一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理学之父彼得·；德鲁克
不要动辄就说“我明白了”
“我工作这么忙，每天都要加班加点地工作，可是为什么领导丝毫都没有把我放在眼里，升职加薪的好事情总是跟我没关系。领导是不是对我有意见？”
职场中，很多人都存在着类似的困惑。其实，这些困惑主要缘于我们不能听好听对领导布置的工作任务。我们对任务的理解和领导的预期有很大的差距，而这种差距一旦影响到工作执行，就必将产生矛盾。
针对员工“花了很多时间做事，结果领导对结果却不满意”的困惑，追根究底，领导表达不清很可能是原因之一，但是最主要的原因是员工在接受任务时没有听好听对任务。并且在随后的工作中，又没有及时再次与对方沟通，从而打乱了双方的工作节奏，浪费了大量时间。
因此，当抱怨自己忙得焦头烂额时，我们不应该埋怨领导，而应该反省自己：我忙对地方了吗？
工作任务一次就听对。
工作任务不能反复沟通，而要一次就能够完全理解对方的真实意图。任何对工作任务的曲解，都会出现无用功，从而浪费时间。这也是造成工作低效原因之一。
张佳在一家软件开发公司已经做了将近三年，算得上是公司的老员工了。刚来公司的时候，张佳每次开会都会认认真真地拿个小本子做笔记，现在的他却少了些耐心。
有新任务的时候，只要领导一开口，张佳的心里就会开始念叨：“还不是跟以前一样嘛，傻子都知道自己该干什么！”然后开始左顾右盼，领导交代的事情一句话都没听进去。
等到工作忙碌了好长一段时间后，张佳才发现有些不对劲。他只能三番五次地找领导沟通与确认，最后把任务重新做一遍。这样不仅浪费了时间，也给领导留下了不好的印象。
为什么我们听到的和理解到的，并不是别人想要的？怎样才能保证我们听到的正是别人要表达的意思呢？
心理学中的选择性记忆原理给了我们答案。所谓选择性记忆，就是人们在接收信息的过程中会根据个人的需要和意愿进行筛选，按照自己的理解而有所侧重、甚至曲解，结果“听错”了对方的信息。正是这些选择性因素，使得我们在倾听领导的吩咐时会与对方的预期出现差异。
只有这样听才不会错。
准备纸笔、认真倾听、最终确认是华为员工倾听工作任务的标准程序，也是值得我们借鉴的标准。
在华为，为了避免这种“听错”的现象，公司要求员工掌握一项基本的工作技能——学会倾听。通常情况下，华为员工在倾听管理者安排任务时，都是按照备好纸笔、认真倾听、最终确认这三个步骤进行的。
当管理者布置任务时，你当时可能记得清清楚楚，可正式开始工作时，又遗忘了部分细节。这时，若再去向管理者确认又担心给管理者留下工作不严谨的印象，同时也会打扰管理者工作。所以，华为的员工们会事先准备好纸、笔，用来记录管理者的重要指示。
从华为员工笔记本上，我们可以看到他们用自己习惯的关键词或符号所填写的《任务记录单》，上面记录着布置的任务的重点（如表5—1所示）。
任务记录单看似简单，但如果不能认真倾听、把握管理者的真实意图和话题重点，难免会流于形式。因此，华为员工很注重倾听过程，不仅会在任务记录单上标注关键词，偶尔还会记下管理者当时的情绪状态。
华为员工针对倾听过程总结出了几个小技巧。
华为员工首先会注重“抓关键词”。即注意倾听有关任务定性或定量的字眼，包括时间点、质量标准、具体数量、相关地点及责任部门等，这些字眼透露出这项任务的主要信息，同时也显示出管理者的兴趣和情绪。
华为员工还会在倾听过程中抱持同理心，即站在管理者的立场来理解他所说的话。比如，某员工被领导安排了“解决电磁元件故障”的任务，在管理者安排任务的过程中反复提及“故障损失了大笔订单”、“控制成本”，这时该员工便意识到管理者希望尽快解决故障问题，并且非常不愿意看到浪费行为，于是该员工便考虑加快任务执行速度并考虑缩减成本。
华为员工还会时刻观察对方的语调、表情、姿势是否与任务安排内容保持一致，已知信息和已知时间之间存在什么样的关联等，以求全面掌握对方的真实意图。
为了避免错误地理解对方的真实意图，华为员工会通过积极回应进行确认。另外，他们会根据对方的再次回应，更深入、准确地理解任务的内容和诉求方向。
通过准备、倾听、确认这三个基本步骤，华为员工基本上都能够正确地理解管理者、同事以及客户的信息，从而确保自己的努力保持正确的方向。这也避免了因为理解偏差迫使工作中断或在中途再去打扰对方。
正确倾听需要注意细节。
正确地倾听需要注意细节，包括提前做好准备确保进入倾听状态、保持倾听过程的连续性、最终达成共识等。
通过前面的内容，我们已经掌握了倾听工作任务的基本步骤。不过，倾听不仅仅是一门技术，更是一门艺术，需要我们掌握一些细节才能真正做到正确地理解对方的真实意图。
倾听过程中，我们可能会受到各种外部因素和内部因素的干扰。例如，对方正在布置任务的时候，你的手机突然响了，对方不得不停下来。
类似的情况不仅会打断沟通的流畅性，让我们在无意中遗漏一些重要的信息，对方也会因此产生反感，随便交代几句后就草草了事。如果这样，我们就不能准确地理解对方的真实意图。
所以，在倾听之前，我们要排除一切可能影响接受指令的干扰因素（如电话、不良情绪、不好的形象等）。这样既能够表达我们对对方的尊重，也可以营造一个良好的沟通环境，让对方有条理地表达所有信息。
在倾听过程中，我们不能随意打断对方，这是一种十分没有礼貌的行为，说话者会因此被误解，忘记后面要说的话，这是倾听的禁区，切勿进入。
最关键的是，即使我们已经理解了对方的意图，也不能忽视与对方达成共识。因此，你可以说“所以，你的意思是说……”当对方确认后，双方就已经达成共识。之后，你只要确保能够按照你理解的意图按部就班地执行任务即可。
不懂得汇报，怎么混职场。
面对问题，你是否会像鸵鸟一样把脑袋扎进沙土里，心中默念：“你看不见我，看不见我，看不见我……”你或许认为，只要过一段时间困难都会自动解决，危机也会自行离开。而事实上，危机没有走，它反而被“拖延”和“逃避”这两种食物喂养得越来越强大。因此，职场中的“鸵鸟心态”是非常危险的。
华为的一位项目经理这样回忆自己初到公司时的情况：
刚到公司不久，我接受一个了重要的项目。由于华为的项目一向很紧，所有成员都在加班加点地努力。我也和他们一样拼命工作，心想：自己一定要做好，不能给他们添麻烦。
经过一个月的努力，到了第一阶段集成的时候。我负责设计的系统与其他人存在很大的偏差。主管不得不召集其他人一同帮忙修正，为此多花费了一周的时间。
自此，我在以后的工作中多了一个心眼：遇到问题时记录下来，然后交给主管或花几分钟时间直接向他汇报。
很多人在工作中遇到问题都是希望自行解决，不向上级汇报，结果越忙越乱，甚至一发不可收拾。
事实上，在职场中重要的不是你做了什么，关键是让领导知道你做了什么。即便是一个简单的工作，也要有始有终，让领导知道结果。如果任务比较复杂，领导希望把控过程，则要不时或定期汇报。
如何避免这种事情发生？华为员工的经验是：做好工作汇报，及时将自己的想法和工作情况反馈给领导，让领导心中有数。
做好汇报，让领导心中有数。
通过工作汇报，领导能够随时了解你的工作进度。同时，领导也可以从工作汇报中发现你的优点、指出你的缺点，从而促使你不断地进步。
华为员工经常写工作总结、心得并汇报给上级，他们也确实从中获益匪浅。有华为员工在自己的报告中这样写道：
在新员工期间，要主动把自己所学习的知识讲出来，讲给你的导师、讲给你的主管、讲给老员工、讲给其他新员工听！因为在你讲解的过程中，可以把你的遗漏点暴露出来，便于导师和主管在今后的工作中帮助你改善。最重要的一点是，你的主管非常喜欢看到你主动作总结，因为他可以比较清楚地知道你的工作状态。
我当时就是经常给老员工讲我自己的看法、我自己的思考方法等，在和他们交流之中，我发现自己提升得特别快。
后来，我也带了三个徒弟，我也经常叫他们讲给我听，一般一个星期至少讲两次，同时叫他们定时把周总结交给我看，我给他们提建议，就这样相互提升。
显然，工作汇报不仅让领导心中有数，还能够让别人指出自己在工作中的不足，在改正以后不断地提升自己。因此，做一个聪明员工首先要做一个善于汇报工作的人。
工作汇报有技巧。
从领导的角度考虑问题、有目的地汇报、抓住重点以及实事求是，这是工作汇报必须要做到的。
做好工作汇报并不简单，它是非常有技巧的。工作汇报做得很好能让领导肯定你的成绩，是你向领导展示自己的能力的机会。相反，工作汇报不到位或汇报不及时不仅浪费时间，而且会让领导怀疑你的工作成果。
那么，怎样做好工作汇报呢？
首先，你要学会从领导的角度考虑问题，切忌自以为是，按照自己的意愿来汇报工作。聪明的下属总是能够从领导的角度考虑问题，他们会选择最合适的时机向领导汇报，从不影响领导的正常工作和休息。
在华为，很多员工会在自己的办公室门上悬挂一个标识牌，表明其正在工作中，禁止外界打扰。因此，当员工进行汇报工作时，首先考虑会不会打扰到领导的工作。如果机会不合适，员工就会另找机会汇报。
汇报工作还要事先考虑应该达到什么目的，这是一个根本性、方向性的问题，也是工作汇报的主题思想。有些员工之所以做不好工作汇报，关键就是目的不明确，准备的汇报材料没有章法，领导听半天也不知所云。
在解决汇报目的的问题上，你需要分析领导听取汇报的目的，如领导为什么在这个时候听汇报，领导要听的内容和当前的工作有什么关系，等等。你应该结合自身的工作情况，提前设想什么样的汇报才能得到领导的肯定，给领导留下好印象。解决了这个问题，你的汇报就成功了一半。
在汇报的内容方面，你应该根据领导关心的工作，进行有针对性的汇报。领导处在管理阶层，事务繁多，时间上往往比较紧张。但是汇报又很必要，怎么办？这就要求汇报人员在有限的时间内做出最为有效的汇报。
因此，汇报应该抓住重点，主要考虑三个方面的内容：一是领导最想听、最关心的内容；二是自己认为最能彰显成绩的工作；三是有自己特点的东西。如果汇报工作是“主线”，那么，这三个方面的内容则是“主干”。
向领导汇报工作必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把工作汇报建立在事实和真实数据的基础上，切忌揽功推过，要让领导明白当前的真实状况。
工作汇报学问多。
工作汇报直接关系到工作效率，因此，我们在工作汇报上要有更快、更好的追求，这样才能提升工作效率。
工作汇报关系着工作执行的效率，汇报滞后或者汇报方式不正确都有可能造成工作节奏紊乱。因此，在工作汇报上，我们要根据具体的情况选择最佳的汇报方式。
一般来说，职场上常用的汇报方式有口头汇报、书面汇报、电话沟通，等等。每一种汇报方式都有它的优势和劣势，灵活运用、发挥优势，这些便利的方法都能够为我们与领导的沟通提供帮助。
口头汇报是最常见的汇报方式，也是跟领导面对面的沟通，因此很容易出现问题。怎么办？在汇报的过程中，我们可以评论事情，但一定要注意言辞。
如果我们汇报的事情很多或者不能清晰明了地表达汇报内容时，不妨采用书面汇报的方式。这种“白纸黑字，凭据确凿”的文件没有时间和地点的限制，能给工作汇报带来不少便利。
面对面的沟通虽然高效、直接，但需要耗费大量的时间和精力甚至是金钱。快节奏的商业运作需要便捷的沟通方式，由此，电话沟通成为时下很普遍的一种汇报方式。
工作汇报是员工工作的一部分，无论你在什么样的工作岗位，也不管你的工龄有多长，工作汇报都必不可少。另外，工作汇报的技巧需要在工作中不断地总结与改进，以便找到更加有效的汇报方式，减少时间的消耗。
个人与团队要无缝对接。
企业的日常运作靠信息传递来实现，而这一过程在很大程度上又需要通过组织成员的相互沟通来完成。沟通不到位，致使信息传递不畅通或出现偏差，那么某条信息的执行必定不能达到预期效果。
华为培训中讲过一个鸟和猪的故事。
鸟带着一群猪去觅食，鸟越飞越高，视野也越来越大，当它看到前方有一片红薯地的时候，拼命地喊着地面的那群猪：“快，快，快，前面有一块红薯地。”可是，猪却无动于衷，因为它们面前有一条过不去的河沟。
工作中很容易出现故事里的情节：管理者每天不停在骂着员工“笨得像猪一样”，员工也听不懂管理者每天想着什么，觉得管理者天天都在说“鸟语”。
这是因为管理者和员工没有建立有效的沟通渠道导致沟通滞后而产生的。管理者发出的信息没有准确及时地传达给员工，员工的想法也没有很好的渠道及时让管理者知道。结果，管理者和员工之间对企业的未来、发展前途以及价值观的理解上没有达成共识。
或许有人认为，工作结束以后再沟通也无妨。实际上这是一种错误的观念。沟通滞后意味着被动、信息受阻、机会丧失、工作效率低下等一系列的问题。
汤姆·；彼得斯就曾在《追求卓越的激情》中指出美国人工作效率低下的问题，他说：“美国头号的效率问题实际上很简单，就是管理人已经与自己的员工以及自己的客户失去了联系。我所说的保持接触和联系，并非是指通过计算机、打印文件或在没完没了的会议上所进行的接触，而是指真诚的和发自内心的交流和沟通。”
因此，强化沟通，实现无缝对接是高效工作不可或缺的一部分。
要有沟通意识。
工作中不愿意沟通的重要原因是没有沟通意识，认为沟通是可有可无的。因此，解决沟通滞后的问题，首先要解决沟通意识不足的问题。
在实际工作中，很多员工都缺乏沟通意识。特别是急于表现自己的新员工，在接到工作任务以后，喜欢独自揣摩工作中遇到的问题，暗自鼓励自己不要放弃表现的机会。结果等到任务完成或者需要与协作方进行对接的时候才发现很多问题。此时，如果要修改，难度已经非常大了，就算要修改也属于返工性质。既浪费了自己的时间，又严重影响到别人的工作节奏和进度。
孙哲（化名）在华为负责跟数据库接口，需要跟呼叫处理、移动管理等接口进行工作对接。最开始的时候，大家都是用一个接口模块，所以最后的工作对接没出现过问题。可是后来有些研发人员把接口换了，而且是各换各的，大家都没有意识到最后的对接会出现问题。结果在对接时根本就对不上。最后，大家只能重新修改程序并定下新的接口。经过重新调整以后，接口虽然对上了，但调整工作整整浪费了差不多一个月时间。
事实上，整个项目的执行，从立项到收尾每时每刻都离不开沟通，尤其是跨部门的协作。而且很多时候，项目进度延期、返工维护等，正是由于我们自己与协作方的任务对接不到位造成的。如果我们的沟通意识再强烈一些，在工作过程中随时进行沟通，就不会出现案例中的复杂情况。
讲究沟通策略。
沟通要讲究方法，既不能有事没事都沟通，浪费领导和同事的时间，又不能事后才沟通，造成沟通滞后。
只有沟通意识是不够的，还要讲究沟通策略。我们既不能过于频繁地沟通，扰乱别人的工作节奏，又不能沟通太晚，导致沟通滞后。
华为人非常注重沟通技巧，他们在制订项目计划时就会单独列好沟通计划。通常情况下，他们会将项目计划分为明确目标、确认项目里程碑、工作分解、质量控制、确定项目进度计划、项目运作六个阶段。由于每个阶段的工作可能依次进行，也可能同时进行，这使得沟通尤为重要。因此，华为在项目立项之初，各项目相干人（华为称之为利益相干人）即开始就项目各个内容进行沟通，以在资源分配、执行、配合等方面达成共识。这样就能够避免在工作中出现问题。
另外，关于沟通的技巧，华为员工总结了几条切实有效的建议。
第一，建立良好的沟通模式，至少有一条可以独立进行沟通的渠道。
第二，采用方便有效的共用工具。如工作日报，通过每日团队成员对任务进度和备注的说明，进行问题的沟通与发现。
第三，要有积极的沟通欲望，促使自己主动沟通。
让沟通成为习惯。
沟通应该是一种习惯而不是任务，只有这样才能真正实现个人与团队的无缝对接。
通用电气前CEO杰克·；韦尔奇为了保障沟通的自由，提出了“无边界理念”，他要求公司将各个职能部门之间的障碍全部清除，以使工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明。这种“无边界理念”为通用电气的员工提供了随时沟通的平台，从而让沟通成为一种习惯。
同样，华为员工为了能够实现部门之间的无缝对接，盛行一种“吃文化”。总部派人到办事处做支持，首先就要过吃饭这一关，找一个咖啡厅或者干净的小饭馆，边吃边谈。华为“吃文化”的精髓在于在边吃边谈中，可以进行畅通无阻的沟通、交流。在交流过程中，还可以顺便把工作的目的、对策穿插进去，为日后的工作配合培养默契，以实现完美对接。
华为的“吃文化”在内部许多部门十分流行，甚至已经成为工作的一种延续和补充。员工之间要么实行AA制，要么轮流做东，今天你请一顿，明天他请一顿，这给了内部员工一个经常性沟通交流的平台，整个团队的气氛也被调动起来。员工们不用每天伏案埋首，默默无闻地推动各自项目的进展，每个人在工作中可以不用考虑结果地各自发挥。
在华为，管理者也是“吃文化”的倡导者。他们不仅自己“吃”出了个中深味，还不断进行总结和推广，影响下属也用心去“吃”。员工们也能心领神会，结果自然是大有裨益，皆大欢喜。
对于华为的“吃文化”，任正非曾多次在不同场合表示支持，甚至提出要继续发扬光大。任正非说：“你感觉自己进步了，就自己请自己来一顿；你要当好领导吗，那么，多请部下吃几盘炒粉吧，在轻松自由的氛围里，很轻易就能做到上下沟通、协同工作，部门的效率也就提高了；你想做大秘书，也要多请客，你的工作经过沟通开放了，大家帮助你，互相又了解，你就能成为‘大秘’；搞管理的，更要经常在一起这样碰。”
如今，各类组织日益全球化、员工队伍也日益多样化，实施开放的沟通也成为必然要求。特别是像华为这样以信息化为主的通信企业，更应该强化沟通，才能减少无用功。
把握好请示问题的三个要素。
在工作中，向领导请示是不可避免的。例如，当你在工中遇到了新情况、新问题，或者你希望自己被调到一个更能发挥自己才能的岗位上时，你必须按照自己的原则去阐释自己的意见，让领导作出你所期望的决定。
然而，向领导请示问题是一门艺术。什么该问，什么不该问，什么时间问，什么场合问，都会影响你与领导之间的关系。仔细留意一下我们周围，你会发现：向领导请示问题时不讲规则、没有策略而造成的工作阻碍以及对良好合作关系的负面影响，已经严重地困扰着我们的工作。
经理刚刚布置完销售任务，部门主管石磊就表现出了不满：“这个指标我完成不了，你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月业绩增长30%，这根本就不现实。”
“为什么你完成不了呢？你手下有那么多人……”还没等经理说完，石磊马上驳斥道：“那三个业务员都是新手，根本没什么业务能力……”
“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。
石磊一听更加不服气，反驳道：“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”
经理一听自然更生气：“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”石磊毫不示弱：“辞职就辞职，这样下去根本就没有法做了。”经理平静地说：“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。”
客观地说，石磊的理由也是合情合理的，但为什么沟通结果却不理想？原因在于石磊没有选择恰当的时机。经理刚刚安排完任务，石磊就直接反驳，语言又过于直白。这种情况只会激化双方情绪，并且会进一步恶化双方关系。如果石磊在事后找领导商量，或许结果就不一样了。
因此，只有问对了，问好了，领导才能给你想要的答案。
请示“三要素”
向领导请示要掌握三个基本要素，即选适当的时间、适当的人、适当的地点，也就是“天时、地利、人和”。
向领导请示，方法很重要。不合时宜的请示不仅得不到领导的支持，反而会导致双方关系恶化。
华为员工在向领导请示问题时，都会把握好三个最基本的要素，即适当的时间、适当的人、适当的地点。华为员工将这三个要素总结为“天时、地利、人和”。下面是一位华为员工总结的一段文字。
提问要选适当的时间、适当的人、适当的地点，也就是天时、地利、人和。
适当的时间，就是要看领导不忙的时候，或者是探讨问题的时候去请示。你不能在他为一个问题而烦恼时去问，你不能在他赶工作进度时去问，你也不能在他吃饭的时候去问（有的人就是喜欢吃饭的时候谈工作，而我最讨厌吃饭时谈工作了）。
适当的人，就是要先了解一下对方的技术专长以及性格优点，找一个在你所遇到问题的领域的专家问问，会得到很多意外的收获。同时，在问他们问题之前，自己一定要多思考，找出自己在哪点上理解不通，哪个概念不理解等。只有经过思考，再去问那些专家们，你才能够得到真正的收获，才能够从他身上汲取知识！你不思考就去问，很多人都懒得跟你讲原理，甚至都不会告诉你答案是什么。
至于选择适当的地点，一般在公司都可以问，因为华为人都是非常乐于帮助人的。但你下班后去请教就不太好了。因为每个华为员工回到宿舍后都很累。即使他愿意帮你解答问题，效果也会有所差别。
所以，聪明的下属在请示问题时，会选择合适的时间、地点和对象。只要你不贸然打扰别人，对方就能给你想要的答案。
你会提问吗。
请示问题需要掌握提问的技巧。问对问题、用对方喜欢的方式提出问题，你才能撬开他的嘴。
请示问题是一门学问，因为你既要调动对方“传道授业”的积极性，又要给对方留下聪明、勤奋的好印象。如果我们提出的问题不能激起对方的兴趣，不仅得不到满意的回复，反而会让对方产生厌烦心理。
因此，正确的答案来自于有效的提问，当你埋怨对方不重视你请示的提问时，不妨检视一下：你会提问吗？
对于提问，我们首先要问对问题。你有没有想过，当你向领导请示时，为什么他不回答你的提问？原因就在于你提的问题不对。
我们在上网的时候经常会使用百度和谷歌之类的搜索引擎，多年的使用经验告诉我们，如果输入的关键词错误，无论搜索多久都很难找到想要的答案。向领导提问的道理与网络搜索的道理是相同的，必须要注意发问的内容和方式。因此，请示时要注意自己的提问方式和提问内容。问得不对，当然无法得到答案。
那么，怎样才算问对问题呢？华为员工总结的经验有以下几点：
首先要使用开放式的问题切入话题。在谈话开始时，如果以“我想与您探讨一下这个问题”或者用“这个问题一般都有什么解决方法”切入，然后再把所有论据一一阐述，这样的提问和陈述方式能够激发对方为你提供更多的答案。
其次要避免限定性和引导性的提问。这就要求我们不能限定问题的答案，而带有明显的引导性质的提问更要少用。因为有些问题会令领导感到尴尬，进而引发一些不必要的事端。同时，这样的问题也局限了领导的思维，影响了他对情况的客观判断。
提问还应该尽量简单，直接切中主题。不要把提问变成一个漫无边际的演讲，绕着圈子说话是缺乏自信的做法。
当然，一次只能问一个问题，这是有效提问的黄金法则。连珠炮式的提问更像是质问与责备，而不像是来寻找答案的。人的记忆力和集中力都有限，如果我们一口气向领导提出很多问题，会使领导感到迷惑，他只能选择性地挑一两个问题来回答，而其他问题都会被忽略和遗忘。
培养解决问题的能力。
请示的真正目的不是获取答案，而是要解决问题，更重要的是在解决问题的过程中提升自己的能力。
提问究竟是为了什么？解除疑惑，增长见识，还是提升能力？
很多职场人觉得“请示工作的过程就是‘提问并获取答案’的过程，根本不需要事先考虑问题该如何解决，思考的过程等别人有所指示之后再考虑也不迟”。这种想法实在是太常见了，以致没有员工认为这种想法是错误的。
实际上，提问最终是为了解决工作中的问题，并在解决问题的过程中提升自己的能力。最差的员工遇到问题立即向别人求助“怎么办？”稍好一些的员工在提问之前先思考一下事情的来龙去脉，但也仅仅是为了让自己的表达更通顺一些；而优秀的员工会在提问之前就想出一个解决方案，然后再去请示沟通，这样就能够让自己的能力在整个过程中有所提高。
因此，提问之前仔细思考，得到确认之后再落实到执行层面。这样，你才能不断提升。
领导并没有想象中那么顽固。
获得充足的资源才能开展自己的工作，而领导的支持则是一种很重要的工作资源。可是，很多员工在需要领导帮助的时候，往往都会心生畏惧，没有说服领导的勇气。
为什么？因为“领导”一词在很多情况下都被我们妖魔化了。在大多数人看来，领导只会给下属分配艰难的任务，一遇到问题，看似“充分授权”，实则不闻不问；下属想要申请一些支持，领导只会让下属“用意志克服暂时的困难”。最后，任务完成情况不尽如人意，领导必然兴师问罪。
领导真的“不讲理”、“老顽固”、“太抠门”吗？其实，领导没有我们想象中那么顽固，问题的关键在于员工没有掌握让领导支持的诀窍。
在《走出华为》一书中，有这样一个关于华为销售人员的故事。
我第一次见电信局长，是因为有个资料要递给他。早上八点我就去他办公室了，他说：“要开会，你等等吧。”我就站在能看到他会议室的位置等着。他出来两次，我都迎上去，他说还要继续开会。
一直等到中午，他出来了。我连忙再迎上去，他告诉我，他要去吃饭，让我改天再来。他走了，我还站在那里，一个小时后，电梯门打开，局长从里面出来抬头看到我，一愣：“你怎么还没回去啊，到我办公室来吧。”
这样的遭遇对于华为人来说在普通不过了。可是，华为的销售人员能够做到：你一天不见我，我就等你一天；一个星期不见我，我就等你一个星期；上班找不到你，我节假日也要找到你。结果，他们大都如愿以偿。
实际上，说服领导也会像说服客户一样遭遇重重阻碍。可是，只要我们掌握说服领导的艺术，技巧性地提出请求，领导就很容易被我们说服。
现在，让我们学习其中的技巧。
说服领导“三要点”
选好时机、做好应答准备、陈述事实是说服领导时必须注意的三个要点。
俗话说，“会哭的孩子有糖吃。”在职场上也是如此，向领导提出请求，一定要开口，还要有技巧地开口，才能让领导欣然接受我们的请求。
说服领导，首先要选好沟通时机。因为在心理学界有一种说法：当人们处在不同的心情中时，对于否定意见的接受程度是大为不同的。简而言之，当领导心情好时，对方很有可能顺利接受我们的意见；而同样一个意见如果在领导心情不好时沟通，极有可能被断然拒绝。
华为员工的经验是：在决定去说服领导前，先通过多种渠道了解一下领导当天的心情状况和工作安排，选好时机再做沟通，这才是上上之举。
在向领导提出建议之前，我们还要确认自己的想法是正确的、毫无疏漏的。如果在说服领导的过程中漏洞百出，想必我们连自己都不能说服，更毋庸说说服领导了！
华为员工的做法无疑是值得借鉴的。他们会对领导可能会提出的问题做好充分的准备，想象一下领导会对自己的建议提出哪些疑问，然后想好自己应该怎样回答。经过这样周密的准备，保证在与领导沟通的过程中对答如流，这样更容易说服领导。
说服领导还要用事实说话。常言道：事实胜于雄辩。与其面红耳赤地与领导争执，不如平心静气地摆出事实，用具体的事例和数据来说话，以增强说服领导的力度。
换位思考说服术。
运用角色置换法，从领导的角度出发，换位说服，更容易打动领导并获得领导的支持。
想要说服领导，我们有必要了解领导的工作苦衷和利益需要。假如我们能够设身处地地为领导着想，并让领导感受到这一点，那么说服工作就会变得很容易。
因此，在说服领导的过程中，运用角色置换法进行换位说服是一种有效的办法。角色置换法就是下属首先要从领导的角度出发，经过换位思考，从“我需要”过渡到“领导需要”。只要我们站在领导的角度来看待沟通中所涉及的问题，然后再以此为突破点进行说服，成功的概率就要大得多。
那么，具体的说服技巧是什么呢？
首先，要充分尊重领导。我们要想与领导讨论问题，交换意见，不管这位领导的级别高低，哪怕他手下只有你一个“兵”，也一定要注意他的身份，不管领导是对是错，都要给予其充分的尊重。
其次，要学会高开低走地提请求。如在请求预算或请求加薪时，属下应该用高开低走的沟通方式。
例如，要求领导加薪800元，如果直接要求，很难得到痛快的回应。也许领导会说：“我只能给你加600元。”这时候，怎样做既能维护领导的面子，又能达到我们的目的呢？
我们可以这样说：“老板，没关系，如果目前确实有困难的话，600元我可以接受。但是，我希望您知道，其实我真的需要800元。”
看到下属如此通情达理，领导的心里会格外舒畅，也许他还会向你承诺：“你放心，现在虽然不能完全满足你的要求，但我会用其他的方式来补偿你。”
最后一点，就是要一次性把要求提出来。向领导提要求不能慢慢地要、一点点地要，而是要一次性提出自己的需要，然后再一点点降低要求，既让领导清楚我们的要求，也给领导一个回旋的空间。
这样说让领导无法拒绝。
注意自己说话的态度，心平气和地跟领导沟通，领导自然不会拒绝你。
有一位心理学家曾经说过：“在沟通交流中，如果你来势汹汹、大吵大闹的话，对方也会勃然大怒。”因此，在说服领导的时候，一定要心平气和，使用的语言也要尽量婉转平和。
因此，说服领导的时候，我们要考虑到领导的尊严。即使我们的意见完美无缺，也依旧不能强迫领导去接受。即使领导并不接受我们的意见，我们也依然要保持平和的态度，感谢领导的倾听和关注。如有必要，我们还应当告诉领导自己仍会一如既往地努力工作，以显示在工作上的主动性和积极性。
我们要站在领导和公司的立场上设身处地地为领导着想，用“实际情况要求”、“根据公司目前的情况来看”等语句替代“我认为”、“我觉得”等主观性的论述词语。这种从大局出发的陈述可以增强客观性和说服性，使领导能理解我们的诚意和善意，在情感上产生共鸣，我们的观点也更容易被接受。
另外，我们要控制好自己的情绪。怒气外露其实是理屈词穷的表现。当我们态度过于强势，甚至跟领导当面顶撞时，有可能向领导表达这样一种信息：“我没有正当的理由说服你，只有大声叫嚷。”切记，在与领导沟通时千万要控制好自己的情绪，不要怒火外露。
当然，说服领导的技巧并非对所有人都适用，需要我们在工作中去总结。有了丰富的工作经验，我们才能越做越好。
必要的时候，学会说“不”
你是否经常遇到这样的问题：同事突然请你帮他做一件很有分量的事。答应吧，可能要连续加几天班才能完成，而且这也不符合公司规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。
有人会直接对同事说：“不可以，就是不可以！”这肯定不是最佳的选择，可能会让你和同事的关系闹僵。有人会推托说：“我能力不够，其实A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给A听时，A会作何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。
怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？说“不”并不难，难的是怎么说“不”。这就需要我们要掌握说“不”的技巧。
量力而行地说“不”，对己对人都是一种负责。首先，自己不能胜任请托的工作，不仅白白浪费时间，还会给自己其他工作造成障碍。同时，无论是工作延误还是效果无法达标，都会打乱请托人的时间安排，结果就是“双输”。
所以接到别人的请托，不要急于说“是”，而是分析一下自己能不能如期按质地完成工作。如果不能，那要与请托人具体协调，在必要的时候，要敢于说“不”。
对同事说“不”的艺术。
在职场中，我们不可避免地会遇到同事的各种请求。如果我们不懂得拒绝的艺术，就会影响到自己的工作节奏。因此，必须掌握对同事说“不”的艺术。
工作中，来自同事的“打扰”要远远多于其他人。因此，这也是我们在工作中最为困扰的地方。那么，我们到底该怎样婉转地拒绝同事的请求而不伤害与同事之间的友谊呢？
先倾听，再说“不”。当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会马上拒绝。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是换作你，也一定会如此。
“倾听”首先能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能在一定程度上避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。
“倾听”的另一个好处是：即使你拒绝他，也可以针对他的情况给出一些适当的建议。若能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。
当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受。
在华为，只要对方的要求不合公司或部门规定时，华为员工就会委婉地向对方表达自己的工作权限，并暗示对方如果自己帮了这个忙就会违反了公司的有关规定。另外，在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，华为员工会告诉同事自己工作的先后顺序，并暗示如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会影响到自己、团队甚至是公司的进度。
不过，对同事说“不”的时候应直接而且态度坚定。如果你无法提供帮助，不要用上“也许”或“我会去想想”，这样会误导他人。而且在拒绝的过程中，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
对领导说“不”的艺术。
如果下级对上级有求必应，必然会导致已有任务进度的拖延。一名有责任感的下级应对上级“不合理”的要求说“不”。
对同事说“不”本来就是一件不容易的事情，对领导说“不”，就更不容易了。这不仅需勇气，而且更需要一定的技巧。
对领导说“不”时，要先学会站在领导的立场思考。
在实际工作中，我们向领导提出不同意见，或者拒绝我们认为“不合理”的要求时，往往只是从自己的立场出发，并不理解领导的用意和想法，极有可能遭到上级的批评。
因此，当准备对领导说“不”时，尽量站在对方的立场，抱着与领导同舟共济的想法考虑问题。切忌站在自己的立场，更不要站在领导的对立面。
拒绝领导时要用事实说话。例如，当领导分派额外任务时，如果我们确实无法抽身，一定要用事实说话，即说明自己当前的工作状况。
华为员工会将当下工作按轻重缓急编排办事的优先次序表，当领导提出额外的工作要求时，他们就会展示该优先次序表，让领导决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。
总之，如果能够懂得把握恰当的场合、恰当的时机、恰当的心情、恰当的态度进行恰当的交流和沟通，对领导说“不”这件事或许就不再那么困难了。
对客户说“不”的艺术。
工作中也会有来自客户的各种要求，如果不能正确处理也会极大地影响我们的工作效率。
客户各种各样的要求会极大地影响我们的工作效率，尤其是产品流的前端，如设计、研发等。客户的一个小改动，可能就要重新设计和验证。此外，为了单纯满足顾客的要求，甚至还会给予很多口头承诺，这就会造成一些“后患”，客户的胃口越来越大，把本在合约外的事情也认为是我们的事，久而久之，我们只能疲于应付。
为此，我们应学会对客户说“不”，尽可能地在不得罪顾客的前提下，委婉地拒绝更多的要求。
我们来看看华为人是怎么处理客户的打扰的：
当客户提出要求时，华为员工会以合约为准则，严格按合约规定执行，决不允许有例外之事。即使客户不愿意，华为员工也只能遵守。而且在沟通中，华为员工会不时强调按合约规定如何如何，至于客户的要求，则要在语气中充满歉意，说明自己的难处。
对于不好正面拒绝的要求，华为员工会采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，语气温和而坚持，但也不致撕破脸。比如，华为人会先向对方表示同情，或给予赞美，然后在提出理由后加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情而拉近距离，所以对拒绝也较能接受。
