“口才事典”
销售员：“刘先生，你看这款电视机你喜欢吗？”
客户：“不错，不错，挺好的。”
销售员：“是啊，这款电视机的性能是很出色的，它的显像管是进口的，它有很好的电路系统，在电压不稳时一点也不影响电视节目的收看。而且，它采用的是数字式控制……”
客户：“你到底想说什么呢？能不能告诉我结论？”
销售员：“我的意思是说，它是一种高端的电视机，在现在市场上处于顶尖水平，它不但可以……”
客户：“不错，不错，它卖多少钱啊？”销售员：“正因为这款电视的性能如此优越，所以它的价格相对高了一些，但性能高自然造价就高嘛，优质的视听效果，给你带来的不仅仅是……”
客户：“你告诉我多少钱？”
销售员：“是××元。您要是买了这款电视，不但能够享受到一般电视的售后服务，还会得到……”
客户：“好了，好了，你告诉我怎么付钱吧……”
分析销售员面对这样的客户真是哭笑不得，幸运的是生意成交了，如果销售员再按照对待平时的客户的方法对其进行劝购，有可能会把这名客户给烦跑。这种性急的客户总有一种急于求得结果的心理，看到一个好的产品就毫不犹豫地购买。因此，销售员遇到这种客户时，就要采用特别的销售手法。
在推销的过程中，这类性急的客户并不多见。不过相对于那种沉默寡言的客户来说，销售员应对性急的客户要容易得多。他们的特点是性情暴躁、喜怒无常，很容易下决定也很容易改变主意。这类性格的客户虽然知道“欲速则不达”，但往往无法控制自己的情绪。
性急的客户大致可以分为两类，销售员在遇到性急的客户时，首先要加以判断，然后再行事：
（1）任性的客户
这类客户的特点是任性、我行我素。为人处世比较放纵自己，从来不管自己的言行，因此可能会伤害到很多人。因为任性，他们对人生的了解并不深刻，往往很偏激，所以不会有太多的朋友。
这类客户，一般都比较高傲，认为自己很了不起，认为周围的人都是围绕着他转的。如果销售员前来推销，他会摆出高高在上的姿态，对销售员横加指责。但这类客户在他的个性不能充分发挥、受压制时，往往会焦躁不安，甚至暴跳如雷。
（2）天生的急性子
天生的习性是难以改变的，他们自己也明白这一点，但并不能改变这种性格，所以也就习惯使然了。当有人劝说他：“急性子是容易吃亏的。”他一般不予理会。就是因为性子急吃了亏，他也会告诉自己：“没办法，这是天生的。”天生急性子的人一般比较豪爽、仗义，为人处世大开大合。但这种人也有令人厌烦的时候，就是把责任推到别人身上，认为别人做事不利索，拖泥带水。
销售员在与急性子的客户打交道时，由于急性子的人容易感情用事，遇到自己喜欢的东西就会立刻购买，如果事后不符合自己的要求，往往会后悔不迭，甚至会把这种责任怪罪到销售员头上，再也不会和你做交易。
因此，销售员不要因为急性子的客户急于成交就以为这是一个好机会。而应该像对待其他客户一样把销售的程序过一遍，保持冷静，从容自如地运用掌握的资料说服急性子的客户。
但销售员应对急性子的客户与一般客户还是不同的，做事必须干脆利落，不能拖拖拉拉。对于这样的客户，不用太多的开场白和寒暄的话语，要先谈结论，再谈理由，这样就会给客户一个好印象。在急性子的客户向你发问时，销售员一定要针对客户问的问题作简洁的回答，如果要全面解释问题时，你不妨先告诉客户：“这一点也很重要。”
口才心经
向性急的客户介绍产品时，要先说结论，后说理由。
销售员和性急的客户沟通时，要尽量简短地寒暄，然后直接进入主题。
如果销售员因为客户性急而直接卖给他们不合适的产品，那么事后肯定会受到他们的怨恨。
对性急的客户的反复无常，销售员一定要保持冷静和真诚。
