的，那么很可能导致客户事后毁约或者影响销售员以后的销售工作。试想，他们要是在其它客户那里说某某公司的销售员在销售时设陷井骗人，该公司的销售人员以后的工作还能很顺利吗？
在销售领域里，有一种促使客户顺利签单的技巧叫“催眠推销术”。即推销员把自己所要表达的东西，在不知不觉中潜移默化给客户，从而影响他的看法，使之与推销员站在同一立场。这是一种意志移植，它能成功地打开客户的心扉。
世界心理学大师恩克尔曼曾经说过：人类只有感受到别人的关爱，才会开放自己的心灵。高超的销售人员往往善于充分运用自己的眼神和声音去关爱客户，往往善于以坦诚的态度去与客户交流。他们善于站在客户的立场上，为客户提供切实可行的建议，善于利用肢体语言，比如点头、满怀兴趣地注视等动作，表示对客户的尊重与理解。结果，他们往往能够被客户乐意接受和认同。能让客户认为购买其产品是一项“双赢”的活动，从而心甘情愿地自动签单。
在销售过程中，为了实现与客户成交的目的。销售人员应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的促进成交的策略，以掌握销售的主动权，尽快促使客户与你达成交易。而要实现这一切，销售人员必须要掌握一些成交的技巧，并把这些技巧融入自己的性格之中。这样，销售人员不论销售任何产品或服务，客户都会无法抗拒。
常见的促使客户自动签单的技巧有如下几种：
一、直接要求法。销售人员捕捉或接收到客户的购买信号后，就直接提出交易。当提出成交的要求后，销售人员要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话。因为任何一句话都可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。但是，使用直接要求法，要尽可能地避免操之过急，一定要在得到客户明确的购买信号后，才能使用这种方法。
二、二选一法。销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法，应想办法让客户避开“要不要”的问题，把他引导到回答“AorB”上来。
三、总结利益成交法。销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项按主次排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户下决心达成协议。
四、优惠成交法。销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买产品的一种方法。但是，在向客户提供优惠时，销售人员一定要让客户感觉到“优惠只针对我一个人”，要表示自己的权力有限，需要向上面请示，但愿意尽力为他争取优惠，不要随便给予优惠，否则客户会“得寸进尺”的。
五、预先框视法。在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，诱使客户按自己的说法去做，使客户不好意思再提出其他要求。
六、激将法。销售人员可以利用客户的好胜心、自尊心，促使他们购买产品。不过，在使用这一方法时，销售人员要显得平静、自然，以免客户看出在“激”他。
七、从众成交法。客户在购买产品时，往往不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。而对于大家认可的产品，他们则容易信任和喜欢。针对这些，销售人员要向客户表明，自己的产品已经受到了很多客户的欢迎，借此消除客户的疑虑。
八、惜失成交法。人们对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它。买到它。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，他们就会立即采取行动。销售人员可以利用客户“怕买不到”的心理，采用限数量、限时间、限服务、限价格等做法，来促使客户及时做出购买决定。
九、因小失大法。因小失大法就是强调客户不做购买决定是一个很大的错误。有时候即使是一个小错误，也能导致非常糟糕的结果。销售人员可以通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户急切地成交。
十、步步紧逼成交法。很多客户在购买产品之前，往往会拖延。销售人员可以用层层逼进的技巧，不断地发问，最后让客户说出所担心的问题。销售人员只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事了。
十一、协助客户成交法。许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，总喜欢东挑西选，例如，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。销售人员可以改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，也就自然获得了订单。
十二、对比成交法。销售人员写出正反两方面的意见，设计正面该买的理由多于不该买的理由，让客户比较利弊，促使他们下决心购买。
十三、小点成交法。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，销售人员可建议客户少买一些试用。只要销售人员对所销售的产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，但是在对方试用满意之后，就有可能获得大订单。
十四、欲擒故纵法。有些客户天生优柔寡断。他们虽然对产品有兴趣，但是总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。此时，销售人员就可以故意收拾东西，做出要离开或者要放弃这笔交易的样子。这种假装的举动，有时也会促使客户下决心购买。
十五、拜师学艺法。有时，销售人员费尽口舌、使出各种方法都无法说服客户，眼看这笔生意做不成，就可以转移话题，不再向客户推销，而是向客户请教自己在销售中存在的问题。客户提出不满意的地方后，销售人员应先诚恳地道歉，再继续说明，解除客户的疑虑，然后找准机会再度提出成交。
十六、批准成交法。在销售对话的尾声，销售人员要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其它的问题。销售人员就可以把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去“请客户批准”。销售人员只需挺直腰坐着、微笑着等待客户的反应，就比较容易获得成功。
十七、订单成交法。在销售即将结束时，销售人员拿出订单或合约，并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”
十八、特殊待遇法。不少客户自认为是全世界最重要的人物，总是要求获得特殊待遇。在与这样的客户交流时，销售人员就不免给他戴一顶高帽。让客户体验一下“自己是全世界最重要的人物”的感觉。
十九、讲故事成交法。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题。那么销售人员可以讲一讲前一位客户购买产品的事情，强调前一位客户的满意度，让客户消除疑虑。
当然，促成客户自动签单的技巧，远不止上述这些。不过，不论使用哪一种技巧，都要做到自然，恰到好处，要让客户感到这是你的工作方式，而不是阴谋诡计，从而拉近彼此之间的心理距离，在一派友好的氛围中商谈有关的成交细节，只要双方都有了成交的意向。你再因势利导，客户自然会水到渠成地自动签单。
