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第19章 一 人际“太极”定理

平时,一谈到人际交往的时候,很多人就感叹“好人难做”,在工作中,人际交往更加频繁,而且交往的效果直接关系到工作成果,所以更需要加倍呵护与小心维护。有一个人际交往的技巧问题,那就是太极理论,大家可以将之举一反三,用于生活的各个方面。

我们通过各种资料可以了解到太极,它给我们总的印象是——以柔克刚,循序渐进,轻缓而不直接,我们可以据此创造一个人际太极“定理”。首先请看这个案例:

一家进出口贸易公司经营情况一直良好,但近一年业绩曲线滑落,让公司领导大发冷汗。但肯定的是公司各层员工都很负责,一直在努力。现在即将年关,按照以往惯例年终奖金最少加发两个月,甚至还要加倍。现在算来算去,顶多只能给员工发一个月的奖金。

董事长忧心地想:“眼看到手的10颗糖变成两颗,让员工怎么接受得了呢?”说到糖他联想到小时候买糖的经历,一个店员每次都抓不足重量,只是一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖还是那么多,但是看着觉得心里舒服。很快,董事长想到了一个策略。

没过两天,公司传出小道消息——“由于营业不佳,年底可能要大裁员”,顿时人心惶惶。基层员工想:一定由下面杀起。上面的主管则想:我的薪水最高,只怕从我开刀!但过了一天公司郑重宣布:“公司虽然遇到困难,但大家同一条船,再怎么艰难也要与大家同舟共济,只是年终奖金,可能发不了。”

听说不裁员,人人都放下心头一块大石头,这种喜悦很快就压过了没有年终奖金的失落。人人都做好了过个穷年的打算。突然,董事长召集各单位主管紧急会议,员工们面面相觑,正在议论纷纷的时候,主管们散会冲进各自的部门,兴奋地高喊着:“公司还是有年终奖,一个月的,马上发下来,让大家过个好年!”

整个公司大楼爆发出一片欢呼,连坐在办公室的董事长都感觉到了地板的震动……

董事长对这个事情的处理,结果大家欢喜,没有漫骂,没有对抗,不仅避免了员工的一腔怨气,而且还达到了另外一种出乎意料的效果——每个员工都会觉得,公司在任何时候都不会轻易抛弃自己,他们会产生归属感、认同感、自我满足感等等,这是用多发奖金都无法达到的效果。人际“太极”定理就是要给对方一个缓冲,让双方都能找到可以接受的中间点。

无论你是企业高管,还是普通的小职员,在团队生活中,无可避免的总会遇到一些来自领导、下属甚至是团队和企业的棘手问题,如何处理?这需要智慧,采取固有的比较硬性或是直接的方法,往往会令原本比较简单的问题变得复杂了,但是当你换个角度、换个思路,采用一种比较灵活、柔和的方式来加以应对,往往会收到意想不到的奇效,以至最后得到双赢的结局,从而促进合作的质量。

另外,仔细体会下面的这段话,可以让我们受用不尽。

老子认为“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜”,一语道破了水柔弱又秀美,坚韧又顽强的两种特性——至柔之水,内藏至刚;至弱之物,内含至强。水能环山裹棱,水能磨铁销铜。五行之中,水为最柔——火虽烈,可以克金,但见水则灭;木虽粗壮,遇水则浮;金虽坚硬,见水则沉;土虽能克水,也只是在一定限度以内,当水量过多时,即使千里之堤,同样毁于一旦。所谓“寒冰不能断流水”亦是如此。

其实说到底,人际“太极”定理主要就是讲究“外圆内方”的交际技巧,维护“人和”的局面,搞好合作,协同作战。也就是说为人处事有自己的原则和标准,知道什么可为,什么不可为,但是又要想方设法避免直接冲突和矛盾激化。一个真正成熟的有修养的人既要懂得缓和某个事件毕露的锋芒,也要懂得摆正自己的责任和良知,在待人接物方面有诸多技巧和智慧,以维护和谐的局面,为合作打好基础:

——凡是坚持自己的观点,但是不要过于固执,“求同存异”是最好的调节方法。

——不要认为事情都是“非此即彼”、“非黑则白”,要知道很多事情都在极端之间游离。

——不“以人废言”,不“对人不对事”,最好“就事论事”。

——不要把自己太当人,也不要把自己不当人,必要的时候,把别人当成自己,把自己当成别人。

——即使对别人有意见,也要控制自己的情绪和表情,不要直接告诉别人“我很讨厌你”!

——即使一件事情99%都是你做的,也要把99%感激的话送给那些做了1%工作的人。

——逢人只说七分话,还有三分让别人猜,但是你自己一定要心中有数。

——意识到刚刚起步的新人不熟练,想想自己刚开始时的手足无措和内心的紧张。

——纵然别人犯了错,也不要把别人“一棒子打死”或全盘否定。

——赞美的话不仅当着别人的面说,也要在背后说,但是千万不要在背后说人坏话。

——即便站在你面前的是你的对手,也要用基本的礼貌去尊重他。

——如果某件事情直接说或直接做会让别人接受不了,可以拖延一段时间或者用别的方式来暗示。

……

虽然这些话看起来似乎相互矛盾,但却是统一的,而只有把这些统一起来的人才能统率他身边的人。外圆内方,外不圆则损内方,内不方则外难圆。唯其如此,一个人才能和更多的人友好合作。

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