“口才事典”
小张：“刚才那个客户真是烦人，他什么都不懂，还非要冒充是行家，说我卖的电视这里不好，那里不好。还说电视机的模糊控制比数字控制要好，你说好笑不好笑。”
小刘：“那你怎么说服他的呢？”
小张：“说服他？我刚开始和他讲解其中的差异他不听，后来我生气了，和他大辩了一通，使出我浑身的解数。结果他一句话都说不出来了，哈哈。”小刘：“那他有没有买你的电视机呢？”
小张：
分析有些顾客就是喜欢争辩的，对自己熟悉或不熟悉的产品都是。争辩是他的一种性格，已是很难更改了。销售员对于这样的顾客，最好能让他三分，不要直接和他起冲突和争执，因为销售员最终的目的，是为了把产品推销给客户。如果和客户争辩起来，虽然你在争辩中胜利了，但也因此失去了客户，最终你仍然是失败的。有这样一种客户，他们就是生性喜欢和人论理或者瞎扯，这种人无论遇到什么事，或者什么东西，都要批评两句，然后做一番自以为是的评价。他们以批评和争辩为乐。
在销售过程中遇到这样的客户，销售员和他争辩，如果销售员胜利了，客户自然会对你更加痛恨，当然拒绝和你交易；如果客户胜利了，他会摆出一种洋洋自得的神情，更加鄙视销售员，自然也会看不起你的产品。所以，和这种客户直面争辩，无论胜败与否，都是对销售员不利的。那么，销售员如何应对这种客户呢？
（1）给这类客户戴“高帽子”
这类客户喜欢争论，如果销售员没有诚心，就会做出不合他的“规矩”的事情，对于这样的客户，销售员首先要表示尊重，让他们说话，并以和善的态度对待。
任何人都喜欢别人夸耀自己，爱争辩的客户也不例外，如果销售员能够把握住客户的这种心理，抓住时机，神不知鬼不觉地给对方戴上“高帽子”，以获取最终交易上的成功和实际利益，即使在争论中兵败如山倒，只要能顺应客户的心意，让他购买你的产品，你还是最终的赢家。
“是的，您说得很有道理，我一定把您的话反映到我们的技术部门，在未来研究的产品中，重视您的建议。”
（2）先礼后兵法
如果一味地阿谀奉承，也显得销售员人品低下。对这类客户提出的争辩性问题，如果销售员先肯定了对方的意见，再提出权威性的证明，顾客一般还是能接受的，这样就容易和客户达成交易了。
“说真的，像你这样如此关心本公司产品性能的客户，我见得不多，像你这样了解本公司产品的客户，更是少之又少，所以我衷心谢谢你提出的建议。正如你所说，我们的产品现在还存在一定的问题，不过现在它的市场销量很好，说明还是有不少益处的。承蒙您这样的客户的关照，我们会更注意改进产品的性能。您买了我们的产品，如果在使用的过程中，有什么问题，欢迎您继续给我们提出来。”
口才心经
销售员就算知道顾客是在诡辩，也不可以加以指责或点破对方。
退一步海阔天空，如果销售员想取得销售上的成功，不妨让客户一步。
销售员的最终目的，是要将自己的产品成功推销给顾客，并非争论上的输赢。
即使在争论中失败，如果客户购买了你的产品，你仍然是最终的赢家。
