全球第一CEO杰克·韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的惟一途径。”
1985年，盖洛普民意测验为美国质量控制协会调查用户愿意为质量额外支付多少钱，其结果甚至使那些委托进行这项调查的人也感到吃惊：“大多数用户只要产品质量满意，就愿意花钱？？一般说来，用户如认为一辆汽车质量较好，那么多花1/3的钱（如原价为10000美元，肯花13581美元）也愿意。为一台质量更好的洗碟机愿多花50%的钱（原为300美元，肯花464美元），为质量更好的电视机或沙发愿多花更多的钱（电视机原为300美元，肯花497美元；沙发原价500美元，肯花868美元）。最后，用户表示，一双比普通质量好的高质量鞋子，他们愿多花一倍的钱（原价20美元，肯花47美元）”。
在产品质量和公司盈利之间有一种密切的联系：较高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。所以，质量改进方案通常会增加企业的利润。
管理大师汤姆·彼得斯在仔细观察和研究了杂货商、零售商、快递邮政公司和五金批发商；纺织品和钢铁加工制造商等厂商，得出了以下结论：
（1）用户——不论是个人的或工业的，高技术的或低技术的，受过科学训练的或未受训练的，都愿意为最优的质量花较多的钱。
（2）提供优质产品的厂商将生意兴隆。
（3）提供最优质量产品或服务的机会能鼓励所有部门的工人奋力而为。
（4）没有什么产品能够始终保持质量领先地位，因为新进入本行业的厂家在不断地按照顾客要求重新确定质量标准。
