常见应对
1.没有什么禁忌，可以放心服用。
（过于随意，顾客不一定完全放心）
2.这是普通的感冒药，应该没有什么禁忌吧！
（不确信、不肯定，无法取信顾客）
3.服用禁忌吗？说明书上很详细，您可以自己看啊。
（把问题还给了顾客）
引导策略
多数医药保健品在使用或服用时有一定的禁忌和注意事项，或者不适合某些对象，或者在某些情况下不得使用，导购需要向顾客特别提醒。要做到这一点，导购的医药知识一定要扎实，平时多注意掌握各类医药保健品的使用禁忌，对顾客的询问有理有据，言之有物。特殊的药品，即使顾客没有问及也要主动提醒。
在说明相关禁忌和注意事项时，导购的表达要清晰，重点要确认顾客是否听清楚；特别的禁忌还需要再次强调。如果顾客过于紧张要适当缓解一下气氛，以诸如：“只要您正确按说明书服用，就不会有问题”、“您放心，这些药都是有安全保障的”等语言给顾客减压，避免矫枉过正给顾客造成太大压力。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，这个‘小儿退烧药’含有青霉素类抗生素，青霉素过敏的小朋友禁用。您的小宝贝对青霉素过敏吗？
顾客：“不会，从小到大，到医院打过几次青霉素了，都没有过敏问题。”
导购：“这样应该不会有什么大问题了，不过还是要注意些，一旦发现小朋友服用后有皮肤红肿、皮疹和特别烦躁的情况，马上停用。”
话术范例二导购：“先生，您是第一次买‘万艾可’吧，‘万艾可’有一些使用禁忌，需要我说明吗？”
顾客：“有什么禁忌吗，那么多人在用。”
导购：“先生，了解使用禁忌不仅是为了您安全用药，更是为了您更好地感受药效，了解一下不会有坏处。您在使用时要注意几点：一是酒后不能服用，二是不能和任何剂型硝酸酯类药物同服，三是在吃完高脂肪食物后服用，需要较长的时间才能发挥疗效。这里有一张‘万艾可’专门的药师提醒说明书，您可以拿一张细看。”
话术范例三导购：“大妈，野山参服用的禁忌和注意事项，您是否了解呢？”
顾客：“知道一些，是不能和萝卜一起服用吧，还有其他吗？”
导购：“大妈，这点您说对了，野山参确实不能和萝卜同时服用。另外，野山参的功效特别强，一定要选在秋冬时进补，不能超量服用，感冒发烧和女性行经期间不能服用，儿童和孕妇要慎用。还有，服用期间饮食尽量要清淡点儿。一般注意这些就可以了！”
话术范例四顾客：“导购小姐，‘安眠药’有很多的服用禁忌，是这样吗？”
导购：“是的，‘安眠药’副作用较大，在服用时要特别注意。一忌轻易求助于安眠药，即使服用也要考虑小剂量；二忌过量服用，这样容易损害肝、肾等器官，增加药物耐受性和毒副作用；三忌长期服用，一般连续服五天就会上瘾；四忌与烟、酒和含兴奋作用的咖啡、浓茶、可乐同服；五忌药不对症，安眠药对肺炎、支气管哮喘、疼痛和其他慢性病引起的失眠没有多大效果。还有，安眠药对胎儿有影响，女性怀孕前和怀孕期间都不能服用。”
顾客：“哇，那么多禁忌啊，这么说安眠药还是少吃为妙。”
导购：“是啊，了解这些就是为了更安全地服用安眠药，您可以选一些安全性高、副作用较小的安眠药；如果您失眠不是很严重，我建议您还是选一些安神补脑的保健品，先试试调理的效果，这样既安全又更有保障。”
方法技巧
说明医药保健品服用禁忌的技巧：
1.语速适中，表达清晰；
2.各种禁忌逐一说明，重点要在语气和表情上加以强调；
3.辅助以资料进行说明效果更好；
4.说明结束后进行特别提醒，“先生/小姐，请一定严格按照说明书的要求使用”。
举一反三
你的门店所销售的医药保健品有哪些品种在使用上有特别的禁忌，列出具体明细并将其张贴在门店合适的位置上。
向顾客进行禁忌和注意事项说明时，如果顾客不耐烦或心不在焉，你应如何处理？
