外国谚语说：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”所以，有人调侃说，听比说更重要，上帝给了人一张嘴，却给了两只耳朵，倾听，是取得沟通成功的前提。俗话说：“说三分，听七分。”“会说的，不如会听的。”会听的人能够取得“听君一席话，胜读十年书”的收获，与他人产生共鸣。如果对方没有良好的听辨能力，沟通就是一场徒劳之举。可见聆听在语言沟通中的重要性。在沟通过程中，你不仅要善于表达，同时也应该是一个善于聆听的人。
在唐朝时，外邦一个酋长派人给皇帝送来了三个金娃娃，并附加了一个条件，就要让皇帝猜猜，这三个金娃娃中哪一个是最有价值的？皇帝仔细看了看，金子的成色一模一样，又细心分辨了工艺，仍然没有任何差别，而后又称了称重量，三个金娃娃也一样重。这下可难坏了皇帝。
这事被一位大臣知道了，他向皇帝请求让他来试试。于是，他拿了一根稻草插入第一个金娃娃的一只耳朵里，结果这根稻草很快从另一只耳朵里出来了；他又将稻草插入第二个金娃娃的耳朵里，这根稻草很快从金娃娃的嘴里出来了；接着，他将稻草插入第三个金娃娃的耳朵里，这根稻草掉进了金娃娃的肚子里。
于是，老臣对外邦送礼的使节说：“第三个金娃娃是最有价值的，因为它的耳朵可以用来倾听。”外邦使节点了点头，欣然回去了。
更多的时候，倾听远比表达更重要。不仅要多听，还要愿听、会听，倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听，是表明你对对方的重视和尊重。
在沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。在合作中，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，学会倾听也是对自己的基本要求。一项对美国500家大公司进行的调查表明，超过50%的公司曾为他们的员工提供听力培训。
倾听不仅仅是一项极其重要的沟通技巧，更是一种心态和品格。善于倾听、懂得倾听的人，有着开放豁达的胸襟、接纳包容的心态和谦卑的品格。然而，要做到有效倾听却并不是那么容易的事情。因为在倾听中往往会出现信息接收和信息理解上的偏移，要么是你的表述不够清晰，对方无法完全理解，或你的肢体语言让对方理解错位，从而产生误会；要么是对方的陈述模糊、闪烁，让你摸不到头脑，只好想当然地猜测或按自己的价值标准、喜好去判断而造成会错了意。所以，善于倾听和善于表达是提升沟通力的两个重要方面。
正是你在倾听中表现出来的这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。这是有效沟通最重要的前提。
每天工作结束时，贝德加总喜欢回味当天的成功，可是那天晚上他却一直在思考当天上午的巨大失败。那是一个大客户，挑的是最好的车型，配备的是最昂贵的零件，本来生意都要成交了，可是在落笔签字的时候，一秒的犹豫之后，客户说什么都不买了。
“我到底出了什么问题？”贝德加从那人走了之后一直在思考，到了11点时他终于忍不住，拿起了电话。
“您好，今天您本来想要一辆车子，我们几乎就要成交了，而您却……”
“是的！现在是晚上11点！”对方的语气很不耐烦。
“非常抱歉，可是我想现在做一个比今天上午更好的推销员！我想知道我究竟在什么地方出了问题？”贝德加诚恳地说。
“……你真的想知道吗？”对方似乎想了一段时间。
“是的，我非常想听，而且准备很专心地听！”
“可是，你为什么上午不专心地听我说话呢？”那个富翁接着说，“在决定签字前我一直在和你讲我那个将要上州内最好的大学的儿子，他很能干，学习成绩一直很好，总之我和你讲了很多。现在，我敢打赌你肯定不记得有这码事，因为你根本没有用心听。”
贝德加确实想不起对方曾经对自己讲过这些事情。那个时候他满脑子想的都是自己成功地抓住了这笔大买卖，还想着下班后可以到咖啡厅坐坐。原来，除了车子，他还需要听客户赞美自己骄傲的儿子。
倾听别人说话是尊重别人的表现。记住：多数时候你只需要倾听，很多人潜心修炼自己的说话艺术，却忽视了学习听人说话的能力，殊不知倾听也是一门优雅的艺术。
回想一下你所喜欢的几个人，可以肯定的是，他们有个共同的特点，那就是——能认真地倾听你说话。这门艺术不仅需要耳朵的耐心和精神的虚心，还需要善用肢体和表情来传达和反馈自己的感受。
——全神贯注，聚精会神
全神贯注的倾听会带给对方这样一种感觉：“我十分尊重和重视你的意见”或“我希望你说下去”，这会使说话者获得无限的心理满足，也借此表明你与他沟通的诚意。保持认真倾听的姿态以及表现出相应的肢体语言，可以在诱使对方陷入情感满足的同时，更多地透露出对你有价值的信息。最重要的是，听使你搜集到了沟通所需的重要材料，以及双方对问题认识和理解的差距，从而可以设法促进沟通的进行。
——耐心的耳朵
不要在别人说话的时候打断别人。这种不礼貌的行为会扰乱对方的思路，或者抢了对方的风头，因此会让他耿耿于怀。时刻要记住：当别人说话时，自己闭上嘴巴！让你的耳朵保持顺畅，你们才会有更深入的沟通。
即便对方言语乏味，你也要耐着性子听。因为别人对你说的话不会感兴趣，除非他已经说完。
——虚心的精神
不管你的地位高于还是低于对方，都要特别注意自己听话时的诚意和态度，且必须以真诚、虚心的态度来对待对方。
面对下属的牢骚或抱怨，甚至是偏激的用语，上司如果态度冷漠，摆出高傲的姿态，爱理不理，他将失去了解隐藏在这些怨言背后情况的机会；面对孩子兴致勃勃地讲述和表达自己观点的时候，如果父母心不在焉，根本就不当一回事，时间一长，孩子就会疏于和家长交流，甚至会对自己的表达能力产生自卑；老人的叮嘱如果长期被晚辈认为是啰嗦的废话，两者的代沟会越来越深；夫妻之间如果不屑于听取对方的建议，终会因为不信任而产生隔阂，重则会感情决裂。
——用眼睛去听
眼睛也能倾听。注视着对方，表示对他的话感兴趣；若东张西望，心不在焉，或者不时地看手表，这就是在告诉别人你觉得无聊，不想继续听下去了。
——用身体去听
坐直了，不要弯腰驼背，露出一副无精打采或者随意散漫、玩世不恭的样子。身体稍微向前倾斜，表示更加专心。不要做修剪你的指甲或者打呵欠的动作。让你身体的每个部分都成为认真倾听的一部分。
——表情是面镜子
让你的表情和对方的神情与讲话内容一致。如果对方讲的是幽默笑话，而你却一脸愁苦，别人势必认为你在想自己的心事。如果对方讲到紧张处的时候，你能屏息静气，那无疑会让对方产生一种成就感。
——提问题
根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在精神集中地听他讲话，你对他讲话的内容感兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样对方会非常愿意地一直讲下去，而且会讲出你想知道的内容。
——有话也要少讲
这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下让自己思考的空间。
——不要批评
批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。一些主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人马上会向其他人说：“你们以后最好也不要对主管讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲完呢！”
——不要打断
不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见而是让对方发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验予以大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你正在兴致高昂地说话，有人在这个时候频频打断你，你会不会觉得这个人很扫兴？打断别人的说话，一方面使自己容易做出片面的决策，另一方面还会让别人觉得你不尊重他。时间久了，就不会有人再有兴趣和你说话、沟通公司的事情了，更不用说向你反馈真实的信息了。久而久之，你就会成为“孤家寡人”，何谈与别人展开合作呢？
总之，用你所有的感官和热情去倾听，这才是真正充分利用这门艺术，并将之发挥到极致的表现。
