一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商务谈判场合中，常常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果这种坦诚的开场白往往使对方感到满意。”这种做法就是坦诚地告诉对方你的要求和想法，它会有效地帮助我们建立良好的人际网络，达到预期的沟通目的。这位专家接着说：
一次，他下班后开车回家，走到半路上发现油箱的油不多了，于是他很自然地将车开进了经常加油的那家加油站。加完油后，计费表上显示的是80元，他拿出100元交费，收银员默默地收下了。
接着，收银员对他抱以友善的微笑，他稍稍等了一下，以为收银员会找20元给他，但对方一点动静也没有，他想，算了，可能这次没有零钱了，才20元嘛，下次来的时候再说吧，反正也是常客，大家彼此都那么熟。于是他就上了车准备开车回家。
关上车门的一剎那，他才恍然想起原来上次来的时候，由于身上带的钱不够，还欠别人25五块钱的油费呢。于是他又敲敲前车窗，赶紧把5元再递给收银员。
收银员看了看说，说：“你自己想起来了呀？这可真好，不然我都不知道怎么提醒你呢！”
虽然误会是化解了，但他心里老大不舒服，说：“你为什么不直接告诉我，我上次少给了你25元呢？要是我今天想不起来这事怎么办？我们之间的误会不就从此加深了吗？”
有些时候，我们也像那个收银员一样，无声地看着某个人的举止而不发一言，事实上，我们的沉默反而误解了对方，让他根本不知道哪里得罪了你。你心里因此而不舒服，对方的信誉也因此而受损。为什么不坦诚地说出口呢？很多类似的问题影响了我们的朋友情谊、爱情质量、人际关系……
在办公室里也是如此，你虽然喜欢帮助别人，但是别人搞不清楚你“助人”的尺度如何，常提出让你认为有点过分的要求，这会让你左右为难，你是你默默做了呢，还是明确地告诉对方你的真实想法？
忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有几人能做到这一点呢？我们想认亏了事，不愿表达自己的看法，但在无意间，我们却以成见伤害了彼此的关系，或无辜者的名誉。
几乎所有的矛盾都是由于沟通不畅而产生的。如果沟通不好，就无法有效地执行任务，很容易让员工产生消极心理，进而严重地削弱合作所产生的战斗力！
虽然俗话说“不知者无罪”，但如果对方并不清楚他哪里得罪了你，这种情况下你的忍耐，只会造成他的信誉受损。在你忍耐他人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是与自己很密切的人，他的情绪和你们的关系一定受损得更大！
沟通不良会给企业和个人带来很多危害，包括人际关系、团队的士气和团队业绩等。沟通不畅永远是合作的最大障碍，所以，无论如何请记住：有话不妨直说。
部门和平级之间沟通往往缺乏真诚，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识，这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视了其他人的价值。水平沟通不良会造成“踢皮球”、相互猜疑或者互挖墙脚等现象。在全球企业视野内，这样的弊端无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掖着，话到嘴边留半句，仍然达不到沟通的效果。
有一家企业，财务部和营销部长期缺乏沟通，有时候开联席会议，彼此也是各怀鬼胎，没有诚意。因而在一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的声誉。心细的老总发现了这个症结，他把两个部门的头头叫到一块，让他们推心置腹地进行沟通。原来，两个部门之所以长期有隔阂，是因为他们的部属背地里都在说对方的坏话，财务部说营销部做烂好人，总是把讨债的客户直接带到他们办公室。财务部称想把公司的流动资金多周转一次，对外谎称公司账户上暂时没有钱才这样做的，而营销部的人却拆他们的台。
经过老总做工作，两个部门的头头都作了自我批评，相互赔礼道歉，表示要严格管束自己的手下，团结一致，为公司的共同利益而密切合作。从这以后，这两个部门经常进行沟通，工作非常协调。
在通常情况下，要消除心理屏障，应该用行动向对方表示自己积极做好本职工作是出于责任，决无压倒同事的私心杂念。要把自己取得的成绩看作是同事之间的密切配合、共同努力的结果，而不是向同事显示自己的“高明”。同时，也要为同事取得的成绩感到由衷的高兴。在与同事相处时，应努力做到以下五点：
——以尊重为前提，以合作为导向。对需要交叉处理的事务，同事之间应当尽量通过协商去解决，不要擅自处理。否则，不但影响同事之间的关系，往往也会给工作带来困难，甚至会造成一些不必要的经济损失。
——分清职责范围，掌握处事分寸。同事相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。属于责任之外的事，决不干预；属于本人职责之内的事，决不推卸。
——谨防祸从口出。千万不要在不适宜的场合，随便议论同事分管的工作。只有这样，才能形成相互信任、友好的和谐气氛。
——顾全大局。遇事要以大局为重，谨防由于一时的意气之争而伤了和气，影响长远发展。即使自己是正确的一方，也不应伤同事的面子。大凡顾全大局的人，最终往往会发展成为主掌大局的人物。
——保持联络，及时沟通。只有经常保持沟通，才能进行有效的合作，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽之中。因此，工作再忙也别忘了主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议。只要你能够坚持下去，就一定会赢得同事的真诚回报。
