常见应对
1.肯定没问题，难道您还不信我吗？
（有点儿责怪顾客）
2.当然没问题了，你看这里有国家的药品批号！
（没有向顾客进行详细说明）
3.这是经过GMP认证的药厂生产的，当然不会有问题了！
（GMP的说法过于专业，顾客不一定明白）
引导策略
受各类假药和伪劣药品事件的影响，顾客对医药保健品的质量提出疑虑并不罕见。判断医药企业生产质量水准可看其是否获得GMP认证及其他质量认证；判断医药保健品及医疗器械的安全性与合法性可检查其批准文号。任何正规合法的医药保健品和医疗器械都有国家相关部门批准的文号。
接受顾客有关质量问题的询问，导购必须对顾客所关心的质量安全问题做出迅速、肯定的回答。需要注意的是，导购与顾客交流时应尽量采取直白、通俗易懂的语言，避免过于专业和冗长的说明。事实上，顾客需要得到的仅仅是安全、可靠的保证，而不是一大堆医药保健品质量的标准和鉴定术语。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您放心。我们是全国性的连锁店，保证质量是我们的承诺，我们销售的所有产品都是直接与企业联系订购，从订购渠道杜绝了假药的可能性；其次，这药厂的生产规模在全国比较都是大的，是第一批通过国家医药企业GMP认证的企业之一，在质量、安全、卫生、环保上都有很高的保障性，您完全不用担心。”
话术范例二导购：“大姐，这的确是新药，不过药品的生产质量和是不是新药没有直接关系，鉴别药品真伪最好的方法是看批准文号；您看这个外包装上很清楚地写着：‘国药准字H51021089’，表明了它经过国家批准，质量和安全有国家监督部门的把关。您尽可放心！”
话术范例三导购：“大叔，现在市面上类似的降压仪的确不少，要判断真伪其实很简单，看生产许可证和注册号就可以了。您看这张标签上非常清楚地写着‘冀食药监械生产许2000039’，注册文号：‘冀食药监械（准）字2005第2260012号’，这不仅表明了生产企业的合法性，而且还说明了这台降压仪属于二类医疗器械，在2005年就经过国家正式的批准。大叔，现在您应该放心了吧。”
话术范例四导购：“小姐，您说得对，现在的保健品确实太多了，广告也是半真半假，消费者不容易判断。其实要鉴定真伪只要看一看产品的批准文号就可以了，正规保健食品的批准文号只有两种：‘卫食准字’和‘国食准字’，分别由卫生部和国家食品药品监督管理局批准。有批号说明产品是国家批准具有一定保健功能的食品，是正规合法的；没有批号或者由地方卫生部门批准的‘食字批号’的是普通食品。该类普通食品进行保健功能的宣传是违法的，现在消费者投诉较多的基本就是这类‘把李鬼当李逵’的普通食品了。”
方法技巧
医药保健品质量标准的判断方法：
1.GMP认证：医药行业全面质量管理的一种控制和保证标准，表明企业在质量、卫生、安全、环保等软硬件上均达到一定标准，具有可靠的安全性；
2.药品批准文号：表明该药品经过了国家药品监督管理部门的批准，是合法生产的，标准格式为：国药准（试）字=1位字母 8位数字；
3.保健食品批准文号：正规的保健食品的批准文号有两种：卫食准字和国食准字，分别由卫生部和国家食品药品监督管理局批准；
4.医疗器械注册证：表明该医疗器械经过了注册许可，一类医疗器械需市级食品药品监督管理局批准，二类医疗器械需省局批准，三类医疗器械需国家局批准。
举一反三
你熟悉证明医药保健品和医疗器械生产合法性和安全性的各种方法吗？通常有多少标准？
医药保健品批准文号的标准格式是什么，分别代表了什么含义？请举例说明。
