“口才事典”
一天，两个女孩一起上街，其中一个看中了一条裙子，要另一个朋友帮她杀杀价。她们来到这家服装店，装模作样地看了几条裙子后，拿起那条早已看中的裙子。
要买裙子的女孩让她朋友帮忙看一下，于是朋友就拿起这款裙子，一件一件地挑，不是嫌这条做工粗糙，就是嫌那一条口子没有缝好。其实她的用意只是为了砍价。
这时，在一旁的店主恼怒了，冷若冰霜地说：“你们要想买就买，要是看不中就算了，不要在这里挑来挑去耽搁时间。”
朋友一听生气了：“不买就不买，你就以为你这里有裙子卖啊。”然后两个人愤愤地走了。
分析“顾客就是上帝，而上帝永远是对的。”这是市场竞争中的至理名言。这位销售员犯了生意经中的大忌，因为任性和没有耐心，而顶撞了客户，从而让本来就要成交的机会白白溜走了。
号称“经营之神”的松下幸之助曾经说过：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”在当今市场竞争日益激烈的今天，客户对产品的要求和期望也越来越高，客户也越来越挑剔，面对挑剔的客户，销售员应该采取什么样的态度呢？首先要明白客户挑剔的原因，然后再具体对待。
客户挑剔的原因是有一定差异的，不过大体可以分为两类：
（1）挑剔是客户的本性
有一类客户本性是爱挑剔的，在面对任何事情的时候，总是喜欢挑剔，在这类客户的眼中，没有什么东西是优秀的。就是本来性能已经很优异的产品，她们也能挑出毛病来，这类客户的性格中，有吹毛求疵的成分在内。喜欢唱反调、抬杠、争强好胜，喜欢和销售员理论一番。在他们看来，销售员只会介绍产品的优点，对产品的缺点和不足总是掩饰，不让客户知道。
（2）挑剔是为了达成目的
有不少客户的挑剔只是借口，他们以各种各样的小问题、小异议，企图说服销售员：产品是存在问题的，产品是有不足的，从而让销售员处于被动的位置。这时，这类顾客再提出降低价格达成交易的请求，一般销售员会同意他们的请求，最终使得客户如愿以偿。
因此，挑剔在这类客户眼里，只是为了达到降价的手段，他们对挑剔出来的问题其实并不在意。
应对客户的挑剔，要先判断出挑剔的客户属于哪种情况，然后再具体问题具体对待。
（1）应对挑剔是本性的客户
面对客户的挑剔，销售员要做的不是排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静分析客户挑剔的观点。在分析的过程中，要站在客户的立场上去了解客户为什么挑剔。对只是因为客户的性格使然的问题，销售员可以微笑应对，不予理会。
如客户挑剔出的确实是产品的问题，销售员应妥善回答，对一些好的建议和想法销售员应该采纳，并答谢顾客。
（2）应对挑剔是有目的的客户
判断出客户的挑剔仅仅是为了让销售员降价，销售员也不应该为了迎合客户立刻降价，这样会让客户认为是产品确实存在很大的问题，因此销售员才会如此快速决定。这时，顾客会对成交产生疑虑，反而不利于销售。
因此，针对这种情况，销售员要转变话题，尽量让客户认识到产品的价值，当客户更加赞同产品的价值时，他就不会对价格问题有更尖锐的想法。当然，对客户提出的问题，如果可以回答的话，销售员还是要给予回答的。
其实这个过程就是磨合客户进行成交的过程，如果客户对所得利益并不满意的话，销售员可以适当为客户添加一些优惠条件，从而促进与客户的成交。
口才心经
挑剔的客户，是公司产品发展的动力。
对最挑剔的客户，销售员也要面带笑容，耐心而认真地倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细、深入检讨，通常可发现一些不足之处。
站在客户的立场上看问题，是销售员应对挑剔的客户的应有心态。
