情绪化是个人方面的主要沟通障碍。情绪是不稳定的心理状态，是建立在浅层次的感官刺激基础上的心理反应，是不稳定的、不理性的，它会妨碍我们的判断和表达。试想如果一个人带着很强的情绪去沟通结果会是怎样？答案不言而喻，肯定糟糕透顶。所以，一定要先放正心情再进行沟通。在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在彼此心平气和的状态下沟通才会有效果。
查理其实是个很好的人，心地善良，但是有一个毛病，不管什么场合，不管什么原因，也不管面对的是什么人，只要自己心里不舒畅了，就由着自己的性子来，发脾气，甚至暴跳如雷。
好心的朋友劝说他：“你要是性子不这么急躁就完美了！”
查理总是说：“我就是不喜欢看别人的脸色，那样太累了！不管是好话还是歹话，只要是我自己想说的就一定要说！”
“你就不能有话好好说吗？”
他确实做不到。他似乎不知道还有圆润的说话技巧，很多时候，他所做的一切都是率性而为的。似乎所有的人都不怎么喜欢他，因为他的所说所做十有八九会让人困窘不堪，唯一让大家放心的是，他没有心机，不会害人！
但是，他却害了自己。有一天，他不知为了什么事，和上司在办公室里大吼大叫起来，最后，他一拍桌子，拿起公文夹往主管脸上一扔，大声说：“我不干可以吧！”
他并没有辞职，因为他找不到更好的工作，但是，他再也没有被重用过。当年的同事陆续升了职，只有他还在原地踏步，做些无关紧要的工作。
几乎所有的人都想说自己想说的话，做自己想做的事，不必顾及这，顾及那。但是，这基本上是不可能的！天地不是为你一个人而设的，即使是不可一世的皇帝，对大臣说话尚且需要讲求技巧，生怕民怒迸发，更何况是我们这些普通的民众呢？
在多数情况下，这些率性而为的人总是因为树敌无数而遭人讨厌。在工作中，他们不会被委以重任，一旦要裁员，他们就会第一个走人。在生活中，他们也总是得不到别人的重视和尊敬，甚至遭到别人的记恨。
在沟通中，一旦放纵自己的情绪，就会给人留下脾气暴躁、蛮横无理的坏印象。很少有人能够凭借脾气和发火解决问题，而且长此以往，愿意和这种人打交道的人会越来越少，他们的工作就难以顺利开展。所以，不要带着情绪和任何人沟通。你可以从以下几点做起，提高自己的沟通技巧。
——三思再沟通
在与他人沟通之前要仔细地、综合地考虑一下当时的情景、事情的前因后果、对方的身份、地位、性格等。考虑要周全，不可以顾此失彼，也许你只顾及到自己的感受和自己的得失，却忽略了别人的麻烦和苦衷。最好能够站在他人的角度为对方设身处地地着想。事实证明，这种方法非常有效。
——冷静后再沟通
所谓不要“一时冲动”，就是最好不要在事情发生之初就和人理论，让自己先冷静下来，平息心中的怒气和委屈。一个懂得冷静而理智地处理自己情绪的人很少会犯下荒唐而鲁莽的错误。
——给对方表达的机会
要给对方机会，让他把话说完。最好的沟通，最佳的技巧，就是善于聆听，关注他人，关注环境，关注事态的发展，关注沟通的目标，跳出面红耳赤的情绪化的圈子。你要知道，和你一样，沟通的对方所说的一切都是有道理的，你要做的是理解对方的处境和感受，并克服自己的成见。要有能力解决能够解决的问题，有胸怀接受不一致的意见或搁置不能解决的问题，有智慧能够区分这两者，有理性避免被卷入情绪的漩涡。
——对事不对人
在很多情况下，我们就一些问题展开激烈争论的时候，很容易从对事转移到对跟我们意见相左的人身上，以至于发生一些毫无必要的人与人之间的冲突。
公司是生产模具产品的企业，规定工人要严格按照操作程序工作。一天，人事经理去车间视察时发现有一个工人却没有按照规定上工。这时工人看到经理来了，赶紧对经理表示道歉。经理说：“你这是在违反纪律！”
“这事是我错了。”
经理说：“你得接收处分。”
“我愿意接受处分。”工人老老实实地说。
话说到这份上，本来已经解决了问题，不想，经理却又在这时轻蔑地说了一句话：“你还是党员呢，怎么能犯这种低级错误呢？”
工人开始不高兴了，反驳说：“什么叫低级错误？怎么低级了？党员就不犯错误了？好多旧规定还是共产党打破的呢！”
经理说：“哟，你还不服管，还敢顶嘴？你是上司还是我是上司？”
“顶嘴？你怎么说话呢？你不比我大吧？我跟你说话还是顶嘴吗？乳臭未干的小子！”
经理也非常生气，说：“你不要倚老卖老，我饶不了你！”
结果这个员工干脆又按照先前的方式做起了手头的活儿，还狠狠地盯着人事经理看，于是争吵开始升级……
其实，团队中经常出现的争论和冲突是再正常不过的事情。没有冲突和争论的团队才是不正常的。如果为了平息激烈的争论，采取息事宁人和妥协的政策，一味追求表面上的和谐一致，这样似乎得到了“一致的意见”，但是，人和人之间的关系就会不进反退，由此形成的漠不关心和精神懈怠会比冲突更可怕。
如果想有进一步的接触，就不可避免会有争论甚至冲突，由于有争论和冲突，才能真正表明自己的立场，才能真正了解对方。从这个意义上来说，冲突并不都是坏事，关键在于要避免带着情绪沟通，不能进行人身攻击，不要将观念之争误当作个人之争，让大家觉得能够毫无顾忌、旗帜鲜明地表明自己的观点，但不会伤害到成员之间的彼此信任，这才是一个健康的团队和组织，这才是健康的沟通之道。
