应用典范
波音（Boeing，美国企业，主营航空和国防产品）
在2004年公布的世界500强企业排名中，波音位于第63位。
解释
及时反应法则，指的是在满足客户需求以及为客户服务中，要在第一时间以尽可能高的效率对客户作出回复，并高效率地解决客户的问题。
客户存在需求，或者存在问题，总是希望自己受到重视，自己的需求能够在最短的时间内得到满足，或者问题在最短的时间内得到解决。这是一种情绪化的愿望，能够满足这一愿望，是满足客户的关键。
典型案例
波音公司成功的主要因素在哪里？在于它对客户的服务。
波音公司通过周到的售前售后服务，急消费者所急，从中赢得消费者。
波音公司不惜成本大量印制各种宣传品，介绍其飞机的优秀性能及安全性、先进性，做到人人皆知。这样，各地航空公司出于尊重广大乘客的意愿，也乐于购买波音飞机了。
波音公司董事长威尔逊反复教育其员工说：“我们绝不能让各航空公司感觉到，波音公司只有向其推销产品时才想起他们。”在波音公司内部有条不成文的规定，当波音公司的产品发生问题时，不论是何种原因，波音公司的维修小组必须携带备用零部件，迅速从西雅图赶到世界的任何地方去帮助解决。
如阿拉斯加的航空公司急需特殊降落装置，好让飞机降落在泥泞的跑道上，这时波音公司毫不迟疑地立即送去了。如加拿大航空公司有一架波音飞机因排气管结冰阻塞，飞行产生故障。波音公司获悉后，即派工程师携带有关零部件飞赴加拿大，昼夜加班抢修，为加拿大航空公司缩短了误点时间。
又如喀里多尼亚租用的一架波音707飞机，在伦敦郊外机场装货时，机件部分配线短路失火，扑灭后飞机有了故障而不能起飞了。波音公司闻悉后，立即派维修组飞抵伦敦，很快完成了维修任务……
1978年12月，意大利航空公司一架飞机在地中海坠毁，他们急需一架代替飞机。于是，意航总裁立刻打电话给波音的董事长威尔逊，提出一项特别要求。“你们能否尽快送来一架波音727客机？”当时订购这种飞机至少要等上两年，但波音在出货表上稍作了变动，使意航在1个月之内就得到了飞机。为了回报波音，6个月后，意航取消了购买其他公司的飞机的原定计划，而转为向波音公司订购9架波音747超大型客机，其价值高达5.75亿美元。
难怪一位华尔街日报的分析家在提到波音公司时说：“几乎每一位波音公司的技术人员都可以告诉你一个有关波音公司如何在危难之时为旅客解决难题的故事。”
凡此种种，波音公司从中赢得信誉、赢得消费者和市场，使其业务得到稳步增长。
