除了制胜的企业实务之外,有制胜的营销实务吗?当然有,以下是现代营销学之父科特勒提出的著名的九大箴言:
1.以更高品质取胜。
科特勒认为,不好的产品品质会对企业造成伤害。买到品质欠佳产品而满腔怒火的顾客,下次不但不会再度惠顾,还会对公司大加批评。
2.以较佳服务取胜。
科特勒说,大家都希望能得到好的服务,但顾客对“好的服务”的看法却因人而异。就以餐饮服务为例,有些顾客希望服务生早点儿出现,能准确记录菜名,而且上菜迅速;有些顾客却会觉得服务生动作如此之快,是为了迎接下一批来餐厅享用晚餐的客人。
3.以较低的价格取胜。
低价战略对许多公司而言都有效,世界最大的家具零售商宜家、世界最大的一般性商品零售商沃尔玛和美国最赚钱的航空公司之一的西南航空都是成功的例子。然而靠低价而执市场牛耳者得小心,更低价的厂商可能会突然进入市场,因此,光凭低价并不足以在商场上立足。
4.以高市场占有率取胜。
一般来说,市场占有率领导者的获利能力比追随者来得高。他们享有规模经济与较高的品牌认知度。但有不少市场占有率高的领导者却未必那么赚钱:多年来,A&P一直是美国最大的连锁超市,然而利润却少得可怜。
5.以量身打造和订制取胜。
科特勒指出,许多顾客希望厂商能为自己量身订做所需的产品和服务。然而,对许多厂商而言,为每位顾客量身打造的成本过高。
6.以不断的产品改良取胜。
持续的产品改良是一种稳扎稳打的战略,特别是在产品居领先地位时。但并非所有的产品改良都值得做。假如顾客被告知有某种较好的洗洁精、较锋利的刮胡刀片、跑得更快的汽车,他们愿意多付多少钱呢?有些产品几乎已达到产品改良的极限,最后一次的改良并没有特别大的意义。
7.通过产品创新取胜。
“不创新,便只有从市场上消失。”这句话一点儿也不错。比如索尼公司和明尼苏达矿业制造公司(3M),都通过导入绝佳的新产品而获得很大的利益。但一般的公司却不敢对新产品导入放手一搏。有品牌的消费品在市场上的失败率仍高达八成左右,而工业品的失败比率则约有三成。让企业进退两难的是:假如它不导入新产品,就将面临从市场消失的危险;但若导入新产品,也许会造成很大的亏损。
8.通过进入高成长市场取胜。
电子业、生化科技业、自动机械业和通讯业,都是前景看好的高成长市场,有些市场领导者已在上述这些市场大大赚了一笔。但有一半进入高成长市场的公司却黯然失败。就以电脑绘图软件业来说,假设在某地有100家新的电脑绘图软件公司开张,最后能屹立于市场者恐怕寥寥无几。一旦市场接受某品牌为业界标准,该公司便可坐享销售量与后续不断增加的订单。微软的Microsoft Office已经成为业界标准,导致其他类似的优秀替代软件只能铩羽而归。随之而来的问题是,在这些成长迅速的产业中,产品淘汰的速度非常快,每家公司都必须不断地投资研发,以追上市场的脚步。它们常常在上一次提供的产品或服务获得利润回收前,就得投资发展其替代品。
9.通过超出顾客期望取胜。
“成功的公司是那些永远超出顾客期望的公司。”符合顾客的期望只能满足顾客而已,超出他们的期望才能让他们眉开眼笑。眉开眼笑的顾客,就很有可能再度惠顾。
但问题在于,当公司的表现超出顾客的期望之后,下次顾客的期望便会更高。超越更高期望的任务会越来越难达成,而且花费越来越多。最后,公司只好以符合最新的期望为己任。